[职业资格类试卷]质量专业技术职业资格中级质量专业基础理论与实务（质量改进）模拟试卷8及答案与解析.doc

1、质量专业技术职业资格中级质量专业基础理论与实务（质量改进）模拟试卷 8 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 企业管理者对 QC 小组活动给予具体指导的内容不包括 ( )。（A）对各个小组的选题给予关注（B）亲自参与 QC 小组活动，以身作则（C）在小组开展活动时，当好参谋（D）在 QC 小组活动取得成果时，应及时听取其成果报告，并给予具体的评价和鼓励2 在全企业推广 QC 小组活动的有效方法是( )。（A）参加一些培训班或成果发表会、经验交流会（B）阅读有关 QC 小组的出版物（C）有关领导和管理者就有关规定和制度进行解释，调动大家参与小组活动的积

2、极性（D）组织好 QC 小组活动成果的发表交流3 QC 小组活动成果的评审由( )和发表评审两个部分组成。（A）内部质量审核（B）管理评审（C）现场评审（D）专家认定4 QC 小组活动成果评审的重要方面是( )。（A）现场评审（B）作业评审（C）文件评审（D）过程评审5 对 QC 小组评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的( ) 为宜。（A）50（B） 60（C） 70（D）806 要组织好 QC 小组成果发表，须注意( )。（A）形式可以灵活多样（B）规定发布成果的标准形式（C）不要让其他与会者影响发布（D）邀请当地政府领导参加发布会7 管理者对 QC 小组

3、活动要多( )。（A）参与（B）关心（C）批评（D）监督8 QC 小组活动的发表评审通常是以企业举办的( )的形式进行的。（A）方针目标协调会（B） QC 小组成果发表会（C）其他专题会议一起（D）QC 小组成立发表会9 QC 小组的现场评审的时间一般安排在小组取得成果后( )左右为宜。（A）一个月（B）二个月（C）三个月（D）半年10 评审 QC 小组成员对方法和工具的了解情况是为了审核 QC 小组的( )情况。（A）组织（B）教育（C）活动记录（D）成果巩固11 发表评审可在企业举办的 QC 小组成果发表会上进行，也要由企业主管部门聘请熟悉 QC 小组活动的有关人员组成评审组，一般不少于

4、( )人。（A）三（B）四（C）五（D）六二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。12 QC 小组与行政班组的主要不同点在于( )。（A）组织的原则不同（B）活动的目的不同（C）成员不同（D）活动的方式不同（E）组织的目的不同13 关于 QC 小组在实施全面质量管理中的作用，下列说法正确的有 ( )。（A）QC 小组充分体现了中层领导人员的决策力和判断力，遵循 PDCA 循环的科学程序，运用统筹方法分析问题，解决问题（B） QC 小组活动是实施全面质量管理的有效手段，是全面质量管理的

5、群众基础和活力源泉（C）实施全面质量管理，可以通过 QC 小组的形式，把广大职工群众发动和组织起来，不断发现问题，分析问题和解决问题，以不断夯实质量管理的基础工作，促进质量管理水平的不断提高（D）QC 小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循PDCA 循环的科学程序，运用统计方法和其他科学方法分析问题、解决问题（E）QC 小组在实施全面质量管理中，由领导进行分析问题，下达命令后全体职工进行解决问题14 为了做好组建 QC 小组工作，一般应遵循的原则有 ( )。（A）自愿参加，上下结合（B）强制参加，服从命令（C）实事求是，灵活多样（D）科学严谨，形式一致（E）自上而下，广泛参

6、加15 组建 QC 小组的程序有( )。（A）了解其他 QC 小组的活动情况（B）阅读有关 QC 小组的出版物（C）与有关领导交谈、沟通（D）提高 QC 小组全体人员的素质（E）给小组命名16 QC 小组组长在 QC 小组中的地位与职责，决定了要做好一个 QC 小组组长应该具备的条件有( ) 。（A）个人素质较高（B）推行全面质量管理的热心人（C）业务知识较丰富（D）具有一定的组织能力（E）灵活善变，随机应变17 高层管理者推进 QC 小组活动应做好的工作是：抓好质量教育、 ( )、给予具体指导和建立活动管理办法。（A）制订小组推进方针和计划（B）运用统计技术（C）外出学习、交流（D）提供活动

7、的环境条件（E）制定相应的评定机制18 采用恰当的方式对通过活动取得成果的 QC 小组进行激励，不仅可以鼓舞其继续活动的热情，而且可以吸引更多的职工参加 QC 小组活动。其激励的手段有( )。（A）物质激励（B）组织激励（C）间接激励（D）培训激励（E）荣誉激励19 QC 小组活动成果发表的作用有( )。（A）交流经验，相互启发，共同提高（B）鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要（C）现身说法，吸引更多职工参加 QC 小组活动（D）使评选优秀 QC 小组和优秀成果具有广泛的群众基础（E）提高企业的经济效益，明确其发展方向20 QC 小组组织好成果发表的注意事项有( )。（A）发表形式服从于发表

8、目的（B）发表会的主持人要积极启发、倡导听众对发表的成果提出问题，由发表人进行答辩（C）每个成果发表答辩后，应由担任评委的专家给予客观的讲评（D）组织者应尽量让 QC 小组成员进行总结成果（E）组织者要尽可能请与成果发表会同一层次的最高主管领导参加会议，听取成果发表后即席讲话，为发表成果的 QC 小组鼓劲，并号召大家向他们学习，更加广泛地开展 QC 小组活动21 QC 小组活动成果的现场评审项目有( )。（A）活动情况与活动记录（B）活动成果及成果的维持、巩固（C）人员培训情况（D）QC 小组的教育情况（E）QC 小组的组织22 在 QC 小组的组织项目评审中，评审内容有( )。（A）QC 小

9、组成员对 QC 小组活动程序的了解情况（B） QC 小组成员对方法、工具的了解情况（C）每一阶段的活动能否按计划完成（D）要按有关规定进行小组登记和课题登记（E）小组活动时，小组成员的出勤情况23 QC 小组活动成果发表评审的评审项目包括( )。（A）选题（B）原因分析（C）对策与实施（D）效果反馈及改进措施（E）特点24 关于 QC 小组活动成果的评审，下列说法错误的有 ( )。（A）评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成（B）现场评审体现了企业领导对 QC 小组活动的关心和支持（C）企业评审的重心应放在审核成果可获得性上（D）现场审核应该做到企业领导者、管理部门和全体员工都参加（E）发表

10、评审的具体发表形式可以根据小组的实际灵活多样三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。24 某大型石油化工公司开展 QC 小组活动已经有 5 年，为了保证成立的小组都能获得良好的业绩，公司质量管理部作为该项活动的管理部门，希望注册的小组都要进行初选。对那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组，以及选题太小、预期经济效益不高的小组就筛选掉，从而保证该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达 40。公司领导大力支持该项活动，制定了相应的激励政策，在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金，并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此，一些工人目

11、前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，从而能够通过公司质量管理部的立项审查。25 该公司的领导( ) 。（A）非常重视 QC 小组活动（B）不太重视 QC 小组活动（C）过于重视技术人员在质量改进中的作用（D）在激励手段方面重视不够26 该公司 QC 小组活动的制度中，存在的问题有 ( )。（A）过于注重物质奖励（B）忽视了 QC 小组活动群众性的特点（C）对小组的选题方向产生了误导（D）推进部门确定有误26 某机械厂机加工车间长期从事传动轴的切削加工。最近，为了进一步提高加工质量，车间自发成立了 QC 小组，在确定课题后，对不同设备和班次的产品进行轴的重量和外径尺寸的

12、波动调查。27 认为在调查阶段应该适用的统计工具和方法有( )。（A）控制图（B）分层法（C）网络图（D）因果图28 该小组为了整理大家提出的多种问题的原因使用了( )。（A）控制图（B）直方图（C）鱼刺图（D）检查表29 经过验证，最后找到了问题原因所在，接着利用( )帮助制定了一系列对策，并进行了评价。（A）直方图（B）因果图（C）排列图（D）树图30 为了将对策进度纳入控制，他们可以使用( )。（A）树图（B）亲和图（C）网络图（D）矩阵图31 这时有的小组提出，如果对策出现另一种状况该什么办，这样必然会影响整个问题解决的进度，为此，该小组又结合( )，制定了几套行动方案。（A）网络图（

13、B）亲和图（C） PDPC 法（D）流程图32 经过对策的实施，该小组使用( )对改进的效果进行验证。（A）亲和图（B）直方图（C）网络图（D）流程图33 最后，在成果发布会上，企业领导表扬了该小组努力进取，运用质量管理的工具方法分析问题，并严密地验证改进效果，称赞该小组本次活动充分体现了 QC 小组活动( ) 的特点。（A）明显的自主性（B）高度的民主性（C）广泛的群众性（D）广泛的民主性质量专业技术职业资格中级质量专业基础理论与实务（质量改进）模拟试卷 8 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 B【试题解析】 企业管理者对 QC 小组

14、活动给予具体指导的内容包括三个方面：对各个小组的选题给予关注，看看课题是否符合 QC 小组的实际情况，是不是小组力所能及，必要时可提出调整课题或成员的建议；在小组开展活动时，当好参谋。如果改善活动出现问题或遇到困难，应帮助他们分析原因，进行必要的协调，使活动能继续进行下去；在 QC 小组活动取得成果时，应及时听取其成果报告，并给予具体的评价和鼓励。必要时，可对其整理的成果报告给予一定的指导。【知识模块】 质量改进2 【正确答案】 D【试题解析】 组织好 QC 小组活动成果的发表交流，是在全企业推广 QC 小组活动的有效方法。参与发表交流活动的不仅是 QC 小组成员，而且应该做到企业领导者、管理

15、部门和全体员工都参加。【知识模块】 质量改进3 【正确答案】 C【试题解析】 QC 小组活动成果的评审由现场评审和发表评审两个部分组成。其中，现场评审的项目包括：QC 小组的组织；活动情况与活动记录；活动成果及成果的维持、巩固；QC 小组教育。【知识模块】 质量改进4 【正确答案】 A【试题解析】 现场评审是企业对 QC 小组活动成果进行评审的重要方面。QC 小组取得成果，向企业主管部门申报后，企业要组织有关人员组成评审组，深入 QC小组活动现场，面向 QC 小组全体成员，了解他们活动过程的详细情况，以及他们做出的努力，克服的闲难，取得的成绩。这直接体现了企业领导对 QC 小组活动的关心和支持

16、。【知识模块】 质量改进5 【正确答案】 B【试题解析】 现场评审和发表评审两项综合起来，就是该 QC 小组活动成果评审的总成绩。企业对 QC 小组评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的 60为宜。【知识模块】 质量改进6 【正确答案】 A【试题解析】 发表形式服从于发表目的。为了更好地发挥成果发表的作用，提倡不同特点的成果运用不同的形式发表，不搞一个模式。要组织好 QC 小组成果发表，具体发表形式也可以根据小组的实际，灵活多样。【知识模块】 质量改进7 【正确答案】 B【试题解析】 企业领导与管理者对 QC 小组活动要多宣传，多关心，多指导，多鼓励，而不要求

17、全责备，要千方百计保护群众开展活动的积极性，激发群众的创造性和主动性。至于活动中的问题与不足，只要实事求是地认真对待，给予及时的分析、指导，是可以逐步解决的。【知识模块】 质量改进8 【正确答案】 B【试题解析】 发表评审可在企业举办的 QC 小组成果发表会上进行。也要由企业主管部门聘请熟悉 QC 小组活动的有关人员组成评审组，一般不少于五人。在企业开展 QC 小组活动的不同阶段，每个项目的分值可以做适当调整，以突出不同阶段的重点。【知识模块】 质量改进9 【正确答案】 B【试题解析】 现场评审的时间一般安排在小组取得成果后两个月左右为宜。相隔时间太短，不能很好地看出效果的维持和巩固情况。相隔

18、时间太长，则不利于更好地调动小组成员的积极性。【知识模块】 质量改进10 【正确答案】 B【试题解析】 对 QC 小组的教育审核包括两方面的内容：QC 小组成员对 QC小组活动的了解情况；QC 小组成员对方法、工具的了解情况。【知识模块】 质量改进11 【正确答案】 C【知识模块】 质量改进二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。12 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 QC 小组与行政班组的主要不同点在于：组织的原则不同。行政班组是基层的行政组织，QC 小组通常是群众性组织，带有

19、非正式组织的特性；活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标，而 QC 小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的而组织起来开展活动的小组；活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的，而 QC 小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式。【知识模块】 质量改进13 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 QC 小组的作用表现在：QC 小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循 PDCA 循环的科学程序，运用统计方法和其他科学方法分析问题、解决问题；QC 小组活

20、动是实施全面质量管理的有效手段，是全面质量管理的群众基础和活力源泉；实施全面质量管理，可以通过 QC 小组的形式，把广大职工群众发动和组织起来，不断发现问题、分析问题和解决问题，以不断夯实质量管理的基础工作，促进质量管理水平的不断提高。【知识模块】 质量改进14 【正确答案】 A,C【试题解析】 为了做好组建 QC 小组工作，一般应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”的原则。“自愿参加”是指在组建 QC 小组时，小组成员产生了自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主地开展活动的要求；“上下结合”就是要把管理者的组织、引导与肩发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的 QC 小组；“实

21、事求是”即要从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划 QC 小组的组建工作；“灵活多样”即从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型的 QC 小组，以方便活动，易出成果。【知识模块】 质量改进15 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 组建 QC 小组的程序包括：了解其他 QC 小组的活动情况；阅读有关 QC 小组的出版物；与有关领导交谈、沟通； QC 小组组长可由小组成员自己选举，也可以轮流担当，除了攻关型的小组，一般不要由上级指定；小组成员一般要控制在 10 名以内，人数太多了可以分成几个小组，彼此分工协作或选择不同的题目；给小组命名。命名时，可以用班组名称，也可以活跃一

22、些。然后到企业 QC 小组的主管部门注册登记。【知识模块】 质量改进16 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 QC 小组组长在 QC 小组中的地位与职责，决定了要做好一个 QC小组组长应该具备的条件有：热心推行全面质量管理； 业务知识丰富。在QC 小组活动中，QC 小组长不仅是组织者，还能当“小先生”，带动组员不断提高技术业务素质；具有较强的组织能力。 QC 小组长要能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广益，团结全体组员一道有效地开展 QC 小组活动。【知识模块】 质量改进17 【正确答案】 A,D【试题解析】 企业管理者要有效地推进本企业 QC 小组活动深入持久开展，主要应抓好五个方面的

23、工作：自始至终抓好质量教育； 制定企业年度的 QC 小组活动推进方针与计划；提供开展?舌动的环境条件； 对 QC 小组活动给予具体指导；建立健全企业 QC 小组活动管理办法。【知识模块】 质量改进18 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 激励的手段是多种多样的，包括：物质激励，是最基本的激励手段，包括奖金、加薪和各种福利；精神激励，包括荣誉激励、培训激励、组织激励、关怀与支持激励。【知识模块】 质量改进19 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 除 ABcD 四项外，QC 小组活动成果发表的作用还包括提高 QC 小组成员科学总结成果的能力。【知识模块】 质量改进20 【正确答案】 A

24、,B,C,E【知识模块】 质量改进21 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 质量改进22 【正确答案】 D,E【试题解析】 除了 DE 两项，QC 小组的组织：项目的评审内容还包括小组成员参与分担组内工作的情况。AB 两项是 QC 小组教育项目的评审内容； C 项是活动情况与活动记录项目的评审内容。【知识模块】 质量改进23 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 QC 小组活动成果发表评审包括选题、原因分析、对策与实施、效果、发表和特点六大评审项目。【知识模块】 质量改进24 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 c 项企业评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上；D 项现场审核不

25、一定要求全体人员的参加，它主要是面向 QC 小组全体成员，了解他们活动过程的详细情况，以及他们做出的努力，克服的困难，取得的成绩；E 项是关于QC 小组成果发表的叙述。【知识模块】 质量改进三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量改进25 【正确答案】 A,C【试题解析】 该公司的领导非常重视 QC 小组活动，但过于重视技术人员在质量改进中的作用。不能说领导不太重视 QC 小组活动，因为为了保证成立的小组的业绩设立了质量管理部专管、制定了奖励政策具有激励手段；提供培训，使工人学习高深的统计技术，讲究了科学方法等，因此一

26、定程度上发挥了领导在 QC 小组活动中的作用。【知识模块】 质量改进26 【正确答案】 B,C【试题解析】 该公司 QC 小组活动的制度中，存在的问题有：忽视了 QC 小组活动群众性的特点，领导对 QC 小组进行筛选，只重视了技术人员，忽视了工人参加的群众性活动；对小组的选题方向产生了误导。现有的选题方向使一些工人目前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，可能忽视公司发展中新有问题韵解决。【知识模块】 质量改进【知识模块】 质量改进27 【正确答案】 A,B【试题解析】 在质量改进中，控制图常用来发现过程的异常波动，起“报警”作用；分层法是根据数据产生的特征(如：何人、何

27、处、何种方法、何种设备等)将数据划分成若干组的方法。机械厂机加工车间可以在调查阶段用控制图来发现轴的重量和尺寸的异常波动，同时也能用分层法按不同设备和班次将数据分类，有利于以后阶段的分析。【知识模块】 质量改进28 【正确答案】 C【试题解析】 因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的因果关系的一种工具。它通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。许多可能的原因可归纳成原因类别与子原因，画成形似于鱼刺的图，所以该工具又称鱼刺图。【知识模块】 质量改进29 【正确答案】 D【试题解析】 树图能将事物或现象分解成树枝状，把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统

28、地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。【知识模块】 质量改进30 【正确答案】 C【试题解析】 网络图又称为网络计划技术，它是安排和编制最佳日程计划，有效地实施进度管理的一种科学管理方法，又称为矢线图。【知识模块】 质量改进31 【正确答案】 C【试题解析】 PDPc 法是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样，在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计划目标。PDPC 法是运筹学中的一种方法。【知识模块】 质量改进32 【正确答案】 B【试

29、题解析】 直方图是对定量数据分布情况的一种图形表示，由一系列矩形(直方柱)组成。通过直方图可以直观的观测并研究这批数据的取值范围、集中及分散等分布情况，因此可以采用直方图来对改进效果进行验证。【知识模块】 质量改进33 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 QC 小组具有的特点有：明显的自主性，即 QC 小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高；广泛的群众性，即参加 QC 小组的成员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，且注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加；高度的民主性，即 QC 小组长可以是民主推选的可以由 QC 小组成员轮流担任课题组长，在 QC 小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的；严密的科学性，即 QC 小组在活动中遵循科学的 _丁作程序，坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。【知识模块】 质量改进