[职业资格类试卷]质量专业技术职业资格初级质量专业相关知识（质量管理体系）模拟试卷1及答案与解析.doc

1、质量专业技术职业资格初级质量专业相关知识（质量管理体系）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 在质量管理体系中，供方是指( )。（A）产品提供者（B）产品接受者（C）产品制造者（D）产品使用者2 下列各项中，不属于供方的是( )。（A）制造商（B）总承包方（C）工会（D）商贩3 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体是( )。（A）供方（B）组织（C）相关方（D）顾客4 “为进行某项活动或过程所规定的途径” 指的是( )。（A）程序（B）文件（C）记录（D）质量计划5 下列各项中，不是文件但可以文件形式存在的是( )。（A）标准（B）

2、记录（C）报告（D）程序6 下列各项中，属于文件的是( )。（A）空的光盘（B）标准（C）所有的信息（D）程序7 下列各项中，( ) 是组织规定质量管理体系的文件。（A）质量手册（B）文件控制（C）记录（D）记录控制8 对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件，是指( ) 。（A）质量策划（B）质量改进（C）质量控制（D）质量计划9 质量手册的对象是( ) 。（A）单个项目（B）产品形成过程（C）合同（D）质量管理体系所覆盖的产品范围10 关于质量计划的理解要点，下列说法错误的是( )。（A）质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同（B）产品质量计划

3、必须包括产品实现的全过程（C）质量计划应与质量手册保持一致（D）质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动11 关于记录的特殊性，下列叙述不正确的是( )。（A）是文件（B）记录不能用作追溯的场合（C）通常无须控制版本（D）记录的作用是阐明结果、提供证据12 质量管理体系的目的是实现( )。（A）质量改进（B）质量认证（C）质量目标（D）质量控制13 顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由( )确定。（A）组织自己（B）国家相关标准（C）第三方（D）顾客满意度14 产品要求不是由( ) 规定的。（A）顾客（B）组织（C）法规（D）质量管理体系15 对于质量管理体系要求，下列说法错误的是( )。

4、（A）质量管理体系要求不是通用的（B）适用所有行业，无论其提供何种产品（C）可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定（D）适用于整个经济领域16 建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤，其正确顺序应为( )。确定顾客和其他相关方的需求和期望；确定防止不合格并消除其产生原因的措施；建立组织的质量方针和质量目标；确定和提供实现质量目标必须的资源；确定实现质量目标必须的过程和职责；规定测量每个过程的有效性和效率的方法；应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；建立和应用持续改进质量管理体系的过程。（A）（B） （C） （D）17 系统地识别并管理组织所应用的过

5、程，特别是这些过程之间的相互作用，称为( )。（A）过程方法（B）管理的系统方法（C）持续改进（D）基于事实的决策方法18 下列各项中，为组织提供了关注焦点的是( )。（A）拟定质量策划（B）实施质量审核（C）建立质量方针和质量目标（D）编制质量手册和确定质量目标19 关于质量方针和质量目标，下列论述不正确的是( )。（A）两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果（B）质量方针为建立和评审质量目标提供了框架（C）质量方针应由企业内部质量管理部门正式发布（D）质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致20 文件的价值在于能够( )。（A）制定规范、落实政策（B）沟通意图、统一行动（

6、C）贯彻方针、目标的执行（D）记录、溯源21 质量管理体系基于( )。（A）标准化（B）过程（C）结果（D）活动22 组织的自我评定是一种参照质量管理体系或( )对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。（A）优秀模式（B）国家质量法规（C）第三方认证标准（D）顾客满意度23 下列各项中，( ) 的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。（A）领导作用（B）全员参与（C）注重实效（D）持续改进二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。24 关于供方的理解要点，下列说法正确的是( )。（A

7、）供方可以是组织内部的，也可以是组织外部的（B）某个组织的供方一般是稳定的（C）在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化（D）“承包方 ”或“总承包方”也是供方，这往往是处在一种合同环境下（E）供方都是来自组织外部的25 关于质量管理体系的基本术语，下列叙述正确的是( )。（A）相关方是指“ 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客（B）供方是指提供产品的组织或个人，不可以是组织内部的（C）质量管理手册是指规定质量管理体系的各过程的文件（D）质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系（E）记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。26 组织的相关方可以是(

8、 )（A）顾客（B）竞争对手（C）员工（D）社会（E）合作伙伴27 相关方的理解要点主要包括( )。（A）相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体，该群体中任一组织或个人的利益均与该组织的业绩有关（B）组织的相关方一般是指组织外部的团体（C）相关方只能是组织外部的且与该组织有联系的个人或团体（D）相关方既可以是组织内部的，也可以是组织外部的（E）相关方是指与组织有关的个人或团体28 文件的理解要点包括( )。（A）文件由两部分组成：一是信息，二是信息的承载媒体（B） “信息” 指“ 有意义的数据”（C）文件存在的形式是媒体（D）文件的承载媒体可以是多样化的（E）文件

9、存在的形式是数据29 下列关于质量管理体系基本术语的说法，错误的有( )。（A）所有数据及其承载媒体就是文件（B）质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同（C）通常记录也需要控制版本（D）记录就是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件（E）记录可用以提供证据，但证据未必是记录或文件30 下列对质量计划理解要点的叙述，正确的有( )。（A）质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同；质量手册的对象是质量管理体系覆盖的产品范围（B）产品质量计划与质量手册一般都必须涉及产品实现的全过程，而不能只涉及其中一部分（C）质量计划应与质量手册保持一致（D）质量计划是一种文件，但编制质量计

10、划是一项活动，可以是质量策划中的一项活动（E）质量计划的对象是质量管理体系覆盖的产品范围31 在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是( )。（A）追溯已发生的事实（B）指导作业人员操作（C）作为审核的准则（D）为验证纠正、预防措施提供证据（E）预防错误发生32 下列各项中，对记录的理解不正确的是( )。（A）记录也是一种特殊类型的文件（B）记录需要控制文件的版本（C）记录可以提供证据（D）记录一定是纸张形式（E）记录的作用是阐明结果33 关于质量管理体系，下列各项说法正确的有( )。（A）“体系”就是指“一组基本单元简单的组合而成的 ”（B） “管理体系” 就是通过质量控制和质量改进的过程（

11、C）质量管理体系也可定义为：“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素（D）质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施（E）“管理体系” 是指建立方针和目标并实现这些目标的体系34 质量管理体系的作用体现在( )。（A）质量管理体系能改善组织的各项流程，提高产品或服务的质量（B）质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会（C）质量管理体系能提供与质量有关的信息、数据（D）质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品（E）质量管理体系能监督生产活动，实现质量控制35 企业质量管理

12、体系所需的过程包括与( )有关的活动。（A）管理活动（B）资源管理（C）产品实现（D）测量（E）数据分析36 关于最高管理者在质量管理体系中可发挥的作用，下列叙述正确的有( )。（A）制定并保持组织的质量方针和质量目标（B）通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现（C）确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求，并实现质量目标（D）确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标（E）监督质量管理体系的全过程实施37 文件的使用有助于( )。（A）满足顾客要求和质量改进（B）提供适宜的培训（C）提供客观证据（D）单一性和稳定性（E）评价质量管

13、理体系的有效性和持续适宜性38 在质量管理体系中使用的文件类型包括( )。（A）质量手册和质量计划（B）规范和指南（C）文件的程序、作业指导书和图样（D）质量方针（E）小结和总结39 下列关于文件的说法正确的是( )。（A）文件能沟通意图，统一行动（B）文件的使用有助于评价质量管理体系的有效性和持续适宜性（C）文件的形成是个过程，是将输人转化为输出的一项保值的活动（D）文件的使用有助于提高可追溯性（E）文件能提供客观证据40 质量管理体系评价的方式包括( )。（A）质量管理体系过程的评价（B）质量管理体系活动的评价（C）质量管理体系评审（D）质量管理体系审核（E）自我评定41 应用统计技术的作

14、用表现在( )。（A）可以帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率（B）有助于组织更好的利用可获得的数据进行科学决策（C）有助于对观察到的变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现（D）能对更好的理解变异的性质、程度和原因提供帮助，从而有助于解决，甚至防止由变化引起的问题，并促进持续改进（E）能提供应对变异的相应措施，并对这些措施给予评价三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。41 某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体

15、系的基本理论。42 该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了( )的质量管理原则。（A）以顾客为关注焦点（B）过程方法（C）全员参与（D）管理的系统方法43 该企业准备申请质量体系认证，应采用( )标准建立 QMS。（A）ISO900l：2000（B） ISO9004：2000（C） ISO9002：2000（D）ISO1900l44 该企业及时按标准要求建立文件化 QMS，必须形成的文件是( )。（A）质量方针和目标（B）质量手册（C）要求的形成文件的程序（D）质量计划45 该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现( ) 质量管理原则。（A）

16、全员参与（B）领导作用（C）基于事实的决策方法（D）具有法律效力的文件45 某公司为加强质量管理体系建设，组织管理层学习贯彻 ISO9000 族质量管理体系标准，在学习过程中，他们提出了如下问题，请回答：46 标准提出的几项质量管理原则包括( )。（A）以顾客为关注焦点（B）领导作用（C）全员参与（D）方针目标管理47 组织应确定一名管理者代表，其主要职责是( )。（A）就质量管理体系事宜与外部联系（B）代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题（C）确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持（D）确保提高组织员工满足顾客要求的意识48 组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括( )

17、。（A）质量管理体系范围（B）组织结构图（C）质量方针、目标（D）程序文件或对其引用49 组织在确定过程时，应将( )的过程作为特殊过程。（A）过程的输出不易验证（B）过程的输出不能验证（C）过程的输出不能经济地验证（D）过程的输出可以验证质量专业技术职业资格初级质量专业相关知识（质量管理体系）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 A【试题解析】 供方是指提供产品的组织或个人。如制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。供方可以是组织内部的或外部的；在合同情况下供方有时称为“承包方”。【知识模块】 质量管理体系

18、2 【正确答案】 C【知识模块】 质量管理体系3 【正确答案】 C【试题解析】 相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，包括顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会等。【知识模块】 质量管理体系4 【正确答案】 A【试题解析】 程序指为进行某项活动或过程所规定的途径；文件指信息及其承载媒体；记录指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。质量计划是指对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。【知识模块】 质量管理体系5 【正确答案】 D【试题解析】 文件是信息及其承载媒体。如记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。程序是为进行某项

19、活动或过程所规定的途径。程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。【知识模块】 质量管理体系6 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理体系7 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理体系8 【正确答案】 D【试题解析】 质量计划是指对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件，质量计划是质量策划的活动之一。【知识模块】 质量管理体系9 【正确答案】 D【知识模块】 质量管理体系10 【正确答案】 B【试题解析】 质量计划是指对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。其理解要点包括：质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同，

20、质量手册的对象是质量管理体系覆盖的产品范围；产品质量计划可以涉及产品实现的全过程，也可以只涉及其中一部分，质量手册必须包括产品实现的全过程；质量计划应与质量手册保持一致，质量计划可引用质量手册的内容，也可引用那些通用的程序文件；质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动，可以是质量策划中的一项活动。【知识模块】 质量管理体系11 【正确答案】 B【试题解析】 记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。它是一种特殊类型的文件，表现在：目的特殊，针对性强； 控制要求的特殊，一般不需要控制文件(记录) 的版本。记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。【知识模

21、块】 质量管理体系12 【正确答案】 C【试题解析】 质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，目的是实现质量目标，其结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素。【知识模块】 质量管理体系13 【正确答案】 A【试题解析】 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。【知识模块】 质量管理体系14 【正确答案】 D【试题解析】 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范

22、中表述。质量管理体系是为了实现相关方的产品要求而相互作用的一组要素，不对产品要求做出具体规定。【知识模块】 质量管理体系15 【正确答案】 A【试题解析】 质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用所有行业或经济领域，不论其提供的产品是何种类别。产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。【知识模块】 质量管理体系16 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理体系17 【正确答案】 A【试题解析】 任何使用资源将输入转化为输出的活动都可以认为是过程。而“过程方法”则是指组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的

23、过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。【知识模块】 质量管理体系18 【正确答案】 C【试题解析】 建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，对相关方的满意和信任也产生了积极影响。【知识模块】 质量管理体系19 【正确答案】 C【试题解析】 建立质量方针和质量目标为组织确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架，应由最高管理者正式发布。质量目标要与质量方针和持续改进的承

24、诺相一致。它们的实现是可测量的，通常在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，对相关方的满意和信任也产生了积极影响。【知识模块】 质量管理体系20 【正确答案】 B【试题解析】 文件的价值主要表现在：文件能够沟通意图、统一行动。文件的形成本身并不是目的，而是个过程，是将输入转化为输出的一项增值的活动。【知识模块】 质量管理体系21 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理体系22 【正确答案】 A【试题解析】 组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。自我评定可提供一种对组织业绩和质量管理体系

25、成熟程度的总的看法，它还有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。【知识模块】 质量管理体系23 【正确答案】 D【知识模块】 质量管理体系二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。24 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 供方是指提供产品的组织或个人。其理解要点为：供方可以是组织内部的，如组织内部生产过程输入的提供者，也可以是组织外部的，如提供组织所需资源的供应商；在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化； “承包方”或“总承包方”也是供方，如某项工程的承包方或总承包方这类

26、供方，这往往是处在一种合同环境下。【知识模块】 质量管理体系25 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 B 项供方是指提供产品的组织或个人，供方可以是组织内部的，如组织内部生产过程输入的提供者；也可以是组织外部的，如提供组织所需资源的供应商。C 项质量手册是指规定组织质量管理体系的文件。【知识模块】 质量管理体系26 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 组织的相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，包括顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会等。【知识模块】 质量管理体系27 【正确答案】 A,D【试题解析】 相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。相

27、关方可以是组织内部的，如组织内的销售部门的相关方包括组织内的各部门及其各级员工，也可以是组织外部的，如银行、社会、合作伙伴。【知识模块】 质量管理体系28 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 文件的理解要点包括：文件由两部分组成，一是信息，二是信息的承载媒体；“信息”指 “有意义的数据”； 文件存在的形式是媒体 (或以媒体的形式存在)；文件的承载媒体可以是多样化的，如纸张、电子媒体、照片、样品等。【知识模块】 质量管理体系29 【正确答案】 A,C【试题解析】 文件是指信息及其承载媒体，包括记录、规范、程序文件、图样、报告、标准等。记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，通

28、常记录不需要控制版本。【知识模块】 质量管理体系30 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 B 项产品质量计划可以涉及产品实现的全过程，也可以只涉及其中一部分，质量手册必须包括产品实现的全过程；E 项质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同，质量手册的对象是质量管理体系覆盖的产品范围。【知识模块】 质量管理体系31 【正确答案】 A,D【试题解析】 记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。审核准则是指一组方针、程序或要求。记录可用作审核证据，而不能作为审核的准则。【知识模块】 质量管理体系32 【正确答案】

29、B,D【试题解析】 记录的理解要点主要包括：记录的作用是阐明结果、提供证据；记录是一种特殊类型的文件。其特殊性表现在两方面，一是目的特殊，针对性强，二是控制要求的特殊，一般不需要控制文件(记录)的版本；记录可用以提供证据，但证据未必是记录或文件记录。不一定是纸张形式，还可以是其他形式，例如电子媒体、照片、样品等。【知识模块】 质量管理体系33 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。其理解要点包括：“体系”是指 “相互关联或相互作用的一组要素 ”； “管理体系”是指建立方针和目标并实现这些目标的体系；质量管理体系也可定义为 “在质量方面指挥和控

30、制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素”；质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，目的是实现质量目标，结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素。【知识模块】 质量管理体系34 【正确答案】 B,D【试题解析】 质量管理体系的作用体现在：质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会；质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品。【知识模块】 质量管理体系35 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 组织应识别、实施、管理和持续改进其质量管理体系所需过程的有效性，并管理这些过程的相互作用，以实

31、现组织的目标，这些过程包括与管理活动、资源管理、产品实现以及测量有关的过程。【知识模块】 质量管理体系36 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 除 ABCD 四项外，最高管理者在质量管理体系中可发挥的作用还包括：确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；确保获得必要资源；定期评审质量管理体系； 决定有关质量方针和质量目标的措施；决定改进质量管理体系的措施。【知识模块】 质量管理体系37 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 文件能够沟通意图、统一行动。文件的使用有助于：满足顾客要求和质量改进；提供适宜的培训； 增强重复性和可追溯性； 提供客观证据；评价质量管理体系

32、的有效性和持续适宜性。【知识模块】 质量管理体系38 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 在质量管理体系中使用的文件类型包括：质量手册，即向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件；质量计划，即表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件；规范，阐明要求的文件；指南，阐明推荐的方法或建议的文件；提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，包括形成文件的程序、作业指导书和图样；记录，即对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件；表格，即用于记录质量管理所要求的数据的文件。【知识模块】 质量管理体系39 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 C 项文件的形成是个过程，是将输入

33、转化为输出的一项增值的活动。【知识模块】 质量管理体系40 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 质量管理体系评价的方式包括：质量管理体系审核。审核用于确定符合质量管理体系要求的程度，也用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会；质量管理体系评审。最高管理者的一项任务是就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。这种评审可包括考虑修改质量方针和质量目标的需求以响应相关方需求和期望的变化；自我评定。组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。【知识模块】 质量管理体系41 【正确答案】 A,B,C,D【试题解

34、析】 应用统计技术的作用主要在于：帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率；有助于更好地利用可获得的数据进行科学的决策；有助于对这类变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据量相对有限的情况下也可实现；能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助；有助于解决，甚至防止由变化引起的问题，并促进持续改进。【知识模块】 质量管理体系三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量管理体系42 【正确答案】 A【试题解析】 以顾客为关注焦点，就需要测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与

35、顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。对员工进行顾客满意的专题培训正体现了这一点。【知识模块】 质量管理体系43 【正确答案】 A【试题解析】 ISO9001 规定的质量管理体系的要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。因此，要采用 ISO900l 标准建立 QMS。【知识模块】 质量管理体系44 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于组织的规模和活动的类型、过程及其相互作用的复杂程度和人员的能力。但质量管理体系文件至少应包括：形成文件的质量方针和质量目标； 质量手册

36、；标准所要求的形成文件的程序；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；标准所要求的记录。【知识模块】 质量管理体系45 【正确答案】 C【试题解析】 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应用基于事实的决策方法，首先应对信息和数据的来源进行识别，并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。其次要用数据说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。题中企业先通过与顾客联络获得所需数据，然后进行分析以进行正确的决策，体现了基于事实的决策方法质量管理原则。【知识模块】 质量管理体系【知识模块】 质量管理体系46

37、 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 质量管理八项原则的内容包括：以顾客为关注焦点； 领导作用；全员参与； 过程方法； 管理的系统方法；持续改进； 基于事实的决策方法；与供方互利的关系。【知识模块】 质量管理体系47 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 管理者代表既可以是最高管理层中的一员，也可以是其他管理层中的一员。他的职责主要包括：确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。管理者代表的职责还可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。【知识模块】 质量管理体系48 【正确答案】 A,D【试题解析】 质量手册是组织规定质量管理体系的文件。质量手册的内容至少应包括：质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由； 为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用；质量管理体系过程及其相互作用的描述。【知识模块】 质量管理体系49 【正确答案】 A,C【试题解析】 “特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：过程的输出不易验证； 过程的输出不能经济地验证。【知识模块】 质量管理体系