[职业资格类试卷]质量专业技术职业资格初级质量专业相关知识（质量管理概论）模拟试卷3及答案与解析.doc

1、质量专业技术职业资格初级质量专业相关知识（质量管理概论）模拟试卷 3 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 ( )是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（A）质量目标（B）质量策划（C）质量保证（D）质量改进2 全面质量管理的思想以( )为中心。（A）顾客（B）质量（C）过程（D）全员参与3 全面质量管理的概念最早见于 1961 年( )一书。（A）休哈特的工业产品质量的经济控制（B）菲根堡姆的全面质量管理（C）朱兰的朱兰质量手册（D）戴明的走出危机4 首次提出了质量体系问题，并认为质量管理的主要任务是建立质量管理体系的是( )。（A）休

2、哈特（B）戴明（C）菲根堡姆（D）克劳斯比5 20 世纪初出现的“ 科学管理运动 ”的代表人物是( )。（A）泰罗（B）克劳斯比（C）休哈特（D）梅奥6 标志着质量管理从单纯事后检验进人检验加预防阶段的是( )。（A）控制图（B） 质量管理指南（C）戴明环（D）QC 小组7 第一本正式出版的质量管理科学专著是( )。（A）1929 年菲根堡姆的工业产品质量的经济控制 （B） 1931 年休哈特的工业产品质量的经济控制（C） 19411942 年间制定并公布的 z11质量管理指南 （D）1941 年出版的德国坦克制造手册8 全面质量管理以往通常用英文缩写来代表，现在改用来代表。( )（A）AQP

3、；TQC（B） AQC；TQM（C） TQC；TQM（D）TQM；TQP9 质量管理八项原则的适用范围是( )。（A）制造业（B）服务业（C）所有的产品和组织（D）产品质量管理10 组织存在的基础是( )。（A）社会需求（B）员工（C）顾客（D）社会分工11 关于质量管理八项原则，下列说法不正确的是( )。（A）顾客是组织存在的基础（B）全体员工是组织的根本（C）有效决策是建立在管理者对组织宏观控制与掌握的基础上的（D）过程是指使用资源将输入转化为输出的活动12 关于领导作用，下列说法不正确的是( )。（A）领导尤其是最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用（B）最高管理者应建立质量方针和质

4、量目标（C）领导者应制定组织的发展战略，规划组织的蓝图（D）领导是组织之本13 ( )是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。（A）领导作用（B）以顾客为关注焦点（C）全员参与（D）基于事实的决策方法14 “将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果” ，这反映了质量管理原则中的( )。（A）领导作用（B）过程方法（C）资源管理（D）管理的系统方法15 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这反映了质量管理八项原则中的( )。（A）过程方法（B）目标管理（C）管理的系统方法（D）持续改进16 持续改进的实质是一种( )的循环

5、。（A）统计技术（B） PDCA（C）连续评价（D）自我评价17 组织的一个永恒目标应当是( )。（A）增加收入（B）降低成本（C）不断开发新产品（D）持续改进总体业绩18 有效决策建立在( ) 的基础上。（A）以顾客为关注焦点（B）全员参与（C）数据和信息分析（D）领导作用19 将供方、协作方、合作方都看作是组织经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势。这反映了质量管理八项原则中的( )。（A）管理的系统方法（B）过程方法（C）与供方互利的关系（D）供应链战略合作伙伴关系20 过程中的活动所必需的条件是( )。（A）顾客需求（B）资源（C）员工参与（D）有效的管理体系21 质量管理活动所

6、研究的基本单元是( )。（A）产品（B）过程（C）系统（D）组织意识22 下列各项不属于过程方法的基本要点的是( )。（A）系统的识别组织所应用的过程（B）确定每一个过程的活动内容（C）识别和确定过程之间的相互作用（D）管理过程及过程的相互作用23 影响过程大小和子过程个数的因素不包括( )。（A）过程应用的目的（B）过程性质（C）过程的活动内容（D）识别过程的活动原则24 ISO9000：2000 标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序是( ) 。（A）管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进（B）资源管理管理职责产品实现测量、分析和改进（C）测量、分析和改进资源管理

7、管理职责产品实现（D）管理职责测量、分析和改进-资源管理产品实现25 过程之问的相互作用主要体现在( )和过程的输出与下一个过程或几个过程的输入的关系两个方面。（A）过程之间的连接关系（B）过程所使用资源之间的关系（C）过程活动之间的关系（D）过程之间的资源转换关系二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。26 质量保证要求即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任，证实的方法可包括( )。（A）供方的合格声明（B）提供形成文件的基本证据（C）提供由其他顾客认定的证

8、据（D）提供经国家认可的认证机构出具的认证证据（E）供方自己认定的证据27 全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、( ) 或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。（A）员工（B）供方（C）合作伙伴（D）政府（E）认证机构28 关于全面质量管理，下列说法正确的有( )。（A）全面质量管理是对一一个组织进行管理的途径（B）全面质量管理是实现组织管理高效化的惟一途径（C）全面质最管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量” 概念扩充为全部管理目标，即“全面质量 ”（D）全面质量管理追求的是组织的持久成功，即使本组织所有者获得长期的高同报的经济效益（E

9、）全面质量可包括提高组织的产品的质量，缩短周期(如生产周期、物资储备周期)，降低生产成本等29 如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了( )等阶段。（A）质量保证（B）质量检验（C）全面质量管理（D）质量认证（E）统计质最控制30 关于质量发展的三个阶段，下列说法正确的有( )。（A）现代质量管理的发展经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个阶段（B）质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量，无法在生产过程中起到预防、控制的作用，且检验费用高（C）统计质量管理过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法（D）1931 年休哈特工业产品质量的经济控制 一书的出版是质量

10、管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始（E）全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径31 下列各项中，以全面质量管理的理论和方法为基础的有( )。（A）ISO9000 族质量管理标准（B）美国波多里奇奖（C） z11质量管理指南（D）六西格玛管理模式（E）检验员的质量管理32 国际标准化组织(ISO)结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结的质量管理的原则包括( )。（A）以顾客为关注焦点及领导作用（B）全员参与及过程方法（C）管理的系统方法及持续改进（D）基于事实的决策方法及与供方

11、互利的关系（E）成本领先与持续改进33 过程是指将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，其具体组成环节包括( )。（A）准备（B）输入（C）实施活动（D）输出（E）结果反馈34 ISO9000：2000 标准给出的质量管理体系模式图中所确定的过程包括( )。（A）产品实现（B）资源管理（C）测量、分析和改进（D）管理职责（E）战略定位35 过程方法要求具体识别每一个过程。如对来料检验过程的识别应包括( )。（A）对管理人员的识别（B）对待检的物料的识别（C）对测试结果的识别（D）对合格的检验员的识别（E）对结果判定所使用的依据文件的识别36 ISO9000：2000 标准所给出的质量管理体

12、系模式图中所确定过程中与产品实现相邻的过程为( ) 。（A）管理职责（B）资源管理（C）测量、分析和改进（D）信息采集（E）数据处理三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。36 某大型企业成立于五十年代初，经过多年的努力，目前已在市场中占据了一席之地，在业内已具有较高的知名度。目前该公司有员工一千人左右，总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。卓越绩效评价工作是公司重点投入的一项工作。公司的高层领导非常重视，为评价其经营管理模式是否卓越，对相关标准进行了研究。37 评价卓越绩效的标准是( )。（A）GBT1900l（B） GB/T1

13、9004（C） GBT19580（D）GBZ1957938 对“过程”的评价要点包括 ( )。（A）方法（B）展开（C）学习（D）经营39 对“结果”的评价要点包括 ( )。（A）方法应用的程度（B）绩效指标的重要程度（C）与适宜的竞争对手和标杆的绩效对比（D）当前的水平40 下列各项中，属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。（A）社会责任（B）经营结果（C）产品服务（D）顾客与市场质量专业技术职业资格初级质量专业相关知识（质量管理概论）模拟试卷 3 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 D【试题解析】 质量目标是组织在质量方面所追求的

14、目的，是组织质量方针的具体体现；质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制致力于满足质量要求；质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进致力于增强满足质量要求的能力。【知识模块】 质量管理概论2 【正确答案】 B【试题解析】 全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。在一定意义上讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。【知识模块】 质量管理概论3 【正确答案】 B【试题解析】 全面质量管理的概念最早见于 1961 年美国通用电气公

15、司质量经理菲根堡姆发表的全面质量管理一书，他指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。”菲根堡姆首次提出了质量体系问题，提出质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一个全新的见解，具有划时代的意义。菲根堡姆的思想在日本、美国、欧洲和其他许多国家广泛传播，并在各国的实践中得到了丰富和发展。【知识模块】 质量管理概论4 【正确答案】 C【知识模块】 质量管理概论5 【正确答案】 A【试题解析】 20 世纪初，美国出现了以泰罗为代表的“科学管理运动”。“科学管理”提

16、出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。【知识模块】 质量管理概论6 【正确答案】 A【试题解析】 控制图是运用数理统计原理进行废品预防的工具。它的出现是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。【知识模块】 质量管理概论7 【正确答案】 B【试题解析】 控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验转入检验加预防的标志，也是形成一门独立学科的开始。第一本正式出版的质量管理科学专著就是 1931 年休哈特的工业产品质量的经济控制。【知识模块】 质量管理概论8 【正确答案】

17、C【试题解析】 全面质量管理以往通常用英文缩写 TQC 来代表，现在改用 TQM来代表。其中“M” 是“Managemenc”的缩写，更加突出了“管理”。【知识模块】 质量管理概论9 【正确答案】 C【试题解析】 基于质量管理的理论和实践经验，国际标准化组织(ISO)结合实践经验及理论分析，总结出了质量管理的八项原则。这些原则适用于所有类型的产品和组织，是质量管理体系建立的理论基础。【知识模块】 质量管理概论10 【正确答案】 C【试题解析】 顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去。组织应将满足顾客的需求和期望放在第一位，满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞

18、争优势。【知识模块】 质量管理概论11 【正确答案】 C【试题解析】 国际标准化组织(ISO)所总结出的质量管理的八项原则之一是基于事实的决策方法，即成功的结果取决于活动前的精心策划和正确决策，而有效决策则是建立在数据和信息分析的基础上的。【知识模块】 质量管理概论12 【正确答案】 D【试题解析】 各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。【知识模块】 质量管理概论13 【正确答案】 B【试题解析】 以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方(员工、供方、所有者、社会)的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有

19、效和高效的方式去实现，是企业质量管理和经营的关键。【知识模块】 质量管理概论14 【正确答案】 B【试题解析】 过程是指任何使用资源将输入转化为输出的活动，组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统：地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。【知识模块】 质量管理概论15 【正确答案】 C【试题解析】 管理的系统方法是指将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这种方法既可用于建立新体系，也可用于改进现行的体系。它不仅可提高过程能

20、力及产品质量，还可为持续改进打好基础，最终导致顾客满意和使组织获得成功。【知识模块】 质量管理概论16 【正确答案】 B【试题解析】 持续改进是一种管理的理念，包括了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法，测量、验证和分析结果，把它纳入文件等活动，其实质也是一种 PDCA 的循环，从策划、计划开始，执行和检查效果，直至采取纠正和预防措施，将它纳入改进成果加以巩固。【知识模块】 质量管理概论17 【正确答案】 D【试题解析】 组织所处的环境是在不断变化的，科学技术在进步、生产力在发展。人们对物质和精神的需求在不断提高，市场竞争日趋激烈，顾客的要求越来越高。因此组织应不断调整自己的经营战略和策

21、略，制定适应形势变化的策略和目标，才能适应这样的竞争的生存环境。所以持续改进是组织自身生存和发展的需要，也应当是组织的永恒目标。【知识模块】 质量管理概论18 【正确答案】 C【试题解析】 用数据说话，以事实为依据有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。有效决策是建立在数据和信息分析的基础之上的。【知识模块】 质量管理概论19 【正确答案】 C【试题解析】 八项原则中的“与供方互利的关系”指组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。因此把供方、协作方、合作方都看作是组织经营战略同盟中的合作伙伴，形成

22、共同的竞争优势，可以优化成本和资源，有利于组织和供方共同得到利益。D 项不属于现代质量管理八项本原则。【知识模块】 质量管理概论20 【正确答案】 B【试题解析】 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为一个过程。资源是过程中的活动所必需的条件。【知识模块】 质量管理概论21 【正确答案】 B【试题解析】 过程是质量管理活动研究的基本单元。研究过程的基本特征，对于识别质量管理活动的每一个过程具有重要指导意义。研究过程的相互作用，为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础方法和管理思路。【知识模块】 质量管理概论22 【正确答案】 B【试题解析】 过程方法的基本要点包括：系统地识别组织

23、所应用的过程； 具体识别每一个过程；识别和确定过程之间的相互作用； 管理过程及过程的相互作用；ISO9000 族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式。【知识模块】 质量管理概论23 【正确答案】 C【试题解析】 过程可大可小，一个过程也可能包括多个分过程或子过程。这取决于过程应用的目的、过程的性质、识别过程的原则及希望达到的结果。【知识模块】 质量管理概论24 【正确答案】 A【试题解析】 ISO9000： 2000 标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序如图 111 所示。图 11 一lISO9000：2000 标准所给出的以过程为基础的质量管理体系模式【知识模块

24、】 质量管理概论25 【正确答案】 A【试题解析】 过程之间的相互作用主要体现在过程之间的连接关系和过程的输出与下一个过程或几个过程的输入的关系，在过程方法中要求予以明确，以利于过程运行的管理。【知识模块】 质量管理概论二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。26 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 质量保证要求证实的方法可包括：供方的合格声明； 提供形成文件的基本证据(如质量手册，第三方的型式检验报告)；提供由其他顾客认定的证据；顾客亲自审核； 由第三方进行审核； 提供经国家

25、认可的认证机构出具的认证证据(如质量管理体系认证证书或名录)。【知识模块】 质量管理概论27 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 全面质量管理(TotalQualityManagement，简称 TQM)的含义为：以质量为中心，以全员参与为基础，日的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。【知识模块】 质量管理概论28 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 对全面质量管理的理解要点包括：全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，对一个组织来说，除了组织管理这种途径之外，组织管理还可以有其他的途径；正是由于全面质量管理讲的是对组织的管

26、理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”，可包括提高组织的产品的质量，缩短周期，降低生产成本等；全面质量管理的思想以全面质量为中心，全员参与为基础，通过对组织活动全过程的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益。【知识模块】 质量管理概论29 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 现代质量管理的发展，大致经历了三个阶段：以事后检验把关为特征的质量检验阶段；以把数理统计方法与质量管理相结合为特征的统计质量控制阶段；以全员参与为基础的全面质量管理阶段。【知识模块】 质量管理概论30 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】

27、 控制图的出现是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。第一本正式出版的质量管理科学专著是 1931年休哈特的工业产品质量的经济控制。【知识模块】 质量管理概论31 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。目前举世瞩目的 ISO9000 族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。C 项是在统计质量控制阶段颁布的；E 项则是质量检验阶段的一种检验方式。【知识模块】 质量管理概论32

28、【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 国际标准化组织(ISO)结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结为质量管理的八项原则：以顾客为关注焦点； 领导作用；全员参与； 过程方法； 管理的系统方法；持续改进； 基于事实的决策方法；与供方互利的关系。这些原则适用于所有类型的产品和组织，成为质量管理体系建立的理论基础。【知识模块】 质量管理概论33 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成，它可包括产品实现过程和产品支持过程。【知识模块】 质量管理概论34 【正确答案】 A,B,C,D【

29、试题解析】 过程可大可小，一个过程也可能包括多个分过程或子过程。这取决于过程应用的目的、过程的性质、识别过程的原则及希望达到的结果。ISO9000：2000 标准给出的质量管理体系模式图中所确定的四个过程为：产品实现；资源管理；管理职责；测量、分析和改进。【知识模块】 质量管理概论35 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 对每一个过程的识别包括输入、输出和活动的识别，也应包括活动所需资源的识别。来料检验过程的识别中，来料检验过程输人为一组待检的物料，输出应为测试结果，通常以书面报告形式给出，该过程的资源应包括：合格的检验员、检验活动所需的经校准的测量设备以及结果判定所使用的依据文件。【知

30、识模块】 质量管理概论36 【正确答案】 B,C【试题解析】 ISO9000： 2000 标准所给出的质量管理体系模式如图 113 所示。【知识模块】 质量管理概论三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量管理概论37 【正确答案】 C,D【试题解析】 评价卓越绩效的标准是 GBT19580卓越绩效评价准则和GBZ19579卓越绩效评价准则实施指南 。【知识模块】 质量管理概论38 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 对过程的评价要点包括：方法。完成过程所采用的方法是否适宜、有效、可重复，是否以可靠的数据和信息为基础；展开。方法的应用程度，即方法如何在整个组织中广泛、持续地应用；学习。方法如何通过循环的评价、改进、创新和分享而不断完善；整合。方法是否在不同的过程、部门协调一致、融合互补，以支持卓越绩效。【知识模块】 质量管理概论39 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 对“结果”的评价要点包括绩效指标的重要程度、当前的水平、改进的速度和广度、与适宜的竞争对手和标杆的绩效对比。【知识模块】 质量管理概论40 【正确答案】 B,D【试题解析】 卓越绩效评价准则七大类目是领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果。【知识模块】 质量管理概论