[专升本类试卷]山东省专升本考试（旅游管理）综合一模拟试卷1及答案与解析.doc

1、山东省专升本考试（旅游管理）综合一模拟试卷 1 及答案与解析填空题1 旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_、娱。2 中国历史上，帝王巡游的第一人是_。3 从 1997 年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_和出境旅游。4 收入水平和_是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。5 旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的_推动的产物。6 自然保护区按功能可以分为三个区域：核心区、缓冲区和_。7 造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和_。8 可持续发展指标体系包括社会发展指标、经济发展指标、_和环境发展指标四大体系。9

2、 大多旅游资源，特别是历史和天然旅游资源都有地理上_的特点。10 以货币为单位，衡量目的地旅游发展状况的常用标准是_。单项选择题11 以下对托马斯? 库克： 1841 年组织的团体旅游活动描述正确的是( )。（A）在外过夜多日 （B）事先进行了线路勘察（C）全程随团照顾 （D）编写了旅游指南12 饭店合作集团中出现最早的一种类型是( )集团。（A）营销合作 （B）采购合作 （C）员工培训合作 （D）预订系统合作13 ( )是旅游活动的根本属性。（A）社会文化活动 （B）经济活动 （C）政治活动 （D）人员流动14 接待国的旅游收入中储蓄量及用于进口和其他对外支付的数量越大，乘数效应也就( )（

3、A）越低 （B）越高 （C）不变 （D）两者没有关系15 从闲暇时间的构成来看，最适合开展远程旅游的是( )（A）带薪假期 （B）周末闲暇 （C）公共假日 （D）每日闲暇16 对于国际旅游收入和国际旅游支出的统计，最常见的方法是( )（A）估测法 （B）银行报告法 （C）混合法 （D）综合法17 外出旅游季节性弱、出行次数频繁、对目的地基本无权选择、对价格最不敏感的旅游者是( ) 。（A）差旅型旅游者 （B）消遣型旅游者（C）个人事务型旅游者 （D）家庭事务型旅游者18 在乘客心目中安全性最差的交通工具是( )（A）轮船 （B）飞机 （C）火车 （D）汽车19 现代旅游产生的标志是( )（A）

4、喷气推进技术在民航的应用 （B）内燃机的出现（C）旅行社的问世 （D）铁路投入运营20 一项旅游资源的价值大小取决于其自身固有的质量和( )的结合情况。（A）来访人数 （B）自然风光 （C）坐落地点 （D）特性21 ( )中曾有 “观国之光”一语，据信这便是后来“观光”一词的由来。（A）春秋 （B） 易经 （C） 左传 （D）后汉书22 当一个国家的社会经济发展到相当高的阶段，居民家庭收入水平很高时，该国居民外出旅游的( ) 便会减弱。（A）持续性 （B）地理集中性 （C）季节性 （D）普及性23 以下( ) 不是衡量旅游发展状况的指标。（A）人均储蓄额 （B）出访人数 （C）国内旅游收入 （

5、D）人均停留天数24 根据美国学者斯坦利C帕洛格的心理类型模式，( )是旅游大军的先头部队。（A）自我中心型 （B）近自我中心型 （C）近多中心型 （D）多中心型25 人类有意识的外出旅行活动开始于( )。（A）原始社会早期 （B）原始社会末期 （C）奴隶社会早期 （D）奴隶社会末期多项选择题26 一项旅游资源的价值大小取决于其( )的结合情况。（A）来访人数 （B）自然风光 （C）坐落地点 （D）特性（E）自身固有的质量27 下列人员不属于国内游客的是( )。（A）到基层巡视工作的部长（B）在我国留学一年半的留学生到云南旅游（C）到基层锻炼的干部（D）在外地就业的学生（E）调遣的解放军战士2

6、8 影响旅游者选择旅游方式的因素包括( )（A）闲暇时间 （B）旅游目的 （C）旅游价格 （D）旅游距离（E）旅游经验29 选择重点旅游客源市场，特别是在选择重点客源国时，主要应就下列因素进行综合考虑。( )（A）有关客源国市场潜力的因素（B）有关目的地国旅游供给形象的因素（C）有关旅游开支的影响因素（D）有关旅游收入的影响因素30 旅游景点具备的特点有( )（A）专用性 （B）长久性 （C）垄断性 （D）可控性（E）娱乐性名词解释31 可随意支配收入32 能力33 旅游消费学习34 闲暇时间35 国际旅游组织简答题36 简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动?37 旅游资源

7、开发工作的主要内容是什么?38 简要回答发展旅游业可能对国民经济带来的消极影响?论述题39 试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。填空题40 人际交往的双重性是指_和心理方面。41 旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_的改变。42 _是人的认识过程的最高阶段。43 旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、_和适宜性所决定的。44 组织变革的外部力量包括组织外部环境的变化、_和管理现代化的要求。单项选择题45 “不到长城非好汉 ”，指的是人的 ( )（A）心理定势 （B）个性心理 （C）意志过程（D）心理状态46 领导者能够科学

8、督导、公正处事、奖罚分明，则可取得( )。（A）法威 （B）情威 （C）德威 （D）理威47 “少数服从多数 ”这种情况，通常从众的压力主要是( )压力。（A）理智 （B）暴力 （C）感情 （D）舆论48 下列哪一项是能力形成和发展的后天基础?( )（A）知识技能 （B）勤奋程度 （C）实践的机会 （D）智力49 在饭店里，服务人员见到客人时说您好，分别时说再见，称男士为先生，称女士为小姐，这说明服务语言具有( )（A）职业特色 （B）灵活性 （C）时代感 （D）特殊性50 客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够( )（A）随机应

9、变 （B）掌握灵活性 （C）提供针对性服务（D）掌握服务时机51 人际关系能够建立，关键取决于( )。（A）定向阶段 （B）探索情感交换阶段（C）情感交换阶段 （D）稳定情感交换阶段52 一切智力活动的基础是( )。（A）记忆 （B）想象 （C）注意 （D）感觉53 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为( )（A）诱导 （B）感召 （C）激化 （D）感化54 家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与( )。（A）家庭生命周期 （B）家庭成员构成 （C）家庭文化（D）家庭收入多项选择题55 确立良好的服务态度要做到( )。（A）自我提高 （B）提高服务技能 （C）完善服务行

10、为 （D）改善服务环境（E）自我尊重56 旅游者的个性心理特征主要包括( )。（A）能力 （B）理想 （C）气质 （D）需要（E）性格 57 非正式沟通渠道主要表现形式有( )。（A）流言式 （B）集束式 （C）偶然式 （D）单线式（E）轮式58 从市场营销角度将旅游者划分为( )。（A）多虑性 （B）半封闭型 （C）开放型（D）活动型（E）封闭型59 内容型激励理论包括( )。（A）马斯洛的需要层次论 （B）弗鲁姆的期望论（C）奥德弗的 ERG 理论 （D）麦克利兰的成就需要论（E）赫兹伯格的双因素论名词解释60 气质61 晕轮效应62 旅游偏爱简答题63 简述提高服务语言表达效果的途径。6

11、4 简述旅游心理学的研究现实意义。65 简述影响旅游者情绪情感的主要因素。论述题66 试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。山东省专升本考试（旅游管理）综合一模拟试卷 1 答案与解析填空题1 【正确答案】 购2 【正确答案】 周穆王3 【正确答案】 国内旅游4 【正确答案】 闲暇时间5 【正确答案】 旅游需要6 【正确答案】 实验区7 【正确答案】 人为因素8 【正确答案】 资源发展指标9 【正确答案】 不可移动性10 【正确答案】 旅游收入单项选择题11 【正确答案】 C12 【正确答案】 A13 【正确答案】 A14 【正确答案】 A15 【正确答案】 A16 【正确答案】

12、 B17 【正确答案】 A18 【正确答案】 D19 【正确答案】 A20 【正确答案】 C21 【正确答案】 B22 【正确答案】 C23 【正确答案】 C 24 【正确答案】 D 25 【正确答案】 B多项选择题26 【正确答案】 C，E27 【正确答案】 A，C，D，E28 【正确答案】 A，C，D，E29 【正确答案】 A，B，C30 【正确答案】 A，B，D名词解释31 【正确答案】 可随意支配收入：指扣除了全部纳税及社会消费(健康人寿保险、老年退休金、失业补贴)，以及日常生活的必要消费部分(衣食住行)之后所剩余的收入部分。32 【正确答案】 能力：指旅游消费者顺利完成某项活动所必需

13、的并直接影响活动效果的个性心理特征。33 【正确答案】 旅游消费学习：指人们学习正确的使用旅游产品，学会区别相互竞争的旅游产品和服务，以及如何对待在购买决定中所包含的风险和未知因素34 【正确答案】 闲暇时间：指在日常工作、学习、生活及其它必需时间之外，可以自由支配，从事娱乐、消遣或自己乐于从事的任何事情的时间。35 【正确答案】 国际旅游组织：狭义的国际旅游组织指成员来自多个国家并为多国利益工作和服务的全面性国际旅游组织。广义的国际旅游组织则还包括那些其工作范围部分地涉及国际旅游事务的国际组织，以及专门涉及某一旅游行业的国际性旅游同业组织。简答题36 【正确答案】 (1)由于社会经济条件的限

14、制、这一时期人类客观上既无旅行的物质基础，主观上亦无外出旅行的愿望。(2)当时人类迁移活动的被迫性和求生性都说明它们不属于现今意义上的旅行或旅游。37 【正确答案】 (1)提高旅游地的可进入性(2)建设和完善旅游基础设施和旅游上层设施(3)景点或参观点的具体规划与设计以及对旅游资源进行必要的整修管理(4)培训能够提供专业化服务的人员38 【正确答案】 (1)有可能引起旅游目的地的物价上涨一般情况下，由于外来旅游者的收入水平较高，他们的收入水平往往高于旅游目的地的居民，因而他们有能力购买高价的吃、住、行、宿以及其他各种旅游产品。在经常有大量旅游者的情况下，难免会引起旅游目的地的物价上涨，这势必会

15、损害当地居民的利益。(2)有可能影响产品结构发生不利变化旅游业的发展会使得大量的劳动力弃田从事旅游业，这种结果是：一方面旅游业的发展多大了对农副产品的需求，然而另一方面却是农副产品的生产力下降，如果在加上前述农副产品的压力，很可能会影响社会经济的健康发展。(3)过重依赖旅游业会影响国民经济的稳定一个国家或地区不宜过重的依靠旅游业来发展自己的经济，特别对于向中国这样的大国而言更是如此。论述题39 【正确答案】 1.需求方面(1)战后世界人口迅速增加，成为战后大众旅游人数增加的基础。(2)战后世界经济迅速发展，人们收入的增加和支付能力的提高对旅游的迅速发展和普及起到了极其重要的刺激作用。 (3)交

16、通运输工具的进步缩短了旅行的时间距离 (4)生产自动化程度的提高使劳动者的带薪假期得以增加(5)战后各国城市化进程普遍加快(6)战后世界各国的教育事业不断向新的广度和深度发展2.供给方面 (1)战后廉价团体包价旅游和包价旅游的发展促进了大众旅游的蓬勃开展。(2)各旅游接待国政府对发展旅游业采取了支持态度和鼓励措施。填空题40 【正确答案】 功能方面 41 【正确答案】 强度 42 【正确答案】 思维 43 【正确答案】 清晰度 44 【正确答案】 科学技术的发展单项选择题45 【正确答案】 C46 【正确答案】 A47 【正确答案】 D48 【正确答案】 A49 【正确答案】 C50 【正确答

17、案】 D51 【正确答案】 C52 【正确答案】 A53 【正确答案】 A54 【正确答案】 A多项选择题55 【正确答案】 A，C，D，E56 【正确答案】 A，C，E57 【正确答案】 A，B，C，D58 【正确答案】 B，C ，D，E59 【正确答案】 A，C，D，E名词解释60 【正确答案】 气质：指某个人典型的表现于心理活动过程的速度和稳定性、心理活动过程的强度以及心理活动的指向性等动力方面的特点。61 【正确答案】 晕轮效应：指由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象，这就像月晕一样，由于环境的虚幻印象，使人看不清对方的真实面貌，这种印象常常是一好百好，一丑

18、百丑。62 【正确答案】 旅游偏爱：指旅游消费者趋向于某一旅游目标的一种消费心理倾向，主要受对某一事物所持态度的强度和对该事物所拥有的信息量和信息种类多少的影响。简答题63 【正确答案】 (1)运用动作的力量(2)发挥表情的作用(3)注意说话技巧(4)讲究说话艺术64 【正确答案】 (1)有利于科学的，合理的开发旅游资源和安排旅游设施。 (2)有助于旅游业的发展和旅游服务质量的提高。(3)有助于提高旅游企业的经营管理水平，为企业的经营管理提供心理依据。(4)对旅游建设高质量的职工队伍具有指导意义。65 【正确答案】 (1)需要是否得到满足(2)旅游活动是否顺利(3)客观条件(4)团体状况和人际关系(5)身体状况论述题66 【正确答案】 (一) 客人投诉的概念与意义指客人主观上认为由于旅游服务工作上的差错，损害了他们的利益，而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理。旅游投诉有两面性：一方面会影响旅游企业的声誉；另一方面投诉也是商机，能使旅游企业从投诉中发现自身的问题。(二)客人投诉心理1求尊重的心理2求平衡的心理3求补偿的心理(三)如何处理好旅游者的投诉1耐心倾听，弄清真相(详述)2以诚恳的态度向客人道歉(详述)3区别不同情况作出恰当处理(详述)