[自考类试卷]全国自考公共关系学（公共关系对象）模拟试卷1及答案与解析.doc

1、全国自考公共关系学（公共关系对象）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 公共关系也称作_。2 公众一词源于_。3 “公众不是一盘散沙 ,而是具有某种内在共同性的群体” 这句话描述的是公众的_。4 组织与公众形成关系的关键是_。5 将公众划分为内部公众和外部公众的依据是_。6 在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养” 的公众是_。7 在公关中，属于“ 必争之地 ”的是_。8 按公众发展的时间顺序可以将公众分为_。9 组织中最重要的基本目标公众是_。10 内部公众关系的主要目标是_。11 营利性组织市场经营的生命线是_。12 妥善处理纠纷的一把金钥匙是_。13 公共关系工作对象中最敏感但

2、又最重要的一部分是_。二、多项选择题14 组织的公众包括_、_、_、_、_。15 根据关系的重要程度，可将公众分为_、_。16 根据组织的价值取向，可以将公众分为_、_、_。17 潜在公众包括_、_、_、_。18 有赖于内部公众的配合与努力的是_、_、_、_、_。19 非正式团体的类型主要包括_、_、_、_、_。20 顾客公众主要包括_、_。21 与媒介建立良好关系时，要坚持的“四要” 原则主要包括_、_、_、_、_。22 正确处理媒介关系时，坚持的“四不要” 原则主要包括_、_、_、_。23 政府公众包括_、_、_、_、_。24 一个组织一旦为政府所信赖，它将会在_、_、_、_得到大力的关照

3、与支持。25 名流公众包括_、_、_、_、_。三、名词解释26 顺意公众27 被追求公众28 非正式团体29 社区公众30 媒介公众31 政府公众32 名流公众33 国际公众34 国际公众关系四、简答题35 简述公众的基本特征。36 简述与非正式团体相处时应注意的问题。37 简述处理与顾客公众关系的艺术。38 简述组织与顾客之间的冲突或纠纷导火线的种类。39 简述新闻媒介关系的两重性。40 简述“四要 ”中平等相待的含义。41 简述搞好名流关系应该注意的问题。42 简述搞好国际公众关系的目的是什么?43 简述开展国际公共关系活动应注意的要点。五、论述题44 试述处理与政府公共关系的艺术。全国自

4、考公共关系学（公共关系对象）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 公众关系【知识模块】 公共关系对象2 【正确答案】 英语【知识模块】 公共关系对象3 【正确答案】 共同性【知识模块】 公共关系对象4 【正确答案】 公众的相关性【知识模块】 公共关系对象5 【正确答案】 组织的内外对象【知识模块】 公共关系对象6 【正确答案】 顺意公众【知识模块】 公共关系对象7 【正确答案】 边缘公众【知识模块】 公共关系对象8 【正确答案】 非公众一一潜在公众知晓公众行动公众【知识模块】 公共关系对象9 【正确答案】 内部公众【知识模块】 公共关系对象10 【正确答案】 培养内部公众的主

5、人翁意识【知识模块】 公共关系对象11 【正确答案】 顾客公众【知识模块】 公共关系对象12 【正确答案】 顾客永远是正确的【知识模块】 公共关系对象13 【正确答案】 媒介公众【知识模块】 公共关系对象二、多项选择题14 【正确答案】 职工公众 顾客 销售商 社区 政府【知识模块】 公共关系对象15 【正确答案】 首要公众 次要公众【知识模块】 公共关系对象16 【正确答案】 受欢迎的公众 不受欢迎的公众 被追求的公众【知识模块】 公共关系对象17 【正确答案】 潜伏公众 隐患公众 隐蔽公众 未来公众【知识模块】 公共关系对象18 【正确答案】 组织政策的实施 组织任务的落实 组织目标的实现

6、 组织凝聚力的形成 组织文化的创造【知识模块】 公共关系对象19 【正确答案】 友谊型非正式团体 同好型非正式团体 工作型非正式团体 自卫型非正式团体 互利型非正式团体【知识模块】 公共关系对象20 【正确答案】 物质消费者 精神文化消费者【知识模块】 公共关系对象21 【正确答案】 以礼相待 实事求是 迫不及待 平等相待 以诚相待【知识模块】 公共关系对象22 【正确答案】 不要一相情愿 不要变相交换 不要临渴掘井 不要以利相交【知识模块】 公共关系对象23 【正确答案】 公安部门 司法部门 海关部门 财政部门 税务部门【知识模块】 公共关系对象24 【正确答案】 产品 资金 人力 物力【知

7、识模块】 公共关系对象25 【正确答案】 工商界首脑人物 金融界首脑人物 科学界权威人士 学术界权威人士 影视界明星【知识模块】 公共关系对象三、名词解释26 【正确答案】 顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。【知识模块】 公共关系对象27 【正确答案】 被追求公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。【知识模块】 公共关系对象28 【正确答案】 所谓非正式团体是组织中存在的朱经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。【知识模块】 公共关系对象29 【正确答案】 社区公众是指组织所在社区的公众，包括当地的权力管理部门、地方

8、团体、居民百姓和其他社会组织。【知识模块】 公共关系对象30 【正确答案】 媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。【知识模块】 公共关系对象31 【正确答案】 政府公众是指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。【知识模块】 公共关系对象32 【正确答案】 名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。【知识模块】 公共关系对象33 【正确答案】 国际公众指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。【知识模块

9、】 公共关系对象34 【正确答案】 国际公众关系是指社会组织与其他国家相关公众的关系。【知识模块】 公共关系对象四、简答题35 【正确答案】 (1)群体性；(2)共同性；(3)多样性；(4)变化性；(5)相关性。【知识模块】 公共关系对象36 【正确答案】 (1)对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则。(2)对中间型非正式团体则应持慎重的态度注意引导和争取。(3)对消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造。【知识模块】 公共关系对象37 【正确答案】 (1)树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝” 的观念。(2)适应顾客公众的需要。不断创新

10、，供优质产品。(3)想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务。(4)妥善处理与顾客间的纠纷。【知识模块】 公共关系对象38 【正确答案】 (1)顾客的物质利益受到损害。(2)顾客的精神利益受到损害。(3)顾客自身情绪不佳。(4)极少数顾客故意寻衅。【知识模块】 公共关系对象39 【正确答案】 一方面，组织要借助新闻媒介作为其与公众之间沟通的中介；另一方面，新闻媒介及其工作人员本身就是组织需要特别争取的公众对象。中介与对象的合一决定了新闻媒介关系是一种传播性最强、公共关系操作意义最大的关系。【知识模块】 公共关系对象40 【正确答案】 (1)对各种不同的报纸、杂志、广播、电视等媒

11、介，要一视同仁，不分厚薄亲疏，决不可因新闻单位名气大小和级别高低的不同而采取截然不同的态度，应尽可能使它们获得平等的信息量和平等的采访机会；(2)对记者报道组织的成绩或组织工作中的失误，对报道组织中的普通员工和领导人员都要一视同仁，热情协助。【知识模块】 公共关系对象41 【正确答案】 (1)坚持互利互惠原则。(2)注意把握交往时机。(3)加强公共关系人员的文化修养。【知识模块】 公共关系对象42 【正确答案】 搞好国际公众关系的目的是争取国际公众和舆论的了解、理解和支持，为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉。其意义主要有两点：(1)发展国际公共关系，为对外

12、开放服务。一方面需要通过公共关系及时、准确地了解国际市场动向，了解有关国家的政治、经济、文化、社会等方面的信息，了解国外投资者、合作者和客户等等；另一方面，需要运用国际公共关系手段，向国外的公众、舆论和市场传播自己的信息，树立自己的形象，介绍自己的产品和服务，提高自己的国际知名度和国际信誉。(2)运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。参与国际性活动的组织需要建直国际化的形象。这就需要注意研究和适应别国公众的社会和文化差异，调整公关的政策和方法。【知识模块】 公共关系对象43 【正确答案】 (1)认真研究并尊重经营活动对象国的政治、经济、法律、制度、历史文化、道德规范、风土人情、语言表达习惯

13、、生活方式和价值观察等，根据这些情况设计传播方案及实施公共关系计划。(2)了解对象国公众对本组织产品与服务的态度、意见，妥善处理好他们的投诉，企业产品和公司名称的设计要能为对象国公众所接受，不可触犯他们的利益和他们在文化、风俗、政治、宗教等方面的禁忌。了解并善于运用对象国的新闻传播媒介，使自己的信息符合对象国公众的语言、文化、风俗习惯，从而为他们所接受。【知识模块】 公共关系对象五、论述题44 【正确答案】 (1)组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。一方面，组织的公共关系部门应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法规，提供给本组织领导各部门参考，使组织的一切活动都保持在政策法规许

14、可的范围内，并随时按照政策法规的变动来修正本组织的政策和活动。另一方面，组织的公共关系部门应随时将实际工作部门的具体情况上传至政府有关部门，并根据本地区、本行业、本部门的特殊情况，主动地提出新的政策设想和方案，并通过适当的渠道进行说服性的丁作，协助发现及纠正政策执行中出现的偏差或失误。(2)自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。如一家企业，要在法律、法规、政策许可的前提下，做合法的经营者，自觉接受工商、税务、质检、环保、卫生等部门的监督，主动纳税，自觉保护环境。(3)熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。政府内部分工复杂，有许多业务互相渗透、交叉，若分不清职责范围，则容易违背管理权限与能级，就很难分清主次，这样往往会导致不必要的麻烦。此外，应与主管业务人员保持经常往来和密切联系。(4)以国家利益为重，兼顾组织利益。社会主义国家在处理国家利益与单位的利益冲突时，一向以国家利益为重，以大局利益为重。这个原则不能变。因为国家的利益代表了人民的利益，建立在单位利益之上。当然，如果能采取平衡机制，协调组织与政府的利益，只要合情合理，政策允许，也是可行的。【知识模块】 公共关系对象