[自考类试卷]全国自考（质量管理学）模拟试卷21及答案与解析.doc

1、全国自考（质量管理学）模拟试卷 21 及答案与解析一、单项选择题1 质量管理的前提和基础是 ( )（A）质量计划（B）质量决策（C）质量控制（D）质量改进2 企业的“治理 ”着重要解决的问题是 ( )（A）企业管理人员的激励与约束问题（B）企业技术人员的激励与约束问题（C）企业经理层的激励与约束问题（D）企业一般员工的激励与约束问题3 产品使用过程中的及时性、可靠性、可维修性以及使用费用等是 ( )（A）理化方面的特性（B）时间方面的特性（C）心理方面的特性（D）社会方面的特性4 人工费、材料损失费等废品损失属于 ( )（A）鉴定成本（B）内部故障成本（C）外部故障成本（D）预防成本5 _要求

2、企业明辨是非，决策合乎道德标准 ( )（A）道德规范（B）道德责任（C）社会责任（D）企业宗旨6 朱兰在_中率先提出了过程改进的概念 ( )（A）管理突破（B） 走出管理（C） 管理革命（D）质量管理7 如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的特性我们称为 ( )（A）魅力特性（B）必须特性（C）线性特性（D）一元特性8 企业的竞争，实际上是_的竞争 ( )（A）市场（B）利润（C）人才（D）占有率9 咨询机构提供的咨询和培训机构提供的培训属于产品中的 ( )（A）服务（B）软件（C）硬件（D）流程性材料10 被称为“充电式 ”学习的培训形式是 ( )（A）在职培训（B）脱产培

3、训（C）业余学习（D）课堂培训11 通过“排除故障 ”或采取 “纠正行动”使过程恢复到原有的水平，被定义为 ( )（A）质量策划（B）质量保证（C）质量控制（D）质量改进12 朱兰博士认为 20 世纪是一个 ( )（A）生产率的世纪（B）质量的世纪（C）管理的世纪（D）知识的世纪13 控制过程中采取的短期补救措施一般由_实施 ( )（A）高层管理者（B）车间工作者（C）质量管理者（D）过程所有者14 1924 年 5 月 16 日在一份报告中提出控制图方法的是 ( )（A）休哈特（B）戴明（C）朱兰（D）石川馨15 控制措施通常是一个 ( )（A）质量的开环（B）规范的反应链（C）反馈的开环（

4、D）反馈的闭环16 平衡记分卡由_提出 ( )（A）休哈特（B）卡普兰（C）戴明（D）朱兰17 下面对灯泡插座的描述中，属于对纠正措施的描述是 ( )（A）破裂（B）过热、撞击、强力（C）危险（D）改进金属底部和茎部18 一般来说，团队由_个人组成 ( )（A）34 人（B） 56 人（C） 68 人（D）10 人以上19 分析事物间的相互关系可以运用的常用统计技术和方法是 ( )（A）假设检验、显著性检验（B）因果图、调查表、散布图（C）实验设计法、树图和头脑风暴法（D）抽样方法、实验设计和可靠性实验20 下列属于常用的离散随机变量的分布的是 ( )（A）均匀分布（B）二项分布（C）正态分布

5、（D）对数正态分布21 评估过程能力时，通常使用两种统计技术，一种是频数分布直方图，另一种是 ( )（A）控制图（B）树图（C）关系图（D）矩阵数据图22 通用化的前提是 ( )（A）通用性（B）应用性（C）互换性（D）组合性23 1903 年，英国创立的世界上第一个认证标志被称为 ( )（A）风筝标志（B） 3C 标志（C） PRC 标志（D）3C 方圆标志24 _的基本要求是“适时、适度” ( )（A）过程（B）简化（C）系列化（D）统一25 较于传统的采购观点，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是 ( )（A）符合规格（B）适用性（C）生产需要（D）没有限定二、多项选择题26 服务一般

6、包括_三个基本要素 ( )（A）实物设施、过程和方法（B）环境（C）员工的行为（D）员工的培训（E）员工的职业判断27 过程改进活动分为_三个阶段 ( )（A）计划（B）转换（C）运作管理（D）对过程进行分析（E）确定过程团队28 卡普兰等人提出了一套绩效测量指标体系，称为平衡记分卡。平衡记分卡由_构成 ( )（A）财务指标（B）内部指标（C）顾客指标（D）管理指标（E）创新和学习指标29 戴明环是影响最为广泛的质量改进工具之一，这一循环包括_四个阶段 ( )（A）计划（B）实施（C）学习（D）行动（E）方案30 供应商关系管理包括_等活动 ( )（A）计划（B）控制（C）决策（D）改进（E）

7、实施三、名词解释题31 全面质量管理32 顾客满意33 职位分析34 团队四、简答题35 简述实施全面质量管理的主要成效。36 简述质量改进的特点。37 简述实现六西格玛目标的“六步法” 。38 简述推动质量改进制度化的方法。39 简述提高可靠性的方法。五、论述题40 论述过程管理的要求。六、计算题41 对某产品进行实验，假设有 10 个单元试验了 100 小时，其间，4 个单元失效，失效时间分别在 6 小时、35 小时、65 小时和 70 小时，其余各个满意地发挥效能直到试验结束，试计算失效率。42 某厂加工的螺栓外径规范要求为 ，即为 79007950mm。为了解工序质量分布情况，现从生产

8、过程中收集了 100 个数据，准备作直方图进行分析。已知这 100 个数据中的最大值为 Xmax=7938mm，最小值 Xmin=7913mm。试计算确定直方图的第一组的上下限值。(取 K=10)全国自考（质量管理学）模拟试卷 21 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【试题解析】 质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。2 【正确答案】 C【试题解析】 企业的“治理”主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。3 【正确答案】 B【试题解析】 时间方面的特性，例如耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性，电力供应的及时性，产品使用过程中的及时性、可

9、靠性、可维修性以及使用费用等都极大地影响着顾客的质量评价。4 【正确答案】 B【试题解析】 质量成本分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本。其中人工费、材料损失费属于内部故障成本。5 【正确答案】 C【试题解析】 社会责任要求企业明辨是非，决策合乎道德标准，经营活动合乎道德规范。6 【正确答案】 A【试题解析】 从 20 世纪 20 年代的休哈特开始，对过程进行控制就一直是质量管理的一个基本信条。此后，戴明进一步发展了休哈特统计过程控制的思想，提出了著名的 PDCA 循环，朱兰在其管理突破一书中率先提出了过程改进的概念。7 【正确答案】 A【试题解析】 魅力特性的概念，属于识记内容

10、。8 【正确答案】 C【试题解析】 企业之间的竞争实质上就是人才的竞争，哪个企业拥有大批高素质的人才，哪个企业就能在竞争中获胜。9 【正确答案】 B【试题解析】 软件是通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品。设计部门、法律事务所等所生产的产品一般都可看做是软件。10 【正确答案】 B【试题解析】 脱产培训比较正规，是一种“充电式”的学习，一般限于高层管理者和技术骨干。11 【正确答案】 C【试题解析】 质量控制致力于满足质量要求，强调维持而不是突破。通过“排除故障”或未取“纠正行动”使其恢复至原有的水平，这样的行动是质量控制。12 【正确答案】 A【试题解析】 朱兰认为正如 20 世纪是生产率

11、的世纪一样，21 世纪将是质量的世纪。13 【正确答案】 D【试题解析】 控制过程中采取的短期补救措施一般由过程所有者实施。14 【正确答案】 A【试题解析】 休哈特是美国统计学家，现代质量管理的奠基者。15 【正确答案】 D【试题解析】 控制措施通常是一个反馈的闭环，包括：建立控制标准；评价实际绩效；与标准进行比较找出差异；采取行动消除差距。16 【正确答案】 B【试题解析】 卡普兰等人提出的平衡记分卡。17 【正确答案】 D【试题解析】 破裂属于对故障模式的描述，过热、撞击、强力属于对故障原因的描述，危险属于对危害的点评，改进金属底部和茎部属于纠正措施的描述。18 【正确答案】 C【试题解

12、析】 团队一般由 68 人组成。19 【正确答案】 C【试题解析】 分析事物间的相互关系可以运用散布图、实验设计法、排列图、树图和头脑风暴法等。20 【正确答案】 B【试题解析】 A、C、D 属于连续型随机变量。21 【正确答案】 A【试题解析】 评估过程能力时，通常使用两种统计技术，一种是频数分布直方图，另一种是控制图。22 【正确答案】 C【试题解析】 互换性是通用化的前提。23 【正确答案】 A【试题解析】 1903 年，英国创立了世界上第一个认证标志，即使用 BS 字母组成的“风筝标志”。24 【正确答案】 D【试题解析】 统一的基本要求是“适时、适度”。25 【正确答案】 B【试题解

13、析】 现代战略采购关于质量的标准为适用性。二、多项选择题26 【正确答案】 A，C，E【试题解析】 服务一般包括三个基本要素：(1)实物设施、过程和方法。(2)员工的行为。(3)员工的职业判断。27 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 通常把过程改进活动分为计划、转换和运作管理三个阶段。28 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 平衡记分卡由四个方面构成，即财务指标、内部指标、顾客指标、创新和学习指标。29 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 戴明环又被称为 PDCA 循环，即计划、实施、学习和行动。30 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 供应商关系管理是通过辨识和满足顾客的需

14、要来进行的，主要包括计划、控制和改进等活动。三、名词解释题31 【正确答案】 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。32 【正确答案】 顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感觉。33 【正确答案】 职位分析：对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。34 【正确答案】 团队：指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。四、简答题35 【正确答案】 开展全面质量管理得到人们普遍公认的成效包括高质量、低成本、高

15、收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面：高质量是全面质量管理最直接的成效；高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作；高质量会带来更高的收益； 全面质量管理为组织造就忠诚的顾客； 全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。36 【正确答案】 (1)质量改进不同于质量控制。(2)质量改进是以项目的方式实施的。(3)质量改进是普遍适用的。(4)质量改进是无止境的。(5)质量改进是有成本的。(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。37 【正确答案】 (1)明确你所提供的产品或服务是什么。(2)明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。(3)为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需

16、要什么。(4)明确你的过程。(5)纠正过程中的错误、杜绝无用功。(6)对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。38 【正确答案】 (1)把质量改进的目标纳入到每年的经营计划中。(2)使质量改进成为职位说明书中的一个组成部分。(3)将对质量改进进展情况的评审纳入到最高管理层的审核制度中。(4)修改考核和薪酬制度，其中要包括质量改进绩效的指标，并要给予一定的权重。(5)营造鼓励质量改进的文化氛围，如在非常隆重的场合来表彰改进的成就等。39 【正确答案】 提高可靠性的方法有：(1)选择标准化的元件。(2)使用冗余技术。(3)耐环境设计。(4)维修性设计。五、论述题40 【正确答案】 (

17、1)在设计过程早期把顾客需要转换成产品和服务设计需要，把产品设计需要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境因素等结合起来考虑。(2)确保质量融入到产品和服务中，在开发过程中使用适当的工具和方法。(3)产品开发过程要确保跨职能沟通，减少产品开发时间，避免产品和服务存在缺陷。(4)确定重要的生产提供过程并使之文件化，把它们作为重要业务过程加以管理。(5)与主要供应商和合作伙伴建立合作关系。(6)控制主要过程的质量和运营绩效，使用系统方法识别运营绩效和质量的重大偏差，确定根本原因，采取纠正措施，并且验证结果。(7)不断对过程进行改进，使得质量更好、周期更短以及运营绩效更好。(8)通过标高分析和业务流程再造(BPR)等创新方法实现突破性绩效。六、计算题41 【正确答案】 失效率=4(16+l35+l65+l70+6100)=0005 15 个失效小时42 【正确答案】 (1)计算极差： R=X max-Xmin=7938-7913=0025 mm (2)计算组距 h： =00025mm0003mm (3)计算第一组的上下限值： 第一组的下限值=X min- 最小测量单位 =7 913 一 0001 =7912 5mm 第一组的上限值=第一组下限值+h =79125+0003 =7 9155mm