[自考类试卷]工作态度、心理契约、心理压力与管理同步练习试卷2及答案与解析.doc

1、工作态度、心理契约、心理压力与管理同步练习试卷 2 及答案与解析一、多项选择题1 工作描述指标是从以下哪些方面来测量工作满意度的? （A）工作本身（B）晋升机会（C）上司管（D）薪酬（E）工作团队2 影响工作满意度的工作因素主要包括 （A）工作本身（B）工作环境（C）福利（D）组织和管理（E）组织中的他人3 员工心理契约的特性包括（A）平衡性（B）主观性（C）动态性（D）互惠性（E）效能性4 根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因可以将员工心理契约划分为 （A）工作中心型（B）投资不足型（C）相互投入型（D）过度投资型（E）交易契约型5 加拿大学者梅耶与艾伦提出的组织诺三维度是指 （A）持续

2、承诺（B）学习承诺（C）规范承诺（D）工作承诺（E）感情承诺6 下列属于契约破裂的不良后果的有（A）消极怠工（B）对组织的信任感下降（C）早退（D）情感反应（E）离职意愿提高7 对员工忠诚管理的策略主要有（A）公平的评价（B）尊重人才（C）良好的待遇与激励（D）合适的企业文化建设（E）对员工适度授权8 布雷希特指出信任是建立在四根大柱子上的，这四根大柱子指的是（A）公开（B）诚实（C）公平（D）信赖（E）尊重9 安德鲁.杜布林认为工作压力的症状和后果的类别主要有 （A）行为态度（B）生理症状（C）心理症状（D）行为症状（E）工作绩效10 构成职业倦怠的维度有（A）心理紧张（B）心理枯竭（C）去

3、人性化（D）个人成就感降低（E）情绪衰竭11 职业倦怠产生的原因包括（A）员工与工作负荷不匹配（B）控制感不匹配（C）报酬不匹配（D）公平不匹配（E）价值观不匹配12 紧张源的类型有 （A）生理的紧张源（B）心理的紧张源（C）社会的紧张源（D）文化的紧张源（E）环境的紧张源13 罗宾斯的压力理论模型提出的潜在压力源包括 （A）法律因素（B）政治因素（C）组织因素（D）个人因素（E）环境因素14 情绪智力又称为 （A）情绪智慧（B）情感智力（C）情感智慧（D）情绪智能（E）情感智能15 情商的心理内容包括 （A）对自身情绪的认识能力（B）调控与管理自身情绪的能力（C）认识他人情绪的能力（D）调控

4、与管理他人情绪的能力（E）协调与处理人际关系的能力16 情绪调节的基本过程包括（A）生理调节（B）行为调节（C）认知调节（D）情绪体验的调节（E）和谐人际关系的调节17 EAP 解决组织与员工诸多问题时需要运用到的学科包括 （A）心理学（B）教育学（C）社会学（D）医学（E）管理学18 在中国境内采用 EAP 服务模式的外商投资企业有 （A）惠普（B）诺基亚（C）北电网络（D）可口可乐（E）宝洁二、简答题19 简述心理契约的构成要素及构成内容。20 简述心理契约科学化管理应坚持的原则。21 简述管理者购买与培训员工的忠诚需要作出的努力。22 简述在企业和各级组织中推进 EAP 服务与管理应注意

5、的事项。三、论述题23 试述消极情绪调控的具体方法。24 试述 EAP 服务的模式和内容以及具体的流程。工作态度、心理契约、心理压力与管理同步练习试卷 2 答案与解析一、多项选择题1 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 工作描述指标(JDI)是从工作的五个特定方面来测量工作满意度的：(1)工作本身(趣味性、自主性、复杂性、反馈等) ；(2)薪酬( 工资、福利等)；(3)晋升机会(资历晋升、工作绩效晋升、高层晋升)；(4) 上司管理(上司的技术援助、利益关注、员工导向程度、员工参与度)；(5)同事关系或工作团队(友好合作、支持帮助、团体和谐)。答案为 ABCDE。【知识模块】 工作态度

6、、心理契约、心理压力与管理2 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 本题考查的是不同工作因素对工作满意度的影响，属于需要识记的内容， 请考生熟记此知识点。答案为 ABCDE。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理3 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 员工心理契约有如下特性：(1)主观性心理契约的契约条款虽然是客观点的，但理解与解释是主观的；(2)动态性心理契约的内容是不断变化的，受组织工作方式、组织结构与组织环境变化的影响而不断变化；(3)互惠性心理契约是员工与组织之间相互责任和义务的承诺与互惠；(4)效能性心理契约承诺与违背都会产生重 要的积极与消极作用。答案为 B

7、CDE。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理4 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因分为：准交易契约型(工作中心型)、投资不足型、相互投入型(组织中心型)、过度投资型。答案为ABCD。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理5 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 加拿大学者梅耶与艾伦提出了组织承诺的三个维度：持续承诺、规范承诺和感情承诺。答案为 ACE。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理6 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 本题考查的是契约破裂的不良后果，属于需要领会的内容，请考生在记忆性的基础上理解

8、性地学习和掌握此知识点。答案为 ABCDE。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理7 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 对员工忠诚管理的策略主要包括：(1)对员工适度授权；(2)公平的评价；(3)合适的企业文化建设；(4) 尊重人才，人尽其才；(5)良好的待遇与激励；(6)给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会。答案为 ABCDE。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理8 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 布雷希特指出，信任模型是一座教堂，建立在四根大柱子上，这四根大柱就是公开、诚实、信赖以及尊重。答案为 ABDE。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力

9、与管理9 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 工作压力的症状和后果可以分 为四大类：生理症状、心理症状、行为症状和工作绩效。答案为 BCDE。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理10 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 马斯勒奇的研究表明，职业倦怠由情绪衰竭、去人性化和个人成就感降低三个维度构成。答案 CDE。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理11 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 研究者认为职业倦怠产生的原 因主要有：(1)员工与工作负荷不匹配；(2)控制感不匹配； (3)报酬不匹配； (4)团体不匹配；(5) 公平不匹配；(6)价值观不匹配。答

10、案为 ABCDE。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理12 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 紧张源有生理的、心理的、社会 的和文化的四种类型。答案为ABCD。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理13 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 罗宾斯的压力理论模型提出了 环境因素、组织因素和个人因素的潜在 压力源。这些因素是否导致员工压力感的形成，依赖于个体之间的差异性。答 案为 CDE。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理14 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 情绪智力又称为情感智力、情感 智慧或情绪智能，可以用情绪商数(EQ)来表示，是由美国耶鲁

11、大学心理学家沙洛维和新罕布什尔大学的梅耶在 1990年提出来的。答案为 BCD。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理15 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 有人将情商(EQ)扩展为五个方面： (1)对自身情绪的认识能力；(2)调控与管理自己情绪的能力；(3)认识他人情 绪的能力；(4)调控与管理他人情绪的能力；(5)协调与处理人际关系的能力。答案为 ABCDE。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理16 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 情绪调节的基本过程如下：(1)生理调节，是运用生物反馈方法进行生理唤醒水平的调节。(2)情绪体验的调节，即指不同

12、的情绪采取不同策略。(3)行为调节，如抑制和掩盖不适当情绪表达，呈现适当的有效控制行为的交流信号，采用积极的与平和的心态来控制行为。(4)认知调节。(5)和谐的人际关系的调节，是指宏观社会环境与微观外部环境的调节。答案为 ABCDE。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理17 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 EAP 是运用心理学、社会学、医学和管理学等学科的理论知识和技术方法解决组织与员工诸多问题的有效方法之一。它在企业、政府、学校等诸多领域中已被广泛应用。答案为 ACDE。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理18 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】

13、随着经济全球化、一体化的步伐加快，我国也开始了对 EAP 全球化发展 的关注，从 2007 年2009 年在北京连续举办了三届国际 EAP 培训班。另外，惠普”、“摩托罗拉”、“思科”、“阿尔卡特”、“诺基亚”、“爱立信”、“北电网络”、“可口可乐”、“杜邦”、“宝洁”和“亨斯曼”等一大批外商投资企业，尤其是 IT 行业的外企纷纷开始启动它们在中国境内的 EAP 项目。答案为 ABCDE。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理二、简答题19 【正确答案】 心理契约的构成要素主要涉及如下几方面：(1)心理契约的关注焦点：是交易责任还是关系责任。(2)心理契约的时间跨度：是持续性还是精确

14、性时间。(3)心理契约的稳定特性：是否不经给过双方明确或隐舍的再度谈判就做出改变的程度。(4)心理契约的范围宽窄：心理契约的宽度有无明确的边界或限度。(5)心理契约的有形性与无形性：心理契约的内容能否被第三方准确而清晰地观察到，不能因主观差异而产生责任看法上的分歧。(6)心理契约独特性：员工认识到自己在契约关系中拥有的技术和交换资源是独特的、他人不可取代和复制的程度。心理契约的构成内容，包括：(1)组织的责任有：绩效工资、高薪、培训、晋升、工作稳定保障、职业开发与对员工个人困难的支持。(2)员工的责任有：忠诚、加班工作、自愿去做那些非要求的任务、接受工作调动、拒绝为竞争对手提供支持、保护组织的

15、私有信息，离职提前通报、在组织中至少工作两年时间。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理20 【正确答案】 心理契约科学化管理应该坚持的几项原则：(1)明确组织与员工双方的期望要求和条件，彼此清清楚楚。(2)双方应有充分诚意与信任感，要相信与理解对方，要有踏踏实实感觉和感受。(3)要坚持组织与员工双方相互盈利的原则，大家都有快乐情绪。(4)坚持利益、责任与义务平衡，要建立长期与短期心理签约相结合，协调发展关系。(5)做到感情化管理，重视员工三种心理目标(即个人生存目标、社会关系目标与自我发展目标)和组织目标的平衡和谐发展。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理21 【正确答

16、案】 购买与培训员工的忠诚，需要科学的管理，管理者需要作出以下努力：(1)要慎重选择员工。必须格外看中人的态度与价值观，选择“把服务当做快乐的人”；(2)要让员工看到未来。要得到员工的忠诚，企业与行政组织必须坚持自己的忠诚，企业与组织的忠诚往往表现在对成功的持续不断的追求和稳定有效的发展方面；(3)要给出明确的方向，鼓励与奖励忠诚。稀里糊涂的晋升和部门调动会让员工迷失方向；(4)要让员工满意。提供经济保障，尊重并相信员工，尊重他们的选择，更大程度地放权，适当的培训，适当的激励，经常交流。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理22 【正确答案】 首先，应开展国际性与本土化相结合的 EA

17、P 培训、交流与研究。其次，争取各级组织结构的高层次管理人员与研究人员的认同、支持，并开展有效的 EAP 活动。再次，应通过各种形式的宣传与推广活动，使员工认同与接受EAP，并参与 EAP 的服务与管理活动。最后，随着 EAP 的深入开展，应逐渐将其纳入企业的管理体系，并明确规定 EAP 在企业如何正常地运行和执行： (1)明确EAP 在企业的作用和目的；(2)构建 EAP 的运行流程；(3)制定员工援助计划的评估指标和方法；(4)建立良好的监督和反馈机制，保障 EAP 能达到最初制定的目标；(5)EAP 要与企业的文化建设联系起来，提出有针对性的与有效的改进措施与手段，从而保证 EAP 健康

18、、持续、有效的开展与发展。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理三、论述题23 【正确答案】 首先，要认识思维(认知)方式是负面情绪产生的一个重要根源。要认识自己身上存在哪些不合理的思维(认知)方式；要深认识到诸如非此即彼、绝对正确与错误、以偏概全、主观主义、胡乱猜测、仓促结论、消极悲观、完美主义等不合理思维(认知) 方式与行为模式的危害性，并下决心改变它。其次，改变不合理的思维(认识)方式，应从如下几个方面切入着手：(1)要用全面、本质和辨证发展的观点与实事求是的态度来分析与认识问题；(2)要合理地采用多种思维方式，改变单一的思维模式；(3)要从积极的乐观方面来考虑与处理问题多采用

19、积极思维、正向思维、利导思维，避免采用消极悲观的思维模式。再有，根据不同的负面情绪体验，采用多种具体方法来调节不良情绪：(1)用合理释放与有效宣泄的方法来调节愤怒与悲伤情绪；(2)采用注意与活动转移方法，来摆脱负面情绪；(3)用自我安慰与防卫的合理理由法化解负面情绪的困扰；(4)采用化悲痛为动力，变消极为积极的艺术升华法；(5)用理智战胜负面情绪的理智消解法；(6)心态平和、与世无争，以及心理境界高远的悟性方法等。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理24 【正确答案】 EAP 的服务模式和内容包括：工作压力的应对、心理健康的维护与增进、职业心理健康的维护与职业问题的干预、灾难事件处

20、理与心理危机的干预、安全事故的预防、职业生涯困扰问题的解决与职业生涯规划、快乐的职业生涯发展、有效的沟通理念和技术、人际关系改善、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱，全方位帮助员工解决个人问题。完整的 EAP 服务还包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等多项内容。具体地说，EAP 服务模式可以分成三个部分：(1)对造成问题的外部压力源本身的处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素，构建宽松的管理环境与营造和谐的组织气氛；(2)处理压力所造成的反应，即隋绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导，对员工进行直接有效的支持帮助和咨询辅导；(3)帮助改变个体自

21、身的弱点，即通过有效与针对性地教育培训支持与帮助计划，改变员工不合理的信念、行为模式和生活方式等。EAP 服务的具体流程有：(1)为员工提供咨询与服务：包括管理员工问题、改善工作环境；员工工作业绩改进、培训和帮助；并向所有的组织成员，包括领导者、管理者及员工家属提供有关 EAP 服务的教育。(2)问题的觉察与评估：对问题提供保密和及时的觉察和评估服务，以保证员工个人问题不会对他们的业绩表现产生负面影响。(3)使用 EAP 的建设性技术：运用建设性的对话、激励和短期的心理干预技术等，使得那些影响员工业绩表现的个人问题得以解决，并帮助他们掌握改善的方法。(4)转介服务：转介员工能够提供有效帮助的

22、EAP 内部或外部机构，以获得医学治疗、心理咨询、支持帮助、转介和跟踪。(5)为组织机构提供咨询：为组织提供咨询，帮助他们与 EAP 服务提供商(如提供治疗、管理和经营的服务商业服务机构)建立和保持有效的工作关系。(6)EAP 矫正和治疗：在组织中进行咨询，使得组织政策的覆盖面涉及对酗酒、药物滥用以及诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进行的医学干预和心理治疗。随后，促使员工有效运用这些方面。(7)确认 EAP服务的有效性与效果评估，主要在四个层面进行：EAP 的使用和服务满意度；对个人问题改变与改进的影响；对组织有效运行的影响；EAP 投资回报率的分析。【知识模块】 工作态度、心理契约、心理压力与管理