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GB T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范.pdf

上传人：bowdiet140 文档编号：102847 上传时间：2019-07-07 格式：PDF 页数：16 大小：624.05KB
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资源描述

本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义，基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。

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