1、 ICS 03.08.020 A 10 备案号：21143-2007 北 京 市 地 方 标 准 DBDB11/T 494.102007 人才服务规范 第10部分：人力资源咨询顾问 Talent Service Standard Part 10:Human Resources Consulting 2007-08-13发布 2007-12-01实施北京市质量技术监督局 发布 DB11/T 494.102007 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 术语和定义.1 3 从业人员.1 4 基本设备.1 5 服务内容.1 6 工作流程及要求.1 DB11/T 494.102007 II 前 言
2、DB11/T 494人才服务规范分为11部分。 第1部分 通则 第2部分 人才招聘洽谈会 第3部分 人事档案管理 第4部分 人事代理 第5部分 人才培训 第6部分 人才派遣 第7部分 人才网站 第8部分 人才素质测评 第9部分 高级人才寻访 第10部分 人力资源咨询顾问 第11部分 社会保险、住房公积金 本部分为DB11/T 494的第10部分。 本部分为推荐性标准。 本部分为第一次制定。 本部分由北京市人事局提出。 本部分由北京市人才服务行业标准化专业技术委员会归口。 本部分主要起草单位：北京人才服务行业协会。 本部分参与起草单位：北京东方慧博人力资源咨询服务有限公司、建设部人力资源开发中心
3、。 本部分主要起草人：刘向东、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、王玺、李桂香、朱志望、罗冬。 本部分于2007年8月13日首次发布。 DB11/T 494.102007 1 人才服务规范 第10部分：人力资源咨询顾问 1 范围 本部分规定了人力资源咨询顾问业务的从业人员、基本设备、服务内容、工作流程及要求。 本部分适用于开展人力资源咨询顾问业务的人才服务机构（以下简称机构）。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 人力资源咨询顾问服务 Service Standard of Human Resources Consulting 对客户提出的与人力资源管理相关的问题进行调查分析，制定解决方案并帮助
4、实施。 3 从业人员 应符合DB11/T 494.1-2007要求，专职咨询顾问还应具备管理学、人力资源、心理学、工商管理等相关专业本科学历，5年以上管理工作经验，或具备管理学、人力资源、心理学、工商管理等相关专业背景硕士以上学历，2年以上管理工作经验。 4 基本设备 应符合DB11/T 494.1-2007通则要求，同时还应配备笔记本电脑、投影仪、摄像机、录音设备、照相机及其他所需设备。 5 服务内容 5.1 制定人力资源战略 5.2 工作分析 5.3 薪酬体系设计 5.4 绩效考核体系设计 5.5 招聘和面试业务开发 5.6 人才测评与人事心理测量 5.7 员工满意度调查 5.8 职业生涯
5、规划 5.9 培训体系设计与开发 5.10 其他 6 工作流程及要求 6.1 项目需求确认 6.1.1 客户沟通 6.1.1.1 沟通前的准备 a) 确定参与沟通的咨询顾问； b) 准备服务宣传材料； c) 了解客户基本情况及相关行业的业务特点； d) 编制咨询访谈提纲及调查表。 6.1.1.2 沟通过程 DB11/T 494.102007 2 a) 向客户介绍机构及咨询顾问； b) 倾听客户陈述，了解客户需求； c) 回应客户提出的问题； d) 详细记录关键信息，并对不足信息补充提问。 6.1.2 制定咨询建议方案 6.1.2.1 整理、归纳访谈记录。 6.1.2.2 讨论、分析客户需求。
6、6.1.2.3 撰写项目建议 a) 项目需求分析与设计思路 b) 咨询方法和技术工具 c) 确定项目目标和周期 d) 项目报价 e) 其他需要建议的内容 6.1.3 签订协议（合同） 与客户签订合同。内容包括：双方权利、义务；收费标准、付费方式；违约责任及争议处理等。 6.1.4 建立项目日志 在提供服务的过程中应做好记录。 6.2 项目准备 6.2.1 制定项目组 6.2.1.1 确定项目经理 项目经理应具有三年以上咨询项目的经历，全面掌握人力资源咨询业务各模块内容和咨询技巧，有全局观念，具有较强的计划、组织、协调能力和良好的人际交往、沟通能力及理解表述能力。 6.2.1.2 确定项目顾问
7、项目顾问应具有咨询项目的工作经历，掌握人力资源相关业务的咨询内容和咨询技巧，具有良好的人际交往、沟通能力及准确的推理分析能力。 6.2.1.3 职责分工 6.2.1.3.1 项目经理的工作职责为：项目总体计划、阶段计划、周计划的制定，并组织实施；项目组成员各阶段工作安排，协调、控制进度，审核成果，项目组成员绩效考评，代表公司与客户联系沟通。 6.2.1.3.2 咨询顾问的工作职责为：撰写项目报告、搜集相关资料，完成交办的其他工作。 6.2.2 保密制度 6.2.2.1 访谈内容不得随意向项目组以外人员透露。 6.2.2.2 项目过程及最终形成的文件资料应由专人保管，不得丢失。 6.2.2.3
8、保守商业秘密，不得泄露与项目相关的事宜。 6.2.3 准备资料 6.2.3.1 行业相关资料 6.2.3.2 人力资源相关资料 6.2.3.3 标杆企业资料 6.2.3.4 客户资料 6.2.4 确认项目计划和时间安排 6.2.5 与客户协商确定办公场所及办公设施。 6.3 项目启动 6.3.1 项目诊断 6.3.1.1 收集客户资料可包括如下内容： a) 公司章程或单位职能； DB11/T 494.102007 3 b) 内刊、宣传资料； c) 客户背景、发展历程、规划、工作计划、工作总结； d) 组织架构、部门设置； e) 内部管理及人力资源管理制度； f) 员工基本情况； g) 其他。
9、6.3.1.2 问卷调查或访谈 6.3.1.3 诊断分析与撰写报告 6.3.1.4 向客户提交报告 6.4 咨询方案设计 6.4.1 起草咨询方案 6.4.2 与客户沟通、交换意见 6.4.3 方案修正 6.4.4 形成最终咨询方案 6.5 方案实施 6.5.1 方案实施准备 6.5.1.1 制定实施计划 6.5.1.2 组成实施小组 6.5.1.3 对方案所涉及的人员进行相关培训 6.5.2 方案实施中的辅导 6.6 跟踪服务 6.7 项目评估 6.7.1 项目成果评估 6.7.1.1 客户对项目成果进行评估。 6.7.1.2 专家组对项目成果进行评估。 6.7.1.3 项目小组对项目成果进行评估。 6.7.2 对项目团队评估 6.7.2.1 客户对项目团队进行评估。 6.7.2.2 机构领导对项目团队进行评估。 6.7.2.3 项目经理对项目顾问进行评估。 6.8 成果管理与归档 6.8.1 项目报告 6.8.2 项目日志 6.8.3 客户及行业背景资料 6.8.4 培训资料 6.8.5 图片与音像资料 6.8.6 工具及技术方法 6.8.7 其他资料
