1、ICS03.080.99A 16DB 21辽 宁 省 地 方 标 准DB 21/ T 19342011商业物业管理服务规范 公共秩序维护点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（报批稿）（本稿完成日期：2011 年 11月 21日）2011 - 12 - 29 发布 2012 - 01 - 29 实施辽 宁 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布DB21/ T XXXXXXXXXI前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由辽宁省标准化研究院提出。本标准由辽宁省住房和城乡建设厅归口。本标准由辽宁省质量技术监督局发布。本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、
2、辽宁省房地产行业协会、沈阳金元物业管理有限公司、沈阳绿建物业服务有限公司。本标准起草人：赵庶、韩先一、郑琦婧、刘连赋、邢立国、李多娇、鲁捷、马世周、曲赜胜、邹治胜。DB21/ T XXXXXXXXX1商业物业管理服务规范 公共秩序维护1范围本标准规定了商业物业秩序维护服务和应急管理等内容和要求。本标准适用于营业面积10000及以上的商业物业管理服务活动。营业面积小于10000的商业物业可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。物业管理条例（修订）（20
3、07年10月1日实施，中华人民共和国国务院令2007第504号）辽宁省物业管理条例（2009年2月1日实施）3术语和定义DB21/T 物业服务规范 基本要求确立的及下列术语和定义适用于本标准。3.1商业物业己建成并交付商业经营使用的建筑物及其相关的设施、设备和场地。本标准所指的是购物中心、综合超市、百货店等物业。4人员出入管理4.1劝阻拾荒者、小商贩、携带宠物者、醉酒者等进入商业经营区域。4.2对出入内部专用通道的工作人员进行核查，对联系工作的外来人员进行核查、登记。4.3因夜间营业、施工活动等需要设定的封闭区域，应有明显标识，阻止无关人员进入。4.4因节假日或促销活动等引起人流集中时，应控制
4、人流进入或进行疏导，保持出入口畅通。5车辆管理5.1停车场（库）及车辆进出通道应明确行驶路线，划定停车位，规范设置交通标识，公示收费标准和管理规定。5.2停车场（库）通往商场的入口处，宜张贴车库平面图，标注入口处位置、停车区位编号及紧急疏散出口等信息。5.3停车场（库）内禁止存放易燃易爆、化学危险品或其他违禁物品。DB21/ T XXXXXXXXX25.4引导进出停车场（库）的车辆按规定路线行驶，维护正常的交通秩序。消防车进入前，应对车辆采取紧急疏散，保持路线畅通。5.5指挥进入停车场（库）的车辆停入泊位，及时提醒车主注意相关的安全事项。特种车辆和残疾人车辆应停在指定位置。5.6货运车辆应按预
5、约时间、指定通道进出。5.7禁止超高、超长、运载易燃易爆危险品车辆驶入停车场（库）。6货物装卸管理6.1货物装卸应按约定时间、在指定区域进行。6.2维护货物装卸区域的正常秩序：阻止无关人员和车辆进入；卸货车辆按序进入装卸平台；车辆在装卸区域等候时驾驶员不应离开现场；督促作业人员及时清除废弃物；劝离完成卸货任务的车辆。7监控管理7.1监控室环境应符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保监控系统功能正常，通讯系统畅通。7.2监控室应 24 小时实施监控管理并保持相关记录完整。监控的录入资料，有特殊要求的应复制备份，查阅应经授权人核准。7.3监控录像资料应保存至少 1 个月。7.4接到报警信息
6、后，应及时对现场进行核实并记录，发生紧急或异常情况时，应报告并启动相应预案。7.5对商业促销活动的关键区域、通宵营业区域等宜进行跟踪监视。7.6对停止营业的区域进行安全防范技术设防。对租户的设防进行确认，发现问题应及时采取措施。8巡逻管理8.1按商业物业的特点，设定巡逻路线，明确巡逻内容。贵重商品区域、金融营业网点及施工区域等增加巡逻频次，保持巡逻记录完整。8.2巡逻中应及时阻止偷盗、损坏物品、乱招贴等行为，关注老、弱、残、儿童的安全。巡逻中发现异常情况时应及时处理：违章占用通道等有碍安全的行为；消费者的违规行为和危险举动；可疑人员；设施损坏或设备异常。8.3节假日或促销活动时，应观察人群流向
7、，防止拥挤、挤压、踩踏等人身伤害事故发生，必要时启动相应的应急预案。9清场管理DB21/ T XXXXXXXXX39.1确定清场路线，不留死角和盲区。9.2引导消费者及租户按指定路线离场，需要留场的租户工作人员，应事先办理相关手续。9.3要求租户检查确认租赁区域内无安全隐患。关闭门窗及水、电、燃气开关；保险库（箱）、橱柜上锁，无遗留钥匙；商铺及库房内无火种、无滞留人员。9.4人员离场后，对清场区域进行复查，重点检查电梯厅、卫生间、试衣室、消防通道等场所。9.5完成清场的区域应按要求封闭，进行安全防范技术设防。9.6清场过程宜全程录像跟踪，并保持清场检查记录。10大型活动保障服务10.1商业促销
8、、贵宾参观、社区活动等大型活动，应配合业主方编制秩序维护保障方案内容包括指挥系统、信息传递途径、人/车流集散路线、车位安排、应急预案等。10.2活动前应对人/车流集散路线、车位及活动所需的设施设备等进行检查和确认，必要时进行区域临时封闭。10.3活动中宜对商场入口、活动区域、通道、悬高围栏等处的人流聚集状况及车辆进出实施重点维护，发生拥挤时启动相关的应急预案。10.4监控室对活动现场进行实时监控，与现场保持通讯畅通。11消防管理11.1建立健全消防管理防火安全责任制，组建义务消防队。11.2制订防火检查、隐患整改、应急预案演练等制度，建立防火管理档案。11.3消防监控系统、火灾报警系统和联动装
9、置应完好并保持自动控制状态，每年至少进行一次消防联动测试。定期点动备用发电机，每年进行一次负载试验。11.4定期对消防设备、器材、安全标识、应急照明、疏散导向灯等进行检查，确保完好。11.5对消防安全进行日常检查，并保持检查记录，检查内容应包括：无存放易燃易爆物品和化学危险品（商品除外）；消防通道、消防设施周围、防火卷帘门下及机房内无堆放物品；灭火器、消防柜、防火卷帘门等设备设施正常；无乱接乱拉电线、超负荷用电；排油烟装置及烟道有定期清洗记录；停车库、装卸区域及机房内无吸烟；装修施工现场无安全隐患；火灾隐患的整改及防范措施。11.6每年应至少进行一次消防演习。11.7卖场装修方案应得到消防部门
10、批准。12应急管理 12.1根据商业物业的特点，应配合业主方对自然灾害、事故灾难、公共卫生及社会安全等突发紧急事件制定应急预案。12.2常见的突发事件包括：停电、停水；DB21/ T XXXXXXXXX4溢水、水浸；燃气、燃油泄漏；火警、火灾；电梯困人、自动扶梯逆行；盗窃、斗殴等治安事件；人群拥挤、踩踏；突发疾病、意外伤亡；车辆碰撞、交通堵塞等。12.3定期开展应急预案的培训及演练，保持应急预案的适宜性、可操作性。12.4突发事件发生时应立即启动应急预案，迅速展开指挥协调、信息报告、紧急处置、秩序维护、抢险救援、后勤保障等工作。12.5突发事件发生后编制突发事件处理报告，内容包括处置过程、原因调查、结果评估、预案改进建议等，并向业主方或相关行政主管部门报告。_
