1、ICS03.080.01A 12DB 21辽 宁 省 地 方 标 准DB 21/T XXXXX2012社区居家养老服务规范（报批稿）XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施辽 宁 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布DB21/ XXXXX2012I前言本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由辽宁省标准化研究院提出。本标准由辽宁省民政厅归口。本标准主要起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省社会福利协会。本标准主要起草人：李华楠、高一平、杨丹、吕韬、姜宏、杨丽辉、张涛、田维、赵庶、高磊。DB21/ XXXXX20121社区居家养老服务规范1范围本
2、标准规定了社区居家养老服务的定义、服务内容、服务管理及服务监督与改进等要求。本标准适用于家庭养老服务机构和社区养老服务组织。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 17242 投诉处理指南3术语和定义下列术语和定义适用本标准3.1社区居家养老服务为居家的老年人提供以解决生活困难为主要内容的社会化服务和社区服务。主要内容包括：由经过专业培训的服务人员上门为老年人提供生活照料、护理、康复、精神慰藉等有偿服务；整和社区养老资源，为老年人提供日间照料服务等多样化
3、的无偿服务。 3.2家庭养老服务机构依法登记注册，组织服务人员上门为老年人提供生活照料等相关服务的组织。3.3社区老年人日间照料中心（站）社区为辖区内生活不能自理、日常生活需要给予辅助照料的半失能老年人提供日托照料和服务的场所。3.4社区老年人活动中心（站）社区为老年人提供娱乐、健身、学习及休闲的活动场所。4服务内容DB21/ XXXXX201224.1生活照料服务4.1.1保持居室环境卫生、整洁、适宜。定时打扫。4.1.2保持室内空气清新、无异味。定时通风换气。4.1.3保持老人衣物、床上用品整洁、干净，无异味。根据衣物分类，定期进行洗涤、晾晒。4.1.4根据老人饮食习惯及身体情况，合理安排
4、饮食。4.1.5保持居室内生活用具清洁、有序。4.1.6为老人代办日常生活事物时，保证做到钱款、财物、票据、证件等清楚。4.2护理服务4.2.1遵照医嘱协助老人饮食起居。4.2.2协助老人刷牙、洗脸、洗脚、擦洗身子，按摩动作适当，避免引起老人不适。4.2.3协助老人如厕及便后清洁。4.2.4长期卧床的老人定时翻身更换卧姿，清洁皮肤。4.2.5协助老人适时到户外活动。4.3康复服务4.3.1指导老人正确执行医嘱。4.3.2协助老人正确使用康复、保健仪器。4.3.3康复训练过程中应注意观察老人的身体适应情况，防止发生意外及身体不适。4.3.4鼓励老人参加社区活动。4.4精神慰藉服务4.4.1为老人
5、读书读报、谈心、交流对话，尊重老人的风俗习惯、兴趣爱好等。4.4.2谈心交流对话应以舒缓心情、排遣孤独、增强自信为原则。4.4.3相谈过程中与老人保持良性互动。每次对话时间不少于 15 分钟。4.4.4鼓励老人走出家门，参加社区组织的各种文艺休闲活动。4.4.5鼓励老人与子女、朋友、社会保持联系。4.5社区老年人日间照料中心（站）服务4.5.1为符合条件（“三无”、“ 五保”老人、特殊困难家庭）的半失能老人，提供社区日间照料服务，包括个人生活照料、保健康复、精神慰籍等。4.5.2根据老人身体条件和健康状况，提供相宜日托照料服务内容。4.5.3注意观察和看护老人，避免因疏忽造成的意外伤害。4.5
6、.4和家属保持联系，发生意外情况第一时间通知家属。4.6社区老年活动中心（站）服务4.6.1活动场所环境干净整洁、卫生、安全。4.6.2活动场所应温度适宜，保持冬暖夏凉。4.6.3根据老年人特点，组织各种文体活动。4.6.4健身、文艺、体育等设施设备保持完好。5服务管理DB21/ XXXXX201235.1机构要求5.1.1居家养老服务机构5.1.1.1有相应营业执照和许可证。5.1.1.2有固定的经营场所和联系方式。5.1.1.3有与服务项目相符合的服务人员和管理人员。5.1.1.4有各项管理制度和考核监督制度。5.1.1.5明示服务项目、服务承诺、收费价格、投诉方式等。5.1.1.6依据
7、GB/T 17242 投诉处理指南的要求，处理服务质量投诉。5.1.2社区养老服务组织5.1.2.1有与社区居家养老服务相适应的固定场所。5.1.2.2建立社区居家养老服务规章制度和工作流程。5.1.2.3老年人的各种活动有专人负责。5.1.2.4社区老年人日间照料中心（站）和社区老年人活动中心（站）的资源配备应符合国家相关规定。5.2人员要求5.2.1持有本人有效身份证和健康证明。5.2.2持有相应的职业资格证书（上岗证、等级证、家庭急救证等）。5.2.3接受相关专业知识和技能培训，并能熟练运用。5.2.4遵守职业道德，服务热情、保护老人隐私。5.2.5定期参加岗位培训。5.3意外事件处理5.3.1制定社区居家养老服务意外事件应急预案。5.3.2在服务过程中如发生意外情况，应启动相应应急预案。5.4档案管理5.4.1建立健全档案管理制度。5.4.2将服务人员基本信息、培训资料、服务合同、老人信息、消费者投诉处理等资料分类存档保管。5.4.3服务人员信息资料应真实、完整。5.4.4建立档案保管、使用及保密制度。6服务监督与改进6.1.1建立服务对象回访管理制度，对服务对象提出的意见或建议及时处理并回复。6.1.2服务回访可采用电话、信件、上门面谈等形式。6.1.3根据服务回访结果，制定改进措施，不断提高服务质量。A_
