1、中级信息系统管理工程师分类真题 9 及答案解析(总分：44.16，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：1，分数：44.00)在常见的软件生命周期中，适用于项目需求简单清楚，在项目初期就可以明确所有需求，不需要二次开发的软件生命周期模型是_；适用于项目事先不能完整定义产品所有需求，计划多期开发的软件生命周期模型是_。（分数：44.16）(1). A.瀑布模型 B.迭代模型 C.快速原型开发 D.快速创新开发（分数：1.38）A.B.C.D.(2). A.快速原型开发 B.快速创新开发 C.瀑布模型 D.迭代模型（分数：1.38）A.B.C.D.(3)._是软件生命周期中时间最长的
2、阶段。 A.需求分析阶段 B.软件维护阶段 C.软件设计阶段 D.软件系统实施阶段（分数：1.38）A.B.C.D.(4).在资源管理中，软件资源管理包括软件分发管理。软件分发管理中不包括_。 A.软件部署 B.安全补丁分发 C.远程管理和控制 D.应用软件的手工安装和部署（分数：1.38）A.B.C.D.(5).要进行企业网络资源管理，首先要识别目前企业包含哪些网络资源。其中网络传输介质互联设备(T型连接器、调制解调器等)属于_。 A.通信线路 B.通信服务 C.网络设备 D.网络软件（分数：1.38）A.B.C.D.(6).企业关键 IT 资源中，企业网络服务器属于_，它是网络系统的核心。
3、 A.技术资源 B.软件资源 C.网络资源 D.数据资源（分数：1.38）A.B.C.D.(7).网络维护管理有五大功能，它们是网络的失效管理、网络的配置管理、网络的性能管理、_、网络的计费管理。 A.网络的账号管理 B.网络的安全管理 C.网络的服务管理 D.网络的用户管理（分数：1.38）A.B.C.D.(8).网络设备管理是网络资源管理的重要内容。在网络设备中，网关属于_。 A.网络传输介质互联设备 B.网络物理层互联设备 C.数据链路层互联设备 D.应用层互联设备（分数：1.38）A.B.C.D.(9).网络管理包含 5 部分内容：_、网络设备和应用配置管理、网络利用和计费管理、网络设
4、备和应用故障管理以及网络安全管理。 A.网络数据库管理 B.刚络性能管理 C.网络系统管理 D.网络运行模式管理（分数：1.38）A.B.C.D.(10).现代计算机网络维护管理系统主要由 4 个要素组成，其中_是最为重要的部分。 A.被管理的代理 B.网络维护管理器 C.网络维护管理协议 D.管理信息库（分数：1.38）A.B.C.D.(11).在数据的整个生命周期中，不同的数据需要不同水平的性能、可用性、保护、迁移、保留和处理。通常情况下，在其生命周期的初期，数据的生成和使用都需要利用_，并相应提供高水平的保护措施，以达到高可用性和提供相当等级的服务水准。 A.低速存储 B.中速存储 C.
5、高速存储 D.中低速存储（分数：1.38）A.B.C.D.(12).各部门、各行业及各应用领域对于相同的数据概念有着不同的功能需求和不同的描述，导致了数据的不一致性。数据标准化是一种按照预定规程对共享数据实施规范化管理的过程，主要包括业务建模阶段、_与文档规范化阶段。 A.数据规范化阶段 B.数据名称规范化阶段 C.数据含义规范化阶段 D.数据表示规范化阶段（分数：1.38）A.B.C.D.(13).信息资源规划可以概括为“建立两个模型和一套标准”，其中“两个模型”是指信息系统的_。 A.功能模型和数据模型 B.功能模型和需求模型 C.数据模型和需求模型 D.数据模型和管理模型（分数：1.38
6、）A.B.C.D.(14).信息资源管理(IRM)工作层上的最重要的角色是_。 A.企业领导 B.数据管理员 C.数据处理人员 D.项目领导（分数：1.38）A.B.C.D.(15).如果希望别的计算机不能通过 ping 命令测试服务器的连通情况，可以_。 A.删除服务器中的 ping.exe 文件 B.删除服务器中的 cmd.exe 文件 C.关闭服务器中 ICMP 的端口 D.关闭服务器中的 Net Logon 服务（分数：1.38）A.B.C.D.(16).在 IT 系统运营过程中，经过故障查明和记录，基本上能得到可以获取的故障信息，接下来就是故障的初步支持，这里强调初步的目的是_。 A
7、.为了能够尽可能快地恢复用户的正常工作，尽量避免或者减少故障对系统服务的影响 B.先简要说明故障当前所处的状态 C.尽可能快地把发现的权宜措施提供给客户 D.减少处理所花费的时间（分数：1.38）A.B.C.D.(17)._目的就是在出现故障的时候，依据事先约定的处理优先级别尽快恢复服务的正常运作。 A.性能、能力管理 B.安全管理 C.故障管理 D.系统日常操作管理（分数：1.38）A.B.C.D.(18).在 IT 系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。_属于硬件及外围设备故障。 A.未做来访登记 B.忘记密码 C.无法登录 D.电源中断（分数：1.38）A.B.C.D.(
8、19).输入数据违反完整性约束导致的数据库故障属于_。 A.介质故障 B.系统故障 C.事务故障 D.网络故障（分数：1.38）A.B.C.D.(20).从在故障监视过程中发现故障，到_以及对故障分析定位，之后进行故障支持和恢复处理，最后进行故障排除终止，故障管理形成了包含 5 项基本活动的完整流程。 A.故障记录 B.故障追踪 C.故障调研 D.故障判断（分数：1.38）A.B.C.D.(21).系统发生硬件故障时需要进行定位分析。中央处理器的故障原因主要是集成电路失效，维护人员根据诊断测试程序的故障定位结果，可能在现场进行的维修工作就是更换_。 A.电路卡 B.存储器 C.电源部件 D.磁
9、盘盘面（分数：1.38）A.B.C.D.(22).故障管理流程的第一项基础活动是_。 A.故障监视 B.故障查明 C.故障调研 D.故障分析定位（分数：1.38）A.B.C.D.(23).故障管理流程的第一项基础活动是故障监视。对于系统硬件设备故障的监视，采用的主要方法是_。 A.通用或专用的管理监控工具 B.测试工程师负责监视 C.使用过程中用户方发现故障 D.B 和 C 的结合（分数：1.38）A.B.C.D.(24).计算机操作中，导致 IT 系统服务中断的各类数据库故障属于_。 A.人为操作故障 B.硬件故障 C.系统软件故障 D.相关设备故障（分数：1.38）A.B.C.D.(25)
10、.自然灾害、物理损害、设备故障(例如美国“911”事件)使得很多企业的信息系统遭到彻底破坏，从而对企业造成了重大影响。企业数据库的这种损坏属于_。 A.事务故障 B.系统故障 C.介质故障 D.人为故障（分数：1.38）A.B.C.D.(26).与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是_。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。 A.要防止再次发生故障 B.发生故障时记录相关信息，并补充其他故障信息 C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务 D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动（分数：1.38）A.B.C.D.(27).鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就
11、是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以_作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。 A.影像系统运行的诸多因素 B.系统服务流程的影响因素 C.业务运营流程的影响因素 D.导致系统发生失效的诸因素（分数：1.38）A.B.C.D.(28).问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及_。 A.客户教育与培训情况 B.对服务支持人员进行教育和培训情况 C.问题管理和故障管理的规章制度 D.所消耗的资源和取得的进展（分数：1.38）A.B.C.D.(29).在实际运用 IT
12、服务的过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于_。 A.头脑风暴法 B.鱼骨图法 C.KepnerTregoe 法 D.流程图法（分数：1.38）A.B.C.D.(30).在故障管理中，通常有三个描述故障特征的指标，其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障问题的先后顺序的指标是_。 A.影响度 B.紧迫性 C.优先级 D.危机度（分数：1.38）A.B.C.D.(31).在实际运用 IT 服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要
13、对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有：KepnerTregoe 法、_与流程图法。 A.鱼骨图法、头脑风暴法 B.成本控制法、鱼骨图法 C.KPI 法、头脑风暴法 D.头脑风暴法、成本控制法（分数：1.38）A.B.C.D.(32).在故障及问题管理中，鱼骨图法被经常用于_活动。 A.问题发现 B.问题因果分析 C.问题解决 D.问题预防（分数：1.38）A.B.C.D.中级信息系统管理工程师分类真题 9 答案解析(总分：44.16，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：1，分数：44.00)在常见的软件生命周期中，适用于项目需求简单清楚，在项目初期就可以明确所有需求，不需要
14、二次开发的软件生命周期模型是_；适用于项目事先不能完整定义产品所有需求，计划多期开发的软件生命周期模型是_。（分数：44.16）(1). A.瀑布模型 B.迭代模型 C.快速原型开发 D.快速创新开发（分数：1.38）A. B.C.D.解析：(2). A.快速原型开发 B.快速创新开发 C.瀑布模型 D.迭代模型（分数：1.38）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查的是软件生命周期的 3 种模型及其适合项目。 软件生命周期是软件开发全过程、活动和任务的结构框架。在常见的软件生命周期有瀑布模型、迭代模型和快速原型开发模型 3 种。瀑布模型适于项目需求简单清楚，在项目初期就可以明确所有需求，不需
15、要二次开发的软件生命周期；迭代模型适于项目事先不能完整定义产品所有需求，计划多期开发的软件生命周期；快速原型开发适于项目需要很快给客户演示产品的软件生命周期。通过这样的比较就可以准确作出选择。(3)._是软件生命周期中时间最长的阶段。 A.需求分析阶段 B.软件维护阶段 C.软件设计阶段 D.软件系统实施阶段（分数：1.38）A.B. C.D.解析：解析 本题考查的是软件生命周期及其各生命周期阶段的主要特点。 软件生命周期是软件开发的全过程，这个过程由诸多阶段构成，包括需求分析、软件设计、编码及单元测试、集成及系统测试、安装、实施与维护等阶段，在由这些阶段所构成的软件生命周期全过程中软件维护阶
16、段是软件生命周期中维持时间最长的阶段。因为在软件开发完成并投入使用后，由于多方面的原因，软件不能继续适应用户的需求，要延续软件的使用寿命，就必须对软件进行维护。(4).在资源管理中，软件资源管理包括软件分发管理。软件分发管理中不包括_。 A.软件部署 B.安全补丁分发 C.远程管理和控制 D.应用软件的手工安装和部署（分数：1.38）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查的是软件分发管理的基本知识。软件分发管理包括 3 点内容，分别是软件部署、安全补丁分发和远程管理和控制。(5).要进行企业网络资源管理，首先要识别目前企业包含哪些网络资源。其中网络传输介质互联设备(T型连接器、调制解调器等)属
17、于_。 A.通信线路 B.通信服务 C.网络设备 D.网络软件（分数：1.38）A.B.C. D.解析：解析 本题考查的是网络资源管理的基本知识。 要进行企业网络资源管理，首先就要识别目前企业包含哪些网络资源。 通信线路：即企业的网络传输介质。目前常用的传输介质有双绞线、同轴电缆、光纤等。 通信服务：指的是企业网络服务器。运行网络操作系统，提供硬盘、文件数据及打印机共享等服务功能，是网络控制的核心。目前常见的网络服务器主要有 Netware、Unix 和 Windows NT 三种。 网络设备：计算机与计算机或工作站与服务器进行连接时，除了使用连接介质外，还需要一些中介设备，这些中介设备就是网
18、络设备。主要有网络传输介质互联设备(T 型连接器、调制解调器等)、网络物理层互联设备(中继器、集线器等)、数据链路层互联设备(网桥、交换器等)以及应用层互联设备(网关、多协议路由器等)。 网络软件：企业所用到的网络软件。例如网络控制软件、网络服务软件等。(6).企业关键 IT 资源中，企业网络服务器属于_，它是网络系统的核心。 A.技术资源 B.软件资源 C.网络资源 D.数据资源（分数：1.38）A.B.C. D.解析：解析 计算机与计算机或工作站与服务器进行连接时，除了使用连接介质外，还需要一些中介设备，这些中介设备就是网络设备，主要有网络传输介质互联设备(T 型连接器、调制解调器等)、应
19、用层互联设备(中继器、集线器等)、数据链路层互联设备(网桥、交换器等)以及应用层互联设备(网关、多协议路由器等)。因此，企业资产管理里面又增加了企业网络资源管理。要进行企业网络资源管理，首先就要识别目前企业包含哪些网络资源。这里主要识别的是以下几类。 (1)通信线路。即企业的网络传输介质。目前常用的传输介质有双绞线、同轴电缆、光纤等。 (2)通信服务。指的是企业网络服务器。运行网络操作系统，提供硬盘、文件数据及打印机共享等服务功能，是网络控制的核心。目前常见的网络服务器主要有：Netware、Unix 和 Windows NT 三种。 (3)网络设备。计算机与计算机或工作站与服务器进行连接时，
20、除了使用连接介质外，还需要一些中介设备，这些中介设备就是网络设备。主要有网络传输介质互联设备(T 型连接器、调制解调器等)、网络物理层互联设备(中继器、集线器等)、数据链路层互联设备(网桥、交换器等)以及应用层互联设备(网关、多协议路由器等)。 (4)网络软件。企业所用到的网络软件。例如网络控制软件、网络服务软件等。因此选择 C。(7).网络维护管理有五大功能，它们是网络的失效管理、网络的配置管理、网络的性能管理、_、网络的计费管理。 A.网络的账号管理 B.网络的安全管理 C.网络的服务管理 D.网络的用户管理（分数：1.38）A.B. C.D.解析：解析 一般说来，网络资源维护管理就是通过
21、某种方式对网络资源进行调整，使网络能正常、高效地运行。其目的就是使网络中的各种资源得到更加高效地利用，当网络出现故障时能及时做出报告和处理，并协调、保持网络的高效运行等。一般而言，网络维护管理有 5 大功能，它们是：网络的失效管理、网络的配置管理、网络的性能管理、网络的安全管理、网络的计费管理。这 5 大功能包括了保证一个网络系统正常运行的基本功能。因此选择 B。(8).网络设备管理是网络资源管理的重要内容。在网络设备中，网关属于_。 A.网络传输介质互联设备 B.网络物理层互联设备 C.数据链路层互联设备 D.应用层互联设备（分数：1.38）A.B.C.D. 解析：解析 计算机与计算机或工作
22、站与服务器进行连接时，除了使用连接介质外，还需要一些中介设备，这些中介设备就是网络设备，主要有网络传输介质互联设备(T 型连接器、调制解调器等)、应用层互联设备(中继器、集线器等)、数据链路层互联设备(网桥、交换器等)以及应用层互联设备(网关、多协议路由器等)。(9).网络管理包含 5 部分内容：_、网络设备和应用配置管理、网络利用和计费管理、网络设备和应用故障管理以及网络安全管理。 A.网络数据库管理 B.刚络性能管理 C.网络系统管理 D.网络运行模式管理（分数：1.38）A.B. C.D.解析：解析 网络管理包含网络性能管理、网络设备和应用配置管理、网络利用和计费管理、网络设备和应用故障
23、管理以及网络安全管理。 网络性能管理：衡量及利用网络性能，实现网络性能监控和优化。配置管理：监控网络和系统配置信息，从而可以跟踪和管理各种版本的硬件和软件元素的网络操作。 计费管理：衡量网络利用个人或小组网络活动，主要负责网络使用规则和账单等。 故障管理：负责监测、日志、通告用户(一定程度上可能)自动解除网络问题。 安全管理：控制网络资源访问权限，从而不会导致网络遭到破坏。(10).现代计算机网络维护管理系统主要由 4 个要素组成，其中_是最为重要的部分。 A.被管理的代理 B.网络维护管理器 C.网络维护管理协议 D.管理信息库（分数：1.38）A.B.C. D.解析：解析 计算机网络维护管
24、理系统主要由 4 个要素组成：若干被管理的代理、至少一个网络维护管理器、一种公共网络维护管理协议以及一种或多种管理信息库。其中网络维护管理协议是最重要的部分，它定义了网络维护管理器与被管理代理之间的通信方法，规定了管理信息库的存储结构、信息库中关键字的含义以及各种事件的处理方法。(11).在数据的整个生命周期中，不同的数据需要不同水平的性能、可用性、保护、迁移、保留和处理。通常情况下，在其生命周期的初期，数据的生成和使用都需要利用_，并相应提供高水平的保护措施，以达到高可用性和提供相当等级的服务水准。 A.低速存储 B.中速存储 C.高速存储 D.中低速存储（分数：1.38）A.B.C. D.
25、解析：解析 在数据的整个生命周期中，不同的数据需要不同水平的性能、可用性、保护、迁移、保留和处理。通常情况下，在其生命周期的初期，数据的生成和使用都需要利用高速存储，并相应地提供高水平的保护措施，以达到高可用性和提供相当等级的服务水准。随着时间的推移，数据的重要性会逐渐降低，使用频率也会随之下降。伴随着这些变化的发生，企业就可以将数据进行不同级别的存储，为其提供适当的可用性、存储空间、成本、性能和保护，并且在整个生命周期的不同阶段都能对数据保留进行管理。因此，选择 C。(12).各部门、各行业及各应用领域对于相同的数据概念有着不同的功能需求和不同的描述，导致了数据的不一致性。数据标准化是一种按
26、照预定规程对共享数据实施规范化管理的过程，主要包括业务建模阶段、_与文档规范化阶段。 A.数据规范化阶段 B.数据名称规范化阶段 C.数据含义规范化阶段 D.数据表示规范化阶段（分数：1.38）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是数据管理的基本知识。 数据标准化是一种按照预定规程对共享数据实施规范化管理的过程。数据标准化的对象是数据元素和元数据。数据元素是通过定义、标识、表示以及允许值等一系列属性描述的数据单元，是数据库中表达实体及其属性的标识符。数据标准化主要包括业务建模阶段、数据规范化阶段、文档规范化阶段等三个阶段。(13).信息资源规划可以概括为“建立两个模型和一套标准”，其中“两
27、个模型”是指信息系统的_。 A.功能模型和数据模型 B.功能模型和需求模型 C.数据模型和需求模型 D.数据模型和管理模型（分数：1.38）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是数据管理的基本知识。 “两种模型”是指信息系统的功能模型和数据模型，“一套标准”是指信息资源管理的基础标准。信息系统的功能模型和数据模型，实际上是用户需求的综合反映和规范化表达；信息资源管理的基础标准是进行信息资源开发利用的最基本的标准，这些标准都要体现在数据模型之中。(14).信息资源管理(IRM)工作层上的最重要的角色是_。 A.企业领导 B.数据管理员 C.数据处理人员 D.项目领导（分数：1.38）A.B.
28、 C.D.解析：解析 企业信息资源开发利用做得好坏的关键人物是企业领导和信息系统负责人。IRM 工作层上的最重要的角色就是数据管理员(Data Administrator，DA)。数据管理员负责支持整个企业目标的信息资源的规划、控制和管理；协调数据库和其他数据结构的开发，使数据存储的冗余最小而具有最大的相容性；负责建立有效使用数据资源的标准和规程，组织所需要的培训；负责实现和维护支持这些目标的数据字典；审批所有对数据字典做的修改；负责监督数据管理部门中的所有职员的工作。数据管理员应能提出关于有效使用数据资源的整治建议，向主管部门提出不同的数据结构设计的优缺点忠告，监督其他人员进行逻辑数据结构设
29、计和数据管理。因此选择 B。(15).如果希望别的计算机不能通过 ping 命令测试服务器的连通情况，可以_。 A.删除服务器中的 ping.exe 文件 B.删除服务器中的 cmd.exe 文件 C.关闭服务器中 ICMP 的端口 D.关闭服务器中的 Net Logon 服务（分数：1.38）A.B.C. D.解析：解析 删除服务器中的 pingexe 和 cmd.exe 会影响服务器运行 ping 命令和一些基于命令行的程序。ping 命令测试机器联通情况实际上是使用了 ICMP 协议，因此，关闭服务器中的 ICMP 端口可以使别的计算机不能通过 ping 命令测试服务器的连通情况。(16
30、).在 IT 系统运营过程中，经过故障查明和记录，基本上能得到可以获取的故障信息，接下来就是故障的初步支持，这里强调初步的目的是_。 A.为了能够尽可能快地恢复用户的正常工作，尽量避免或者减少故障对系统服务的影响 B.先简要说明故障当前所处的状态 C.尽可能快地把发现的权宜措施提供给客户 D.减少处理所花费的时间（分数：1.38）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是第十九章故障管理的基本知识。 经过故障查明和记录，基本上能得到可以获取的故障信息，接下来就是故障的初步支持。这里强调初步的目的是为了能够尽可能快地恢复用户的正常工作，尽量避免或者减少故障对系统服务的影响。 “初步”包括两层含义
31、：一是根据已有的知识和经验对故障的性质进行大概划分，以便采取相应的措施；二是这里采取的措施和行动不以根本上解决故障为目标，主要目的是维持系统的持续运行，如果不能较快找到解决方案，故障处理小组就要尽量找到临时性的解决办法。 因此，选择 A。(17)._目的就是在出现故障的时候，依据事先约定的处理优先级别尽快恢复服务的正常运作。 A.性能、能力管理 B.安全管理 C.故障管理 D.系统日常操作管理（分数：1.38）A.B.C. D.解析：解析 故障管理是指系统出现异常情况下的管理操作，是用来动态地维持网络正常运行并达到一定的服务水平的一系列活动。它的主要任务是当网络运行出现异常时，能够迅速找到故障
32、的位置和原因，对故障进行检测、诊断隔离和纠正，以恢复网络的正常运行。(18).在 IT 系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。_属于硬件及外围设备故障。 A.未做来访登记 B.忘记密码 C.无法登录 D.电源中断（分数：1.38）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查的是故障管理概述的基本知识。 在 IT 系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。前面说过故障包括系统本身的故障和非标准操作的事件，常见的故障如下所示。 硬件及外围设备故障、设备无故报警、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印。 应用系统故障、服务不可用、无法登录、系统出现 Bug。 请求服务和操作故障、忘
33、记密码、未做来访登记。(19).输入数据违反完整性约束导致的数据库故障属于_。 A.介质故障 B.系统故障 C.事务故障 D.网络故障（分数：1.38）A.B.C. D.解析：解析 数据库故障主要分为事务故障、系统故障和介质故障。其中数据库故障指事务在运行到正常终点前被终止，此时数据库可能处于不正确的状态，此时需要撤消该事务已经做出的任何对数据库的修改。撤消后，数据就像没有发生故障一样。这种故障通常不会导致系统数据库破坏。(20).从在故障监视过程中发现故障，到_以及对故障分析定位，之后进行故障支持和恢复处理，最后进行故障排除终止，故障管理形成了包含 5 项基本活动的完整流程。 A.故障记录
34、B.故障追踪 C.故障调研 D.故障判断（分数：1.38）A.B.C. D.解析：解析 本题考查的是第十九章故障管理流程的基本知识。故障管理流程的第一项基础活动是故障监视，大多数故障都是从故障监视活动中发现的。故障管理流程具体是故障监视、故障调研、故障分析和定位、故障支持和恢复处理、故障终止。因此，选择 C。(21).系统发生硬件故障时需要进行定位分析。中央处理器的故障原因主要是集成电路失效，维护人员根据诊断测试程序的故障定位结果，可能在现场进行的维修工作就是更换_。 A.电路卡 B.存储器 C.电源部件 D.磁盘盘面（分数：1.38）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是故障管理的基本知
35、识。 中央处理器的故障原因主要是集成电路失效。计算机系统均应配备较完善的诊断测试手段，提供详细的故障维修指南，对大部分故障可以实现准确定位。但由于集成电路组装密度很高，一个集成电路芯片包含的逻辑单元和存储单元数以百万计，诊断测试程序检测出的故障通常定位于一个电路模块和一个乃至几个电路卡，维护人员根据测试结果可能在现场进行的维修工作就是更换电路卡，如果现场没有相应的备份配件，可以采取降级运行(如多处理机系统可切除故障的处理机，存储器可切除部分扩展单元等)的手段使系统保持连续运行，如没有补救手段则需要进行停机检修。(22).故障管理流程的第一项基础活动是_。 A.故障监视 B.故障查明 C.故障调
36、研 D.故障分析定位（分数：1.38）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是故障管理流程的基本知识。 故障管理流程的第一项基础活动是故障监视，大多数故障都是从故障监视活动中发现的。(23).故障管理流程的第一项基础活动是故障监视。对于系统硬件设备故障的监视，采用的主要方法是_。 A.通用或专用的管理监控工具 B.测试工程师负责监视 C.使用过程中用户方发现故障 D.B 和 C 的结合（分数：1.38）A. B.C.D.解析：解析 从以上对故障的原因归类来看，人员、规范操作的执行、硬件和软件是故障监视的重点所在。另外，自然灾害因素由于难以预计和控制，需要进行相关风险分析，可采取容灾防范措施来
37、应对。 对系统硬件及设备的监视包括各主机服务器及其主要部件、专门的存储设备、网络交换机、路由器等。对硬件设备监控方法主要是采用通用或者专用的管理监控工具，它们通常具有自动监测、跟踪和报警的功能。故选择 A。(24).计算机操作中，导致 IT 系统服务中断的各类数据库故障属于_。 A.人为操作故障 B.硬件故障 C.系统软件故障 D.相关设备故障（分数：1.38）A.B.C. D.解析：解析 为了便于实际操作中的监视设置，将导致 IT 系统服务中断的因素由 3 类扩展成了 7 类。 因根据计划而执行硬件、操作系统的维护操作而引起的故障。 应用性故障：包括性能问题、应用缺陷及系统应用变更。 人为操
38、作故障：包括人员的误操作和不按规定的非标准操作引起的故障。 系统软件故障：包括操作系统死机、数据库的各类故障等。 硬件故障：如硬盘或网卡损坏等。 相关设备故障：如停电时UPS 失效导致服务中断。 自然灾害：如火灾、地震和洪水等。 而导致 IT 系统服务中断的数据库故障属于系统软件故障。(25).自然灾害、物理损害、设备故障(例如美国“911”事件)使得很多企业的信息系统遭到彻底破坏，从而对企业造成了重大影响。企业数据库的这种损坏属于_。 A.事务故障 B.系统故障 C.介质故障 D.人为故障（分数：1.38）A.B.C. D.解析：解析 本题考查的是信息系统安全管理的基本知识。 介质安全包括介
39、质数据的安全及介质本身的安全。目前该层次上常见的不安全情况大致有 3 类：损坏、泄漏、意外失误。其中损坏包括自然灾害(比如地震、火灾、洪灾)、物理损坏、设备故障等。(26).与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是_。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。 A.要防止再次发生故障 B.发生故障时记录相关信息，并补充其他故障信息 C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务 D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动（分数：1.38）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是第十九章问题控制和管理的基本知识。 问题控制过程与故障控制过程极为相似并密切相关。故障控制重在解决故障
40、并提供响应的应急措施。一旦在某个或某些事物中发现了问题，问题控制流程便把这些应急措施记录在问题记录中，同时也提供对这些措施的意见和建议。 与故障管理的尽可能快地恢复服务的目标不同，问题管理是要防止再次发生故障，因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理，特别是对那些可能引起业务严重中断的故障更要重点关注并给予更高的优先级。 因此，选择 A。(27).鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以_作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。 A.影像系统运行的诸多因素 B.系统服务流程的影响因素 C.业务运营流程的影响因素 D.导
41、致系统发生失效的诸因素（分数：1.38）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查的是第十九章问题控制和管理的基本知识。 鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。在问题分析中，“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是指导致问题现象的原因。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”、以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形分析从错综复杂、多种多样的因素中找出导致问题出现的主要原因的一种图形。因此，鱼骨图又叫因果图法，选择 D。(28).问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及_
42、。 A.客户教育与培训情况 B.对服务支持人员进行教育和培训情况 C.问题管理和故障管理的规章制度 D.所消耗的资源和取得的进展（分数：1.38）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查的是问题控制和管理的基本知识。 问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，这些管理信息可用做业务部门和 IT 部门的决策依据。其中，提供的管理报告应说明调查、分析、解决问题和己知错误所消耗的资源、取得的进展。(29).在实际运用 IT 服务的过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”
43、绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于_。 A.头脑风暴法 B.鱼骨图法 C.KepnerTregoe 法 D.流程图法（分数：1.38）A.B. C.D.解析：解析 本题考查的是问题控制和管理的基本知识。 问题分析方法主要有 KepnerTregoe 法、鱼骨图法、头脑风暴法与流程图法。KepnerTregoe 法的出发点是把解决问题作为一个系统的过程，强调在最大程度上利用已有的知识与经验。鱼骨图法是分析问题原因的常用方法之一。问题分析中，“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是导致问题现象的原因。鱼骨图就是将系统、服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因
44、素作为“原因”绘出图形。(30).在故障管理中，通常有三个描述故障特征的指标，其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障问题的先后顺序的指标是_。 A.影响度 B.紧迫性 C.优先级 D.危机度（分数：1.38）A.B.C. D.解析：解析 在故障管理中，我们会碰到三个描述故障的特征，它们联系紧密而又相互区分，即影响度、紧迫性和优先级。 影响度是衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度。它一般是根据受影响的人或系统数量来决定的。 紧迫性是评价故障和问题危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障的影响度而制定的。 优先级是根据影响程度和紧急程度而制定的。用于描述处
45、理故障和问题的先后顺序。因此选择 C。(31).在实际运用 IT 服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有：KepnerTregoe 法、_与流程图法。 A.鱼骨图法、头脑风暴法 B.成本控制法、鱼骨图法 C.KPI 法、头脑风暴法 D.头脑风暴法、成本控制法（分数：1.38）A. B.C.D.解析：解析 问题分析方法主要有 KepnerTregoe 法、鱼骨图法、头脑风暴法与流程图法。KepnerTregoe 法出发点是把解决问题作为一个系统的过程，强调最大程度上利用已有的知识与经验。鱼骨图法是分析问题原因常用方法之一。问题分析中，“结果”是指故障或
46、者问题现象，“因素”是导致问题现象的原因。鱼骨图就是将系统或者服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形。(32).在故障及问题管理中，鱼骨图法被经常用于_活动。 A.问题发现 B.问题因果分析 C.问题解决 D.问题预防（分数：1.38）A.B. C.D.解析：解析 本题考查的是信息系统故障及问题管理的基本知识。 问题分析的方法一般有 4 种，KepnerTregoe 法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法。鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图法是将系统或服务的故障或问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形。因此，鱼骨图法又叫因果图法。
