1、信息系统项目管理师分类真题 15及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：45.00)1.关于项目的采购管理，下列说法中，_是不正确的。（分数：3.00）A.企业进行一些常规性的采购时可以直接从合格供应商名单中选取供应商B.如果项目的建设方指定了固定品牌和型号的设备，那么承建方在采购设备时要遵从建设方的要求C.政府或公益性组织在进行采购时必须使用公开招标的方式D.在选择供应商的过程中可使用加权计算评分法，可以减少人为偏见带来的影响2.某系统集成项目的目标是使人们能在各地书报零售店购买到彩票，A 公司负责开发该项目适用的软件，但需要向其他公司购买硬
2、件设备。A 公司外包管理员首先应准备的文件被称为_。（分数：3.00）A.工作说明书B.范围说明书C.项目章程D.合同3._时，组织通常会外购产品或服务。（分数：3.00）A.为了稳定现有人力资源B.需要保密C.需要加强对产品质量的控制D.技术能力匮乏4.采购计划编制完成时，_也应编制完成。（分数：3.00）A.合同B.工作说明书C.招标文件D.评标标准5.对于工作规模或产品界定不甚明确的外包项目，一般应采用_的形式。（分数：3.00）A.固定总价合同B.成本补偿合同C.工时和材料合同D.采购单6.对承建方来说，固定单价合同适用于_的项目。（分数：3.00）A.工期长，工程量变化幅度很大B.工
3、期长，工程量变化幅度不太大C.工期短，工程量变化幅度不太大D.工期短，工程量变化幅度很大7.自制或外购的决定需要考虑_。（分数：3.00）A.战术成本和战略成本B.管理成本和项目成本C.拖延成本和滞留成本D.直接成本和间接成本8.在组织准备进行采购时，应准备的采购文件中不包括_。（分数：3.00）A.标书B.建议书C.工作说明书D.评估标准9.按照采购控制程序的规定，在采购合同招标前，由项目部提交采购项目的工作说明书(SOW)。某项目按计划要采购一批笔记本式计算机，项目经理给采购部提交了采购文件，主要内容有数量、配置、性能和交货日期。以下叙述正确的是_。（分数：3.00）A.项目经理提交的采购
4、文件不是 SOWB.该采购文件是 SOW，如果符合文件规定和流程，采购部可接受C.只要是项目经理给的采购文件，采购部就可以接受D.只有在项目外包时才有采购工作说明书，物品采购可以不产生 SOW10.下列中的_，不属于合同管理的范畴。（分数：3.00）A.买方主持的绩效评审会议B.回答潜在卖方的问题C.确认已经进行了合同变更D.索赔管理11.甲乙两个公司在项目实施过程中，对合同的生效时间产生了分歧。仲裁机构调查时发现以下事实：双方签署的合同上并没有对合同的生效日期做出规定；双方签署合同的过程如下：乙公司在拟定好合同文本并签署后以邮寄的方式寄给甲公司，信封上盖有乙公司所在地邮局 3月 18日的邮戳
5、，甲公司于 3月20日收到合同文本，甲公司签署合同后，将合同回寄给乙公司，信封带有甲公司所在地 3月 22日的邮戳，乙公司于 3月 25日收到合同。 仲裁机构应判定_作为合同生效的日期。（分数：3.00）A.3月 18日B.3月 20日C.3月 22日D.3月 25日12.下面关于索赔的说法中，不正确的是_。（分数：3.00）A.按照索赔的目的进行划分，索赔可以分为工期索赔和费用索赔B.项目发生索赔事件后，应先由监理工程师调解；若调解不成，则须由政府建设主管机构进行调解或仲裁后，方可向所在地人民政府起诉C.索赔必须以合同为依据D.索赔的重要前提条件是合同一方或双方存在违约行为和事实，并且由此造
6、成了损失，责任应由对方承担13.企业将某些业务外包，可能会给发包企业带来一些风险，这些风险不包括_。（分数：3.00）A.与客户联系减少进而失去客户B.企业业务转型C.企业内部知识流失D.服务质量降低14.如何以合适的方法监督供方是项目外包管理的一个重点，以下监控方式正确的是_。（分数：3.00）A.由项目监理来监督，委托方无须过问B.所有项目成果都必须测试C.所有过程和产品监控需由委托方人员来执行D.与供应商先确定评价的频次和方法，列出日程表，按照计划进行评价15.外包模式是近些年来非常重要的管理概念和经营方法，企业将其部分业务或服务进行外包可以为其带来很多利益，以下_不属于外包管理可以为企
7、业带来的益处。（分数：3.00）A.降低相关业务或生产的成本B.使企业可以专注于自己擅长的领域C.提升员工的能力和工作效率D.改善服务，提高核心竞争力二、案例分析题(总题数：3，分数：55.00)阅读下列说明，根据要求回答问题。 说明 为了解决传统人工抄表方式费时、费力，准确性和及时性得不到保障的问题，某市电力公司准备在其市区及各县实施远程无线抄表系统，代替人工抄表。A 公司承接了该无线抄表系统项目。王某是 A公司负责该项目的项目经理。 A公司现有技术人员对电力业务比较熟悉，但是没有人精通无线通信技术，如果要招聘或者培训相应技术人员可能会影响项目的进度，无法保证在合同规定工期内完工。因此，王某
8、决定将无线模块外包出去，并选择了一家专门开发无线通信技术的公司来完成外包工作，而为了保证进度，王某集中主要精力，全力推动公司项目组的各项工作。 随着项目的进行，公司的项目计划进展顺利，但是临近外包模块交工时对方提出人力资源紧张，要求延长合同期限。如果延长外包合同期限，将导致无线抄表系统项目进度无法完成，公司将承受很大的损失。（分数：22.00）(1).问题 1 请简要叙述一般情况下，企业采用外包管理模式的目的。（分数：5.50）_(2).问题 2 A公司将无线模块外包出去是否合适?为什么?（分数：5.50）_(3).问题 3 请简要说明王某在外包管理中是否存在缺陷。（分数：5.50）_(4).
9、问题 4 针对项目现状，王某应如何处理?（分数：5.50）_阅读以下说明，针对下述项目管理的综合性问题，根据要求回答问题。 说明 F公司拥有 800多名员工，近两年因业务快速发展人员急剧增加，人力资源部总监樊某越来越觉得需要一套人力资源管理系统。樊某向 F公司总经理反映了这种需求，F 公司总经理主持相关部门的联席会议，专门讨论此问题。该会议最终决定满足人力资源部的要求，并估算了大致的资金需求，其所需资金由总经理基金支持，由人力资源部提出业务需求，由信息中心提出解决方案。 信息中心主任乐某接到这个任务后，认为 F公司的信息中心为公司开发过部门级系统如市场营销管理系统，并把该系统集成到了公司的 M
10、RP系统，有较强的开发能力，同时认为信息中心比较了解公司的人力资源管理需求。尽管在开发市场营销管理系统过程中，整个信息中心全年没有休息过节假日，但毕竟该系统已投入使用，所以他仍颇有成就感，并对自己和自己的团队充满信心，因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。 信息中心的日常工作除维护现有系统之外，还正在开发公司的办公自动化系统。随着人力资源管理系统项目的开展，信息中心的员工纷纷抱怨工作量太大，压力过高，因而士气低落，进度拖延；最后信息中心的其他业务也受到该项目的拖累。乐某无奈只得申请暂停人力资源项目。（分数：16.50）(1).问题 1 请从项目管理角度指
11、出造成人力资源管理系统项目暂停的主要原因是什么?（分数：5.50）_(2).问题 2 为了继续完成人力资源管理系统，需要对该项目实施整体变更，而实施方案的调整是变更的重要内容。针对案例中 F公司人力资源部关于建立人力资源管理系统的需求，为获得这种系统，有哪几种项目实施方案可供选择?结合 F公司现状，简要分析每种方案分别有哪些优缺点。（分数：5.50）_(3).问题 3 针对本案例，请你推荐一种项目实施方案并给出相应的理由。（分数：5.50）_阅读以下叙述，从合同管理、过程控制和项目沟通管理的角度，回答问题。 说明 假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交
12、客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快就妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收和结项，才能得到最后一批款项。（分数：16.50）(1).问题 1 请用 200字左右的文字分析发生这件事情可能的原因。（分数：5.50）_(2).问题 2 请用 200字以内的文字说明现在张斌应该如何处理。（分数：5.50）_(3).问题 3 请用 200字以内的文字说明张文武应当吸取的经验
13、和教训。（分数：5.50）_信息系统项目管理师分类真题 15答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：45.00)1.关于项目的采购管理，下列说法中，_是不正确的。（分数：3.00）A.企业进行一些常规性的采购时可以直接从合格供应商名单中选取供应商B.如果项目的建设方指定了固定品牌和型号的设备，那么承建方在采购设备时要遵从建设方的要求C.政府或公益性组织在进行采购时必须使用公开招标的方式 D.在选择供应商的过程中可使用加权计算评分法，可以减少人为偏见带来的影响解析：考点 政府或公益性组织可以采用公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价、其
14、他(如网上竞价)等方式进行产品或服务采购。2.某系统集成项目的目标是使人们能在各地书报零售店购买到彩票，A 公司负责开发该项目适用的软件，但需要向其他公司购买硬件设备。A 公司外包管理员首先应准备的文件被称为_。（分数：3.00）A.工作说明书 B.范围说明书C.项目章程D.合同解析：考点 工作说明书是采购产品、服务或项目之前应准备好的一份文档。它应相当详细地规定采购项目，以便潜在的卖方确定他们是否有能力提供这些项目。3._时，组织通常会外购产品或服务。（分数：3.00）A.为了稳定现有人力资源B.需要保密C.需要加强对产品质量的控制D.技术能力匮乏 解析：考点 如果决定外购产品或服务，无疑可
15、以减少组织内的人力资源投入，但并不利于稳定现有人力资源(会增加对裁员的担忧)。如果决定外购产品或服务，就需要供方对项目有所了解，这对于需要保密的项目是不太合适的。项目对于供方的质量工作是间接管理，一般不会强于组织内部的管理水平。如果组织内部不具备足够的技术能力，那么通常会选择外购产品或服务。4.采购计划编制完成时，_也应编制完成。（分数：3.00）A.合同B.工作说明书 C.招标文件D.评标标准解析：考点 在采购管理流程中，试题中所涉及文件产生顺序应为：采购计划和工作说明书(制订采购计划过程的输出)；采购合同(制定询价计划过程的输出)；招标文件和评标标准(招标过程的输出)。5.对于工作规模或产
16、品界定不甚明确的外包项目，一般应采用_的形式。（分数：3.00）A.固定总价合同B.成本补偿合同C.工时和材料合同 D.采购单解析：考点 当工作规模或产品界定不甚明确时，通常应采用工时和材料合同，如下表。 合同的具体类型及说明 类型 说明 子类型 子类型说明 总价合同 此类合同为既定产品或 服务的采购设定固定总价 合同(FFP) 它是最常用的合同类型。大多数买方都喜欢这种合同，因为采购 的价格在一开始就被确定，并用不允许改变(除非公作范围发生变 更)。因合同履行不好而导致的任何成本增加都由卖方负责。在 FFP 合同下，买方必须准确定义要采购的产品和服务，对采购规范的任 何变更都可能增加买方的成
17、本 总价加激 励费用合同 (FPIF) 这种总价合同为买方和卖方都提供了一定的灵活性，它允许有一定 的绩效偏离，并对实现既定日标给予财务奖励。通常，财务奖励都 与卖方的成本、进度或技术绩效有关。绩效目标一开始就要制定好， 而最终的合同价格要待全部工作结束后根据卖方绩效加以确定。在 FPIF合同中，要设置一个价格上限，卖方必须完成工作并且要承担 高于上限的全部成本 一个总 价。它也可以为达到或超 过项目目标(如进度交付 日期、成本和技术绩效， 或其他可量化、可测量的 目标)而规定财务奖励条 款。卖方必须依法履行总 价合同，否则就要承担相 应的违约赔偿责任。采用 总价合同，买方必须准确 定义要采购
18、的产品或服 务。虽然允许范围变更， 但范围变更通常会导致合 同价格提高。固定总价合 同最简单的形式就是一个 采购单 总价加经 济价格调整合 同(FP-EPA) 如果卖方履约要跨越相当长的周期(数年)，就应该使用本合同类型。 如果买卖方之间要维持多种长期关系，也可以采用这种合同类型。它是 一种特殊的总价合同，允许根据条件变化(如通货膨胀、某些特殊商品 的成本增加或降低)，以事先确定的方式对合同价格进行最终调整。EPA 条款必须规定用于准确调整最终价格的、可靠的财务指数。FP-EPA 合 同试图保护买方和卖方免受外界不可控情况的影响 成本加固 定费用合同 (CPFF) 为卖方报销履行合同工作所发生
19、的一切可列支成本，并向卖方支 付一笔固定费用，该费用以项目初始成本估算的某一百分比计算。 费用只能针对已完成的工作来支付，并且不因卖方的绩效而变化。 除非项目范围发生变更，费用金额维持不变 成本补 偿合同 此类合同向卖方支付为 完成工作而发生的全部合 法实际成本(可报销成 本)，外加一笔费用作为卖 方的利润。成本补偿合同 也可为卖方超过或低于预 定目标(如成本、进度或 成本加激 励费用(CPIF) 为卖方报销履行合同工作所发生的一切可列支成本，并在卖方达 到合同规定的绩效目标时，向卖方支付预先确定的激励费用。在 CPIF合同中，如果最终成本低于或高于原始估算成本，则买方和卖 方需要根据事先商定
20、的成本分摊比例来分享节约部分或分担超出 部分。例如，基于卖方的实际成本，按照80/20的比例分担(分享) 超过(低于)目标成本的部分 技术绩效目标)而规定财 务奖励条款。如果工作范 围在开始时无法准确定 义，从而需要在以后进行 调整，或者如果项目工作 存在较商的风险，就可以 采用成本补偿合同，使项 目具有较大的灵活性，以 便重新安排卖方的工作 成本加奖 励费用(CPAF) 为卖方报销履行合同工作所发生的一切合法成本，但是只有在满 足了合同中规定的某些笼统、主观的绩效标准的情况下，才能向卖 方支付大部分费用。完全由买方根据自己对卖方绩效的主观判断来 决定奖励费用，并且卖方通常无权申诉 工料合同
21、(T&M) 它是兼具成本补偿合同和总价合同的某些特点的混合型合同。在不能很快编写出准确工作说明书的情况下，经常 使用工料合同来增加人员、聘请专家，以及寻求其他外部支持。 此类合同与成本补偿合同的相似之处在于，它们都是开口合同，合同价因成本增加而变化。在授予合同时，买方 可能并未确定合同的总价值和采购的准确数量。因此，类似成本补偿合同，工料合同的合同价值可以增加。很多组 织会在工料合同中规定最高价格和时间限制，以防止成本无限增加。另一方面，由于合同中确定了一些参数，因此 工料合同又与固定总价合同相似。当买卖双方就特定资源类别的价格(如高级工程师的小时费率或某种材料的单位 费率)取得一致意见时，买
22、方和卖方就预先设定了单位人力或材料费率(包含卖方利润) 6.对承建方来说，固定单价合同适用于_的项目。（分数：3.00）A.工期长，工程量变化幅度很大B.工期长，工程量变化幅度不太大C.工期短，工程量变化幅度不太大 D.工期短，工程量变化幅度很大解析：考点 对承建方而言，固定单价合同适用于工期短、工程量变化幅度不太大的项目，而工期长或者工程量变化幅度很大的项目对承建方来说风险太大。7.自制或外购的决定需要考虑_。（分数：3.00）A.战术成本和战略成本B.管理成本和项目成本C.拖延成本和滞留成本D.直接成本和间接成本 解析：考点 自制和外购分析应该既包括直接成本，又包括间接成本。例如，分析购买
23、产品时既要考虑购买产品的直接支出，也要包括管理采购过程带来的间接成本。8.在组织准备进行采购时，应准备的采购文件中不包括_。（分数：3.00）A.标书B.建议书 C.工作说明书D.评估标准解析：考点 对于建设方，在项目中准备进行采购时，应组织制订的采购文件包括采购管理计划、工作说明书、标书(RFP)和评估标准等。而建议书是卖方准备的文件，用来说明卖方提供所需产品或服务的能力和意愿。9.按照采购控制程序的规定，在采购合同招标前，由项目部提交采购项目的工作说明书(SOW)。某项目按计划要采购一批笔记本式计算机，项目经理给采购部提交了采购文件，主要内容有数量、配置、性能和交货日期。以下叙述正确的是_
24、。（分数：3.00）A.项目经理提交的采购文件不是 SOWB.该采购文件是 SOW，如果符合文件规定和流程，采购部可接受 C.只要是项目经理给的采购文件，采购部就可以接受D.只有在项目外包时才有采购工作说明书，物品采购可以不产生 SOW解析：考点 采购文件和 SOW是项目采购管理中两个不同过程的输出，二者不能简单等同。10.下列中的_，不属于合同管理的范畴。（分数：3.00）A.买方主持的绩效评审会议B.回答潜在卖方的问题 C.确认已经进行了合同变更D.索赔管理解析：考点 回答潜在卖方的问题是招投标过程中的一项活动，通常发生在合同订立之前，因此不属于合同管理的范畴。11.甲乙两个公司在项目实施
25、过程中，对合同的生效时间产生了分歧。仲裁机构调查时发现以下事实：双方签署的合同上并没有对合同的生效日期做出规定；双方签署合同的过程如下：乙公司在拟定好合同文本并签署后以邮寄的方式寄给甲公司，信封上盖有乙公司所在地邮局 3月 18日的邮戳，甲公司于 3月20日收到合同文本，甲公司签署合同后，将合同回寄给乙公司，信封带有甲公司所在地 3月 22日的邮戳，乙公司于 3月 25日收到合同。 仲裁机构应判定_作为合同生效的日期。（分数：3.00）A.3月 18日B.3月 20日C.3月 22日 D.3月 25日解析：考点 依题意，“乙公司在拟定好合同文本并签署后以邮寄的方式寄给甲公司”这是一种要约行为，
26、即乙公司希望和甲公司订立合同的意思表示行为。甲公司是受要约人，“甲公司签署合同后”是一种承诺行为，即受要约人同意要约的意思表示。 我国合同法第二十四条条文规定：“要约以信件或者电报做出的，承诺期限自信件载明的日期或者电报交发之日开始计算。信件未载明日期的，自投寄该信件的邮戳日期开始计算。”。第二十五条条文规定：“承诺生效时合同成立。” 综上所述，邮局的邮戳具有法律效力。在本案例场景中，3 月 20日是要约生效日期；3 月 22日是承诺生效日期。因此，仲裁机构应判定 3月 22日作为合同生效的日期。12.下面关于索赔的说法中，不正确的是_。（分数：3.00）A.按照索赔的目的进行划分，索赔可以分
27、为工期索赔和费用索赔B.项目发生索赔事件后，应先由监理工程师调解；若调解不成，则须由政府建设主管机构进行调解或仲裁后，方可向所在地人民政府起诉 C.索赔必须以合同为依据D.索赔的重要前提条件是合同一方或双方存在违约行为和事实，并且由此造成了损失，责任应由对方承担解析：考点 当项目发生索赔事件时，通常先由监理工程师调解；若调解不成，再由政府建设主管机构进行调解；若仍调解不成，则由经济合同仲裁委员会进行调解或仲裁。据此，选项 B的说法有误。13.企业将某些业务外包，可能会给发包企业带来一些风险，这些风险不包括_。（分数：3.00）A.与客户联系减少进而失去客户B.企业业务转型 C.企业内部知识流失
28、D.服务质量降低解析：考点 企业将某些业务外包，其目标是强化核心业务和改善客户关系，不存在“企业业务转型”这一风险。14.如何以合适的方法监督供方是项目外包管理的一个重点，以下监控方式正确的是_。（分数：3.00）A.由项目监理来监督，委托方无须过问B.所有项目成果都必须测试C.所有过程和产品监控需由委托方人员来执行D.与供应商先确定评价的频次和方法，列出日程表，按照计划进行评价 解析：考点 在 4个选项中，选项 D是项目外包管理比较恰当的监控方式之一。15.外包模式是近些年来非常重要的管理概念和经营方法，企业将其部分业务或服务进行外包可以为其带来很多利益，以下_不属于外包管理可以为企业带来的
29、益处。（分数：3.00）A.降低相关业务或生产的成本B.使企业可以专注于自己擅长的领域C.提升员工的能力和工作效率 D.改善服务，提高核心竞争力解析：考点 企业采取外包管理并不一定会“提升员工的能力和工作效率”。二、案例分析题(总题数：3，分数：55.00)阅读下列说明，根据要求回答问题。 说明 为了解决传统人工抄表方式费时、费力，准确性和及时性得不到保障的问题，某市电力公司准备在其市区及各县实施远程无线抄表系统，代替人工抄表。A 公司承接了该无线抄表系统项目。王某是 A公司负责该项目的项目经理。 A公司现有技术人员对电力业务比较熟悉，但是没有人精通无线通信技术，如果要招聘或者培训相应技术人员
30、可能会影响项目的进度，无法保证在合同规定工期内完工。因此，王某决定将无线模块外包出去，并选择了一家专门开发无线通信技术的公司来完成外包工作，而为了保证进度，王某集中主要精力，全力推动公司项目组的各项工作。 随着项目的进行，公司的项目计划进展顺利，但是临近外包模块交工时对方提出人力资源紧张，要求延长合同期限。如果延长外包合同期限，将导致无线抄表系统项目进度无法完成，公司将承受很大的损失。（分数：22.00）(1).问题 1 请简要叙述一般情况下，企业采用外包管理模式的目的。（分数：5.50）_正确答案：()解析：降低企业成本； 增强企业核心竞争力； 转移企业风险； 改善产品或服务质量； 加快对市
31、场需求的反应速度(或提高效率)； 获取了相关的专业知识； 简化企业组织结构，降低了人事成本； 其他方面的“杠杆利益” (答案包含但不限于以上要点，列举出其中 4个小点即可，答案意思相近即可)(2).问题 2 A公司将无线模块外包出去是否合适?为什么?（分数：5.50）_正确答案：()解析：合适 理由：A 公司自身不具备无线通信模块的研发能力，凭现有人力和技术条件无法保证在台同期限内完工；通过外包可将精力放到 A公司熟悉的电力业务上，且可以满足项目工期的要求，降低成本； 无线通信模块在市场上已有较成熟的技术和开发队伍； 项目进度的预留时间较少(或项目进度比较紧张) (答案包含但不限于以上要点，答
32、案意思相近即可)(3).问题 3 请简要说明王某在外包管理中是否存在缺陷。（分数：5.50）_正确答案：()解析：存在缺陷 对该外包项目的监控周期过长(或缺乏(或有但流于形式)对外包公司项目研发进度的有效监控，或外包的执行和监督工作没有做好)； 没有及时跟踪外包项目的进度； 对外包的风险管理认识不足，没有制定相应的风险应对措施； 对外包项目的可交付物缺乏阶段性的验收(或确认)工作； 缺乏对外包公司合同执行过程的有效监控(或该项目的采购管理(或合同管理)工作没有做好)； 项目实施过程中未能与客户、外包商进行及时、有效的沟通(或未建立有效的沟通机制) (答案包含但不限于以上要点，列举出其中 3个小
33、点即可，答案意思相近即可)(4).问题 4 针对项目现状，王某应如何处理?（分数：5.50）_正确答案：()解析：积极与外包公司沟通、协商，要求外包公司采取适度赶工、在防范风险的前提下快速跟进(或并行施工)等技术尽早交付无线通信模块； 根据外包合同，与外包公司就外包项目进度拖延违约、索赔事宜进行商议并达成一致； 与外包公司就外包项目的变更(进度、金额、范围等)达成一致，或者重新签订外包合同； 向项目建设方(电力公司)报告项目进度拖延事宜，承担相应的责任并取得建设方的谅解，就项目的后续开发计划(如进度等)达成一致； 遵循变更控制流程实施项目变更，确定新的项目管理计划(如进度、人员、资金等)； 加
34、强对外包项目的监控，及时跟踪外包项目的进度； 制定一份应急计划，将风险管理纳入日常工作，建立有效的风险预警和管理机制； 了解市场上是否有较成熟的无线通信模块的替代产品，若有，一旦与外包公司谈判、协商失败，则选择采用替代产品(答案包含但不限于以上要点，列举出其中 5个小点即可，答案意思相近即可)阅读以下说明，针对下述项目管理的综合性问题，根据要求回答问题。 说明 F公司拥有 800多名员工，近两年因业务快速发展人员急剧增加，人力资源部总监樊某越来越觉得需要一套人力资源管理系统。樊某向 F公司总经理反映了这种需求，F 公司总经理主持相关部门的联席会议，专门讨论此问题。该会议最终决定满足人力资源部的
35、要求，并估算了大致的资金需求，其所需资金由总经理基金支持，由人力资源部提出业务需求，由信息中心提出解决方案。 信息中心主任乐某接到这个任务后，认为 F公司的信息中心为公司开发过部门级系统如市场营销管理系统，并把该系统集成到了公司的 MRP系统，有较强的开发能力，同时认为信息中心比较了解公司的人力资源管理需求。尽管在开发市场营销管理系统过程中，整个信息中心全年没有休息过节假日，但毕竟该系统已投入使用，所以他仍颇有成就感，并对自己和自己的团队充满信心，因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。 信息中心的日常工作除维护现有系统之外，还正在开发公司的办公自动化系统
36、。随着人力资源管理系统项目的开展，信息中心的员工纷纷抱怨工作量太大，压力过高，因而士气低落，进度拖延；最后信息中心的其他业务也受到该项目的拖累。乐某无奈只得申请暂停人力资源项目。（分数：16.50）(1).问题 1 请从项目管理角度指出造成人力资源管理系统项目暂停的主要原因是什么?（分数：5.50）_正确答案：()解析：乐某没有充分分析采用自主开发方案的技术可行性(或管理可行性，或可行性)； 乐某对自主进行项目开发的风险估计不足(或没有有效地进行风险管理)； 乐某对人力资源的有效性估计不足； F 公司领导层没有进行合理的自制或外购分析，也没有进行详细的可行性分析； 乐某制定的实施方案缺乏其他项
37、目干系人参与，由其自行决定； 乐某与开发人员之间缺乏有效的交流与沟通； 项目团队建设工作做得不好，缺乏有效的激励机制，导致士气低落；也没有很好地进行资源负荷平衡(答案包含但不限于以上要点，答出其中 3个小点即可，答案类似即可)(2).问题 2 为了继续完成人力资源管理系统，需要对该项目实施整体变更，而实施方案的调整是变更的重要内容。针对案例中 F公司人力资源部关于建立人力资源管理系统的需求，为获得这种系统，有哪几种项目实施方案可供选择?结合 F公司现状，简要分析每种方案分别有哪些优缺点。（分数：5.50）_正确答案：()解析：有以下 3种可供选择的项目实施方案。 自主开发方案。优点：较易了解人
38、力资源管理的需求，容易与 F公司现有信息系统集成；缺点：成本高，耗时长，目前信息中心人手不够。 部分任务外包方案。优点：较易了解人力资源管理的需求，容易与 F公司现有信息系统集成，且可以解决 F公司人手不够、技术不够专业等问题；缺点：可能选择的外包服务商不合适、交付不及时、提供的产品或服务不合格、后期维护困难。 外购方案。优点：能快速获得，产品性能较稳定；缺点：与 F公司现有信息系统不易集成，后期维护困难(3).问题 3 针对本案例，请你推荐一种项目实施方案并给出相应的理由。（分数：5.50）_正确答案：()解析：建议优先采用部分任务外包方案。 理由：该方案是由信息中心负责获取需求，制定总体设
39、计方案，其他业务外包；该方案综合考虑了 F公司目前的人力缺乏状况、需要与目前已有信息系统集成等情况，但要注意选择合格的承包商(答案包含但不限于以上要点，答案类似即可)阅读以下叙述，从合同管理、过程控制和项目沟通管理的角度，回答问题。 说明 假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快就妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌
40、不知道什么时候项目才能验收和结项，才能得到最后一批款项。（分数：16.50）(1).问题 1 请用 200字左右的文字分析发生这件事情可能的原因。（分数：5.50）_正确答案：()解析：合同中缺乏以下内容：项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述；项目验收标准、验收步骤和方法(或流程)；对客户的售后服务承诺。 (2)项目实施过程控制中出现的问题：在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解；没有让客户及时对阶段成果签字确认。 (3)由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续服务保证。 (4)合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户
41、对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字 (答案包含但不限于以上要点，答案类似即可)(2).问题 2 请用 200字以内的文字说明现在张斌应该如何处理。（分数：5.50）_正确答案：()解析：根据项目现状，需要采取以下补救措施，加强沟通以解决问题。 (1)就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收。 (2)就项目验收步骤和方法与客户达成共识。 (3)就项目已经完成的程度让用户确认，例如出具系统试用报告，请客户签字确认。 (4)向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧 (答案包含但不限于以上要点，答案类似即可)(3).问题 3 请用 200字以内的文字说明张文武应当吸
42、取的经验和教训。（分数：5.50）_正确答案：()解析：答案包含但不限于以下要点。 (1)项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。 (2)加强项目执行过程中的控制。加强变更控制。包括制定变更控制流程，按流程进行变更的评估、审核、实施、记录和确认等工作。加强项目沟通管理。包括及时向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签字确认；项目文档要齐全，使项目进展有据可查。加强计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划(包括进度管理计划、成本管理计划等各分项计划)，按计划实施和检查。 (3)项目经理还应注重与客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围(答案类似即可)
