1、软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）-试卷16 及答案解析(总分：22.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：4，分数：22.00)1.试题一（）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 M 公司 2009 年 5 月中标某单位(甲方)的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在 2009 年 12 月之前投入使用。王某是公司的项目经理，并且刚成功地领导一个 6 人的项目团队完成了一个类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到了甲方的确认。由于进度紧张，王某又从
2、公司申请调来了 2 个开发人员进入项目团队。项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。项目实施两个月后，王某发现人家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。（分数：8.00）(1).请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。（分数：2.00）_(2).写出项目团队建设所要经历的主要阶段。（分数：2.00）
3、_(3).结合你的实际经验，概述成功团队的特征。（分数：2.00）_(4).针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施?（分数：2.00）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 小方是某集团信息处工作人员，承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建设的管理工作。小方根据在学校学习的项目管理知识，制定并发布了项目章程。因工期紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，便组织相关人员开始各个网站的开发工作。在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设需求，导致子网站建设工作量不断增加，由于人员投入不能及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离；同时
4、，因为与需求提出人员同属一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步，随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题时有发生，而且工作成果的版本越来越混乱。（分数：8.00）(1).请简要分析该项目在启动及计划阶段存在的问题。（分数：2.00）_(2).简要叙述正确的项目启动应包含哪些步骤?（分数：2.00）_(3).针对在启动阶段存在的问题，可以采取哪些措施(包括应采用的具体工具和技术)进行补救?（分数：2.00）_(4).请为该项目设计一个项目章程(列出主要栏目及核心内容)。（分数：2.00）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 某市电力公司准备在其市区及各县实施远程无线抄表系统，代替人工
5、抄表。经过考察，电力公司指定了国外的 S 公司作为远程无线抄表系统的无线模块提供商，并选定本市 F智能电气公司作为项目总包单位，负责购买相应的无线模块，开发与目前电力运营系统的接口，进行全面的项目管理和系统集成工作。F 公司的杨经理是该项目的项目经理。在初步了解用户的需求后，F 公司立即着手系统的开发与集成工作。5 个月后，整套系统安装完成，通过初步调试后就交付用户使用。但从系统运行之日起，不断有问题暴露，电力公司要求 F 公司负责解决。可其中很多问题，比如数据实时采集时间过长、无线传输时数据丢失，甚至有关技术指标不符合国家电表标准等等，均涉及到无线模块。于是杨经理同 S 公司联系并要求解决相
6、关技术问题，而此时 S 公司因内部原因退出中国大陆市场。因此，系统不得不面临改造。（分数：6.00）(1).请用 300 字以内文字指出 F 公司在项目执行过程中有何不妥。（分数：2.00）_(2).风险识别是风险管理的重要活动。请简要说明风险识别的主要内容并指出选用 S 公司无线模块产品存在哪些风险?（分数：2.00）_(3).请用 400 字以内文字说明项目经理应采取哪些办法解决上述案例中的问题。（分数：2.00）_软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）-试卷16 答案解析(总分：22.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：4，分数：22.00)1.试题一（）_解
7、析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 M 公司 2009 年 5 月中标某单位(甲方)的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在 2009 年 12 月之前投入使用。王某是公司的项目经理，并且刚成功地领导一个 6 人的项目团队完成了一个类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到了甲方的确认。由于进度紧张，王某又从公司申请调来了 2 个开发人员进入项目团队。项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目
8、进度；新加入成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。项目实施两个月后，王某发现人家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。（分数：8.00）(1).请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：问题产生的可能原因有： (1)王某对新员工的工作能力和团队合作素质没有进行考察。 (2)王某没有进行有效的团队建设和团队管理。 (3)王某对于冲突的处理方式过于简单。 (4)王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段
9、。 (5)王某没有对进度进行有效控制。)解析：(2).写出项目团队建设所要经历的主要阶段。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：形成阶段、震荡阶段、正规阶段、发挥阶段和结束阶段)解析：(3).结合你的实际经验，概述成功团队的特征。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献；团队的组织结构清晰，岗位明确；有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准；组织纪律性强；相互信任，善于总结和学习。)解析：(4).针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施?（分数：2.00）_正确答案：(正
10、确答案：采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂；明确项目团队的目标，及项目组各成员的分工；建立清晰的工作流程和沟通机制；建立明确的考核评价标准；鼓励团队成员之间建立参与和分享的氛围；制定有效的激励措施。)解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 小方是某集团信息处工作人员，承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建设的管理工作。小方根据在学校学习的项目管理知识，制定并发布了项目章程。因工期紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，便组织相关人员开始各个网站的开发工作。在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设需求，导致子网站建设工作量不断增加，由于人员投入不能
11、及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离；同时，因为与需求提出人员同属一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步，随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题时有发生，而且工作成果的版本越来越混乱。（分数：8.00）(1).请简要分析该项目在启动及计划阶段存在的问题。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)项目没有遵循正确的立项流程，例如项目章程应由项目发起人发布。 (2)项目章程不完整。 (3)对需求估计不准确，资源估算不足，项目管理计划没有根据项目的实际情况进行调整。 (4)对项目变更风险认识不足，未制定变更控制流程。 (5)配置管理和版本控制没有做好。)解析：(2).
12、简要叙述正确的项目启动应包含哪些步骤?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：步骤：制定项目章程；制定初步项目范围说明书。)解析：(3).针对在启动阶段存在的问题，可以采取哪些措施(包括应采用的具体工具和技术)进行补救?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：解决措施：完善项目章程；由项目发起人正式发布项目章程；采用项目管理方法论、项目管理信息系统和专家判断等工具和方法制定项目管理计划； 应用配置管理系统做好变更和版本控制；根据项目需要重新配置项目资源。)解析：(4).请为该项目设计一个项目章程(列出主要栏目及核心内容)。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)项目需求，反应了干系
13、人的要求与期望。 (2)项目必须实现的商业需求、项目概述或产品需求。 (3)项目的目的或论证的结果。 (4)任命项目经理并授权。 (5)里程碑进度计划。 (6)干系人的影响。 (7)组织职能。 (8)组织的、环境的和外部的假设。 (9)组织的、环境的和外部的约束。 (10)论证项目业务方案，包括投资回报率。 (11)概要预算。)解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 某市电力公司准备在其市区及各县实施远程无线抄表系统，代替人工抄表。经过考察，电力公司指定了国外的 S 公司作为远程无线抄表系统的无线模块提供商，并选定本市 F智能电气公司作为项目总包单位，负责购买相应的无线模块，开发与目前电力运营
14、系统的接口，进行全面的项目管理和系统集成工作。F 公司的杨经理是该项目的项目经理。在初步了解用户的需求后，F 公司立即着手系统的开发与集成工作。5 个月后，整套系统安装完成，通过初步调试后就交付用户使用。但从系统运行之日起，不断有问题暴露，电力公司要求 F 公司负责解决。可其中很多问题，比如数据实时采集时间过长、无线传输时数据丢失，甚至有关技术指标不符合国家电表标准等等，均涉及到无线模块。于是杨经理同 S 公司联系并要求解决相关技术问题，而此时 S 公司因内部原因退出中国大陆市场。因此，系统不得不面临改造。（分数：6.00）(1).请用 300 字以内文字指出 F 公司在项目执行过程中有何不妥
15、。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：主要原因是：F 公司没有对 S 公司无线模块产品进行充分调研和熟悉，没有在用户环境中对无线模块进行充分测试；没有充分了解用户需求；F 公司没有实施有效的风险管理。)解析：(2).风险识别是风险管理的重要活动。请简要说明风险识别的主要内容并指出选用 S 公司无线模块产品存在哪些风险?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：识别并确定项目有哪些潜在的风险；识别引起这些风险的主要因素；识别项目风险可能引起的后果。 存在的风险： (1)技术风险：无线模块提供商 S 公司的产品和技术是否满足用户的需求，能否提供相应的技术支持以解决出现的问题。 (2)运行风险：S 公司退出中国大陆市场，甚至可能会倒闭。)解析：(3).请用 400 字以内文字说明项目经理应采取哪些办法解决上述案例中的问题。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：对原有方案进行充分评估，进行系统改造的可行性分析；对新采用的无线模块提供商从技术、政策、运行等多方面进行调研和评估；与客户充分沟通，详细了解用户的需求，特别是重要的技术指标，对于不能满足的需求或者技术指标，向客户详细说明；在项目的进行过程中，将风险管理纳入日常工作，建立风险预警机制。)解析：
