1、高级信息系统项目管理师下午试题()-7 及答案解析(总分：124.98，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：25.00)【说明】钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是 Y型的，在项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额；在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐。由于单位领导属于 X型管理风格，很多餐票都不予报销。而在项目实施现场，因施工人员技术不过关导致一台电源
2、烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。（分数：24.99）(1).【问题 1】请概括出钱某在人力资源管理方面存在的问题。（分数：8.33）_(2).【问题 2】针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设?如何运用自己的 Y型管理风格有效地管理项目?（分数：8.33）_(3).【问题 3】请用 200字以内文字叙述钱某的单位及钱某应该如何
3、处理新技术开发与项目管理之间的关系。（分数：8.33）_二、试题二(总题数：1，分数：25.00)阅读下列说明，针对下述项目管理的综合性问题，回答问题。说明F公司拥有 800多名员工，近两年因业务快速发展人员急剧增加，人力资源部总监樊某越来越觉得需要一套人力资源管理系统。樊某向 F公司总经理反映了这种需求，F 公司总经理主持相关部门的联席会议，专门讨论此问题。该会议最终决定满足人力资源部的要求，并估算了大致的资金需求，其所需资金由总经理基金支持，由人力资源部提出业务需求，由信息中心提出解决方案。信息中心主任乐某接到这个任务后，认为 F公司的信息中心为公司开发过部门级系统如市场营销管理系统，并把
4、该系统集成到了公司的 MRPII系统，有较强的开发能力，同时认为信息中心比较了解公司的人力资源管理需求。尽管在开发市场营销管理系统过程中，整个信息中心全年没有休息过节假日，但毕竟该系统已投入使用，所以他仍颇有成就感并对自己和自己的团队充满信心，因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。信息中心的日常工作除维护现有系统之外，还正在开发公司的办公自动化系统。随着人力资源管理系统项目的开展，信息中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，进度拖延；最后信息中心的其他业务也受到该项目的拖累。无奈乐某只得申请暂停人力资源项目。（分数：24.99）(1).请从
5、项目管理角度指出造成人力资源管理系统项目暂停的主要原因是什么?（分数：8.33）_(2).为了继续完成人力资源管理系统，需要对该项目实施整体变更，而实施方案的调整是变更的重要内容。针对案例中 F公司人力资源部关于建立人力资源管理系统的需求，为获得这种系统，有哪几种项目实施方案可供选择?结合 F公司现状，简要分析每种方案分别有哪些优缺点。（分数：8.33）_(3).针对本案例，请你推荐一种项目实施方案并给出相应理由。（分数：8.33）_三、试题三(总题数：1，分数：75.00)阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明某市电力公司准备在其市区及各县实施远程无线抄表系统
6、，代替人工抄表。经过考察，电力公司指定了国外的 S公司作为远程无线抄表系统的无线模块提供商，并选定本市 F智能电气公司作为项目总包单位，负责购买相应的无线模块，开发与目前电力运营系统的接口，进行全面的项目管理和系统集成工作。F 公司的杨经理是该项目的项目经理。在初步了解用户的需求后，F 公司立即着手系统的开发与集成工作。5 个月后，整套系统安装完成，通过初步调试后就交付用户使用。但从系统运行之日起，不断有问题暴露，电力公司要求 F公司负责解决。可其中很多问题，比如数据实时采集时间过长、无线传输时数据丢失，甚至有关技术指标不符合国家电表标准等等，均涉及到无线模块。于是杨经理同 S公司联系并要求解
7、决相关技术问题，而此时 S公司因内部原因退出中国大陆市场。因此，系统不得不面临改造。（分数：75.00）(1).问题 1请用 300字以内文字指出 F公司在项目执行过程中有何不妥。（分数：25.00）_(2).问题 2风险识别是风险管理的重要活动。请简要说明风险识别的主要内容并指出选用 S公司无线模块产品存在哪些风险?（分数：25.00）_(3).问题 3请用 400字以内文字说明项目经理应采取哪些办法解决上述案例中的问题。（分数：25.00）_高级信息系统项目管理师下午试题()-7 答案解析(总分：124.98，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：25.00)【说明】钱某新接
8、手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是 Y型的，在项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额；在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐。由于单位领导属于 X型管理风格，很多餐票都不予报销。而在项目实施现场，因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量
9、等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。（分数：24.99）(1).【问题 1】请概括出钱某在人力资源管理方面存在的问题。（分数：8.33）_正确答案：(1)奖励政策没有得到领导的同意(或支持、沟通)。(2)Y型的管理风格没有与切实可行的规章制度(或措施、机制)相结合。(3)钱某的管理风格没有与直接领导的管理风格相协调。(4)没有对员工进行培训。(5)没有配备有经验的人员(或人力资源获取方式单一)。)解析：解析 问题 1分析：项目人力资源管理包括制订人力资源管理计划、项目团队组建、团队建设与管理
10、的各个过程，不但要求充分发挥参与项目的个人的作用，还包括充分发挥所有与项目有关的人员项目负责人、客户、为项目做出贡献的个人及其他人员的作用，也要求充分发挥项目团队的作用。项目人力资源管理的项目团队建设过程要发挥每个成员的积极性、发扬团队的团结合作精神和提高团队的绩效，以使项目成功，这是团队共同的奋斗目标。但是怎么才能发挥每个成员的积极性?怎样建设好一个项目团队呢?团队建设作为项目管理中唯一的一个管人的过程，其理论基础和实践经验大多是从人力资源管理理论、组织行为学借鉴的，其理论基础分别从激励理论、X 理论和 Y理论、领导与管理、影响与能力等 4个方面借鉴。下面着重介绍 X理论和 Y理论。道格拉斯
11、麦格雷戈(Douglas M. McGregor)是美国著名的行为科学家，他在 1957年 11月提出了 X理论-Y理论。X 理论和 Y理论于人性的假设截然相反。(1)X理论X理论主要体现了独裁型管理者对人性恶的基本判断，崇尚 X理论的领导者认为，在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监督、控制和管理。在领导行为上应当实行高度控制和集中管理，在领导风格上采用独裁式的领导方式。(2)Y理论Y理论对人性的假设与 X理论完全相反，认为人性向善。基于 Y理论对人的认识，信奉 Y理论的管理者对员工采取民主型和放任自由型的领导方式，在领导行为上遵循以人为中心的、
12、宽容的及放权的领导原则，使下属目标和组织目标很好地结合起来，为员工的智慧和能力的发挥创造有利的条件。从试题一的说明来看，钱某和其单位领导分别信奉 Y理论和 X理论，这需要在遵守规章制度的基础上协调，否则在领导层面容易出问题，也会使项目成员无所适从。(2).【问题 2】针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设?如何运用自己的 Y型管理风格有效地管理项目?（分数：8.33）_正确答案：(1)一般管理技能(如沟通、交流)。(2)培训。(3)团队建设活动(如周例会、共同解决问题、拓展训练)。(4)共同的行为准则(或基本原则、规章制度)。(5)尽量集中办公(或同地办公、封闭开发)。(6)认可奖
13、励(或恰当的奖励与表彰措施)。怎样运用自己的 Y型管理风格有效地管理项目?参考答案如下：(1)Y型的管理风格，要与切实可行的规章制度相结合、与领导风格相一致(或相适应)。(2)加强对项目团队成员的培训(教育)。(3)强调激励与约束并重，进化自己的管理风格。)解析：解析 制订项目人力资源管理计划、招募合适的项目成员后，项目经理应努力以把他们组成一个团队一起工作来实现项目目标。许多系统集成项目团队中都有不少的非常有才能的员工，但是项目的成功不是靠某一个成员的努力，而是靠整个团队的共同努力而达到项目目标的。依据项目人力资源管理计划，我们已知要完成项目需要的员工的类型与数量以及何时进入项目、何时退出项
14、目等信息，通过人员招募等手段组成一个项目团队。在项目进行期间，根据绩效报告中反映的项目已完成情况和来自项目外部人员的反馈，再通过使用通用管理技能如观察与分析、人际关系软技能、培训、团队建设活动如共同的工作和拓展训练、制订清晰的规章制度、集中办公、奖励与表彰等工具与技术来建设项目团队。(3).【问题 3】请用 200字以内文字叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间的关系。（分数：8.33）_正确答案：(1)培训。(2)自制-外购分析(或自行开发、自行研发-外购、外包)。(3)招聘掌握该新技术的人员。(4)风险分析与防范。)解析：解析 在管理项目时，采用新的方法和新的技术会给项目
15、带来很多好处如信息系统功能的增加增强、项目进度加快、成本降低、质量提高等等。另一方面如果对新技术新方法管理不善，也会给项目带来很大的风险，甚至可能导致项目的失败。一般来讲，对单位的发展战略有直接支持的新技术或多个项目有共性的新技术，应放在单位研发部事先研发，研发完成后应用到项目中。如果新技术没有共性，只与当前项目有关，如果新技术占合同额过大比如30%以上，则可把项目分成两步走：先新技术攻关，成功后用到第二步常规项目上；如果新技术占合同额较小如 30%以下，则可事先培训人员、事先攻关、招聘专家、外包等办法处理。二、试题二(总题数：1，分数：25.00)阅读下列说明，针对下述项目管理的综合性问题，
16、回答问题。说明F公司拥有 800多名员工，近两年因业务快速发展人员急剧增加，人力资源部总监樊某越来越觉得需要一套人力资源管理系统。樊某向 F公司总经理反映了这种需求，F 公司总经理主持相关部门的联席会议，专门讨论此问题。该会议最终决定满足人力资源部的要求，并估算了大致的资金需求，其所需资金由总经理基金支持，由人力资源部提出业务需求，由信息中心提出解决方案。信息中心主任乐某接到这个任务后，认为 F公司的信息中心为公司开发过部门级系统如市场营销管理系统，并把该系统集成到了公司的 MRPII系统，有较强的开发能力，同时认为信息中心比较了解公司的人力资源管理需求。尽管在开发市场营销管理系统过程中，整个
17、信息中心全年没有休息过节假日，但毕竟该系统已投入使用，所以他仍颇有成就感并对自己和自己的团队充满信心，因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。信息中心的日常工作除维护现有系统之外，还正在开发公司的办公自动化系统。随着人力资源管理系统项目的开展，信息中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，进度拖延；最后信息中心的其他业务也受到该项目的拖累。无奈乐某只得申请暂停人力资源项目。（分数：24.99）(1).请从项目管理角度指出造成人力资源管理系统项目暂停的主要原因是什么?（分数：8.33）_正确答案：(乐某没有充分分析采用自主开发方案的技术可行性(或
18、管理可行性)，对自主进行项目开发的风险、人力资源的有效性估计不足。)解析：本题考查项目立项中的可行性分析及项目暂停后如何继续的方案，并要求结合案例中的实际情况对可能的方案进行分析和选取。根据案例中的背景描述可知，乐某对项目的可行性分析是凭借其主观判断进行的，因此在技术、管理、人力资源和风险方面没有进行必要的分析和论证，对项目能够顺利完成抱有过分乐观的态度，导致项目开始后因各种问题的出现而不得不暂停。由于乐某的项目组具备的资源不充分，因此项目暂停之后再重新启动需要消耗过多的资源，此时可以考虑将部分工作或全部工作外包，或直接购买成熟产品来规避项目的风险，这些方案各有利弊，要求考生结合实际情况进行分
19、析。本问题考查对可行性分析的概念和内容的理解。可行性分析是项目立项过程中必不可少的环节。(2).为了继续完成人力资源管理系统，需要对该项目实施整体变更，而实施方案的调整是变更的重要内容。针对案例中 F公司人力资源部关于建立人力资源管理系统的需求，为获得这种系统，有哪几种项目实施方案可供选择?结合 F公司现状，简要分析每种方案分别有哪些优缺点。（分数：8.33）_正确答案：(可供选择的方案如下：(1)自主开发方案；(2)部分任务外包方案；(3)外购方案。可供选择方案的优缺点如下：(1)自主开发方案的优点是较易了解人力资源管理的需求，容易与 F公司现有信息系统集成。缺点是目前人手不够。(2)部分任
20、务外包方案指的是信息中心负责获取需求，制订总体设计方案，其他业务外包。部分任务外包方案的优点也是较易了解人力资源管理的需求，容易与 F公司现有信息系统集成。缺点是可能选择的外包服务商不合适、交付不及时、提供的产品或服务不合格。(3)外购方案的优点是能快速获得，产品性能较稳定。缺点是与 F公司现有信息系统不易集成。)解析：本问题考查考生结合实际分析问题的能力，要求考生提出减轻或规避项目风险的具体措施。(3).针对本案例，请你推荐一种项目实施方案并给出相应理由。（分数：8.33）_正确答案：(选择部分任务外包方案。因该方案综合考虑了 F公司目前的人力缺乏状况、需要与目前的MRPII集成等情况，但要
21、注意选择合格的承包商。也可选择其他方案，其理由应合理且符合实际。)解析：本问题考查考生结合实际处理问题的能力，要求考生分析减轻或规避项目风险的各种可能方法及其利弊，并从中选择较优的解决方案。三、试题三(总题数：1，分数：75.00)阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明某市电力公司准备在其市区及各县实施远程无线抄表系统，代替人工抄表。经过考察，电力公司指定了国外的 S公司作为远程无线抄表系统的无线模块提供商，并选定本市 F智能电气公司作为项目总包单位，负责购买相应的无线模块，开发与目前电力运营系统的接口，进行全面的项目管理和系统集成工作。F 公司的杨经理是该项目
22、的项目经理。在初步了解用户的需求后，F 公司立即着手系统的开发与集成工作。5 个月后，整套系统安装完成，通过初步调试后就交付用户使用。但从系统运行之日起，不断有问题暴露，电力公司要求 F公司负责解决。可其中很多问题，比如数据实时采集时间过长、无线传输时数据丢失，甚至有关技术指标不符合国家电表标准等等，均涉及到无线模块。于是杨经理同 S公司联系并要求解决相关技术问题，而此时 S公司因内部原因退出中国大陆市场。因此，系统不得不面临改造。（分数：75.00）(1).问题 1请用 300字以内文字指出 F公司在项目执行过程中有何不妥。（分数：25.00）_正确答案：(主要不妥是：(1) F公司没有对
23、S公司无线模块产品进行充分调研和熟悉，没有在用户环境中对无线模块进行充分测试。(2) 没有充分了解用户需求。(3) F公司没有实施有效的风险管理。)解析：(2).问题 2风险识别是风险管理的重要活动。请简要说明风险识别的主要内容并指出选用 S公司无线模块产品存在哪些风险?（分数：25.00）_正确答案：(风险识别的主要内容：(1) 识别并确定项目有哪些潜在的风险。(2) 识别引起这些风险的主要因素。(3) 识别项目风险可能引起的后果。存在的风险：(1) 技术风险。无线模块提供商 S公司的产品和技术是否满足用户的需求，能否提供相应的技术支持以解决出现的问题。(2) 运行风险。S 公司退出中国大陆
24、市场，甚至可能会倒闭。)解析：解析 要求考生简要说明风险管理中风险识别的主要内容及选用国外公司产品存在的风险，可以参考信息系统项目管理师教程第 12章项目风险管理有关内容分析。(3).问题 3请用 400字以内文字说明项目经理应采取哪些办法解决上述案例中的问题。（分数：25.00）_正确答案：(1) 对原有方案进行充分评估，进行系统改造的可行性分析。(2) 对新采用的无线模块提供商从技术、政策、运行等多方面进行调研和评估。(3) 与客户充分沟通，详细了解用户的需求，特别是重要的技术指标，对于不能满足的需求或者技术指标，向客户详细说明。(4) 在项目进行过程中，将风险管理纳入日常工作，建立风险预警机制。)解析：解析 要求回答作为项目经理应该采取哪些应对措施来防范和解决项目实施中的风险。考生可以通过对问题 1和问题 2的分析结果，给出相应的解决措施。例如：(1)建立有效的风险管理机制。(2)进行充分的用户需求分析，详细了解国家标准和用户实际运行指标。(3)进行充分的产品调研。(4)对新的提供商进行充分地考察，规避运行风险。
