1、高级信息系统项目管理师下午试题()-3 及答案解析(总分：70.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：30.00)1.在很多信息系统集成企业中，同时实施的项目越来越多，这些项目之间在资金、时间、人力资源方面往往存在争夺关系，项目之间的这种关系往往导致企业资源的调配方面出现激烈的争执。多项目协作管理的实施成功与否，直接影响到企业的经济利益。良好的多项目协作管理可以有效地降低项目成本，优化企业资源配置，从而提高的企业的利润率和竞争力。请围绕“多项目的协作管理”论题，分别从以下 3个方面进行论述：(1)简要叙述你同时管理的多个信息系统工程项目，或你所在的组织中同时开展的多个项目的
2、基本情况，包括多项目之间构关系、项目的背景、目的、周期、交付产品等相关信息，以及你在其中担任的主要工作。(2)结合你所参与的多项目管理实践，从多项目的协作管理原则、方法、内容及要点等方面论述如何进行多项目的协作管理。(3)请论述在该项目中你在处理多个项目之间资源冲突问题时综合使用(或考虑)了哪些策略(或措施)，分析采取这些策略(或措施)的应用效果如何，并谈谈你在多项目的协作管理的心得体会或经验教训。（分数：30.00）_二、试题二(总题数：1，分数：40.00)2.项目质量管理是为了保证项目最终能够达到预期的质量目标而进行的一系列管理过程。现代项目管理中非常重视质量管理，很多个人和组织将质量作
3、为判定项目是否成功的重要依据。业界有很多知名信息系统集成公司将质量提高到了公司战略的高度来对待，并投入大量资源用于质量管理。请围绕“信息系统工程项目的质量管理”论题，分别从以下 3个方面进行论述。(1)概述你参与管理过的信息系统项目，以及在项目中所遇到的质量管理问题。(2)结合你的项目管理经历，论述你对于信息系统项目的质量、质量管理和质量成本的认识。(3)结合你的切身实践，阐述提升信息系统项目质量管理应重点开展哪些工作。（分数：40.00）_高级信息系统项目管理师下午试题()-3 答案解析(总分：70.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：30.00)1.在很多信息系统集成
4、企业中，同时实施的项目越来越多，这些项目之间在资金、时间、人力资源方面往往存在争夺关系，项目之间的这种关系往往导致企业资源的调配方面出现激烈的争执。多项目协作管理的实施成功与否，直接影响到企业的经济利益。良好的多项目协作管理可以有效地降低项目成本，优化企业资源配置，从而提高的企业的利润率和竞争力。请围绕“多项目的协作管理”论题，分别从以下 3个方面进行论述：(1)简要叙述你同时管理的多个信息系统工程项目，或你所在的组织中同时开展的多个项目的基本情况，包括多项目之间构关系、项目的背景、目的、周期、交付产品等相关信息，以及你在其中担任的主要工作。(2)结合你所参与的多项目管理实践，从多项目的协作管
5、理原则、方法、内容及要点等方面论述如何进行多项目的协作管理。(3)请论述在该项目中你在处理多个项目之间资源冲突问题时综合使用(或考虑)了哪些策略(或措施)，分析采取这些策略(或措施)的应用效果如何，并谈谈你在多项目的协作管理的心得体会或经验教训。（分数：30.00）_正确答案：(1简要介绍你近期同时参与管理的多个信息系统工程项目，或你所在的组织同时开展的多个项目的基本情况，包括多项目之间的关系、项目的背景、目的、项目内容、项目周期和交付产品等相关信息，简要说明自己在该管理过程中的角色、所承担的主要任务。论文叙述自己参与管理的信息系统项目应有一定的规模，自己在该项目中担任的主要工作应有一定的分量
6、。要有针对性地介绍项目情况和所承担的主要工作。2论文的第二部分是体现你的项目管理理论和实践思想的精华所在。本部分要求结合你在论文中所列举的信息系统工程项目，结合项目实践经验，从多项目的协作管理原则、方法、内容及要点等方面论述如何进行多项目的协作管理。多项目的范围既包括相关联的多个项目，也可以是相互没有关联的多个项目。多项目的协作管理是站在企业层面对现行组织中所有的项目进行筛选、评估、计划、组织、执行与控制的项目管理方式。通常，单项目管理是在假定项目的资源得到保障的前提下进行的项目管理，其思考角度一般采取“由因索果”的综合分析方法。与单个项目管理不同的是，多项目管理则是在假定存在多个项目的前提下
7、，如何协调和分配现有项目资源、获取最佳项目实施组合的管理过程，其思考角度一般采取“由果索因”的分析方式。多项目管理区别于单个项目管理已成为一种新的管理模式。如何协调和分配现有项目资源，以获取最大的收益则成为多项目协作管理的核心内容。通常，对于一个大型项目的协作管理，包括项目组织内部的协调和项目组织外部的协调。项目组织内部的协调是指一个项目组织内部各种关系的协调，例如人际关系协调、组织关系协调和资源需求协调等。项目组织外部的协调，以是否具有合同关系为界限，可以划分为具有合同因素的协调和不具有合同因素的协调。与合同因素协调相比，非合同因素协调所涉及的范围更广，可能遇到的问题更多，协调工作量更大、更
8、复杂，而这些往往不是事先签好合同就可以进行约束的。非合同因素协调主要涉及技术质量监督检测机构、行业许可和准入的管理机构、行政主管部门、行业协会等，虽然这些机构与项目组织并无合同关系，但它们的作用不可低估，对项目建设的某些方面起着一定的控制、监督和支持作用。只有将各方面的关系都协调好，才能保证实现项目的各项目标。3论文的第三部分是论述处理多个项目之间的资源冲突问题应综合考虑哪些策略和采取哪些有效措施，并论述你所参与过的信息系统项目中遇到的协作管理的常见问题，以及从企业层面阐述如何提供多项目协作管理的保障和支持等。在多项目管理环境里，冲突是不可避免的。冲突的根源包括对稀缺资源的争抢、进度优先级的不
9、同，以及每个人不同的工作方式与风格。在管理项目过程中，最主要的冲突有进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突等。处理多个项目之间的资源冲突问题应综合考虑以下几个方面的措施(包含但不限于以下要点)：建议单位统一管理所有的项目和资源，制订资源在项目之间分配的原则；定期检查项目的执行情况，根据项目进展情况和企业整体绩效重新排列项目的优先顺序，从资源上优先支持重要的和进展良好的项目；将一些非关键的子项目外包；必要时，适当增加相关资源；建立项目管理体系，设立项目管理办公室(PMO)，统一管理单位所有项目等。要能够结合你的项目管理经历，进一步讨论这些策略(或措施)对你所管理的项目后期工作产生
10、了哪些积极(或消极)的影响(效果和存在的问题)，以及你在该管理过程中获得了哪些相关的经验或教训。4论文最后可以进一步讨论你参与多项目的协作管理方面所获得的经验、教训(或心得体会)，以及在今后的工作过程中，如果碰到类似的项目你将如何应用这些经验或教训。对需要进一步改进的地方，应有具体的着眼点，要客观、恰当，不能泛泛而谈。)解析：二、试题二(总题数：1，分数：40.00)2.项目质量管理是为了保证项目最终能够达到预期的质量目标而进行的一系列管理过程。现代项目管理中非常重视质量管理，很多个人和组织将质量作为判定项目是否成功的重要依据。业界有很多知名信息系统集成公司将质量提高到了公司战略的高度来对待，
11、并投入大量资源用于质量管理。请围绕“信息系统工程项目的质量管理”论题，分别从以下 3个方面进行论述。(1)概述你参与管理过的信息系统项目，以及在项目中所遇到的质量管理问题。(2)结合你的项目管理经历，论述你对于信息系统项目的质量、质量管理和质量成本的认识。(3)结合你的切身实践，阐述提升信息系统项目质量管理应重点开展哪些工作。（分数：40.00）_正确答案：(1论文的开头要介绍你参与管理过的信息系统项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，以及在项目中所遇到的质量管理问题。论文中所叙述的信息系统项目应有一定的规模，你在该项目中担任的主要工作应有一定的分量。要有针对性地介绍项目情况和所
12、承担的主要工作。2论文的第二部分是体现你的项目质量管理理论和实践思想的精华所在。美国质量管理协会把质量定义为：“过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征。”项目质量可分为两个主要成分：过程质量和产品质量。项目质量管理不仅对该项目本身的交付物进行质量管理，还要针对项目过程进行管理。成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本及要求的质量下，达到项目干系人的期望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成，以及对质量责
13、任的履行。项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证、质量控制程序和过程及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。信息系统项目的质量管理包括以下几个方面。(1)制定项目质量计划(或规划质量)是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现项目质量目标。它是识别和确定必要的作业过程、配置所需的人力和物力资源，以确保达到预期质量目标所进行的周密考虑和统筹安排的过程。质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准。首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据实施项目
14、组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有质量标准，从而达到或者超过项目的客户及其他项目干系人的期望和要求。(2)质量保证(QA)是一项贯穿于整个的项目生命期的管理职能，包括所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。质量保证可以分为内部质量保证(向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证)和外部质量保证(向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证)。建立系统的质量保证体系，质量保证应贯穿整个项目每一项工作的全过程，要建立从系统总体设计、可行性研究、需求分析、立项、概要设计、详细设计、编码、试用、测试，到鉴定评审、运行维护全
15、过程的质量保证体系；特别要加强系统质量的后期管理，即从试用、测试到鉴定评审到运行维护阶段的质量控制；要建立规章制度，包括软件的回访制度和版本更新制度等。(3)质量控制(QC)就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断他们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。项目质量控制主要考虑以下 5个方面：度量项目质量的实际情况；与质量标准进行比较；识别存在的质量问题和偏差；分析质量问题产生的原因；如有必要，进行纠编。换言之，项目质量控制活动一般包括：保证由内部(或外部)机构进行检测管理的一致性；发现与质量标准的差异；消除产品或服
16、务过程中性能不能被满足的原因；审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、效率问题；确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标等。以上各个管理过程的输入、方法/工具/技术和主要输出如表 7-13所示。表 7-13 项目质量管理框架过程 依据 技术 输出制定项目质量计划质量方针；项目范围说明书；产品描述；标准与规则；其他过程的输出成本效益分析；基准比较；流程图；实验设计；质量成本分析；质量功能展开：过程决策程序图法(PDPC)质量管理计划；质量测量指标；质量检查表；过程改进计划；项目管理计划(更新)实施项目质量保证质量管理计划；质量度量数据；过程改进计划；工作绩效信息；已批准的变更请求；质量控制
17、度量数据；实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施制定质量计划所采用的方法、技术和工具；项目质最审计；过程分析；质量控制所采用的方法、技术和工具变更请求；建议纠正措施；组织过程资产(更新)；项目管理计划(更新)实施项目质量控制项目质量管理计划；项目质量工作说明；项目质量控制标准与要求；项目质量的实际结果因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图(或帕累托图)、控制图、相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图(PDPC)、活动网络图等工具，以及检查、测试、评审、统计抽样和项目质量的改进；对于项目质量的接受；返工；完成的检查表；项目调整和变更6 等方法3项目管理团队需
18、要考虑质量成本。质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本，包括一致成本(为确保与要求一致而做的所有工作)和不一致成本(由于不符合要求所引起的全部工作)。这些工作引起的成本主要包括 3种：预防成本、评估成本和故障成本。其中，预防成本是为了使项目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前的一些活动而产生的成本；评估成本是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求进行测试活动而产生的成本；故障成本是在项目的结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求而发生的成本，它又可分解为内部成本与外部成本。预防成本和评估成
19、本属于一致成本，而故障成本属于不一致成本。项目管理团队应该意识到项目决策能影响质量运作成本，在产品返工、保证的赔偿和产品召回时都会发生质量运作成本。反之，质量成本的估算也是指导项目决策的重要依据。然而，重要的是项目管理团队必须明确项目的暂时性特征是使得产品质量提高上的投资，尤其是预防缺陷和评审的成本，要依赖于实施项目的组织来提供，这是因为该投资效果可能在项目结束以后才能得以体现。提升信息系统项目质量的基本步骤如下。建立项目质量目标。建立工作中的质量保证和质量控制规范。建立对质量(过程和产品)参数的度量体系。在项目中对过程和产品进行测量/检查，将实际情况与目标和规范进行对比以发现质量问题，并对质量问题的处理进行监督和控制。对质量问题的出现次数和影响程度依次进行分析，找出原因并提出改进措施。在上述基础上不断循环，坚持不懈地提升项目质量。4论文最后可以进一步讨论你所参与的项目管理过程中，在项目质量管理方面所获得的经验、教训(或心得体会)，以及在今后的工作过程中，如果碰到类似的项目你将如何应用这些经验或教训。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构，以及理论体系与自身实践经验的相互结合。)解析：
