1、农村信用社招聘公共基础知识（管理与公文）模拟试卷 3及答案解析(总分：66.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：40.00)1.小商品批发市场、水果集散中心这类经营体属于渠道中的( )。（分数：2.00）A.终端环节B.起始环节C.中间环节D.其他环节2.康师傅推出方便面以后，又推出矿泉水、茶饮料等产品，这种做法属于( )。（分数：2.00）A.品牌延伸策略B.产品差异化策略C.扩大产品组合策略D.多品牌策略3.利用 Internet技术最大限度地满足客户的需求来达到开拓市场、增加盈利目的的营销过程是( )。（分数：2.00）A.关系营销B.网络营销C.网上营销D.
2、电子商务4.市场细分在本质上是按照( )进行的。（分数：2.00）A.购买力差别B.需求差别C.个性差别D.偏好差别5.按从属和服务对象，文秘可分为( )。（分数：2.00）A.公务秘书和私人秘书B.文书和秘书C.政治秘书和文字秘书D.人事秘书和新闻秘书6.最基本的又是比较简单的结构形式是( )。（分数：2.00）A.直线型组织结构B.职能型组织结构C.直线参谋型组织结构D.矩阵型组织结构7.规章制度属于企业文化中的( )。（分数：2.00）A.上层文化B.中层文化C.表层文化D.深层文化8.“需要层次论”认为，人的最高需要是( )。（分数：2.00）A.自我实现B.安全需要C.尊重需要D.社
3、交需要9.管理层次产生的主要原因是( )。（分数：2.00）A.职能分工的要求B.部门划分的需要C.权责明确的需求D.管理宽度的限制10.刘强是某大型商场的总经理，近日通过调查发现：商场基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也呈上升趋势。员工普遍反映：工作枯燥乏味，没有挑战性与职业生涯规划，无法有效施展自己的才能；沟通机会少，没有有效的沟通平台；大龄未婚员工人数日渐上升，员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时对低层次的需要就会显得更加渴望，这符合( )的观点。（分数：2.00）A.奥尔德弗(ERG)理论B.赫茨伯格双因素理论C.马斯洛需求层次理
4、论D.麦克利兰三重需求理论11.在控制过程中，不仅可以消除问题以及产生问题的原因，有时甚至可以把企业素质提升到更高水平的工作是( )。（分数：2.00）A.拟定标准B.衡量成效C.纠正偏差D.修正标准12.企业组织形式是指企业生产经营活动所采取的结构形态下列选项中，不是现代企业组织形式的是( )。（分数：2.00）A.独资企业B.合伙企业C.公司制企业D.集体企业13.技术装备程度低、产品成本中劳动消耗所占比重大的企业是( )。（分数：2.00）A.资金密集型企业B.劳动密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业14.管理人员与一般工作人员的根本区别在于( )。（分数：2.00）A.需要与
5、他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要协调他人的努力以实现组织目标D.需要对自己的工作成果负责15.下列说法中属于经验决策的是( )。（分数：2.00）A.“眉头一皱，计上心来”B.“谋”“断”分工，“外脑”辅助C.信息优先，科学预测D.程序科学，方案优选16.SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构，其中 T是( )。（分数：2.00）A.优势B.劣势C.机会D.威胁17.在事情复杂多变、被授权人精明能干、而领导者又对情况不太熟悉时最宜采用的授权类型是( )。（分数：2.00）A.刚性授权B.柔性授权C.模糊授权D.1隋性授权18.某公司总经理把一项物资采购工作授权给
6、采购部经理完成，结果采购出现差错，给公司造成巨大损失。以下说法正确的是( )。（分数：2.00）A.总经理和采购经理都对损失负有责任B.总经理对损失有责任C.采购经理对损失没有责任D.只有采购经理对损失负有责任19.某企业总经理近来发现信息从基层传递到自己这里所花的时间很长，而且传递到自己这里的信息出现了很大程度的失真，对于整个企业计划的控制过程变得复杂了。许多下属管理人员抱怨自己在企业中的地位渺小。由此可推断，该企业出现这种情况的组织方面的主要原因最可能在于( )。（分数：2.00）A.管理幅度较小，管理层次较多B.总经理的管理幅度太宽，以至于无法对企业进行有效管理C.总经理对企业的管理花费
7、的精力太少D.企业员工不听从领导，工作不努力20.某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规、有序而自诩。但近来该企业业绩不佳，尤其是干部群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是( )工作存在问题。（分数：2.00）A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能二、多项选择题(总题数：3，分数：6.00)21.若以学龄儿童为沟通对象，某玩具公司的游戏产品可选择的广告媒体有( )。（分数：2.00）A.电视B.报纸C.广播D.互联网22.银行营销人员的基本要求包括( )。（分数：2.00）A.具备良好的沟通能力B.掌握相关的顾客知识C.具备良好的观察
8、分析能力D.诚信23.管理者按其在组织中所处的层次不同，可分为( )。（分数：2.00）A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.行政管理者三、判断题(总题数：3，分数：6.00)24.顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误25.一般来说，市场占有率越低，这个单位盈利能力越强。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误26.根据营销学原理，商标是品牌的一部分。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误10根据下面的公文，完成 610 题： 省人民政府办公厅关于推动金融 IC卡 在我省公共服务领域应用的实施意见各市、自治州
9、人民政府，贵安新区管委会，各县(市、区、特区)人民政府，省政府各部门、各直属机构： 为推动金融 IC卡在我省公共服务领域的应用，根据国务院办公厅关于金融支持经济结构调整和转型升级的指导意见(国办发201367 号)等文件精神，_ 一、切实提高认识 金融 IC卡是以智能芯片为介质的银行卡，相对于传统的以磁条为介质的银行卡，具有功能强、安全性高、支付快速等特点，可广泛应用于交通、旅游、医疗、教育、社会保障等公共服务领域。推进金融 IC卡应用是国家战略，近期国务院常务会议提出要加快推进金融 IC卡在公共服务领域应用。中国人民银行已做出全面部署，要求各商业银行 2015年停止发行磁条卡，全面使用金融
10、IC卡。当前我省正处于科学发展、后发赶超、同步小康的关键时期，加快推进金融 IC卡公共服务领域应用有利于改善金融生态环境，提高行业金融应用水平，提升城市形象，方便群众生活。我省必须抓住机遇，把推动金融 IC卡应用作为最重要的民生工程抓好、抓实。 二、明确目标任务 (一)加快金融 IC卡行业应用，以公交、出租车、高速公路、城市轻轨为突破口，着力扩大应用覆盖面，力争实现“三个率先”，即在全国率先实现磁条卡向金融 IC卡的迁移，率先实现金融 IC卡在公共服务领域应用的全面突破，率先实现在智慧城市、智慧交通、智慧旅游建设等方面取得重大进展。 三、落实责任措施 四、建立工作机制 (八)建立省推动金融 I
11、C卡在公共服务领域应用工作协调推进机制，由省人民政府联系金融工作的副秘书长和人民银行贵阳中心支行负责人牵头，省教育厅、省人力资源社会保障厅、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省卫生厅、省旅游局、省政府金融办、中国银联贵州分公司等单位负责人共同负责推动工作。日常工作由人民银行贵阳中心支行分管负责人统筹。 (九)建立重大事项协商机制，专题研究和协商解决金融 IC卡在公共服务领域应用推广中的重大事项。推进机制成员单位要加强信息沟通，定期交换工作信息，协调解决推广过程中遇到的困难和问题。 (十)强化媒体宣传和行业宣传。以群众喜闻乐见的形式宣传用卡知识，着力提高广大人民群众对金融 IC卡的认知度，营造良好
12、用卡氛围。注重对先进典型的宣传，充分发挥示范带动效应，促进金融 IC卡在我省公共服务领域的广泛应用。 贵州省人民政府办公厅 2013 年 8月 9日 (此件公开发布)（分数：10.00）(1).下列选项中，最切合本公文的发文字号的是( )。 A黔府办发201343 号 B黔府办函201343 号 C黔府办令201343 号 D黔府办报201343 号（分数：2.00）_(2).结合上述公文内容，下列说法不正确的是( )。 A公文落款成文日期无误 B公文结尾可以标注“此件公开发布”字样 C市、自治州与各县(市、区、特区)两级人民政府可以同时受文 D结尾应增加“以上如认为可行，请批转有关单位执行”
13、内容（分数：2.00）_(3).文中“_”部分内容不完整，最切合题意的选项是( )。 A结合我省实际，经省人民政府同意，现就有关事项通知如下： B结合我省实际，经省人民政府同意，现提出以下实施意见： C结合我省实际，现将关于推动金融 IC卡在我省公共服务领域应用的实施意见印发给你们，请遵照执行。 D结合我省实际，现就推动金融 IC卡在我省公共服务领域应用的有关事项通知如下：（分数：2.00）_(4).遵义市人民政府办公室如需通过公文形式将此文印发给下级单位，最适合的标题是( )。 A遵义市人民政府办公室关于印发的报告 B遵义市人民政府办公室关于印发的函 C遵义市人民政府办公室关于转发的通知 D
14、遵义市人民政府办公室关于印发的通报（分数：2.00）_(5).下面是从公文中摘出的四句话，其中表达欠妥的是( )。 A推进金融 IC卡应用是国家战略，近期国务院常务会议提出要加快推进金融 IC卡在公共服务领域应用。 B我省必须抓住机遇把推动金融 IC卡应用作为最重要的民生工程抓好、抓实。 C注重对先进典型的宣传，充分发挥示范带动效应，促进金融IC卡在我省公共服务领域的广泛应用。 D由省人民政府联系金融工作的副秘书长和人民银行贵阳中心支行负责人牵头，省教育厅、省人力资源社会保障厅、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省卫生厅、省旅游局、省政府金融办、中国银联贵州分公司等单位负责人共同负责推动工作。（
15、分数：2.00）_五、1 应用文写作(总题数：1，分数：4.00)本部分包括给定资料和作答要求两部分，请仔细阅读给定资料，并按要求完成作答。 背景材料 1某县长龙乡老钱柜村齐某盖房，邻居孙某主动去帮忙，不慎从房上摔下，造成小腿轻微骨折，花医疗费 3 000多元。孙某要求齐某支付医疗费，齐某感到委屈，到“中心户”向“户长”诉苦，查找法律书籍，最后在农村法律知识问答中找到了依据，支付了医疗费，避免了纠纷升级。 长山镇四克基村田某，耕地被油田征用后，总觉得补偿费给的少，不仅四处打听，还有上访的念头。“中心户”成立后，他在农村法律知识问答中找到了答案，疑虑消除了。逢人便说“别看这小小中心户，能帮助咱老
16、百姓解决大问题”。村民时常挂在嘴边的“中心户”，就是这个县在“六五”普法实施过程中，不断探索转变农村法制宣传教育的新形式。“法制中心户”创制以来，有效破解了传统法制宣传费钱、费力的灌输式方法，近距离解决了农民遇事找法、办事依法的问题。 271 岁的大包干带头人严金昌说不大清楚“人治”和“法治”的确切含义，但是他的生活却为这两个词所改变。 每次谈到颁发确权证，推动土地理性、有序流转，这位老农说：“俺理解，这就是农民身边最重要、最典型的法治。” 2005 年，在村委会的劝说动员下，严金昌把自家 7亩地流转给了外地一家农业企业建养猪场，“俺当时觉得没有保障，不想流转，但村干部动员俺和另外 6，名农户
17、说，外地人还能把你的地背回外地么，放心交给他们养猪吧，有土地租金收，还可以进场拿工资。”他回忆道。但是 2010年，乡、村干部根据一份建设新规划，强制拆除养猪场改建大酒店，还打伤了现场抗拒拆迁的老严的三个儿子和儿媳，外地老板得到补偿回城了，但老严和其他六户农民的地因此不明不白地被无偿征用了，政府没有跟他签任何协议。 3一位区委书记讲了这样一个故事：自己辖区内有一个上访户，一年中到北京上访 91次，区里实在没办法只能一再让步满足他缺乏依据的诉求。这个例子反映了民间“信访不信法”的普遍心态，老百姓相信“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”。2014年 10月 17日，记者在调查依法行权时遇到了一幕
18、：一位在基层做过书记的领导干部不无忧虑地说，他在当市委书记时拒绝干预法院审案，结果被请托人吼道：全市都归你管，法院还能不听你的?这一声吼，吼出了让人尴尬的现实：遇到法律问题，很多人不是去找法律本身，而是习惯于去找领导、找关系、找门路。 在传统上，“熟人好办事”似乎是常理。对于找关系，中国人并不陌生。当遇到与法律相关的问题时，如合同争端、违法指控、交通肇事等，首先不是分析自己的行为在法律上是否站得住脚，而是习惯性地看相关部门是否有熟人，然后托门子、找关系，请客送礼说情，打官司就是打“关系”，但是，关系思维严重破坏了社会风气。 4我国社会大部分地区是以家庭为核心的熟人社会，以血缘、亲缘、地缘和人脉
19、为轴，向外辐射延伸扩展开来，构成特有的“圈层结构”，并以此为基础，形成特殊的信任结构，形成联系紧密、信任程度高的熟人信用文化。这种文化力量不仅维持着社会秩序，而且维持着经济秩序，“圈层结构”的社会基础，决定其经济活动常常以圈层为单元。圈内以熟人社会为关系背景，以信用为交往纽带，构成社会所特有的人文景象，即在小范围内有着高度的信任和秩序：圈外以及圈层之间则存在广泛的不信任和无序，形成反差强烈的二元信用体系。 5规矩是标准、法则和习惯，讲规矩就是说话办事符合标准和常理，符合法纪规范、条令条例和规章制度。底线是为人处世的基本原则、起码要求，守住底线就是处处依法办事，时时照章办理，一切行动都在政策法纪
20、允许范围内展开，不越雷池、不闯红灯、不踩红线、不打擦边球。常言道：不依规矩，不成方圆；底线失守，全线崩溃。 规矩与底线，犹如人生旅途的双轨两翼，相辅相成，缺一不可。规矩是前行的法宝，底线是正邪的分界。一事当前，是先想到讲规矩守底线，还是算计如何突破规矩底线?检验的是一个工作人员法纪观念的厚薄强弱。 现实生活中，我们经常看到，无论上面怎么要求“办事守规矩”，有的人也不过是做一套讲规矩的面子，操作中还是放纵私情私欲的里子，守着规矩不作为，抛开规矩乱作为，搞乱了思想，损害了形象，冷落了人心，败坏了风气。很多问题发生后，倒查原因，不是没有政策法纪规定，而是政策法纪规定成了“稻草人”，毫无约束力；不是没
21、有底线界定，而是有底线不遵守，随心所欲，最终害人、害己、害组织、害事业。 近年来，一些银行业金融机构违法违规事件时有发生，给银行业带来声誉风险，要通过完备的金融法治环境，督促银行业金融机构依法规范经营行为，依法管理从业人员，依法保护消费者权益。 6党的十八大以来习近平总书记反复强调要讲规矩、守底线。上任伊始，就在中央政治局研究部署学习宣传贯彻党的十八大精神时明确指出：“没有规矩，不成方圆。”2013 年两会期间，谆谆告诫我们：“要划出公私分明的界限”，“要守住底线”。同年 8月在辽东考察期间，再次强调，要“自觉讲诚信、懂规矩、守纪律任何时候、任何情况下都不能越界、越轨。”2014 年 10月在
22、党的群众路线教育实践活动总结大会上再次明确指出：“要讲政治、讲原则、讲规矩。”落实习总书记这些重要论述，必须切实增强讲规矩、守底线的自觉意识，以高度的政治责任感明确规矩，筑牢底线，心存敬畏，手握戒尺，严格自律。 答题要求：（分数：4.00）(1).现实生活中，我们经常听到这样的言论：“如果样样都循规蹈矩，就会一事无成。”在有一些人看来，规矩烦琐，限制太多，不利于干事创业。请结合“背景材料”联系实际，选择两个或三个事例，反驳这一说法。 要求：准确，全面；不超过 600字。（分数：2.00）_(2).根据“背景材料”，请结合党的十八届四中全会精神，以“让遇事找法成为常态”为题，写一篇文章。要求：思
23、路清晰，符合体例；1 000 一 1 200字。（分数：2.00）_农村信用社招聘公共基础知识（管理与公文）模拟试卷 3答案解析(总分：66.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：40.00)1.小商品批发市场、水果集散中心这类经营体属于渠道中的( )。（分数：2.00）A.终端环节B.起始环节C.中间环节 D.其他环节解析：解析：中间环节是指物品从制造商到经销商或用户，中间经历的多节批发流转的过程。2.康师傅推出方便面以后，又推出矿泉水、茶饮料等产品，这种做法属于( )。（分数：2.00）A.品牌延伸策略 B.产品差异化策略C.扩大产品组合策略D.多品牌策略解析：解
24、析：品牌延伸策略是指将现有成功的品牌，用于新产品。产品差异化策略是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品以使消费者相信这些产品存在差异而产生消费偏好。比如打火机定位有高档和一次性之分。扩大产品组合战略是开拓产品组合的广度和加强产品组合的深度。开拓产品组合广度是指增添一条或几条产品线，扩展产品经营范围：加强产品组合深度是指在原有的产品线内增加新的产品项目。多品牌战略是指企业发展到一定程度后，开发出多个相互独立又有一定关联的品牌，典型如宝洁公司的潘婷、海飞丝以及飘柔洗发水。3.利用 Internet技术最大限度地满足客户的需求来达到开拓市场、增加盈利目的的营销过程是( )。（分数：2.00）A.关
25、系营销B.网络营销 C.网上营销D.电子商务解析：解析：关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系，、网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。4.市场细分在本质上是按照( )进行的。（分数：2.00）A.购买力差别B.需求差别 C.个性差别D.偏好差别解析：解析：市场细分的基础是消费者需求的差异。5.按从属和服务对象，文秘可分为( )。（分数：2.00）A.公务秘书和私人秘书
26、B.文书和秘书C.政治秘书和文字秘书D.人事秘书和新闻秘书解析：解析：秘书的分类：(1)按单位性质不同可分为机关秘书、企业秘书、私人秘书、商业秘书和涉外秘书。(2)按工作内容不同可分为行政秘书、机要秘书、文字秘书、教学秘书、信访秘书、通讯秘书、医学秘书、法律秘书等。(3)按服务对象不同可分为公务秘书、私人秘书。6.最基本的又是比较简单的结构形式是( )。（分数：2.00）A.直线型组织结构 B.职能型组织结构C.直线参谋型组织结构D.矩阵型组织结构解析：解析：直线型组织结构是最简单和最基础的组织形式。它的特点是企业各级单位从上到下实行垂直领导，呈金字塔结构。其优点是：结构比较简单，责任分明，命
27、令统一。7.规章制度属于企业文化中的( )。（分数：2.00）A.上层文化B.中层文化 C.表层文化D.深层文化解析：解析：企业文化有表层文化、中层文化和深层文化之分。规章制度属于企业文化中的中层文化。企业的物质设施和产品的造型、商标、包装等为企业的表层文化，价值观和企业精神为企业的深层文化。故本题答案选 B。8.“需要层次论”认为，人的最高需要是( )。（分数：2.00）A.自我实现 B.安全需要C.尊重需要D.社交需要解析：解析：需要层次论，即马斯洛需求层次理论。该理论认为，人的需要或动机从低到高依次可以分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。可见，人的最高
28、需要是自我实现的需要。故本题答案选 A。9.管理层次产生的主要原因是( )。（分数：2.00）A.职能分工的要求B.部门划分的需要C.权责明确的需求D.管理宽度的限制 解析：解析：所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。管理者要有效地领导下属就必须考虑管理宽度问题。一个组织中管理层次的多少，应具体地根据组织规模的大小以及管理宽度而定。因此，管理宽度的限制，是管理层次出现的主要原因。故本题答案选 D。10.刘强是某大型商场的总经理，近日通过调查发现：商场基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也呈上升趋势。员
29、工普遍反映：工作枯燥乏味，没有挑战性与职业生涯规划，无法有效施展自己的才能；沟通机会少，没有有效的沟通平台；大龄未婚员工人数日渐上升，员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时对低层次的需要就会显得更加渴望，这符合( )的观点。（分数：2.00）A.奥尔德弗(ERG)理论 B.赫茨伯格双因素理论C.马斯洛需求层次理论D.麦克利兰三重需求理论解析：解析：奥尔德弗 ERG理论认为，生存、关系、成长这三个层次需要中任何一个的缺少，不仅会促使人们去追求该层次的需求。也会促使人们转而追求高一层次的需要，还会使人进而更多的追求低一层次的需要。任何时候，人们追求需要的层次顺序并不那么严格，优势需要也不一
30、定那么突出因而激励措施可以多样化，当较高层次需求受到挫折时，个体对低层次需求满足的追求将越强烈，故本题答案选 A。11.在控制过程中，不仅可以消除问题以及产生问题的原因，有时甚至可以把企业素质提升到更高水平的工作是( )。（分数：2.00）A.拟定标准B.衡量成效C.纠正偏差 D.修正标准解析：解析：确定标准，衡量成效，纠正偏差，这三者构成了控制的基本过程。在控制过程中，纠正偏差不仅可以消除问题以及产生问题的原因，有时甚至可以把企业素质提升到更高水平的工作。故本题答案选C。12.企业组织形式是指企业生产经营活动所采取的结构形态下列选项中，不是现代企业组织形式的是( )。（分数：2.00）A.独
31、资企业B.合伙企业C.公司制企业D.集体企业 解析：解析：现代企业有三种组织形式：独资企业、合伙企业和公司制企业。不包括 D项集体企业。故本题答案选 D。13.技术装备程度低、产品成本中劳动消耗所占比重大的企业是( )。（分数：2.00）A.资金密集型企业B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业D.知识密集型企业解析：解析：劳动密集型企业，是指生产过程中需要大量的劳动力，产品成本中劳动消耗所占比重较大的企业。其特点是技术装备程度较低。故本题答案选 B。14.管理人员与一般工作人员的根本区别在于( )。（分数：2.00）A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要协调他
32、人的努力以实现组织目标 D.需要对自己的工作成果负责解析：解析：管理，就是集中人的脑力和体力达到预期目的的活动。组织协调能力是管理人员最基本也是最重要的素质和能力，也是管理人员与一般工作人员的根本区别。故本题答案选 C。15.下列说法中属于经验决策的是( )。（分数：2.00）A.“眉头一皱，计上心来” B.“谋”“断”分工，“外脑”辅助C.信息优先，科学预测D.程序科学，方案优选解析：解析：经验决策，是指决策者完全凭借决策者在长期工作中所积累的经验和解决问题的惯性思维方式所进行的决策；科学决策，是指决策者凭借科学思维利用科学手段和科学技术所进行的决策。显然，A项符合经验决策的定义。而 B、C
33、、D 项均为科学决策的特点。故本题答案选 A。16.SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构，其中 T是( )。（分数：2.00）A.优势B.劣势C.机会D.威胁 解析：解析：SWOT 分析方法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力所在的企业战略分析方法。S 代表 stren对 h(优势)，W 代表 weakness(弱势)，O 代表opportunity(机会)，T 代表 threat(威胁)。故本题答案选 D。17.在事情复杂多变、被授权人精明能干、而领导者又对情况不太熟悉时最宜采用的授权类型是( )。（分数：2.00）A.刚性授权B.柔性授权 C.模糊
34、授权D.1隋性授权解析：解析：领导授权的类型分 4种：刚性授权、柔性授权、惰性授权和模糊授权。刚性授权，被授权者目标、任务、完成时间等具体明确，必须严格遵守；柔性授权，领导者只提供任务轮廓，给被领导者较大发挥空间；惰性授权，领导者把不愿做或者不会做的事情交给下属去做。由题意可知，此种情况属于柔性授权。故本题答案选 B。18.某公司总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成，结果采购出现差错，给公司造成巨大损失。以下说法正确的是( )。（分数：2.00）A.总经理和采购经理都对损失负有责任 B.总经理对损失有责任C.采购经理对损失没有责任D.只有采购经理对损失负有责任解析：解析：领导者授权的特
35、点是授权留责，即下授权力的同时，要承担责任。而被领导者也不意味着对任务的完成情况不负责任。因此，对于本题中出现的损失总经理和采购部经理均有责任。故本题答案选A。19.某企业总经理近来发现信息从基层传递到自己这里所花的时间很长，而且传递到自己这里的信息出现了很大程度的失真，对于整个企业计划的控制过程变得复杂了。许多下属管理人员抱怨自己在企业中的地位渺小。由此可推断，该企业出现这种情况的组织方面的主要原因最可能在于( )。（分数：2.00）A.管理幅度较小，管理层次较多 B.总经理的管理幅度太宽，以至于无法对企业进行有效管理C.总经理对企业的管理花费的精力太少D.企业员工不听从领导，工作不努力解析
36、：解析：由题干中“信息传递时间长”“信息失真”等信息可知，是由于管理幅度小、管理层次过多造成的。故本题答案选 A。20.某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规、有序而自诩。但近来该企业业绩不佳，尤其是干部群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是( )工作存在问题。（分数：2.00）A.计划职能B.组织职能C.领导职能 D.控制职能解析：解析：领导职能是指领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能。它包括决策、选人用人、指挥协调、激励和思想政治工作等。特别是领导的方式与艺术，会对被领导者的积极性、对公司的忠诚
37、度等有重要影响。因此，针对本题中企业的情况，最有可能出现问题的是领导职能。故本题答案选 C。二、多项选择题(总题数：3，分数：6.00)21.若以学龄儿童为沟通对象，某玩具公司的游戏产品可选择的广告媒体有( )。（分数：2.00）A.电视 B.报纸C.广播 D.互联网解析：解析：广告媒体应根据受众的不同年龄段，采用不同的媒体方式，儿童接触最多的媒体是电视和广播。22.银行营销人员的基本要求包括( )。（分数：2.00）A.具备良好的沟通能力 B.掌握相关的顾客知识 C.具备良好的观察分析能力 D.诚信 解析：解析：营销人员的基本要求一般包括品质、技能和知识三个方面。品质特征一般包括诚信、自信心
38、、豁达大度、坚韧性和进取心等；销售技能主要是观察分析能力、应变能力、组织协调能力和沟通能力等；除具备良好品质和销售技能外，销售人员还需要掌握一定的专业知识，例如相关的企业知识、产品知识、市场知识、顾客知识和法律知识等。23.管理者按其在组织中所处的层次不同，可分为( )。（分数：2.00）A.基层管理者 B.中层管理者 C.高层管理者 D.行政管理者解析：解析：管理者按其所处的管理层次，分为：(1)高层管理者：负责组织的全面管理，为组织运行制定各种政策，并处理组织与环境的相互关系。首席执行官、总裁、总经理。(2)中层管理者，居于中间范围的管理者：他们负责管理其他比他们级别低的管理人员，有时也管
39、理某些员工，同时接受更高层次的管理者的管理。通常不是一个层次。(3)基层管理者，或一线管理者：那些仅负责指挥操作者却不能指挥其他管理者的管理者。选项 D属于按其所从事管理工作的领域及专业性质划分的类别。故本题选择 ABC。三、判断题(总题数：3，分数：6.00)24.顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：关注价格是受商品需求和收入的影响。25.一般来说，市场占有率越低，这个单位盈利能力越强。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：市场占有率越低，这个单位盈利能力越弱。26.根据营销学原理，商标是
40、品牌的一部分。 ( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：10根据下面的公文，完成 610 题： 省人民政府办公厅关于推动金融 IC卡 在我省公共服务领域应用的实施意见各市、自治州人民政府，贵安新区管委会，各县(市、区、特区)人民政府，省政府各部门、各直属机构： 为推动金融 IC卡在我省公共服务领域的应用，根据国务院办公厅关于金融支持经济结构调整和转型升级的指导意见(国办发201367 号)等文件精神，_ 一、切实提高认识 金融 IC卡是以智能芯片为介质的银行卡，相对于传统的以磁条为介质的银行卡，具有功能强、安全性高、支付快速等特点，可广泛应用于交通、旅游、医疗、教育、社会保障等公共服务
41、领域。推进金融 IC卡应用是国家战略，近期国务院常务会议提出要加快推进金融 IC卡在公共服务领域应用。中国人民银行已做出全面部署，要求各商业银行 2015年停止发行磁条卡，全面使用金融 IC卡。当前我省正处于科学发展、后发赶超、同步小康的关键时期，加快推进金融 IC卡公共服务领域应用有利于改善金融生态环境，提高行业金融应用水平，提升城市形象，方便群众生活。我省必须抓住机遇，把推动金融 IC卡应用作为最重要的民生工程抓好、抓实。 二、明确目标任务 (一)加快金融 IC卡行业应用，以公交、出租车、高速公路、城市轻轨为突破口，着力扩大应用覆盖面，力争实现“三个率先”，即在全国率先实现磁条卡向金融 I
42、C卡的迁移，率先实现金融 IC卡在公共服务领域应用的全面突破，率先实现在智慧城市、智慧交通、智慧旅游建设等方面取得重大进展。 三、落实责任措施 四、建立工作机制 (八)建立省推动金融 IC卡在公共服务领域应用工作协调推进机制，由省人民政府联系金融工作的副秘书长和人民银行贵阳中心支行负责人牵头，省教育厅、省人力资源社会保障厅、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省卫生厅、省旅游局、省政府金融办、中国银联贵州分公司等单位负责人共同负责推动工作。日常工作由人民银行贵阳中心支行分管负责人统筹。 (九)建立重大事项协商机制，专题研究和协商解决金融 IC卡在公共服务领域应用推广中的重大事项。推进机制成员单位要
43、加强信息沟通，定期交换工作信息，协调解决推广过程中遇到的困难和问题。 (十)强化媒体宣传和行业宣传。以群众喜闻乐见的形式宣传用卡知识，着力提高广大人民群众对金融 IC卡的认知度，营造良好用卡氛围。注重对先进典型的宣传，充分发挥示范带动效应，促进金融 IC卡在我省公共服务领域的广泛应用。 贵州省人民政府办公厅 2013 年 8月 9日 (此件公开发布)（分数：10.00）(1).下列选项中，最切合本公文的发文字号的是( )。 A黔府办发201343 号 B黔府办函201343 号 C黔府办令201343 号 D黔府办报201343 号（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：A)解析：解析：发文
44、字号由机关代字、年份和序号三部分组成。本公文的机关代字用“黔府办发”。故选A。(2).结合上述公文内容，下列说法不正确的是( )。 A公文落款成文日期无误 B公文结尾可以标注“此件公开发布”字样 C市、自治州与各县(市、区、特区)两级人民政府可以同时受文 D结尾应增加“以上如认为可行，请批转有关单位执行”内容（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：D)解析：解析：本公文属于下行意见，不是批转性通知，故结尾不需要增加“以上如认为可行，请批转有关单位执行”内容。故本题答案选 D。(3).文中“_”部分内容不完整，最切合题意的选项是( )。 A结合我省实际，经省人民政府同意，现就有关事项通知如下：
45、 B结合我省实际，经省人民政府同意，现提出以下实施意见： C结合我省实际，现将关于推动金融 IC卡在我省公共服务领域应用的实施意见印发给你们，请遵照执行。 D结合我省实际，现就推动金融 IC卡在我省公共服务领域应用的有关事项通知如下：（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：B)解析：(4).遵义市人民政府办公室如需通过公文形式将此文印发给下级单位，最适合的标题是( )。 A遵义市人民政府办公室关于印发的报告 B遵义市人民政府办公室关于印发的函 C遵义市人民政府办公室关于转发的通知 D遵义市人民政府办公室关于印发的通报（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：C)解析：解析：通知适用于发布、传
46、达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。遵义市人民政府办公室发此文给下级单位应用转发性通知，其他选项文种都不合适。故本题答案选 C。(5).下面是从公文中摘出的四句话，其中表达欠妥的是( )。 A推进金融 IC卡应用是国家战略，近期国务院常务会议提出要加快推进金融 IC卡在公共服务领域应用。 B我省必须抓住机遇把推动金融 IC卡应用作为最重要的民生工程抓好、抓实。 C注重对先进典型的宣传，充分发挥示范带动效应，促进金融IC卡在我省公共服务领域的广泛应用。 D由省人民政府联系金融工作的副秘书长和人民银行贵阳中心支行负责人牵头，省教育厅、省人力资源社会保障厅、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省卫生厅、省旅游局、省政府金融办、中国银联贵州分公
