1、山东省滕州市农村信用社公开招聘考试面试真题 2014年及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：4，分数：100.00)1.你想要什么样的企业文化?你将如何践行这种企业文化? （分数：25.00）_2.你认为应当如何处理客户投诉问题? （分数：25.00）_3.你上司交代你做一件事情，但却是违法违规的，对此你该怎么办? （分数：25.00）_4.领导为你安排了一个工作要求三天之内完成，但是你发现你三周也完不成，此时你会怎么做? （分数：25.00）_山东省滕州市农村信用社公开招聘考试面试真题 2014年答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述
2、题(总题数：4，分数：100.00)1.你想要什么样的企业文化?你将如何践行这种企业文化? （分数：25.00）_正确答案：()解析：我期望的企业文化是“客户至上、用心服务”。 假如我有幸能够进入理想中的企业，我将会从以下几个方面来具体践行这种企业文化： 第一，耐心沟通，热心接待每一位客户。我要在工作中逐渐学会如何与客户交流，了解客户的需求，积极主动处理客户遇到的问题，把客户的利益放到第一位，全心全意为客户服务，这样才能赢得客户的信任，为单位赢得好口碑。 第二，务实负责，办理业务要细心。从事我本专业的财务工作，每天都要与“钱”打交道，小心谨慎是工作的必然要求。因为稍微出现一点差错，就有可能给客
3、户带来巨大的经济损失。因此，我要在工作中要严格要求自己，培养自己细致、严谨的工作态度。 第三，每天保持好心态，微笑服务。随着金融业的快速发展，竞争压力越来越大，服务质量和服务水平逐渐成为了制胜的突破口。这就要求我们作为一线服务人员不仅要具有专业的知识还要有较高的综合素质。在服务客户时，多些微笑，多些耐心，让客户高兴而来、满意而归。如果在工作过程中遇到了一些态度差或者故意刁难的客户，我也不会因此而有情绪，而会及时地调整自己的心态，笑脸相迎，耐心解释，相信他们也会被我真诚的态度打动。 第四，多做事，在点滴的工作中提高自己的能力。农信社的工作可能会比较繁琐，我应该多主动承担一些工作任务，在繁琐、细微
4、的工作中才能逐渐锻炼自己的能力。平时我也会多学习一些专业知识，扩充自己的知识量，才能够不断提高为客户服务的能力。2.你认为应当如何处理客户投诉问题? （分数：25.00）_正确答案：()解析：在日常工作中，我们最不愿意遇到的就是被客户投诉，尤其是有些客户情绪比较激动，我们不免柬手无策，偶尔也会产生消极抵触的情绪。但其实，如果我们能够以冷静的心态去看待投诉，并积极地学习和总结处理投诉的技巧和经验，就不难发现客户投诉对我们的实际工作也有着很大的鞭策作用。面对客户投诉这一问题，我将从以下几方面来加以应对： 首先，做个耐心的听众，认真、耐心地听取客户的意见和建议，最好拿出笔纸做好记录。一是让客户知道我
5、们重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了我们处理客户投诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于解决好问题。 其次，要与客户进行有效的沟通，体谅客户的心情，站在客户的立场上看待问题、处理问题。耐心向他们讲解我们的制度政策，告诉他们，我们会重视他们投诉反映的问题，并积极调查取证。向其承诺，如果真的是我们的问题，我们一定会及时改正，并公开致歉；如果不是我们制度流程的问题，而是客户自身的问题，我会帮他们查找出问题所在，并给予一定的指导和建议。 再次，积极帮助客户解决问题。只有从根本上解决好客户投诉反映的问题，才能赢得客户的理解和信任，令客户满意和放心。因此，在做
6、好前期的调查了解工作以后，就要对症下药地帮助客户解决相应问题，再次争取客户的理解和信任。 最后，我会感谢客户给我们提的意见和建议，希望他们以后能够时刻监督我们的工作，以促进我们更好地改进工作。3.你上司交代你做一件事情，但却是违法违规的，对此你该怎么办? （分数：25.00）_正确答案：()解析：农村信用社的工作宗旨就是要保护好农民的经济权益，作为农信社的一员，我绝对不会做违法乱纪的事情。如果我的上司让我去做这样的事情，我会做出如下处理： 首先，我要搞清楚领导让我做的究竟是什么事情，并查阅相关法律法规。如果确实违背了有关法律法规，我会在领导找我时委婉地向他说明这件事情的危害，不仅我们个人会受到
7、法律的制裁，我们整个农信社都会因此而受到重大影响，也会严重影响到我们农信社在群众心中的形象，我们的业务会因止匕受到重创。 其次，相信领导听了我的话会意识到问题所在，同时我还会给领导提出一个既不违法违规又能够解决问题的方案，征得领导同意后，我会将此方案拿给其他同事一起讨论，修改完善方案。 最后，通过此次事件，我要吸取经验教训，以后领导再安排工作时，我应该先搞清楚具体情况，如果确实违法违规，我会委婉地跟领导说清楚，坚决不做违法乱纪的事情。4.领导为你安排了一个工作要求三天之内完成，但是你发现你三周也完不成，此时你会怎么做? （分数：25.00）_正确答案：()解析：在实际工作中，对于领导安排给我的
8、任务，我会尽量在规定时间内保质保量地完成。但是，如果领导给的工作量过多，远远超出了我的能力范围和承受限度，我会做出如下处理： 首先，我会把领导安排的工作按照轻重缓急的原则进行分类，按照一定的逻辑和条理梳理清楚。先做比较重要且比较紧急的工作，充分利用好在单位的工作时间，提高工作效率。同时，利用下班时间加班加点地工作，尽最大努力保质保量地完成更多的工作。 其次，如果这次的工作量确实太大了，且也已经远远超出了我的能力范围，即使加班加点也不可能在三天之内完成，那么我会及时向领导反映有关情况。告知领导我目前面临的现实困难，希望他能够协调、安排其他同事来帮我一起完成这项工作，或者将这些工作的截止日期适当延长。 最后，服从领导的安排，排除万难，全心全意地完成好这项工作。相信通过我反映的实际情况，领导一定能够做出妥善的安排和调整。我会尊重和服从领导的安排，并积极地完成好接下来的工作。还要注意，在完成工作后，我会把所有工作资料整理好并写出一份工作报告来上报领导，就本次工作以及自己在其中的优势和不足做一个概括总结，提交给领导审阅。
