1、湖南省农村信用社公开招聘考试面试真题 2014 年及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：8，分数：100.00)1.习近平总书记提出了“中国梦”，你作为农信社的新员工要怎么追求自己的“农信梦”? （分数：12.50）_2.小王是农信社的新员工，对待客户非常热情，不厌其烦为他们解决问题，但是对待工作上的事他却不太关心，对于领导提出的看法他也只是随声附和。对于这一情况，你有什么看法?如果你是小王，你会怎么做? （分数：12.50）_3.农信社推出了“三行一通”的新业务，关于这项业务的推广，领导要你提出一些建议，你会提出哪些建议? （分数：12.50）_4.在工作
2、当中，同事张某对其他同事的态度不好，你会怎么办?在未来的工作中，你会如何处理与同事间的关系? （分数：12.50）_5.“信用社经营就和做人一样，除了要注重外观和企业文化内涵，还要注重细节才能成功。”你怎么看待这句话?你觉得要怎样才能提升农信社的企业文化内涵? （分数：12.50）_6.领导在年初布置了一个培训任务，但是因为管理人员外出，而业务人员时间不充足，均未能参加培训，于是这个培训一直拖到了今年九月份才进行。如果领导将培训这个任务交给你，你会怎么处理? （分数：12.50）_7.在工作当中如果你的建议不被领导和老员工赞同，你会怎么办? （分数：12.50）_8.请你在会议中提出有关农信社
3、关于手机业务和网上银行的推广的建议。 （分数：12.50）_湖南省农村信用社公开招聘考试面试真题 2014 年答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：8，分数：100.00)1.习近平总书记提出了“中国梦”，你作为农信社的新员工要怎么追求自己的“农信梦”? （分数：12.50）_正确答案：()解析：“中国梦”是党的十八大以来，习近平总书记所提出的重要指导思想和执政理念，“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大梦想”，我们的“中国梦”首先是 14 亿中国人民的共同梦想，具体到每一个人，我们也都有属于自己的“中国梦”。如果我能够通过面试成为农信社的一员，我
4、也同样会树立“农信梦”，并努力为实现这一梦想而奋斗。 我的“农信梦”就是要接过上一代农信人的接力棒，继续发挥农信社支持农村经济发展的主力军作用，把党中央的惠民、富民政策落实到千家万户。当然，作为一名新员工我不会好高骛远说空话，而是会从工作中的一点一滴做起，更好地履行我应尽的职责，不断提高我的服务水平。 首先，我会端正服务态度。我们每天的工作都要面对不同的客户，对客户们的服务态度能够直观地反映出我们是否真心诚意地为人民服务，坚持微笑服务、耐心服务，既是对客户负责又是对我们自己的工作尽责。其次，我会关注服务的细节。正所谓“细节决定命运”，细节处更能凸显我们农信社的服务质量。例如，我们应该时常关注客
5、户签字笔，用完时要及时更换；农信社大厅的饮水机也应该时刻保持有水有杯；需要填单的表格做到有样例展示；客户办理业务流程有明确的说明等，争取把最贴心的服务送给客户。 最后，在工作中不断提升服务水平。在端正态度、关注细节之后，提升服务水平才是工作的重中之重。一方面，我要注重人性化服务，精简业务办理程序，为不同年龄不同阶层的客户提供他们需要的服务；另一方面，我会勇于接受客户的监督，对于正确的意见和好的建议，我会虚心接受，及时改正错误，改善服务质量，进一步提升我们的服务水平。 “农信梦”是我们所有农信人共同的梦想，我相信，只要在平日的工作中做到以上几点，我的“农信梦”就会与“中国梦”一样，一定能实现。2
6、.小王是农信社的新员工，对待客户非常热情，不厌其烦为他们解决问题，但是对待工作上的事他却不太关心，对于领导提出的看法他也只是随声附和。对于这一情况，你有什么看法?如果你是小王，你会怎么做? （分数：12.50）_正确答案：()解析：小王是一名刚刚入职的新员工，他对客户十分热情，这是他工作上的优点，值得我们学习和借鉴，但他对待工作的不关心和对待领导的提议敷衍了事，却有些欠妥。 一方面，对客户的服务是我们工作的一部分，对客户微笑服务、热情相待、不厌其烦，是小王工作上的优点，这说明了小王的工作态度总体来说是积极的，在这方面的工作值得肯定，同时也给我们树立了榜样，值得我们学习。另一方面，我们的工作不仅
7、仅有接待客户一项，在工作中认真负责、熟练掌握工作技能是服务好客户的前提，而不应该采取漠不关心的态度，这是小王工作上的疏忽，也是值得我们引以为戒的地方。特别是作为一名新员工，首先要了解并扎实掌握工作内容，这样才能在对待客户热情周到的同时，切实为客户解决问题，使客户满意。再一方面，作为下属员工，对于领导我们应该尊重、理解，并且积极适应领导的领导风格，小王这种对于领导的看法随意附和的行为，是十分不妥的。 如果我是小王，作为一名农信社的新员工，面对以上情况，我会这样做： 第一，面对客户时，我会热情接待，耐心为客户服务，尽自己最大的努力让客户对我们农信社的服务满意。第二，在其他工作上，无论是什么样的工作
8、，只要分配到我手上，我都会认真对待，由于是新进员工，需要学习的业务知识还有很多，如果遇到不懂的问题，我会及时向老同事请教，保证能够保质保量地及时完成工作。 第三，在与领导相处方面，对于领导提出的看法绝不会不经思考就随意附和。如果领导对我的工作提出了一些中肯的看法和意见，这表明了领导对我的关心和关注，我会认真聆听领导的意见和建议，对自己存在的问题进行反思并及时改正；如果领导对我有一定的误解，我也会及时向领导解释清楚，积极与领导进行沟通，做到不越权、不激进、积极服从。3.农信社推出了“三行一通”的新业务，关于这项业务的推广，领导要你提出一些建议，你会提出哪些建议? （分数：12.50）_正确答案：
9、()解析：所谓“三行一通”业务，是我们湖南省农村信用社于今年年初推出开通的，手机银行、电话银行、网上银行、福祥缴费通等新业务品种。新业务具有即时到账、费用优惠、便捷办理、使用灵活、安全可靠、功能齐全等特点，为客户提供 24 小时不间断服务，用户不必去网点即可随时随地办理业务，为全省城乡居民打造出了更好、更优、更方便的金融服务品牌。对于便民、利民的新业务，我们理应尽力推广，对于具体推广工作，我有以下几点建议： 第一，不打无准备之仗，精心制订推广方案，为推广工作打好基础。组建宣传推广小组，结合本地的具体情况，如主要针对的客户群体等，对本次推广工作的工作目标、推广方式、工作要求等做出具体计划。 第二
10、，打铁还需自身硬，应对内部员工做好培训工作。我们应对全体员工分批进行新业务知识培训，切实打造强有力的宣传、推广、营销队伍，这会使之后宣传册的撰写、宣传标语的制定、宣传海报的设计等工作更加迅捷，使整个宣传推广工作事半功倍。 第三，多位一体无死角，充分利用各种宣传方式进行宣传推广。可充分利用网店的 LED 显示牌，乡镇立柱广告，发放宣传册等方式开展新产品的宣传推广，此外也可以对已有用户发送短信提示、在县电视台播放专题广告片和飞字幕，或在政府网及我社网站上开辟宣传专栏等，形成一个全方位、全覆盖的强大宣传面。第四，严格把关重验收，在充分开展宣传工作的同时，也要注重对宣传结果的验收。在宣传工作结束后，应
11、对本次工作的成果进行验收，比如统计开通新业务、使用新业务的客户数量，客户对这项新业务的评价等，对本次工作进行考量，并总结本次宣传推广工作的经验和教训，为日后再次开展类似工作积累经验。4.在工作当中，同事张某对其他同事的态度不好，你会怎么办?在未来的工作中，你会如何处理与同事间的关系? （分数：12.50）_正确答案：()解析：在工作中，处理好与同事之间的关系，能够促进工作的开展，有效地提升工作效率。因此，面对同事张某对其他同事态度不好的情况，我会尽量调解各位同事之间的关系，积极促进工作开展。 首先，寻找时机与张某做好沟通。我与张某都喜爱运动，我会在工作之余与他相约一起健身，这样能够在相对轻松的
12、环境下与他进行沟通。沟通过程中，我会注意自己的语气和措辞，尽量委婉地指出他对其他同事态度不好这一问题，并与他一同分析原因。如果是因为他个人的原因，我会劝说他摆正心态，在今后与同事相处时尽量转变态度，与人为善、和谐相处；如果是其他同事对他产生了误解，我会建议他主动与同事们解释清楚，消除误会，并表示自己会帮助他向同事们解释。相信在我的劝说下，张某一定会转变对同事们的态度。 其次，我也会找其他同事进行沟通，努力调节同事之间的关系。一方面，了解张某在同事眼中的形象，倾听他们对张某为人处世的看法以及意见，和他们真诚地进行沟通，阐明自己的建议，减少大家的不满情绪；另一方面，我会帮助同事张某说明之前态度不好
13、的原因，如果存在误会，我也会帮助解释，希望得到大家的谅解，从而融洽同事之间的关系。 最后，我会吸取同事张某的教训，在未来的工作中，保持对同事的良好态度，注意处理好与同事之间的关系，以此进一步促进工作。具体来说我会这样做：一是尊重他人，以诚相待，主动沟通。在工作中，我会尊重同事，与他们真诚地交流，遇到问题时，主动积极地向同事请教；发生分歧时，耐心听取对方的想法，有效达成共识，高效解决问题。二是主动帮助他人。在同事遇到困难时，我会积极主动地伸出援助之手，尽我所能，诚恳地给予同事精神上、物质上的帮助，为其分忧解难。对于工作，在我力所能及的范围内，我会主动帮助工作压力较大的同事分担工作任务；在生活上，
14、同事遇到困难我也会尽我所能帮助同事渡过难关，做到互帮互助。三是注重团队合作。我会在工作中做到与同事相互支持，相互配合，及时进行必要的协调。正所谓“众人拾柴火焰高”，只有大家通力合作，才能使各自付出的力量集合在一起达到最大化。总之，不论是在工作上还是生活中，在与同事相处的过程中，我都会注意对待同事的态度，做到在工作中共同为单位做出贡献，在生活中成为知心朋友，使和同事之间的关系更加的紧密。5.“信用社经营就和做人一样，除了要注重外观和企业文化内涵，还要注重细节才能成功。”你怎么看待这句话?你觉得要怎样才能提升农信社的企业文化内涵? （分数：12.50）_正确答案：()解析：农信社的主要任务是为农业
15、、农民和农村经济发展提供金融服务，想要经营好信用社，除了注重外观和内涵，还要注重细节，我认为这句话清楚的指明信用社未来发展的方向，具有很强的服务意识。 农信社和其他商业银行一样，办理基本的金融业务。随着国内经济发展和国家对农业的大力扶持，农信社的金融业务也不断扩大，因此，未来的发展一定要注重信用社的外观和内涵，并且还要注重细节。古英格兰有一则著名的谚语：“少了一枚铁钉，掉了一只马掌，掉了一只马掌，丢了一匹战马，丢了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役，丢了一个国家。”由这则谚语可以看出注重细节的重要性，甚至可以决定企业未来的发展。因此，在农信社未来的服务理念中，一定要将注重细节落到实处。 提升
16、企业文化内涵对于农信社改善管理模式，提高服务质量有着很大的影响，因此，我认为可以这样做： 首先，将企业文化建设与规范员工行为、工作作风结合。树立农信社新形象，创新农信精神文化。促进金融职业道德教育与企业精神教育有机结合，培养一批熟练掌握现代金融知识及相关产业经济理论和精通计算机操作及网络管理系统的专门人才，编订新员工规范作为广大信用社员工的行为准则。其次，将企业文化建设与业务经营结合起来，发展新业务。做好市场定位，即坚持以农为本、为农服务、与农共赢。呈现出“农信搭台、农民唱戏、共同致富”的新农村建设的新气象。最后，将企业文化建设与创优服务结合起来，提升服务层次，转变服务观念。好的服务是一切创造
17、利润和财富的源泉，领导干部要带头强调态度决定一切，发扬“诚信、团队、创新、奉献”的精神。6.领导在年初布置了一个培训任务，但是因为管理人员外出，而业务人员时间不充足，均未能参加培训，于是这个培训一直拖到了今年九月份才进行。如果领导将培训这个任务交给你，你会怎么处理? （分数：12.50）_正确答案：()解析：领导在年初布置的培训任务由于各部门人员的时间安排问题，直到九月份才实施，说明在此过程中各部门的沟通协调不够充分，所以导致该任务未能如期完成。如果将这个培训任务交给我的话，具体我会这样做： 首先，我要先做好培训方案，包括培训时间、地点、培训方式、培训讲师的选择、参会人员名单、培训的内容和课程
18、安排等。一是，方案确定好之后要与个部门负责人进行讨论协商，问清楚该部门参加培训人员近期的工作安排。由于管理部门工作人员经常外出，应将培训时间尽量安排在管理部门人员没有外出任务的时候。由于业务部门工作人员的时间不固定，随机性比较强，时忙时闲，应在安排培训时间前做好调查统计工作。将上述培训人员的时间安排做成一张表格，选取各部门人员都能参加的时间，然后分别到各部门确认，在此时间段能否参加培训，如果可以的话则安排具体地点和开始时间；如果个别员工由于个人原因不能参加，则向其说明此次培训任务的重要性，对于单位和个人未来的发展有重要的作用，并且统计该员工的时间安排，请其务必参加下次的培训。二是，确定此次参加
19、培训任务的最终人员名单和日期，通知培训讲师以及参训人员。由于此次培训需要员工集中封闭式培训，因此将场地选择在和单位有长期合作的宾馆，将员工分成 2 人一个房间，白天培训地点就定在宾馆的会议厅，提前了解会议厅容量以及投影、音响设备，确保培训任务能够顺利开展。三是，做好培训期间的后勤保障工作，应对突发状况，解决参训员工的各种问题。在培训任务完成之后，将此次活动过程汇总，上报领导批示。7.在工作当中如果你的建议不被领导和老员工赞同，你会怎么办? （分数：12.50）_正确答案：()解析：作为一名新入职的员工，我对工作任务和性质还不是很了解，提出了一些建议没有得到领导和老员工的赞同，我是可以理解的。领
20、导和老员工来单位的时间比较长，对于工作方法和内容已经形成规范，因此我会虚心向他们请教和学习，具体我会这样做： 首先，充分了解我部门工作的具体内容，利用空闲时间虚心请教周围的同事，认真聆听同事的经验，做好笔记。在日常工作中，端正态度，耐心细致地对待领导安排给我的每一项工作任务，按时完成。 其次，对于我提出的建议没有被领导采纳，我不会气馁。我会反思自己提出的意见存在哪些不合理之处，分析原因，如果是因为缺乏一定的专业性，那么我今后会注意学习基础知识，提高自己的专业素养；如果是因为可实施性不强，我会在今后的工作中多积累经验，确保建议不会太空洞导致无法落实；如果是因为我的表达方式有问题，领导和老同事没有
21、理解，那我今后要改进我的说话方式，注意逻辑思维的训练。 最后，由于我是新员工，需要尽快熟悉老同事的工作风格和习惯，我会利用下班和周末的时间与他们加强沟通交流。另外，积极参加单位组织的周末郊游聚餐等活动，增进同事之间的感情，对于今后的工作一定能有所帮助。8.请你在会议中提出有关农信社关于手机业务和网上银行的推广的建议。 （分数：12.50）_正确答案：()解析：网上银行以其低廉的成本和广阔的前景，越来越受到人们的重视和欢迎，随着银行业务量的增长，提高农信社的服务，农信社也增加了手机业务和网上银行的业务，网上银行具有查询、首收付款、代扣费等功能，对于新型农村的发展带来很多便利，为了迎合广大用户的需
22、要，我行现大力推广这两项业务，对此，我有以下几点建议： 首先，确定目标群体，主要定位在中青年客户，年龄在 2545 岁的中高收入人群。确定此次推广活动的优惠形式，即对持卡客户开通手机业务和网上银行即赠送 1000 积分；已经开卡成功的持卡人推荐他人办卡并且开卡成功即赠送本人 1000 积分，积分可用于网上兑换商品或当地超市购物使用。 其次，在各个长途汽车站、火车站等人群密集处设置广告牌，内容主要宣传农信社的手机业务和网上银行业务，突出这两项业务的特色；在当地电视台、广播台循环播放广告；在农信社网点张贴海报、印制宣传册，宣传我们新推出的这两项业务，使客户很快了解到我们的业务并进行宣传。 最后，做好业务办理工作，对于前来办理这两项业务的客户，要耐心细致地做好普及工作，在大厅设置专门的区域，为那些对这两项业务不熟悉的客户进行指导，亲自示范帮助他们尽快熟悉操作方法。对于来办理其他业务的客户，宣传这两项业务，建议他们开通以便可以网上办理部分业务，节省客户的时间。
