1、企业管理咨询自考题-7 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B简答题/B(总题数：5，分数：30.00)1.简述现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询的不同之处。（分数：6.00）_2.简述跨部门工作团队对管理创新的重要作用。（分数：6.00）_3.简述我国咨询产业在咨询品质上存在的重要问题。（分数：6.00）_4.关键业绩驱动的主要因素有哪些?各因素的基本表现形式是什么?（分数：6.00）_5.简述趋势线分析的优缺点。（分数：6.00）_二、B分析题/B(总题数：4，分数：40.00)6.管理咨询与管理诊断的联系与区别主要有哪些?（分数：10.00）_7.不同时期管理咨
2、询的业务重点发生的较大的变化有哪些?（分数：10.00）_8.请阐述咨询工作中主要采用的研究方法。（分数：10.00）_9.咨询项目中常用的调查方法有哪些?各自的内涵是什么?（分数：10.00）_三、B综合题/B(总题数：2，分数：30.00)10.一个曾经跻身世界五大会计师事务所之一、许多人以为是“神”的世界著名公司土崩瓦解了，即使它能够存在下去，也很少有人愿意对安达信这个已经被污染了的品牌投资了。对一个咨询和审计公司来说，最重要的资产是信用、客户和员工。现在的安达信信用没有了，客户走了，员工离开了，公司存在的基础也就没有了。 那么造成安达信这样的悲剧的原因是什么呢?中国的咨询公司、市场研究
3、公司、会计公司、律师事务所应如何避免这样的悲剧呢?（分数：15.00）_11.某厂通过对某产品进行现场调查，将产生该厂市场营销问题的原因，概括为五类：人员、渠道、广告、竞争和其他。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口产品的广告攻势等。若该厂需要解决的主要问题是该产品在市场中所占份额少，请根据你所学的知识绘制鱼骨图。（分数：15.00）_企业管理咨询自考题-7 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B简答题/B(总题数：5，分数：30.00)1.简述现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询的不同之处。（分数：6.00）_正确答案
4、：(现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。)解析：2.简述跨部门工作团队对管理创新的重要作用。（分数：6.00）_正确答案：(跨部门工作团队在以下两个方面对管理创新起到了重要作用：一方面实现了创新的管理落地，即实现了对管理创新的专门资源投入，跨部门工作团队利用项目管理工具的工作方式也使得管理创新工作更可控；另一方面则是有效地整合了公司的
5、创新资源与能力，实现系统性的管理创新并使得最终的创新成果能够被落地实施，同时也能帮助企业通过项目组的方式对创新活动进行更有效的管理。)解析：3.简述我国咨询产业在咨询品质上存在的重要问题。（分数：6.00）_正确答案：(咨询品质存在的问题： (1)经验缺乏。我国咨询产业没有适合自己文化现状的管理理论，没有经验丰富的管理专家，一味照搬国外理论。 (2)文字报告。我国行业分析和咨询报告文字众多，理论详尽但是缺乏感性。 (3)数据有限。我国没有良好的信息披露机制，缺乏权威的统计机构，调查所需成本更高。)解析：4.关键业绩驱动的主要因素有哪些?各因素的基本表现形式是什么?（分数：6.00）_正确答案：
6、(业绩驱动因素的基本表现形式业绩驱动因素 表现形式战略驱动 引入和培育新的业务；在自制和外购之间重新作出决策；改变经营模式；改变盈利模式；收购、兼并与重组营销驱动 使用各种营销手段增加市场需求，通过需求拉动业务增长结构驱动 改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构激励驱动 改变薪酬政策；使用新的激励手段；变革职业通道：优化内部公平体系制度驱动 强化各类标准化工作；形成和实施各类工艺文件和质量文件；提高规范化程度：提高工作约束程度文化驱动 引入新的竞争理念、工作理念；改变价值认识：改变思维模式)解析：5.简述趋势线分析的优缺点。（分数：6.00）_正确答案：(这种方法最大的
7、优点是操作简便且成本低廉。只要能够获得历史数据，我们就能很快作出趋势线，并通过比较得出差异值。尽管它不太准确，但是作为一种方便有效的估计方法，它还是胜任的。 这种趋势线分析技术最主要的缺陷是无法保证精确程度的稳定。它假设在咨询项目介入之前对业绩存在影响的诸因素在咨询项目介入后仍然发挥着同样的效用(也就是说，在咨询项目介入前建立的业绩发展趋势在其后仍将维持)。另外，这种方法还假设在咨询项目实施过程中没有新的影响因素进入系统，而这在现实中明显无法得到保证。)解析：二、B分析题/B(总题数：4，分数：40.00)6.管理咨询与管理诊断的联系与区别主要有哪些?（分数：10.00）_正确答案：(管理咨询
8、与管理诊断二者的区别在于： (1)含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 (2)来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料。对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。 管理咨询与管理诊断二者的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。事实上在日本，管理咨询就被取名为管理诊断。通过这个
9、概念，我们不难理解管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方(解决方案)，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。)解析：7.不同时期管理咨询的业务重点发生的较大的变化有哪些?（分数：10.00）_正确答案：(1)科学管理。 早在 1886年，麻省理工学院的教授阿瑟就创建了第一家现代意义上的管理咨询公司理特管理顾问。他们当时的重点在于科学、工程和创新。此后，在费雷德里克泰勒等人的推动下，科学管理迅猛发展。泰勒本人也携自创的科学管理理论，运用时间研究(Time Study)等方法为许多企业提供咨询服务，其咨询重点在于如何运用科学管理
10、提高企业的生产效率。 (2)战略管理。 20 世纪初，管理科学在大学里开始自成一家，会计和审计行业开始职业化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨询公司也陆续登场。纽约大学于 1900年开设了商务、会计和金融学院；哈佛大学在 1908年建立了哈佛商学院，对职业管理教育进行精心的尝试；著名的会计师事务所像安达信、普华永道、毕马威等先后成立。 在 1926年，西北大学的会计教授詹姆斯麦肯锡创建了今天的麦肯锡咨询公司。汤姆科尔尼随即加入该公司。不过，因科尔尼和后来加入麦肯锡的马文鲍尔在如何运作上意见不一，于是在 1937年将芝加哥办公室变为科尔尼公司。早期的麦肯锡自称为咨询员和工程师，不过大多做的是一些审计的
11、业务。在 20世纪 30年代，美国的大衰退为咨询业提供了舞台。 二战以后，随着技术的发展和企业组织的日益扩大，企业管理变得日趋复杂，同时也增加了对咨询服务的要求。著名会计师事务所普华在 1946年成立了独立的咨询业务部门。十多年后，原通用电器(GE)公司的战略计划师，后来又为理特管理顾问工作的布鲁斯在 1963年成立了第一家纯粹的战略咨询公司波士顿咨询。布鲁斯在咨询中主要运用了经验曲线、成长与份额矩阵等分析方式。 (3)知识管理。 20 世纪 70年代，美国经济发展速度放缓，但全球化和企业电脑化为咨询业带来了新的生机，许多咨询公司在海外开设办事处。为提高竞争力，许多企业对信息系统的要求剧增，由
12、此带来了对软硬件和信息系统咨询的巨大需求。1973 年，贝恩离开波士顿咨询，自己创立了贝恩咨询。贝恩的咨询模式和波士顿有所不同：波士顿看重战略计划和基于理论的报告，而贝恩的咨询员们则在客户那里一待数月。贝恩以客户为重点，着重于客户关系的模式使他们一度得以高速发展。)解析：8.请阐述咨询工作中主要采用的研究方法。（分数：10.00）_正确答案：(1)学科交叉。与管理学有关的学科有经济学、会计学、法学、心理学、社会学、统计学甚至政治学等。虽然这些学科与管理学有着一定的联系，但他们同管理学还是有区别的。 (2)系统研究。系统分析是一种研究方略，是咨询研究最基本的方法，是指把要研究的问题作为一个系统，
13、把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合分析，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。 (3)征兆分析。征兆分析法包括经营者行为征兆、职工行为征兆和企业行为征兆等。通过观察经营者、职工和企业的行为，预测这些行为将产生的结果，然后制订相应的措施消除不利因素，使企业向其所希望的方向发展。 (4)因果分析。这种方法主要分析什么原因会产生什么结果。“5W1H”解析法就是一种常用的因果分析法。 (5)生态分析。由于企业本身是一个有机的整体，它同时又是
14、社会有机体中的一个组成部分，这就需要我们从两个角度对企业进行分析：第一，由于企业本身就是一个有机整体，因此，我们在进行完单元分析之后，还要从整体把握企业各个职能模块之间的关系；第二，企业是社会有机体中的一部分，这需要我们把企业放到整个社会中，分析企业所处的变动的外部环境，使企业与社会环境保持和谐。 (6)定性研究。定性研究被用来塑造和规范定量调查问卷的设计，以及更为详尽生动地解释定量研究的各种结果。 (7)具体分析。此种方法强调在经营诊断的时候重视企业的具体情况。只有对企业的具体情况进行深入分析，才能找到企业中存在的深层次的问题，才有助于把握企业问题的实质，从而制订有效的方案改善企业的处境。)
15、解析：9.咨询项目中常用的调查方法有哪些?各自的内涵是什么?（分数：10.00）_正确答案：(咨询项目中常用的调查方法有资料调查、问卷调查、访谈调查、实地观察和在线调查等。 (1)资料调查。这种调查一般是指利用企业的各种现有资料，如有关生产、材料、销售、劳务等方面的资料，进行综合研究，并且分析企业的健康状况。此外，还可利用分工规则、就业规则、会计规则、工作标准、厂内规定等条文来整体了解分析企业内部存在的问题点。 (2)问卷调查。这种调查是由任职人员填写经过特别设计的调查问卷来获取工作信息的方法，是收集一手资料最常用的办法之一。同访谈相比较，问卷调查并不是时间密集型的数据收集方式，可以使咨询师进
16、行对比，也比访谈更加易于了解和分析员工的看法。但是，员工也可能有压力，害怕被发现，而不会知无不言，所以，他们给出的答案只是他们认为必要的答案。同时，问卷调查几乎没有留出补充的余地。 (3)访谈调查。访谈法是通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法，通过较深入的讨论来了解他们做什么工作、为什么要做这些工作以及如何来做这些工作。访谈是获取信息的一个常见方法，因为这种方式可以允许个人之间的接触，能够获取组织中重要主观问题的信息。在访谈中，你应该让那些被访谈的人相信他们在为项目的结果作贡献。然而，访谈过程却是一个耗费时间的过程，需要巧妙周全的构建。 (4)实地观察。实地观察法是工
17、作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。 (5)在线调查。在线调查大体上可以分为两类：普通网站调查、专业在线调查。普通网站调查即一般网站利用网络简单编程的方式将问卷生成页面，用户在浏览页面的时候，对问卷进行回答，生成简单的调查结果。专业在线调查是将传统的调查过程完全在线化、智能化，并做出深度分析，最终形成专业调查报告。)解析：三、B综合题/B(总题数：2，分数：30.00)10.一个曾经跻身世界五大会计师事务所之一、许多人以为是“神”的世界著名公司土崩瓦解了，即使它能够存在下去，也很少有人愿意对安达
18、信这个已经被污染了的品牌投资了。对一个咨询和审计公司来说，最重要的资产是信用、客户和员工。现在的安达信信用没有了，客户走了，员工离开了，公司存在的基础也就没有了。 那么造成安达信这样的悲剧的原因是什么呢?中国的咨询公司、市场研究公司、会计公司、律师事务所应如何避免这样的悲剧呢?（分数：15.00）_正确答案：(1)信用至上，不应该为了一时利益而做出玷污信用的事情。 要谨慎进入一些可能危及信用的领域。 信用需要很长时间才能建立，但可能毁于一朝。 (2)中国的咨询公司、市场研究公司、会计公司、律师事务所规模与安达信相比要小得多，竞争力也弱得多，越需要注意抛弃做一单算一单、能应付就应付、只要能给钱什么都能干等思想，长期培养公司自己的信用、客户和员工，否则将很难面对国际上有多年经验的公司的竞争。)解析：11.某厂通过对某产品进行现场调查，将产生该厂市场营销问题的原因，概括为五类：人员、渠道、广告、竞争和其他。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口产品的广告攻势等。若该厂需要解决的主要问题是该产品在市场中所占份额少，请根据你所学的知识绘制鱼骨图。（分数：15.00）_正确答案：(*)解析：
