1、企业管理咨询自考题模拟 23及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.请简述咨询报告的类型和结构。 （分数：6.00）_2.层次分析法可以通过比较，将问题量化。请列出运用层次分析法评价咨询绩效的基本步骤。 （分数：6.00）_3.咨询方案的成功得益于有效的实施。简述项目(干预)成功的基本条件。 （分数：6.00）_4.头脑风暴法的应用原则有哪些? （分数：6.00）_5.企业过程评价主要从哪几个方面进行? （分数：6.00）_二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6.变革管理计划应该包括哪些内容? （分数：10.00）_7.咨询师在
2、项目期间所扮演的角色会影响客户期望，试分析管理咨询师在客户咨询师关系中所扮演的角色。 （分数：10.00）_8.咨询方案实施失败的原因有哪些? （分数：10.00）_9.试述创造咨询方案的方法。 （分数：10.00）_三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.在实施领域，没有速成秘籍，请为咨询师的咨询调查设计一份检验单，使咨询师的工作更有效。 （分数：15.00）_去年下半年，一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。为扩大市场，它使用电视广告和极具竞争力的价格策略，将它的腌菜每斤从 6.80元快速降到 3.85元，这个价格是低于成本的。这对原有的占该地区主要市场份额的一家生产腌菜的
3、家庭企业形成了剧大的竞争压力，这一家庭企业的主要产品就是腌菜，现在它则必须同销售额达几千万元的大企业展开较量。 试分析：（分数：15.00）(1).这个家庭企业对价格竞争应做出如何反应?（分数：7.50）_(2).这个家庭企业需要怎样的广告策略?（分数：7.50）_企业管理咨询自考题模拟 23答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.请简述咨询报告的类型和结构。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：一般来讲，咨询报告有三种类型：期间报告、讨论报告、终期报告。 咨询报告的结构包括：(1)结构设计。咨询师的报告必须进行精心的结构设计和构思
4、。(2)报告内容。一篇精心设计和构思的报告包括以下几部分：开篇作执行小结；大致描述最初的参考术语和条款；总结所收集的数据；陈述研究结果；清晰陈述咨询师的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作；证明其中的意义；结尾列出附录。2.层次分析法可以通过比较，将问题量化。请列出运用层次分析法评价咨询绩效的基本步骤。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)建立层次结构。一般建立三个层次结构，即日标层、准则层和方案层。 (2)建立判断矩阵。针对某一准则，两两比较不同的方案，建立判断矩阵。 (3)层次单排序。即针对某一准则，排列出各种方案。 (4)正规化。 (5)层次总排序。 (6)一致性检验。3.咨
5、询方案的成功得益于有效的实施。简述项目(干预)成功的基本条件。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：项目(干预)成功的两个基本条件是：有效的项目设计，即如果项目干预方案得到完全的实施，那么，项目的目标就能实现，项目所要解决的问题就能解决；项目实施，即项目的方案得以保质、保量地实施、完成。为了咨询项目的成功，有效的项目设计与项目实施二者缺一不可。否则，就会失败，如下图所示 4.头脑风暴法的应用原则有哪些? （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后一个阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。
6、(2)欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种“荒诞”的想法。 (3)追求数量。意见越多，产生意见的可能性就越大。 (4)探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。5.企业过程评价主要从哪几个方面进行? （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)从经济性方面来说，主要考虑过程实施成本。 (2)从技术性方面来说，主要考虑过程结构合理性、活动的可实施性和技术先进性。 (3)从进度方面来说，主要考虑过程进度。 (4)从实施环境方面来说，主要考虑所需资源条件、管理的操作性、员工素质与企业文化。二、分析题(总题数：4，分数：
7、40.00)6.变革管理计划应该包括哪些内容? （分数：10.00）_正确答案：()解析：一个有效的变革管理计划应该包括以下内容：沟通，为项目创造和维护有效的沟通渠道；组织设计，设计报告结构、岗位和责任；流程变更，确认和实施新的流程和程序；效益实现，建立商务分析，量化和保持利益；最终用户培训，设计和协调必要的培训；管理，开发决策模式和相关的政策、程序；小组效率，设计业绩考核标准和监测职员业绩；知识共享，设计和实施知识共享机制；股东管理，确认丰要的股东，通过制订行动计划来管理他们。7.咨询师在项目期间所扮演的角色会影响客户期望，试分析管理咨询师在客户咨询师关系中所扮演的角色。 （分数：10.00
8、）_正确答案：()解析：从总体上来讲，咨询师往往会扮演下面四种角色中的一种。 (1)专家。作为专家的咨询师是教导者，是知识宝库，往往是问题的主要解决者。客户把解决问题的重任托付给咨询师。 (2)帮手。在咨询师扮演帮手角色的情形下，客户往往保留大部分的主动权，咨询师的角色就是为既定的问题提供答案。 (3)合作者。如果咨询师同客户一起工作的方式具有很大程度上的合作性，那么，问题的解决过程也就成了一项联合工作。处理技术问题时，既要关注技术问题，又要关注人际影响和人际技能。咨询师不会解决管理者所面临的问题，他们往往会运用自己的技能帮助管理者解决他们所面临的问题。此时的咨询师不仅是客户的良师，还是益友，
9、运用其所具有的丰富经验和技能帮助客户解决问题。 (4)风险承担者。咨询师还可能扮演一个相对比较新的角色：风险承担者。这种角色通常出现在 IT项目中，因为在这种项目中，咨询公司和客户共同分担项目的风险，共享项目的利益。这样的角色系统有利于更好地激励咨询公司。8.咨询方案实施失败的原因有哪些? （分数：10.00）_正确答案：()解析：咨询方案实施的失败可能有很多原因，可能是一系列原因，而不仅仅是一个原因。 (1)从方案检测方面来说，方案分析的质量不高、未能与客户在根本需求方面达成一致、没有详细的计划或没有考虑相应的后果、没有清晰的变革情景。 (2)从文化性格方面来说，没有主人翁责任和归属承诺、忽
10、略对变革的反应、没有情感信仰、不了解客户公司的政治格局。 (3)从领导策略方面来说，没有选择正确的领导策略推动事态的发展。9.试述创造咨询方案的方法。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：首先，假设验证。通过架构问题来界定、分析问题；建立初始假设；按照验证原则，找出分析的优先顺序来依序验证。 其次，方案清单。通过列举客户所面临的各种方案选择，进行问题回顾，考虑在项目期间所扮演的角色，从一致性、现实性、实践性、趋势性四方面来权衡方案。 最后，最终方案。在列出被选方案的基础上，采用适当的方法如集合专家智慧、让客户参与和举行备择方案评价会，找出最终推荐的方案。三、综合题(总题数：2，分数：30
11、.00)10.在实施领域，没有速成秘籍，请为咨询师的咨询调查设计一份检验单，使咨询师的工作更有效。 （分数：15.00）_正确答案：()解析：(1)咨询方案的实施在多大程度上是建立在理性的、经过深入研究和分析的客观事实的基础上的? (2)参与实施过程的人是不是一致认同和相信相应的咨询方案就是正确的方案? (3)客户的基本需求在多大程度上得到了满足?咨询方案为什么就能够得以形成? (4)实施计划的详细程度如何? (5)那些对实施起着关键作用的因素有多少在最初的形成阶段已经得到考虑和解决? (6)是不是已经清晰地确认了现状所产生的痛苦? (7)实施将产生的利益是不是得到了清晰的确认? (8)痛苦和
12、利益是不是从个人的角度进行过考虑(与其用“降低份额”/“降低价格”还不如用“失业”)? (9)是不是已经确认出了那些将遭受损失的人?有没有什么措施可以帮助他们? (10)有没有一个清晰一致的沟通计划，包含着各种具体的方法? (11)是不是已经考虑了实施的各种备用方案，并且已经作出了清晰的优先序列排定? (12)计划实施过程中是不是包括建立主人翁责任和归属承诺的成分? (13)有没有清晰的权责概念? (14)那些参与实施过程的人是不是拥有相应的技能? (15)如果建立了实施项目，那么是不是已制订了质量项目计划界定清晰、关键路线明确、最终产品清楚? (16)有没有透明和定期的进度和结果测量制度?
13、(17)对进度测量之后，有没有相应的后续活动? (18)最初的咨询方案所基于的假设是不是经常变化? (19)那些为实施提供支持的人是不是拥有相应的技能和经验，还是瞎子在带领盲人? (20)那些参与实施过程的人所获得的学识是不是沉淀下来以供组织中的其他人学习?去年下半年，一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。为扩大市场，它使用电视广告和极具竞争力的价格策略，将它的腌菜每斤从 6.80元快速降到 3.85元，这个价格是低于成本的。这对原有的占该地区主要市场份额的一家生产腌菜的家庭企业形成了剧大的竞争压力，这一家庭企业的主要产品就是腌菜，现在它则必须同销售额达几千万元的大企业展开较量。 试分析：（分数：15.00）(1).这个家庭企业对价格竞争应做出如何反应?（分数：7.50）_正确答案：()解析：面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争，这个家庭企业不应该与其针锋相对，打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也绝不能低于生产成本，必须谨慎控制。(2).这个家庭企业需要怎样的广告策略?（分数：7.50）_正确答案：()解析：因为小企业不具备与大企业进行广告战的财务实力，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介，并且由于产品的价格不可能低于大企业，在广告内容上应突出非价格的优势，如产品的口味独特、销售渠道畅通、购买方便等。
