1、企业管理咨询自考题模拟 24及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.企业对管理咨询的市场需求越来越大，简述企业开展管理咨询的必要性。 （分数：6.00）_2.家族企业成员之间的矛盾是什么? （分数：6.00）_3.管理咨询对改善日本企业的经营管理起了重要的促进作用。简述日本咨询机构的现状。 （分数：6.00）_4.咨询式培训是以解决问题为导向的。简述咨询式培训的特点。 （分数：6.00）_5.简述管理咨询的基本程序及其意义。 （分数：6.00）_二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6.请从问卷设计、问卷语言、问题设计这三个角度简
2、要阐述问卷调查应注意的事项。 （分数：10.00）_7.简要分析项目建议书应包括哪几部分。 （分数：10.00）_8.试述在分析备择方案时，咨询师应该考虑客户组织的哪些特征。 （分数：10.00）_9.对比、归纳美国、欧洲、日本的咨询业特色。 （分数：10.00）_三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.某公司欲推出一款新的牛奶产品，其目标客户是上班族中的白领群体。现在要调查产品的市场前景，请你设计一份调查问卷。 （分数：15.00）_星巴克一家 1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司，专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，该公司还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品
3、、茶，以及与咖啡有关的食物和用品。星巴克的营销观念是：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”与众不同的是，星巴克提出了第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，请到星巴克第三空间，来享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。比如，星巴克没有进入上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克一出现就快速成为上海人追忆往昔十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营得非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海唯一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双
4、重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。40 多年前星巴克创建这个徽标时，这只是一家小的咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”已然成为美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。 试分析：（分数：15.00）(1).星巴克采取的是哪种竞争战略?这种战略有什么特点?（分数：7.50）_(2).企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题?（分数：7.50）_企业管理咨询自考题模拟 24答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.企业对管理咨询的市场需求越来越大，简述企业开展管理咨询的必要性。 （分数：6.00
5、）_正确答案：()解析：(1)管理问题。 一家企业生存发展的环境比个体更复杂，企业自身的功能也在不断扩充和改变，因此，企业经营管理中出现问题是很正常的事情。企业在运营活动中面临内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地。 (2)认识能力。 一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。企业的管理者一旦发现问题，就应当立刻采取措施，通过聘请外部专家来进行调查研究，为企业进行经营管理上的诊断，针对问题的症结，提出相应的治理方法以及具体的改善建议，并在此基础上对改善建议的落实给予指导、辅助实施，
6、从而确保企业持续、快速、健康地发展。有时，企业出于策略考虑，也需要与咨询公司合作。 (3)管理策略。 外部管理专家了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使其了解自己在本国乃至全球的总体水平、所处阶段、未来趋势以及可能出现的问题，跳出自己的思维定式，从宏观角度审视自己。 不仅如此，外部管理专家谙熟现代企业制度，有着丰富的企业发展经验与教训的积累，具有发现企业问题的深刻洞察力，可以给企业一些建议，使之尽快步入正常发展轨道。与此同时，来自外部管理专家的诊断与评价对企业来说无疑是十分有益的清醒剂。因此，企业需要开展管理咨询工作。2.家族企业成员之间的矛盾是什么? （分数：6.00）_正确答
7、案：()解析：家族成员之间的矛盾：首先是家族企业的产权问题，当家族最高权威者在位的时候，这个问题一般被最高权威者所掩盖，使得矛盾没有激化，但这只是时间问题。其次是内耗过多，在家族企业中，亲情和事业总是分不开的，如果家族成员之间的关系发生矛盾，则可能导致企业无法正常运营，严重降低企业的效率。3.管理咨询对改善日本企业的经营管理起了重要的促进作用。简述日本咨询机构的现状。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：日本咨询机构分为大型机构和中小型机构。日本咨询机构的一个重要特征是以中小型机构居多，这是由日本咨询业较年轻、知名度和信用度较低、海外咨询竞争力较弱等因素所造成的，研究人员中 30岁以下的年
8、轻人居多。据日本智囊团年报提供的资料，在日本的 250家著名的咨询机构中，有 150个智囊团的专业人员都在 20人以下，这和日本 90%以上的企业为中小型企业的现实是相对应的。相对于其他的西方国家来说，咨询业在日本国民经济总体中所占的比例还较低。日本除少数大型脑库拥有庞大的研究队伍外，大多数咨询机构都规模不大，有的甚至只有两三名成员。虽然咨询机构内专业人员不多，但都很精干。日本综合研究所共有 25名成员，其中研究员有 16名，并且专业各不相同，每年可进行十多个项目的研究。据统计，日本大多数咨询机构的研究人员数量占总人数的半数以上，有不少甚至达到 80%以上。 然而约占日本咨询机构总量 10%的
9、综合性大型咨询机构，在世界上却享有一定的知名度。综合性大型咨询机构中著名的有野村综合研究所、社会工程学研究所、三菱综合研究所、日本综合开发机构等。据日本通产省 1988年的调查，占日本咨询机构总数 10%的大型综合性机构年均总收入高达 1000亿日元以上。这些大型咨询机构平均拥有 100名左右的专业咨询人员，具有很强的研究能力，业务来自日本国内外的企业界或政府。4.咨询式培训是以解决问题为导向的。简述咨询式培训的特点。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：咨询式培训的特点在于：聚焦基于战略的问题解决；自始至终强调并坚持互动参与；关注人的业务内升力(境界、能力和动力)；依据资源的轻重缓急，确
10、保实践效果；培训、交流、提炼、总结、实践，步步为营。5.简述管理咨询的基本程序及其意义。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：管理咨询的基本程序包括整个咨询过程中各阶段的工作内容和方法及其相互关系。该程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。第一阶段的目标和任务是明确咨询双方合作的意向和条件；第二、三、四阶段则是步步深入地了解客户的问题、帮助客户解决问题的过程；第五阶段则是对咨询成果的回顾总结阶段。遵循咨询的基本程序开展工作，有利于咨询双方的合作，可使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的效果。二、分析题(总题
11、数：4，分数：40.00)6.请从问卷设计、问卷语言、问题设计这三个角度简要阐述问卷调查应注意的事项。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：问卷设计的注意事项： 调查问卷应该经过特别设计，问题的内容、形式、语言和次序都应该经过斟酌。任职人员填写问卷前最好就填写要领接受必要的辅导，以保证回收问卷的质量。任职人员独立填写，以保证问卷能如实反映任职人员自己的心声。调查问卷的内容要简明扼要，不能过于复杂、烦琐。 问卷设计还应该考虑调查对象的社会差异和专业差异。因此，问卷中的措辞应该不致使不同对象产生不同的理解和解释。问卷还应该体现清晰性、客观性和对新观念的开放性。 问卷语言 调查问卷的设计语言要
12、求非常严格，在文字、内容、提问方式以及格式上都有着明确的要求。 (1)文字。文字应该简明、清晰、浅显易懂，避免错别字。提问题的方式要委婉，不能使用命令式的口吻。(2)内容。调查问卷的内容要对调查目的有用。问题不要过于分散，一般仅围绕两三个主题，不要提被调查者不愿回答或难以回答的问题。 (3)提问。问题要能清楚地传达调查者的目的。问题要层次分明，可以首先提出概括性的问题，然后再提出具体的问题。 (4)格式。开头要有问候语，要写明此次调查的目的；每个问题后留有适当的空间，以便被调查者能自由给出答案；问题的排列要先易后难；调查问卷的结尾要有感谢调查的字样，给被调查者留下良好印象。 问题设计 设计出一
13、份质量较高的调查问卷，应该做到“六忌”：忌提不必要的问题；忌措辞不得体；忌含义笼统；忌带诱导性；忌题义不准确；忌题序排列不恰当。7.简要分析项目建议书应包括哪几部分。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：项目建议书主要包括以下几个部分：相关问题，主要介绍该项目的背景；团队介绍，对经验能力和专业人员进行简单介绍；分析方法，包含分析工具和计量模型；期望结果；阶段安排(项目周期、阶段划分、阶段内容和开始时机)；工作方法，明确团队职责和客户职责；资料提纲，在此部分，要分别介绍咨询过程中所需要的资料类别和可能来源；质量评估，表明评估标准和评估方法；标准条款，主要涉及合同的标准术语、咨洵费等问题。8
14、.试述在分析备择方案时，咨询师应该考虑客户组织的哪些特征。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：在分析备择方案的时候，咨询师应该考虑客户组织的下列特征：客户的直接需求；客户的长远要求；客户的技能和能力；客户的财务健康性；客户的财务要求和理想；客户的内部政治格局；客户的组织文化因素；客户变革的能力。9.对比、归纳美国、欧洲、日本的咨询业特色。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)管理咨询起源于美国。现在，美国也是世界上咨询业发展最快、行业体制最健全的国家之一；目前，美国咨询业表现为领域拓展，咨询师由职能管理专家变成了精通某一行业的管理专家，由单一地提供咨询服务变为主动推销高智力
15、产品。 (2)欧洲咨询业规模巨大，行业比较规范，有大量的行业人才，行业竞争激烈。 (3)日本咨询业的特色是公共咨询，政府扶植，组织依赖。三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.某公司欲推出一款新的牛奶产品，其目标客户是上班族中的白领群体。现在要调查产品的市场前景，请你设计一份调查问卷。 （分数：15.00）_正确答案：()解析：X 牛奶市场调研问卷 您好!我们现在对公司新推出的 X牛奶进行市场前景调研，请您对喜好、价格、渠道选择模式等方面的问题进行回答。我们保证，您的回答仅为我们此次调研项目使用，不涉及其他用途。非常感谢您对我们工作的支持! (填写要求：请在您满意的选项前打钩，在横线上
16、填写您的答案) 1您的性别： A男 B女 2您的年龄： A12 岁以下 B1218 岁 C1925 岁 D2530 岁 E30 岁以上 3您的职业： A公司职员 B学生/待业 C工人 D教师/医生 E其他 4您的月收入： A还未工作 B10002000 元 C20003500 元 D35005000 元 E5000 元上 5请问您一般都会买什么包装的牛奶? A袋装 B盒装 C罐装 D桶装 6您认为哪种规格的牛奶最适合? A200ml B250ml C300ml D460ml E其他 7请问您购买牛奶第一考虑的因素是什么? A口感 B营养价值 C外观包装 D价格 8请问您是通过什么渠道了解您所饮
17、用的牛奶的? A电视广告 B报纸广告 C超市促销 D朋友介绍 E礼品馈赠 F其他途径 9请问您觉得 X牛奶的口感怎样? A非常好 B一般好 C较差 D很差 10请问您觉得 X牛奶的包装怎样? A非常好 B一般好 C较差 D很差 11请问您觉得 X牛奶的价格怎样? A非常贵 B较贵 C便宜 D很便宜 12总体上，您对 X牛奶的评价怎样? A非常好 B一般好 C较差 D很差 13您对 X牛奶的建议： 感谢您的热情合作，祝您愉快!星巴克一家 1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司，专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，该公司还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关
18、的食物和用品。星巴克的营销观念是：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”与众不同的是，星巴克提出了第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，请到星巴克第三空间，来享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。比如，星巴克没有进入上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克一出现就快速成为上海人追忆往昔十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营得非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海唯一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实
19、，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。40 多年前星巴克创建这个徽标时，这只是一家小的咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”已然成为美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。 试分析：（分数：15.00）(1).星巴克采取的是哪种竞争战略?这种战略有什么特点?（分数：7.50）_正确答案：()解析：星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。(2).企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题?（分数：7.50）_正确答案：()解析：在采取差异法战略时，企业必须注意：产品或服务的差异化与成本之间的关系；运用法律手段保护差异化。
