1、企业管理咨询自考题模拟 26及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.分析问题是要分析问题的实质、产生问题的根本原因。根据调查过程，分析问题的过程应该分为哪两步? （分数：6.00）_2.在项目竞标阶段，咨询公司与客户各自的目的是什么? （分数：6.00）_3.企业的成长与衰退取决于两个重要因素：弹性和控制力，请简要描述这两个因素。 （分数：6.00）_4.企业过程评价要对咨询实施过程中的活动及实施整体情况进行评估。简述企业过程评价的主要评价指标。（分数：6.00）_5.简述企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各自的优缺点。 （分数：6.
2、00）_二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6.企业管理可以划分为三个层次，试分析企业管理的三个层次。 （分数：10.00）_7.企业成长时期的管理重点是什么? （分数：10.00）_8.试述企业管理咨询机构提供后续服务的价值。 （分数：10.00）_9.试述目前我国管理咨询业的客户分类、他们集中的行业及特征。 （分数：10.00）_三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.麦肯锡在临终前教导他的顾问队伍：“永远不要插手客户的内部事务。”这句话被咨询公司当成基本的生存之道，请分析这一基本职业准则对咨询行业的意义。 （分数：15.00）_星际公司是一家生产销售电子产品的小型民营企业，
3、1996 年创建于北京中关村，创业时仅有 3名员工，总资产不足 2万元。经过 6年的苦心经营，到 2002已发展成为一家拥有 16家子公司、员工达 300人、资产近 2亿元的集团公司。公司的业务范围涉及通信、安防、网络应用等十几个领域，经营的产品多达 500余种。公司的高速发展靠的是务实高效的战略选择。 在长期的市场实践中，星际公司找到了一条适合自身发展的捷径，就是寻求稳定的大企业作为自己比较固定的合作伙伴。他们认为，小企业除了生产别人不能与你竞争的专用产品外，还应找到一个或几个大企业作为自己比较固定的合作伙伴，向他们长期供应自己的产品。这样，自己的产品就会有稳定的销路，生产也能保持相对的稳定
4、性。公司在成立 4年后的 2000年找到一个国外的大买主，该公司每年从星际公司购买大约 800万美元的系列配套产品，这使得公司的产品有了比较固定的出口路线，同时企业的知名度也得到空前提高。 试分析：（分数：15.00）(1).星际公司采用了什么经营战略?简要介绍该战略。（分数：7.50）_(2).你认为还是小企业时的星际公司还可以采用哪些经营战略?（分数：7.50）_企业管理咨询自考题模拟 26答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.分析问题是要分析问题的实质、产生问题的根本原因。根据调查过程，分析问题的过程应该分为哪两步? （分数：6
5、.00）_正确答案：()解析：分析问题的过程根据调查过程也分两步走：首先，重点分析与机能层有关的诸问题；然后，深入分析与管理职能层或运行机制有关的问题。分析工作要遵循企业的内在联系，由此及彼、由表及里地寻找产生问题的真正原因和解决问题的障碍，探索解决问题的出路。2.在项目竞标阶段，咨询公司与客户各自的目的是什么? （分数：6.00）_正确答案：()解析：项目竞标阶段，咨询公司与客户各有其目的：咨询公司想让客户相信自己能够给客户带来最大价值，树立自己的形象和信誉；而客户则希望挑选出一个真正能为本企业作好诊断的咨询公司，从而通过实施改善方案获取经济利益。具体如下表所示： 项目竞标阶段咨询公司和客户
6、各自的目的 咨询公司的角度 客户的角度 从咨询项目中获取经济利益 从咨询介入所产生的结果中获取经济利益 理解客户所面临的真正问题 寻找同自己的理解一致的咨询公司的观点 确保咨询公司有能力提供优秀的咨询项目 了解咨询公司的能力 说服客户相信自己就是客户的选择 使自己相信相应的咨询公司就是最佳选择，能够提供所期望的 价值 签订有关付费的法律合同 签订一个使咨询能够产生期望效果的法律合同 即使投标不成功也要建立公司的信誉 加强自己的判断：相应的公司就是最合适的候选对象 3.企业的成长与衰退取决于两个重要因素：弹性和控制力，请简要描述这两个因素。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：企业的成长与衰
7、退取决于两个重要因素：弹性和控制力。这两个因素控制着企业的竞争力，决定着企业的发展。 (1)企业弹性。企业的弹性随着时间的流逝越来越小。企业成立之初的弹性很大，整个企业随时都在应变，此时的组织结构还没成型，也没有规章制度。当企业渐趋成熟的时候，它的制度、规章、企业层次、控制系统就会越来越严谨，这时候企业的弹性就会变得很小。所以一般来说，企业的弹性会随着时间的流逝越来越小。 (2)控制能力。企业的控制力是一个有起有落的过程。正如人一样，婴孩时期没有什么控制力，想哭就哭。伴随着成长的脚步，企业自我控制的力量会慢慢地增强。老的时候，控制力也随之老化，最后走向衰亡。企业的弹性和控制力会有一个交叉点，这
8、个交叉点是弹性和控制力获得平衡的点，也就是企业拥有最佳竞争力的时期。4.企业过程评价要对咨询实施过程中的活动及实施整体情况进行评估。简述企业过程评价的主要评价指标。（分数：6.00）_正确答案：()解析：企业过程评价的主要指标有经济性评价、技术性评价、进度评价、实施环境评价。经济性评价是指过程实施成本评价。技术性评价有过程结构合理性评价、活动的可实施性评价和技术先进性评价。进度评价是指过程进度评价。实施环境评价有所需资源条件评价、管理的操作性评价和员工素质与企业文化。5.简述企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各自的优缺点。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：企业内部人员咨询和企业外部人员
9、咨询各有其优缺点。 (1)企业内部人员咨询具有费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等优点；但其最大的缺点就是企业内部人员对企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。(2)企业外部人员咨询的优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题；其缺点是费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量人力、物力、财力、时间，却得不到预期的效果。二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6.企业管理可以划分为三个层次，试分析企业管理的三个层次。 （分数：10.00）_正确
10、答案：()解析：可以将企业管理划分为三个层次：基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。 (1)基础管理层次。 基础管理层次又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。基础管理是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准，如果基础管理工作都做不好，就谈不上管理，谈不上发展，谈不上参与国际竞争。 (2)分析管理层次。 分析管理层次又称激励管理层次。这一层次建立在第一层次即基础管理层次完善的基础上，主要表现为将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责、权、利相结合。 (3)共同管理层次。 共同管理层次又称协作主动管
11、理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中的最高层次，这一管理层次除了要建立在前两种管理层次都已完善的基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。自发管理的另一个重要特点是培养了企业创造力的环境，能滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。以上企业经营管理的三个不同层次中，第一个层次重在控制不利行为，约束和规范行为；第二个层次重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；第三个层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极主动。站在管理者的角度，当然希望能实现最后一种管理层次。7.企业成长时期的管理重点是什么? （分数：10.00）_
12、正确答案：()解析：企业成长时期的管理重点是：在婴儿期，管理重点是必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流量，并且要连续 16周控制现金的流量；要多方面争取支持的力量。在学步期，企业要谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。在青春期，企业要避免因为“内斗”失去互相信任而使创办人分裂；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立好职业化的队伍。在壮年期，企业要做好战略调整，改造整个流程，快速提高竞争力；激发危机意识，以防老化；建设自己的培训学校；扎根企业文化；快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。8.试述企业管理咨询
13、机构提供后续服务的价值。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)提供后续服务能够帮助客户解决那些因为咨询方案实施后缓慢暴露出来的问题。 (2)客户已经发现基于短期的、项目型的管理咨询服务已经不能满足自身要求，其对管理咨询服务的需求是长期的，需要真正了解自己的顾问，也就是需要长期的咨询和服务伙伴。通过提供后续服务，可以为客户和咨询方搭建良好的沟通平台，在不断的合作中互相了解、互相信任，最终形成长期密切的合作关系，成为战略发展伙伴。 (3)对整个咨询业起到了巨大的推动作用。管理咨询机构在提供后续服务的同时也给予客户学习的机会，在一个相当长的时间内甚至是长期的合作中提供专业知识。咨询委托变
14、成了学习委托，通过向客户组织传授新的技能，帮助管理者及工作人员去学习咨询师的经验并壮大客户力量，咨询的教育效应变得很重要、很持久。9.试述目前我国管理咨询业的客户分类、他们集中的行业及特征。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：目前，中国的管理咨询业已经形成了日益稳定的特征客户群。“成熟客户群”主要集中在其他制造业、造纸印刷、电子制造、交通仓储、纺织服装皮毛以及建筑这些行业。其主要特征市场渗透率高，但行业相对规模小，采购管理咨询的市场需求相对饱和，这些行业对管理咨询服务的认可度比较高，对企业自身的问题认识得比较清楚，对管理咨询的消费比较理性。 “核心客户群”主要集中在机械仪表、医药生物这
15、两类行业。其主要特征是行业市场渗透率较高，行业相对规模大，可挖掘的市场也比较大，这类群体是“兵家必争之地”。同时，“核心客户群”的市场渗透率差异不大。 “萌芽客户群”主要集中于房地产、综合、采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、电力煤气水这七个行业。其主要特征是行业市场渗透率较低，行业相对规模也较小。 “潜力客户群”主要集中在石油化塑、金属非金属、批发零售、信息技术这四行业。其主要特征是市场渗透率低，但行业相对规模大，可挖掘的市场空间非常大。三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.麦肯锡在临终前教导他的顾问队伍：“永远不要插手客户的内部事务。”这句话被咨询公司当成基本的生存之道，请分析这
16、一基本职业准则对咨询行业的意义。 （分数：15.00）_正确答案：()解析：(1)顾问把方案实施和决策的风险留给了企业。不管咨询方案如何，最终的实施程度、实施时机和实施内容都是由企业来把握的，这样，不论实施的效果如何，咨询公司都可以从企业全身而退。 (2)顾问可以把更多的精力投诸于单纯的管理研究和分析之中，可以把方案制定得更加严谨和科学，而不用考虑内部纷杂的不同意见。 (3)这种实施准则确保了顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。实践证明，这种原则对于咨询公司了解不同的企业和行业、迅速积累咨询经验而言是非常重要的。星际公司是一家生产销售电子产品的小型民营企业，1996 年创建于北京
17、中关村，创业时仅有 3名员工，总资产不足 2万元。经过 6年的苦心经营，到 2002已发展成为一家拥有 16家子公司、员工达 300人、资产近 2亿元的集团公司。公司的业务范围涉及通信、安防、网络应用等十几个领域，经营的产品多达 500余种。公司的高速发展靠的是务实高效的战略选择。 在长期的市场实践中，星际公司找到了一条适合自身发展的捷径，就是寻求稳定的大企业作为自己比较固定的合作伙伴。他们认为，小企业除了生产别人不能与你竞争的专用产品外，还应找到一个或几个大企业作为自己比较固定的合作伙伴，向他们长期供应自己的产品。这样，自己的产品就会有稳定的销路，生产也能保持相对的稳定性。公司在成立 4年后
18、的 2000年找到一个国外的大买主，该公司每年从星际公司购买大约 800万美元的系列配套产品，这使得公司的产品有了比较固定的出口路线，同时企业的知名度也得到空前提高。 试分析：（分数：15.00）(1).星际公司采用了什么经营战略?简要介绍该战略。（分数：7.50）_正确答案：()解析：星际公司采用了依附型经营战略。 所谓“依附”，就是把本企业管理咨询的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约 800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。(2).你认为还是小企业时的星际公司还可以采用哪些经营战略?（分数：7.50）_正确答案：()解析：作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略和联合竞争型经营战略。
