1、全国 2011 年 10 月自学考试电子商务概论试题及答案解析(总分：99.99，做题时间：150 分钟)一、课程代码:00896(总题数：20，分数：20.00)1.“网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加”称之为( ) （分数：1.00）A.网络的结构特点B.网络外部性C.网络的达维多定律D.网络的流通性2.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( ) （分数：1.00）A.InternetB.IntranetC.WirelessD.EDI3.能够实现对原文的鉴别和不可否认性的认证技术是( ) （分数：1.00）A.数字签名B.数字信封C.数字凭证D.CA 认证4.下列关于 Web 技术
2、的提法，不正确的是( ) （分数：1.00）A.Web 是以 HTML 和 HTTP 为基础B.静态 Web 需要把数据库和网页绑在一起C.Tag 是一种采用关键词的分类技术D.RSS 采用标准的 XML 格式来分享内容5.按照约定的格式，通过网络进行信息传递和终端处理，完成相互的业务交往，这种 EDI 工作方式是( ) （分数：1.00）A.VAN 方式B.MHS 方式C.点对点方式D.Switch 方式6.UN/EDIFACT 数据格式的数据元是( ) （分数：1.00）A.电子单证的基本单元B.一组数据组成的报文C.为电子传递提供信息的数据段D.要传递的标准单证的格式7.电子商务系统框架
3、结构的组成是( ) （分数：1.00）A.两个层次和三个支柱B.三个层次和三个支柱C.四个层次和三个支柱D.三个层次和两个支柱8.偏重于向主体要素的交易行为提供服务的电子商务系统要素是( ) （分数：1.00）A.Internet 信息要素B.电子商务主体要素C.电子商务服务商要素D.中介组织要素9.关于企业的业务流程定义不正确的是( ) （分数：1.00）A.企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动B.企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动C.一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合D.由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成10.商务主体为追
4、求价值最大化所进行的一系列商务活动的有序集合，称为( ) （分数：1.00）A.流程B.销售流程C.商务流程D.电子商务流程11.团购模式属于( ) （分数：1.00）A.B2BB.C2BC.B2CD.B2G12.波士顿矩阵法中瘦狗类产品的特点是( ) （分数：1.00）A.销售增长率高、市场占有率高B.销售增长率高、市场占有率低C.销售增长率低、市场占有率高D.销售增长率低、市场占有率低13.在产品创新流程中，研发人员起作用最关键的阶段是( ) （分数：1.00）A.产品概念B.试验推广C.产品设计D.产品定义14.下列不属于 ERP 系统功能的是( ) （分数：1.00）A.SCM 供应链
5、管理B.CRM 客户关系管理C.生产过程管理D.BPR 企业流程重组15.市场跟进战略可用的方法是( ) （分数：1.00）A.市场合作B.市场补缺C.选择跟进D.目标跟进16.网络广告的特点是( ) （分数：1.00）A.促销中“推”的形式B.基于信息的理性说服C.基于印象的联想型劝诱D.强势的感官冲击17.下列不属于网络消费者决策基本原则的是( ) （分数：1.00）A.最大满意原则B.最大利润原则C.相对满意原则D.遗憾最小原则18.供应商在互联网上发布其产品信息，采购方根据信息作出采购决策并下订单，这种电子商务活动属于( ) （分数：1.00）A.第三方电子商务采购B.买方电子商务采购
6、C.卖方电子商务采购D.进货型电子商务采购19.从生产到销售的整个流通过程中依赖专业物流公司，这样的电子商务物流模式称为( ) （分数：1.00）A.自营物流B.第三方物流C.企业物流联盟D.第四方物流20.物流中为解决数据录入和数据采集问题，应采用的技术是( ) （分数：1.00）A.远红外技术B.条码技术C.GPS 技术D.GIS 技术二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，(总题数：5，分数：10.00)21.Internet 和 EDI 的结合方式有( ) （分数：2.00）A.标准翻译B.Web-EDI 方式C.Internet MailD.VAN 方式E.XMLEDI
7、方式22.构成电子商务系统的主体要素包括( ) （分数：2.00）A.网络服务商B.电子交易市场C.消费者D.企业E.网上银行23.电子商务时代生产模式的特征包括( ) （分数：2.00）A.创新B.流水线C.个性化服务D.低成本E.更新快24.网络营销的职能包括( ) （分数：2.00）A.价格策略B.销售策略C.顾客服务D.定制服务E.销售促进25.按照 Web 处理对象不同分类，Web 数据挖掘的类型包括( ) （分数：2.00）A.Web 内容挖掘B.Web 结构挖掘C.运行模式挖掘D.Web 使用模式挖掘E.Trackback 挖掘三、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共
8、3(总题数：5，分数：30.00)26.简述电子商务的基本流程及每一阶段中的主要商务活动。 （分数：6.00）_27.为电子商务系统提供系统支持服务的电子服务商有哪几类？其各自提供的主要服务是什么？ （分数：6.00）_28.简述由电子商务系统结构决定的电子商务特点。 （分数：6.00）_29.简述电子商务采购的优势。 （分数：6.00）_30.简述客户关系管理中联系强度的含义及指标。 （分数：6.00）_四、论述题（本大题共 2 小题，每小题 12 分，共(总题数：2，分数：24.00)“五谷”网站是专为某农业大省的农产品生产商搭建的销售平台，方便全国各地的批发商、分销商购买农产品。该网站的
9、博客社区十分活跃，有供应商会员专区、营销评论专区、农产品专业评论区、中介服务区等。 要求： （分数：12.00）(1). “五谷”网站是什么样的 B2B 细分平台？列出该网站三种可能的利润点。 （分数：6.00）_(2).分析“五谷”网站的博客赢利模式，并评价博客在网站利润点中的地位。 （分数：6.00）_某网站面向中、青年网民，主要经营高、中端化妆品，在营销上采用多种方法，如：网上秒杀、免费体验、换季削价、购高端化妆品赠送护肤工具等。 要求： （分数：12.00）(1).该网站采用的定价策略有哪些？采用这些定价策略的理由是什么？ （分数：6.00）_(2).还可以拓展哪些定价策略？ （分数：
10、6.00）_五、材料题（本题 16 分）(总题数：1，分数：16.00)BD 是北京一家有三年历史的著名网络服装品牌公司，其创始人受到男式衬衫品牌 PPG 的影响，创立了 BD女式 T 恤衫品牌，并建立了网店。三年来，公司业务发展迅速，目前每天能接到 6000 份订单。BD 公司认为其目标客户是在校女大学生，她们追求时尚、购买频率高，也习惯于网络购物。BD 公司为了推广其品牌及网站，进行了大量的网络营销活动，例如在新浪等门户网站上使用 Button（按钮），在公司主页上使用 Banner（旗帜）。 但是，随着时间推移，客户对这类广告形式开始淡漠。最近，BD 公司开始注重培养 Web2.0 时代
11、的客户，在各大学的社区空间植入广告，并参与一些论坛的讨论。BD 公司遇到的另一个问题是产品过于单一，这使公司无法实现多种赢利。由于产品简单，国内模仿 BD 的网站已经大量涌现，该领域的竞争趋于激烈。 （分数：15.99）(1).用 SWOT 工具分析 BD 公司。 （分数：5.33）_(2).Button 和 Banner 广告有什么不同？BD 公司还可以使用哪些网络广告形式？ （分数：5.33）_(3).Web2.0 的特点是什么？基于 Web2.0,BD 公司如何在产品设计及营销上做出改进？ （分数：5.33）_全国 2011 年 10 月自学考试电子商务概论试题答案解析(总分：99.99
12、，做题时间：150 分钟)一、课程代码:00896(总题数：20，分数：20.00)1.“网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加”称之为( ) （分数：1.00）A.网络的结构特点B.网络外部性 C.网络的达维多定律D.网络的流通性解析：2.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( ) （分数：1.00）A.InternetB.Intranet C.WirelessD.EDI解析：解析 Intranet 是在 Internet 基础上发展起来的企业内部网，或称为内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。3.能够实现对原文的鉴别和不可否
13、认性的认证技术是( ) （分数：1.00）A.数字签名 B.数字信封C.数字凭证D.CA 认证解析：解析 数字签名是非对称加密技术中的一种技术，其主要方式为报文发送方从报文文本中生成一个 128 位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字签名；其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方；报文接收方首先从接收到的原始报文中计算出 128 位的散列值，接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。如果两个散列值相同，那么接收方就能确认该数字签名是发送方的。通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性。4.下列关于 Web 技术的提法，不正确的是( ) （
14、分数：1.00）A.Web 是以 HTML 和 HTTP 为基础B.静态 Web 需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag 是一种采用关键词的分类技术D.RSS 采用标准的 XML 格式来分享内容解析：5.按照约定的格式，通过网络进行信息传递和终端处理，完成相互的业务交往，这种 EDI 工作方式是( ) （分数：1.00）A.VAN 方式B.MHS 方式C.点对点方式 D.Switch 方式解析：6.UN/EDIFACT 数据格式的数据元是( ) （分数：1.00）A.电子单证的基本单元 B.一组数据组成的报文C.为电子传递提供信息的数据段D.要传递的标准单证的格式解析：7.电子商务系统框架结构
15、的组成是( ) （分数：1.00）A.两个层次和三个支柱B.三个层次和三个支柱C.四个层次和三个支柱D.三个层次和两个支柱 解析：8.偏重于向主体要素的交易行为提供服务的电子商务系统要素是( ) （分数：1.00）A.Internet 信息要素B.电子商务主体要素C.电子商务服务商要素D.中介组织要素 解析：解析 中介组织是电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。9.关于企业的业务流程定义不正确的是( ) （分数：1.00）A.企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动 B.企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动C.一系列相互关联的活动
16、、决策、信息流和物流的结合D.由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成解析：10.商务主体为追求价值最大化所进行的一系列商务活动的有序集合，称为( ) （分数：1.00）A.流程B.销售流程C.商务流程 D.电子商务流程解析：解析 商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。11.团购模式属于( ) （分数：1.00）A.B2BB.C2B C.B2CD.B2G解析：12.波士顿矩阵法中瘦狗类产品的特点是( ) （分数：1.00）A.销售增长率高、市场占有率高B.销售增长率高、市场占有率低C.销售增长率低、市场占有率高D.销售增长率低
17、、市场占有率低 解析：解析 通过市场引力与企业实力两个因素的相互作用，会出现四种不同性质的产品类型，形成不同的产品发展前景：(1)明星类产品是销售增长率和市场占有率“双高”的产品群。(2)瘦狗类产品是销售增长率和市场占有率“双低”的产品群。(3)问题类产品是销售增长率高、市场占有率低的产品群。(4)金牛类产品是销售占有率低、市场占有率高的产品群。13.在产品创新流程中，研发人员起作用最关键的阶段是( ) （分数：1.00）A.产品概念B.试验推广C.产品设计 D.产品定义解析：14.下列不属于 ERP 系统功能的是( ) （分数：1.00）A.SCM 供应链管理B.CRM 客户关系管理C.生产
18、过程管理D.BPR 企业流程重组 解析：15.市场跟进战略可用的方法是( ) （分数：1.00）A.市场合作B.市场补缺C.选择跟进 D.目标跟进解析：解析 跟进战略主要有三种方法：(1)紧密跟进战略是在各个子市场和市场营销组合方面，尽可能效仿主导者。这种跟进不从根本上侵犯主导者。(2)选择跟进在某些方面跟进主导者，而在另一些方面又各行其是，不是盲目跟进。在跟进的同时有自己的独创性。(3)距离跟进在主要方面，如市场目标、产品创新和价格水平等方面跟进主导者，但仍和主导者保持差异。16.网络广告的特点是( ) （分数：1.00）A.促销中“推”的形式B.基于信息的理性说服 C.基于印象的联想型劝诱
19、D.强势的感官冲击解析：解析 网络广告主要是基于信息的理性说服机制，通过提供海量信息、信息展现、信息比较，甚至可以通过智能化软件使消费者更易作出理性的判断。同时，网络广告是一种即时交互式广告，它的营销效果是可以测试的，在一定程度上克服了传统广告效果测试的困难。17.下列不属于网络消费者决策基本原则的是( ) （分数：1.00）A.最大满意原则B.最大利润原则 C.相对满意原则D.遗憾最小原则解析：18.供应商在互联网上发布其产品信息，采购方根据信息作出采购决策并下订单，这种电子商务活动属于( ) （分数：1.00）A.第三方电子商务采购B.买方电子商务采购C.卖方电子商务采购 D.进货型电子商
20、务采购解析：解析 卖方电子商务采购模式是指供应商在互联网上发布其产品的在线目录，采购方则通过浏览来取得所需要的商品信息，以作出采购决策，并下订单以及确定竹款和交竹选择。19.从生产到销售的整个流通过程中依赖专业物流公司，这样的电子商务物流模式称为( ) （分数：1.00）A.自营物流B.第三方物流 C.企业物流联盟D.第四方物流解析：解析 第三方物流是一种完奎专业化的物流模式，是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方。它本身不生产商品，而是通过签订合作协议或者结成合作联盟，在约定的一段时闯内按照约定的价格向顾客提供商品流通代理服务。20.物流中为解决数据录入和数据采集问题，应采用的技术
21、是( ) （分数：1.00）A.远红外技术B.条码技术 C.GPS 技术D.GIS 技术解析：解析 条码技术是为实现时信息的自动扫描而设计的，是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的瓶颈问题，为物流业的发展提供了有力的技术支持。二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，(总题数：5，分数：10.00)21.Internet 和 EDI 的结合方式有( ) （分数：2.00）A.标准翻译 B.Web-EDI 方式 C.Internet Mail D.VAN 方式E.XMLEDI 方式 解析：22.构成电子商务系统的主体要素包括( ) （分数：
22、2.00）A.网络服务商B.电子交易市场C.消费者 D.企业 E.网上银行解析：23.电子商务时代生产模式的特征包括( ) （分数：2.00）A.创新 B.流水线C.个性化服务 D.低成本E.更新快 解析：解析 电子商务时代生产模式的特征：(1)创新特征。(2)个性化服务特征。(3)知识特征。(4)文化特征。(5)更新快特征。24.网络营销的职能包括( ) （分数：2.00）A.价格策略B.销售策略 C.顾客服务 D.定制服务E.销售促进 解析：解析 网络营销的职能包括：(1)树立品牌。(2)网址推广。(3)信息发布。(4)销售促进。(5)渠道建设。(6)顾客服务。(7)顾客关系。(8)销售策
23、略。25.按照 Web 处理对象不同分类，Web 数据挖掘的类型包括( ) （分数：2.00）A.Web 内容挖掘 B.Web 结构挖掘 C.运行模式挖掘D.Web 使用模式挖掘 E.Trackback 挖掘解析：三、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 3(总题数：5，分数：30.00)26.简述电子商务的基本流程及每一阶段中的主要商务活动。 （分数：6.00）_正确答案：(电子商务的基本流程及每一阶段中的主要商务活动： (1)交易前的准备：买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。 (2)交易磋商：开始询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。 (3)签订合同和办理手续：合同双方利用电
24、予数据交换进行签约并办理电子票据和电子单证的交换手续。 (4)履行合同和索赔：卖方要备货、组织货源、进行报关、保险、取证等，买方委托物流公司运输，直到完成货款结算和整个交易。)解析：27.为电子商务系统提供系统支持服务的电子服务商有哪几类？其各自提供的主要服务是什么？ （分数：6.00）_正确答案：(1)接入服务商。提供 Internet 通信和线路租借服务。 (2)服务提供商。为企业建立电子商务系统提供全面支持。 (3)内容服务提供商。为企妲捉供信息内容服务。 (4)应用服务系统提供商。为企业组织建设电子商务系统时提供系统解决方案。 )解析：28.简述由电子商务系统结构决定的电子商务特点。
25、（分数：6.00）_正确答案：(由电子商务系统结构决定的电子商务特点： (1)集成性：通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等集中成一个系统。 (2)协调性：电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等部门的协调一致。 (3)可拓展性：用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。)解析：29.简述电子商务采购的优势。 （分数：6.00）_正确答案：(电子商务采购的优势： (1)从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率。传统采购单证操作过多、处理时间长、交易范围小、采购效率低。 (2)降低采购成本。互联网减少了
26、文件处理等交易程序，从而降低了成本。 (3)扩大交易范围。一方面扩大了卖方的销售机会。另一方面便于买方寻找。 (4)提高整体供应链的获利能力。通过将电子商务采购纳入整个供应链管理，降低成本，提高获利能力。 (5)实现本地化采购向全球化采购的转变。全球化采购基奉模式是应用电子商务进行采购。)解析：30.简述客户关系管理中联系强度的含义及指标。 （分数：6.00）_正确答案：(含义：联系强度是指在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量。 指标： (1)链接的频率，即客户隔多久访问网站。 (2)链接的范围，即客户与企业的接触点有多少。 (3)链接的深度，即顾客如何充分地使用网站。)解析：四、论述
27、题（本大题共 2 小题，每小题 12 分，共(总题数：2，分数：24.00)“五谷”网站是专为某农业大省的农产品生产商搭建的销售平台，方便全国各地的批发商、分销商购买农产品。该网站的博客社区十分活跃，有供应商会员专区、营销评论专区、农产品专业评论区、中介服务区等。 要求： （分数：12.00）(1). “五谷”网站是什么样的 B2B 细分平台？列出该网站三种可能的利润点。 （分数：6.00）_正确答案：(“五谷”网站的性质及利润点 “五谷”网站是由买、卖双方之外的第三方建立的交易市场。即第三方交易市场。网站的主要利润点是：收取买卖双方交易费提成、会员费、广告费、信息费、中介服务费等。 )解析：
28、(2).分析“五谷”网站的博客赢利模式，并评价博客在网站利润点中的地位。 （分数：6.00）_正确答案：(博客的赢利模式及在利润点中的地位 博客的赢利模式是多样的。首先平台收费，网站提供博客空间并收费，这部分利润可主要来自供应商会员的博客专区。其次，营销收费，即供应商如利用博客营销，则网站可收费。第三，内容收费。即对农产品专业评论的内容，或对其他信息收费。第四中介收费，博客中介服务区如拓展了人力中介、商业巾介等服务，则网站可以收费。博客是电子商务创新模式多数博客是非赢利的。“五谷”网站要实现博客赢利也相当困难。在整个网站的利润点中，博客不应该是网站重要的利润点，可以一步一步尝试赢利。)解析：某
29、网站面向中、青年网民，主要经营高、中端化妆品，在营销上采用多种方法，如：网上秒杀、免费体验、换季削价、购高端化妆品赠送护肤工具等。 要求： （分数：12.00）(1).该网站采用的定价策略有哪些？采用这些定价策略的理由是什么？ （分数：6.00）_正确答案：(该网站采用的定价策略及理由 动态定价策略。网上秒杀能吸引网民的注意力，满足消费者购买意愿制定价格。提高网民对网站和产品的关注度。 免费策略。利用免费体验吸引网民访问网站。体验后进行口碑传播达到提高访问量和销售量的目的。 折扣定价策略。利用换季削价吸引网民购买，扩大市场占有率，减少库存。 捆绑定价策略。购买高端化妆品赠送护肤工具，可以起到推
30、广新产品或扩大市场份额的作用。 高位定价策略。高端化妆品是以高价位定价，以保证产品的形象。)解析：(2).还可以拓展哪些定价策略？ （分数：6.00）_正确答案：(还可以拓展的定价策略 还可以把目标人群扩到较低收入者，采用低位定价策略。 可以根据消费者人群的需要，进行个性化推荐服务，采用个性化定价策略。 当新产品推出时。可以采用网上拍卖策略。)解析：五、材料题（本题 16 分）(总题数：1，分数：16.00)BD 是北京一家有三年历史的著名网络服装品牌公司，其创始人受到男式衬衫品牌 PPG 的影响，创立了 BD女式 T 恤衫品牌，并建立了网店。三年来，公司业务发展迅速，目前每天能接到 6000
31、 份订单。BD 公司认为其目标客户是在校女大学生，她们追求时尚、购买频率高，也习惯于网络购物。BD 公司为了推广其品牌及网站，进行了大量的网络营销活动，例如在新浪等门户网站上使用 Button（按钮），在公司主页上使用 Banner（旗帜）。 但是，随着时间推移，客户对这类广告形式开始淡漠。最近，BD 公司开始注重培养 Web2.0 时代的客户，在各大学的社区空间植入广告，并参与一些论坛的讨论。BD 公司遇到的另一个问题是产品过于单一，这使公司无法实现多种赢利。由于产品简单，国内模仿 BD 的网站已经大量涌现，该领域的竞争趋于激烈。 （分数：15.99）(1).用 SWOT 工具分析 BD 公
32、司。 （分数：5.33）_正确答案：(用 SWOT 工具分析 BD 公司 SWOT 是一种战略分析工具从优势、机会、劣势和威胁几个方面分析：BD 公司的优势是 BD 具有品牌知名度、业务发展迅速、有目标客户群、有清晰的商业模式。BD公司的机会是进入了 web2.0 时代，网络购物人群增大、营销机会增多。BD 公司的劣势是产品过于单一、竞争激烈、旧的广告效果减弱。威胁主要来自跟随竞争者出现，竞争者很容易模仿 BD 的商业模式。)解析：(2).Button 和 Banner 广告有什么不同？BD 公司还可以使用哪些网络广告形式？ （分数：5.33）_正确答案：(Button 和 Ballner 的
33、不同及其他网络广告 Button 是一个链接着公司的主页或站点的公司标志，并注明“Click me”。希望消费者点击。Banner 是在自己网站的页面中分割出小画面来发布广告,用简练的语言、图片介绍企业的产品或形象。Button 和 Banner 都是最早的网络广告形式，BD 还可以使用移动广告、主页广告、分类广告等。)解析：(3).Web2.0 的特点是什么？基于 Web2.0,BD 公司如何在产品设计及营销上做出改进？ （分数：5.33）_正确答案：(Web2.0 的特点及改进建议 web2.0 是网络运用的新时代，内容因为每个使用者的产生而产生，即消费者成为生产者，把内容、信息放到网上。Web2.0 更强调个性化、交互性。BD 公司在产品上的创新可根据 Web2.0 的特点，让消费者在 BD 的网站上自己设计 T 恤，生产出个性化的产品。为了克服 BD 公司产品过于单一的劣势，可让消费者在网站上设计、开发与 T 恤配套的胸针、围巾等小物件。BD 公司也可以生产个性化情侣衫，或将 T 恤衫拓展到男士 T 恤范围。在营销上，BD 已在社区空间植入广告，还可以考虑博客、播客等营销方式，例如，公司网站上开设播客空间，鼓励大学生自拍个性化的 T 恤,并上传视频。)解析：
