1、导游服务规范模拟4答案模拟 120判断题第1题:参考答案:B答案解析:第2题:参考答案:A答案解析:第3题:参考答案:A答案解析:第4题:参考答案:A答案解析:第5题:参考答案:B答案解析:第6题:参考答案:A答案解析:第7题:参考答案:B答案解析:第8题:参考答案:A答案解析:第9题:参考答案:A答案解析:第10题:参考答案:A答案解析:第11题:参考答案:A答案解析:第12题:参考答案:A答案解析:第13题:参考答案:B答案解析:第14题:参考答案:A答案解析:第15题:参考答案:B答案解析:第16题:参考答案:A答案解析:第17题:参考答案:A答案解析:第18题:参考答案:B答案解析:第
2、19题:参考答案:B答案解析:第20题:参考答案:B答案解析:单项选择题 (每题只有一个正确答案,请将你认为正确的选项代码填入括号内。)第21题:参考答案:C答案解析:第22题:参考答案:B答案解析:第23题:参考答案:C答案解析:第24题:参考答案:C答案解析:第25题:参考答案:A答案解析:第26题:参考答案:A答案解析:第27题:参考答案:D答案解析:第28题:参考答案:A答案解析:第29题:参考答案:D答案解析:第30题:参考答案:B答案解析:第31题:参考答案:C答案解析:第32题:参考答案:D答案解析:第33题:参考答案:C答案解析:第34题:参考答案:B答案解析:第35题:参考答
3、案:B答案解析:多项选择题 (每题有两个或两个以上正确答案,请将你认为正确的选项代码填入空格内。)第36题:参考答案:ABCD答案解析:第37题:参考答案:ABC答案解析:第38题:参考答案:ABCD答案解析:第39题:参考答案:ABC答案解析:第40题:参考答案:ABC答案解析:第41题:参考答案:AD答案解析:第42题:参考答案:ACDE答案解析:第43题:参考答案:ABD答案解析:第44题:参考答案:AC答案解析:第45题:参考答案:ABDE答案解析:简答题第46题:参考答案:a与地陪积极配合; b监督各地接待计划的实施和服务质量; c留意旅游者的动向; d做好提醒工作,处理突发问题和事
4、件; e当好旅游者的购物顾问; f联络、协调工作。详细解答:第47题:参考答案:a回顾旅游活动,感谢合作; b表达友情和惜别之情; c征求旅游者对工作的意见和建议; d旅游活动如有不尽如人意之处,地陪可借机会向旅游者表示歉意; e期待重逢; f美好祝愿等。详细解答:第48题:参考答案:a如个人的不从众行为使旅游计划无法进行,后果严重,导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果,设法说服其改变原有态度,服从集体活动; b如个人的不从众行为不会影响集体活动则作适当的安排后,应允许个人自由活动; c如个人确因不可克服的困难,则应按特殊事件向旅行社汇报后,做出妥善处理。详细解答:第49题:参考答案:导游人
5、员应合理安排日程,以免司机赶时间而开快车;提醒司机不开“英雄车”,不酒后开车,不疲劳开车;不在途中与司机交谈;导游人员即使有驾驶执照,也不能帮助司机开车。详细解答:综合分析题第50题:参考答案:正确做法应该是: a发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力等症状,导游员应做出正确的判断,这可能是食物中毒的症状; b对食物中毒症状的旅游者采取应急处理,首先设法催吐,使食物中毒者吐出食物,并让食物中毒者多喝水以加速排泄,缓解毒性,尽快将患者送往就近医院进行抢救,并请医生开具证明。 c通知旅行社,由旅行社出面妥善安排患者。 d导游应密切注意其他旅游者的健康状况,设法让旅游活动继续进行。 e事后
6、,导游应就此事写出详细的书面报告,说明事故发生的时间、地点,受害旅游者人数、姓名及受害程度,事故处理的经过和旅游者反应等情况。详细解答:第51题:参考答案:A: a地陪应与全陪取得一致意见,适时向领队及团内有影响的人物说明困难,诚恳致歉; b与领队、全陪一起分头向旅客做好解释工作; c调整游览计划,尽量将计划内活动安排完或突出最有特色代表性的景点游览; d经旅行社领导同意给游客适当的物质、精神补偿; e重新落实团队接待事宜,并通知下一站接待站。 B: a稳定客人情绪; b问清情况,确定手表是否遗忘在饭店; c为避免误机,耐心解释不能驱车返回的原因; d立即与饭店联系,请求帮助寻找手表,如手表确实在饭店,请饭店设法送到机场或指定地点; e如寻找未果,请客人留下通信方式,以便联系。详细解答:更多试卷请见麦多课文库