1、导游业务模拟18答案模拟 120单选题第1题：参考答案：B答案解析：第2题：参考答案：B答案解析：第3题：参考答案：C答案解析：第4题：参考答案：D答案解析：第5题：参考答案：C答案解析：第6题：参考答案：C答案解析：第7题：参考答案：A答案解析：第8题：参考答案：C答案解析：第9题：参考答案：B答案解析：第10题：参考答案：D答案解析：第11题：参考答案：D答案解析：第12题：参考答案：C答案解析：第13题：参考答案：C答案解析：第14题：参考答案：B答案解析：第15题：参考答案：B答案解析：多选题第16题：参考答案：AB答案解析：第17题：参考答案：ABD答案解析：第18题：参考答案：AC
2、D答案解析：第19题：参考答案：ACD答案解析：第20题：参考答案：CD答案解析：第21题：参考答案：AB答案解析：第22题：参考答案：AD答案解析：第23题：参考答案：ABC答案解析：第24题：参考答案：AB答案解析：第25题：参考答案：AB答案解析：判断题第26题：参考答案：B答案解析：第27题：参考答案：B答案解析：第28题：参考答案：B答案解析：第29题：参考答案：B答案解析：第30题：参考答案：B答案解析：第31题：参考答案：B答案解析：第32题：参考答案：B答案解析：第33题：参考答案：B答案解析：第34题：参考答案：B答案解析：第35题：参考答案：B答案解析：第36题：参考答案：
3、B答案解析：第37题：参考答案：B答案解析：第38题：参考答案：B答案解析：第39题：参考答案：B答案解析：第40题：参考答案：B答案解析：第41题：参考答案：B答案解析：第42题：参考答案：B答案解析：第43题：参考答案：B答案解析：第44题：参考答案：B答案解析：第45题：参考答案：B答案解析：简答题第46题：参考答案：a尽可能满足需要的原则； b认真倾听、耐心解释的原则； c尊重旅游者，不卑不亢的原则。详细解答：第47题：参考答案：a组织紧急救援，立即报告； b保护事故现场； c妥善地做好旅游安全事故的善后工作； d理赔。详细解答：第48题：参考答案：a业务准备； b知识准备； c形象准
4、备； d物质准备和心理准备。详细解答：第49题：参考答案：导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车；提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车；不在途中与司机交谈；导游人员即使有驾驶执照，也不能帮司机开车。详细解答：案例分析第50题：参考答案：作为导游人员第一次上场，要努力做到：(1)做好充分的准备工作，包括业务准备、语言，知识准备、物质准备、形象准备和心理准备。(2)工作态度要端正，实际操作要仔细，有情况及时向旅行社领导汇报。(3)为了让全体旅游者(包括全陪、领队)放心，表现要沉着，一般不要让人知道你是第一次带团。详细解答：一般情况下，所有旅游者都愿意自己的服务人员(地陪、全陪、
5、领队、司机)是个经验丰富的老手，这样就有安全感。虽然每个导游人员都有第一次上团的经历，但是为了让旅游者放心，没有必要把自己第一次带团的事实告诉客人。导游工作中有时需要导游人员来几句善意的“谎言”，目的是为了把工作做得更好。此外，境外旅游团一般不愿听到导游人员说自己工作经验不够，请大家谅解之类的话。他们认为，既然你缺乏经验，水平不高就不要上团，否则，就是对旅游者的不尊敬。第51题：参考答案：导游人员带领旅游者离开机场(车站，码头)乘车前往下榻饭店或去景区的途中，要做好以下几方面的工作：(1)致欢迎辞。内容包括：热情问候全体旅游者；代表自己所在的旅行社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；介绍自己
6、姓名和所属旅行社名称，介绍司机；表明自己的工作态度和希望得到旅游者合作的愿望；预祝旅游愉快顺利。(2)调整时差。接入境团，导游人员要介绍两国(或两地)间的时差，并请旅游者调好时间。(3)首次沿途导游。内容包括风光、风情的介绍，下榻饭店的概括介绍，宣布在当地活动的日程，并分发资料等。(4)向大家宣布集合时间、地点及所用车辆的停车位置。(5)帮助旅游者下车。详细解答：许多刚参加工作的导游人员工作的热情很高，可是缺乏实际工作经验，往往一接上团就开始唱歌、讲笑话，甚至让客人一同猜谜或做游戏。这样其实效果非常不好，会让客人产生茫然之感，有时还会出现非常尴尬的场面。唱歌，讲笑话，猜谜，做游戏一般应安排当天
7、游览结束的回程路上，或一地旅游结束去车站(机场，码头)途中，或景点与景点之间长距离的行车途中。此时的气氛应该是轻松的，导游员与客人的关系应该是融洽的。在这种氛围中不失时机地开展一些有利于消除疲惫，放松心情的活动是必要的。有经验导游员接上初来乍到的团队会先献上一篇热情的欢迎辞，然后进行风光、风情的介绍，让客人们放松心情，渐入佳境。在进行接站服务中，因为客人与当地导游员之间还有距离感和陌生感，导游人员一般不宜面对客人唱歌、讲笑话等，应该按照服务程序进行工作。在本案例中，李小姐虽然开头时工作认真，不过她不了解游客的需求，不懂得客人的心理，没有按照接待程序提供服务，所以其提供的服务没有得到旅游者的认可，可能还会影响后面的工作。更多试卷请见麦多课文库
