1、ICS 91.010.01 P 00 备案号： 59579-2018 DB15 内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准 DB15/T 1446 2018 装备机电物流园区设施与服务规范 Specification of Facilities and Service in Iogistic Park of Electro-mechanical Cargo 2018-07-05 发布 2018-10-05 实施 内蒙古自治区质量技术监督局 发布 DB15/T 1446-2018 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由内蒙古自治区装备机电物流标准化技术委员会 （
2、 SAM/TC 08） 提出 并归口 。 本标准起草单位：内蒙古北方风驰物流港有限公司。 本标准主要起草人：关拥建、汤少威、侯文强、刘红、李世繁、马建红、罗亚伟、李佳。 DB15/T 1446-2018 1 装备机电物流园区设施与服务规范 1 范围 本标准规定了装备机电物流园区的术 语和定义、设施建设要求、管理要求、服务规范 、服务提供、 服务质量管理 。 本标准适用于装备机电物流园区的建设与管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 12348
3、 工业企业厂界环境噪声排放标准 GB/T 18354 物流术语 GB/T 21334 物流园区分类与基本要求 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50289 城市工程管线综合规划规范 JTJ 231 港口工程环境保护设计规范 3 术语和定义 GB/T 18354中确定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物流园区 logistics park 为了实现物流设计集约化和物流运作共同化，或者出于城市物流设施空间布局合理化的目的而在城 市周边等区域，集中建设的物流设施群与众多物流业者在地域上的物理集结地。 GB/T 18354-2006， 3.15 3.2 装备机电物流园区 mechan
4、ical and electrical equipment logistics park 主要服务于装备机电制造企业的物流园区，简称园区。 3.3 物流作业区 logistics operation area 实现物流功能时所进行具体操作活动的区域总和。 DB15/T 1446-2018 2 3.4 物流公共信息平台 logistics information platforms 基于计算机通信网络技术，提供物流信息、技术、设备等资源共享服务的信息平台。 GB/T 18354-2006， 6.43 4 园区基本建设要求 4.1 功能区域 4.1.1 应满足 区域 装备机电制造企业 经济 、政治
5、、自然、军事等发展需要， 应 具有合理空间结构和服 务规模 。 4.1.2 应包含但不限于装备机电产品仓储区、停车区、办公区、生活服务区、物流作业区等功能区域。 4.2 交通规划 4.2.1 应建有能满足区域装备机电物流企业生产活动所需的 道路系统。 道路系统 由主要道路、次要道 路和辅助道路构成。 4.2.2 应纳入城市道路系统统一规划建设，并设置限速、限高等道路标志、标 线。 4.2.3 车辆行驶通道应满足安全行驶的需要 ,并符合国家道路规划设计标准 ,应满足大型卡车通行要 求。 4.2.4 应具备园区总平面图、园区道路指引标、服务设施标识等标识。标识应设立健全，明确醒目， 定期维护。 4
6、.3 环境保护 4.3.1 应建立与 区域装备机电物流企业相 适应的环境影响评价 系统 ，并按环境影响评价的要求，采取 有效措施，减少环境污染，保护环境。 4.3.2 应建立与 区域装备机电物流企业相 适应的环境保护和监管系统，并定期开展环境质量监测活动。 4.3.3 物流装卸作业区的环境噪音应达到 JTJ 231 中的相关要求，非装卸作业区环境噪音应符合 GB 12348 中规定的 类标准。 4.4 基础设施建设 4.4.1 园区基础设施建设应遵循资源优化、合理配置、节能减排的原则，防止重复建设，以降低基础 设施建设成本。 4.4.2 园区应配套建设与区域装备机电物流企业需求相适应的电力、供
7、排水、通讯、道路、消防、防 汛等基础设施。基础设施应符合 GB/T 21334 的要求，符合城市总体规划。 4.4.3 园区应统一建设满足区域装备机电物流企业消防要求的消防设施和防汛除涝设施建设。各类建 筑的建设应符合国标 GB 50016 的要求。 4.4.4 园区应为相关政府、商务、支持服务机构的进驻提供相应的配套设施 ，并逐步完善“一站式服 务”的功能 。 DB15/T 1446-2018 3 4.4.5 园区各种基础设施的地下管线敷设，应符合 GB 50289 的要求。 4.4.6 停车场设施建设要求：应满足运输装备机电产品的大型车辆、重型车及小型车辆停放要求，应 规划部分超宽、超长停
8、车位。停车场设施建设应安装照明、监控等必要设施。 4.4.7 铁路线建设要求：宜建设满足装备机电产品运输需求的铁路专用线，发挥多式联运优势。 4.4.8 露天堆场建设要求：应满足适合露天保管的装备机电产品存放，并严格按照相关存放要求存放。 4.4.9 仓储库房建设要求 如下： 应采用满足装备机电产品出入库作业的平房建筑模式 ； 仓库出入口的位置和数量应满足装备机电产品出入库作业流程 ； 仓库出入库口尺寸的大小应满足装备机电产品尺寸及运输车辆出入库要求 ； 仓库内的通道应满足装备机电产品库内作业要求，路面应平直，减少转弯和交叉。 4.5 信息化建设 4.5.1 园区应建设具有基础通讯设施和信息交
9、换、电子服务等基础信息化设施。 4.5.2 园区应根据需要逐步建设具有对外宣传、电子政务、电子商务等增值服务功能的信息化设施。 5 服务保障 5.1 组织机构 应有统一的园区运营管理机构，负责园区配套基础设施的规划、建设、运营和维护，并为入驻装备 机电企业提供运营配套服务。 5.2 管理要求 5.2.1 运营管理机构应根据工作内容建立相应的管理制度，包括园区 运营管理制度、入驻企业管理制 度、作业流程管理制度、统计管理制度、信息管理制度和节能环保制度，确保每项工作都有章可循。 5.2.2 运营管理机构应公开园区管理组织架构和部门职责，建立办事指南、服务规范、投诉处理和内 作业手册等文本，明确各
10、服务环节的岗位职责并确保服务公开。 5.2.3 运营管理机构应保存园区运行管理的记录和档案，包括工作人员培训、投诉处理、服务测评等 记录，保持档案资料完整、准确和可供追溯。 5.2.4 运营管理机构应负责向入驻企业宣贯相关法律法规及政策及园区运营管理制度，并引导入驻企 业规范管理、诚信经营。 5.3 服务人员 5.3.1 运营管理机构服 务人员的配置应满足区域装备机电物流企业对园区服务提供能力的需求。 5.3.2 职能部门人员应符合岗位从业资格要求，熟练掌握其所从事岗位（所任职）所需的专业基础知 识、作业规范和服务技能技巧。 5.3.3 特种设备操控使用、专职维护等特殊岗位，应按国家有关规定持
11、证上岗。 DB15/T 1446-2018 4 5.3.4 服务人员应具备良好的职业素养，遵循相关职业道德规范，严格保守客户或合作方的商业机密。 6 服务提供 6.1 综合服务 6.1.1 应为入驻企业提供仓库、堆场等基础设施租赁服务。 6.1.2 应提供满足入驻企业需求的商务服务。 6.1.3 应为入驻企业提供安保、保洁、入驻（退场）、水电安装、设备设施维修等物业服务。 6.1.4 应为客户提供包装服务。 6.2 信息服务 6.2.1 应建设物流公共信息平台，为园区入驻企业提供货源信息、车辆信息、物流专线、货运代理等 信息的发布和查询。 6.2.2 公共信息平台可提供应用托管服务，包括仓储管
12、理、运输管理、配送管理、订单管理，供应商 管理、货代管理、客户管理、统计结算等。 6.2.3 运营管理机构应保障物流公共信息平台安全运行，保障信息服务安全，并对平台数据进行定期 备份。 6.3 仓储配送服务 6.3.1 应建立运输车辆管理系统，使用导航定位系统，为客户提供车辆导航及定位、实时查询等服务。 6.3.2 应设立零担快运配套设施，有专门的零担快运作业区，为客户提供零担快 运服务。 6.3.3 应提供可满足装备机电产品堆放、装载要求的堆场、仓储、装载等设备设施，有专门的装卸作 业区。 6.3.4 宜设立同城或同区域配送服务配套设备设施，为装备机电制造企业提供配送服务。 7 服务质量管理
13、 7.1 服务质量要求 7.1.1 应建立统一的服务标准，按时履行服务承诺。 7.1.2 工作人员应遵循相关职业道德规范，严格保守客户或合作方的商业机密。 7.1.3 应建立有效的服务质量监督机制。 7.1.4 提供的服务项目应接受客户的监督。 7.1.5 园区运营管理机构 应对外公布服务质量监督电话，并采用走访、问卷、设立意见簿等多种方式 收集分析客户对服务质量的意见，并做详细记录。 DB15/T 1446-2018 5 7.1.6 园区应接 受和配合行政管理部门、行业管理部门的监督、检查。对在监督、检查中发现的问题， 应及时整改。 7.2 服务质量考核 7.2.1 应设置服务质量考核部门，
14、建立内部考核机制，对服务质量的考核评定按 GB/T 24359 进行。 7.2.2 考核部门应结合服务质量的内部考核评定结果和客户的评议意见及投诉情况，对园区的服务质 量进行综合考核评定。 7.2.3 运营管理机构 要对考核评定结果进行分析评价，提出改进意见，及时对服务质量实施改进。 7.3 服务投诉处理 7.3.1 应建立服务投诉制度。设立并公布投诉电话，接受客户的投诉。 7.3.2 运营管理机构 应对投诉处理及时、妥善，接到投诉后应在承诺的时 间内予以答复。投诉处理经 过及结果应有完整的档案记录。 7.4 服务质量改进 7.4.1 园区应建立服务持续改进计划，应根据标准化的评定结果对服务管理的规章制度、操作规程等 进行修改完善。 7.4.2 服务持续改善计划及结果应有完整的档案记录。 _
