1、ICS 01.140.40 B 14 DB33 浙江省 地方标准 DB 33/T2181 2019 城市书房服务规范 Citys study service specifications 2019 - 01 - 15发布 2019 - 02 - 15实施 浙江省 市场 监督 管理 局 发布 DB33/T 2181 2019 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1给出的规则起草。 本标准由浙江省文化和旅游厅提出并归口。 本标准起草单位：温州市图书馆、温州市标准化研究院。 本标准主要起草人：仇杨坪、章亦倩、诸葛列炜、虞爱娜、毛薇洁、毛炳 聪。 DB33/T 2181 2019 1 城市书房服务规
2、范 1 范围 本标准规定了城市书房服务的术语和定义、基本原则、设施设备、服务资源、服务内容、服务管理、 监督与考核。 本标准适用城区的场馆型自助公共图书馆。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1部分：通用符号 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 50763 无障碍设计规范 3 术语和定义 3.1 城市书房 citys study 由政府主导、社会力量参与
3、，依托 各级 公共 图书馆， 采用自动化设备和无线射频技术，实现 一体化 服务 ，具备 24小时开放条件的场馆型自助公共图书馆。 3.2 一体化服务 unified service 同一区域不同级别、不同规模的公共图书馆 按照相同的规则和标准，在业务运营、管理过程中，通 过文献、技术、人员等资源的全面共享和统一管理 提供 服务的 模式 。 4 基本原则 4.1 政府 主导，统筹规划 城市书房应纳入当地 经济和社会发展总体规划，纳入区域 公共 图书馆 事业 发展规划 ， 根据服务人 口、读者需求等因素布局 建设 。 4.2 社会 参与， 共建 共享 DB33/T 2181 2019 2 鼓励和支
4、持公民、法人和其他组织与 政府部门合作建设 城市 书房 ，依法 参与 城市 书房的运营与管理 ， 推动形成全 社会共建共享 格局。 4.3 以人 为本 ，提升 效能 坚持以人民为中心，通过平等 、 开放 、免费 、就近、 便捷 的服务，保障公众 基本文化权益。 不断改 进服务质量， 提升服务效能。 4.4 因地制宜 ， 彰显 特色 在 空间设计、环境布局、藏书 建设 、 活动开展 等方面 体现 区域特征，形成 各具特色的 城市公共阅读 空间。 5 设施设备 5.1 布局 和选 址 5.1.1 选址遵循普惠均等原则，按服务半径不大于 1.5km，或服务人口 不少于 5000人的要求统筹规划、 合
5、理布局。 5.1.2 位于人口集中、交通便利、环境相对安静、市政配套设施条件良好的区域，周边应有公共卫生 间、保安岗亭或派出所。宜位于一楼临街区域。 5.1.3 鼓励社会力量无偿提供场地用于建设城市书房，时间至少 5年。 5.2 设施要求 5.2.1 总建筑面积不 少于 100m2， 阅览 座席不 少于 15座。 5.2.2 外观和室内设计宜结合所在区域的人文精神与生活风格，体现文化建筑的氛围特点，优雅 精致， 营造家居式阅读环境。 5.2.3 内部功能区域布局明确，布局宜符合表 1要求，少儿借阅区与成人 借阅区 分开。 表 1 功能区域及 藏书量、阅览 座 席数量 项 目 面 积（ m 2）
6、 100-200 200-300 300以上 功能 区域 一般 借阅区 应设 应设 应设 少儿 借阅区 宜设 应设 应设 视障障服务 区 宜设 宜设 宜设 便民服务区 宜设 宜设 宜设 藏书量（册 ） 3000以上 10000以上 15000以上 座席（个 ） 15以上 20以上 40以上 5.2.4 宜利用自然通风和天然采光，临街面采用通透玻璃装修。有防水、防潮、防尘、防有害气体、 防阳光直射等措施。 5.2.5 设置必要的通风、温度调节和照明设备。有条件的可设空气调节和净化设施。 5.2.6 防火设计符合 GB 50016要求，耐火等级不得低于二级。 5.2.7 无障碍设计符合 GB 50
7、763要求。 5.2.8 设计应对突发事件的安全疏散路线。 5.2.9 与其他文化设施合建时，应自成一体，单独设置出入口。 DB33/T 2181 2019 3 5.2.10 各类标识应符合 GB/T 10001.1要求。 5.3 设备要求 5.3.1 配置安全监控系统、安全防盗门禁，并与各级公共图书馆安防系统联网。 5.3.2 配置自助图书借还机。宜 配置 自助办证机及 电子书阅读机。 5.3.3 宜在书架最上层安装条形节能灯。 5.3.4 宜在阅览桌上配置电源和 USB充电装置。 5.3.5 具有稳定可靠的互联网接入条件，带宽不应低于 100M，提供无线网络接入服务。 5.3.6 灭火器配
8、置应符合 GB 50140要求。 5.3.7 在 醒目位置 配置 统一标 识。 6 服务资源 6.1 人力资源 6.1.1 配备专兼职工作人员，应受过基本的图书馆专业技能培训，能够熟练操作和使用自助图书借还 机及相关设备，并具备良好的职业道德。 6.1.2 配备兼职的保安、保洁人员， 并受过专业培训。 6.1.3 招募志愿者， 参与城市书房服务 。 6.2 文献资源 6.2.1 基本馆藏不少于 3000册，包括 图书、期刊、报纸等 。 6.2.2 通过 计算机网络共享公共图书馆的 数字资源，如 电子图书、电子期刊、电子报纸及其他各种数 据库资源 。 7 服务内容 7.1 空间服务 免费为读者提
9、供学习 、 文化交流 的 空间 。 7.2 借阅服务 免费为读者提供阅览、借书、还 书等服务。 7.3 阅读推广 在不影响 其他读者的情况下， 宜开展讲座 、沙龙、 培训、 展览等 阅读推广 活动 。 7.4 馆藏揭示 通过网站、微博、微信等渠道向公众推介、揭示最新入藏的文献和特色馆藏。 7.5 特殊 群体服务 7.5.1 保障未成年 人、老年人、残疾人 、 务工人员及其他 特殊群体享有城市书房服务的权益。有 条件 的 可提供盲文 图书借阅 等相应服务。 7.5.2 设立未成年人图书专架。有条件的可设立未成年人服务区域。 DB33/T 2181 2019 4 7.6 便民 服务 宜设置饮水机、
10、自助 贩卖机 、便民物品箱等， 方便读者取用。 8 服务管理 8.1 服务运作 依托各级公共图书馆服务网络和业务管理平台开展各项服务工作。 8.2 文 献组织 8.2.1 馆藏 文献按照中国图书馆分类法分类排架，开架借阅，保持架位整齐。 8.2.2 馆藏 文献年更新次数 不少于 6次 ，更新 数量不少于总藏量的 20%。新书配送到城市书房后应在 1 个 工作日内 上架。 8.3 服务告示 8.3.1 在显著位置 向读者公示开放时间、服务内容、服务公约等信息。 8.3.2 临时闭馆应 提前 7天向读者公告，特殊 情况除外 。 8.4 服务时间 因地制宜 设置开 放 时间。每周 开放 时间不少于
11、84小时。有条件 的 可 24小时 开 放 。 8.5 服务统计 按日、月、年定期做好各类业务数据统计，建立业务档案。 8.6 服务安全 建立安全管理制度，制定安全应急预案，投保公众责任险 ，定期开展安全检查。 8.7 社会参与 管理 8.7.1 组建志愿者队伍，定期培训， 开展 志愿服务活动。建立志愿 服务奖惩 机制 。 8.7.2 宜采用政府购买 服务方 式， 将日常 运行、图书配送等 工作委托给 第三方 服务机构 。 9 监督与考核 9.1 服务监督 9.1.1 在显著位置设立读者意见箱，收集读者意见建议、图书荐购等信息。 9.1.2 公开读者咨询电话号码，开设网上投诉通道，并在 2个工
12、作日内予以回复并及时整改。 9.2 绩效考核 9.2.1 纳入 公共图书馆 服务 绩效 考核 评估体系， 建立公 众参与的绩效考评机制， 考核城市书房服务 效 能，如 图书外借量、流通人次、阅读推广活动场次等。考核评价结果作为奖惩的重要依据。 9.2.2 每年开展不 少于 一次的读者需求和满意度调查，调查表发放数量不少于 100份，回收率不低于 80%，满意度不低于 85%。 DB33/T 2181 2019 5 参 考 文 献 1 GB/T 28220 2011 公共图书馆服务规范 2 WH/T 73 2016 社区 图书馆服务规范 3 DB33/T 2011 2016 公共图书馆服务规范 4 中华人民共和国 公共文化服务保障法 （中华人民共和国主席令 第六十号） 5 中华人民共和国公共图书馆法（中华人民共和国主席令 第七十九号） 6 浙江省 公共文化服务保障条例 （浙江省人民代表大会常务委员会公告 第 68号） 7 中国图书馆分类法 _
