1、ICS 03.080.99A 16 DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB 3301/T 0177 2018智 慧 停 车 系 统 服 务 规 范 2018-06-20发 布 2018-07- 2 0 实 施杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB3301/T 0177 2018 I 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.12009 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 杭 州 海 康
2、威 视 数 字 技 术 股 份 有 限 公 司 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 李 浩 、 钱 晓 东 、 张 驰 、 丁 学 良 。 DB3301/T 0177 2018 1 智 慧 停 车 系 统 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 智 慧 停 车 系 统 的 系 统 构 建 、 基 本 要 求 、 服 务 要 求 、 监 督 与 改 进 。本 标 准 适 用 于 基 于 计 算 机 及 视 频 监 控 技 术 ， 从 机 动 车 入 场 到 离 场 过 程 中 实 现 车 位 引 导 、 反 向 寻 车 、智 能 缴 费 等 的 停 车 系 统 （ 以 下 简 称 系
3、统 ） 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 GB/T 10001.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1部 分 ： 通 用 符 号GB/T 24359 第 三 方 物 流 服 务 质 量 要 求GB/T 31593.9 消 防 安 全 工 程 第 9部 分 ： 人 员 疏 散 评 估
4、指 南GB 50057 建 筑 物 防 雷 设 计 规 范GB 50395 视 频 安 防 监 控 系 统 工 程 设 计 规 范GB/T 5845.1 城 市 公 共 交 通 标 志 第 1部 分 ： 总 标 志 和 分 类 标 志GA/T 761 停 车 库 （ 场 ） 安 全 管 理 系 统 技 术 要 求GA/T 992 停 车 库 （ 场 ） 出 入 口 控 制 设 备 技 术 要 求3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。3.1 停 车 库 （ 场 ） 车 位 引 导 系 统采 用 视 频 等 探 测 技 术 ， 探 测 、 显 示 、 统 计
5、停 车 库 （ 场 ） 各 个 车 位 使 用 情 况 ， 并 引 导 驾 驶 员 在 停 车 库（ 场 ） 内 快 速 停 放 车 辆 的 系 统 。3.2 车 位 引 导根 据 系 统 检 测 的 空 余 车 位 信 息 ， 发 布 给 进 入 停 车 库 （ 场 ） 内 的 车 主 ， 引 导 车 主 选 择 车 位 进 行 停 车 。3.3 停 车 库 （ 场 ） 反 向 寻 车 系 统在 停 车 库 （ 场 ） 通 道 、 车 位 或 设 定 位 置 安 装 车 辆 信 息 识 别 装 置 定 位 车 辆 位 置 信 息 ， 通 过 查 询 终 端 获取 车 辆 信 息 后 查 询
6、车 辆 所 在 车 位 或 区 域 的 系 统 。3.4 反 向 寻 车根 据 车 牌 号 码 、 停 车 时 间 段 、 车 位 编 号 等 信 息 ， 通 过 系 统 查 询 车 辆 所 在 位 置 ， 帮 助 车 主 寻 找 到 车 辆 。 3.5 DB3301/T 0177 2018 2 车 辆 定 位 指 示 装 置安 装 在 停 车 库 （ 场 ） 的 通 道 、 车 位 的 装 置 ， 能 自 动 获 取 车 辆 信 息 ， 对 车 位 状 态 进 行 指 示 ， 并 上 传 给车 位 引 导 管 理 装 置 。3.6 车 位 引 导 管 理 装 置安 装 在 停 车 库 （ 场
7、 ） 内 ， 能 够 进 行 数 据 保 存 、 图 像 存 储 、 智 能 引 导 等 功 能 ， 并 将 数 据 上 传 给 车 位 引导 系 统 。3.7 车 位 引 导 提 示 装 置通 过 文 字 或 图 形 提 示 停 车 库 （ 场 ） 某 个 区 域 内 车 位 使 用 情 况 的 装 置 。3.8 查 询 终 端通 过 获 取 车 辆 信 息 ， 上 并 上 传 给 车 位 引 导 系 统 ， 显 示 车 辆 停 放 位 置 或 区 域 的 设 备 。 3.9 系 统 基 础 层组 成 系 统 的 硬 件 设 备 及 平 台 软 件 ， 由 此 可 以 提 供 智 慧 停 车
8、 管 控 服 务 ， 提 供 更 加 便 捷 的 综 合 服 务 。3.10系 统 支 持 层提 供 系 统 服 务 的 前 期 搭 建 准 则 、 详 细 步 骤 和 要 求 ， 以 及 对 各 种 问 题 给 出 合 理 正 确 的 解 决 办 法 ， 对 各种 信 息 反 馈 进 行 接 收 及 处 理 ， 根 据 信 息 反 馈 做 出 合 理 的 升 级 及 改 进 。3.11系 统 扩 展 层提 供 各 种 设 备 及 软 件 接 口 ， 提 供 有 利 的 综 合 管 理 方 案 。4 系 统 构 建 4.1 总 体 架 构系 统 总 体 架 构 至 少 应 包 括 系 统 基
9、础 层 、 系 统 支 持 层 、 系 统 拓 展 层 。4.2 系 统 组 成系 统 组 成 应 包 括 ：a) 车 位 引 导 系 统 ；b) 车 位 引 导 提 示 装 置 ；c) 车 位 引 导 管 理 装 置 ；d) 反 向 寻 车 系 统 ；e) 车 辆 定 位 指 示 装 置 ；f) 查 询 终 端 ；g) 移 动 终 端 。 4.3 系 统 服 务 功 能系 统 服 务 功 能 应 包 括 ：a) 视 频 监 控 ； DB3301/T 0177 2018 3 b) 车 位 引 导 ；c) 反 向 寻 车 ；d) 智 能 缴 费 。4.4 系 统 环 境 、 设 备 配 置4.4
10、.1 系 统 环 境 配 置智 慧 停 车 管 控 系 统 至 少 具 备 一 个 停 车 库 （ 场 ） 节 点 ， 若 干 个 出 入 口 节 点 。4.4.2 系 统 设 备 配 置智 慧 停 车 管 控 系 统 应 符 合 GA/T 761、 GA/T 992的 相 关 要 求 ， 能 够 完 成 系 统 功 能 的 实 现 。4.5 系 统 技 术 保 障 4.5.1 智 慧 停 车 管 控 系 统 应 保 证 能 够 满 足 停 车 管 控 需 求 的 网 络 上 及 现 实 中 的 构 的 环 境 ， 如 TCP/IP网络 。4.5.2 智 慧 停 车 管 控 系 统 应 构 建
11、 一 个 综 合 的 业 务 平 台 ， 向 系 统 的 应 用 方 提 供 一 个 正 确 的 、 合 理 的 停 车管 理 环 境 ， 保 证 系 统 业 务 的 集 成 。4.5.3 系 统 的 各 个 子 系 统 根 据 具 体 需 要 可 具 有 单 独 的 网 络 和 设 备 。4.5.4 系 统 的 具 体 功 能 实 现 应 保 证 其 应 用 集 成 于 WEB环 境 的 可 行 性 ， 以 实 现 其 对 于 整 个 系 统 的 集 成 。4.6 系 统 性 能 要 求4.6.1 在 车 辆 信 息 完 整 、 施 工 符 合 标 准 的 情 况 下 ， 车 牌 识 别 率
12、 应 达 到 99%以 上 。4.6.2 车 辆 出 入 场 时 ， 道 闸 响 应 时 间 应 不 超 过 500ms。4.6.3 车 位 引 导 信 息 更 新 时 间 应 不 多 于 1min。4.6.4 反 向 寻 车 查 询 成 功 率 应 达 到 98%。4.6.5 反 向 寻 车 查 询 响 应 时 间 应 不 超 过 2s。 4.6.6 智 能 缴 费 操 作 简 捷 ， 应 不 超 过 1min。5 基 本 要 求5.1 设 施 要 求5.1.1 通 道 设 施 要 求5.1.1.1 应 建 有 能 满 足 停 车 库 （ 场 ） 所 需 的 行 驶 通 道 系 统 。5.1
13、.1.2 车 辆 行 驶 通 道 应 满 足 安 全 行 驶 的 需 要 。5.1.2 停 车 库 （ 场 ） 设 施 要 求5.1.2.1 停 车 库 （ 场 ） 应 有 抗 风 、 防 雨 、 消 防 等 功 能 特 性 ， 并 根 据 需 要 安 装 防 雷 设 施 和 必 要 的 监 控 设施 。 5.1.2.2 防 雷 设 施 应 符 合 GB 50057 的 要 求 ， 监 控 设 施 应 符 合 GB 50395 的 要 求 。5.1.3 信 息 化 设 施 要 求信 息 化 系 统 具 有 数 据 通 信 、 信 息 管 理 等 功 能 的 软 硬 件 设 备 。 DB3301
14、/T 0177 2018 4 5.1.4 公 共 信 息 标 识 要 求公 共 信 息 标 识 应 符 合 的 GB/T 10001.1、 GB/T 5845.1标 准 的 要 求 。5.2 安 全 要 求5.2.1 消 防 安 全5.2.1.1 建 设 和 管 理 应 符 合 GB/T31593.9 的 要 求 ， 应 制 定 消 防 管 理 规 范 ， 定 期 对 所 有 服 务 人 员 进 行 消防 安 全 教 育 。5.2.1.2 应 配 备 专 门 的 人 员 对 易 燃 、 易 爆 和 化 学 危 险 品 进 行 监 督 、 检 查 和 管 理 。 管 理 人 员 应 取 得 “
15、安全 生 产 管 理 ” 的 培 训 上 岗 证 ， 并 建 立 消 防 巡 查 制 度 ， 实 施 安 全 检 查 ， 登 记 消 防 巡 查 记 录 。5.2.1.3 应 配 置 各 种 消 防 设 备 、 器 具 和 火 警 监 控 系 统 ， 对 各 种 消 防 设 备 应 定 期 检 查 ， 保 证 在 用 的 消 防设 施 的 完 好 率 为 100 。5.2.1.4 设 置 消 防 通 道 ， 消 防 通 道 应 畅 通 ， 不 得 有 障 碍 物 。 消 防 标 志 应 明 确 醒 目 。 5.2.2 治 安 安 全5.2.2.1 建 立 相 关 的 治 安 管 理 规 范 ，
16、 明 确 治 安 、 巡 逻 等 保 卫 措 施 。5.2.2.2 应 设 置 相 应 的 治 安 报 警 系 统 。5.2.2.3 停 车 库 （ 场 ） 的 设 施 设 备 功 能 同 时 应 符 合 公 安 部 门 对 治 安 管 理 相 关 要 求 ， 并 设 置 有 信 息 输 出接 口 。5.2.3 应 急 预 案当 异 常 事 件 触 发 时 ， 系 统 应 做 好 数 据 保 护 、 数 据 缓 存 、 智 能 引 导 ； 当 系 统 恢 复 后 ， 应 能 够 实 现 数 据续 传 。6 服 务 要 求6.1 系 统 服 务 功 能 要 求 6.1.1 车 位 预 定6.1.
17、1.1 车 主 通 过 手 机 客 户 端 的 方 式 提 交 车 位 预 定 申 请 。6.1.1.2 管 理 人 员 接 收 车 主 预 定 申 请 ， 发 送 预 定 车 位 到 车 主 。6.1.1.3 入 口 摄 像 机 抓 拍 到 预 定 车 辆 时 ， 系 统 应 记 录 车 辆 信 息 并 开 闸 放 行 。6.1.2 入 场6.1.2.1 在 停 车 库 （ 场 ） 入 口 处 设 置 车 位 引 导 提 示 装 置 ， 显 示 当 前 停 车 库 （ 场 ） 内 的 车 位 使 用 情 况 。6.1.2.2 车 辆 入 场 时 ， 入 口 摄 像 机 应 能 抓 拍 车 辆
18、 信 息 ， 将 数 据 记 录 到 系 统 中 并 开 闸 放 行 。6.1.3 车 位 引 导6.1.3.1 在 车 道 上 设 有 车 辆 定 位 指 示 装 置 ， 每 个 装 置 可 同 时 监 管 多 个 车 位 并 对 车 位 状 态 进 行 指 示 。6.1.3.2 在 车 道 上 设 有 车 位 引 导 提 示 装 置 ， 显 示 当 前 分 区 内 的 车 位 使 用 情 况 。6.1.3.3 车 辆 定 位 指 示 装 置 检 测 到 车 辆 驶 入 车 位 后 ， 应 能 实 时 更 新 车 位 使 用 状 态 。 6.1.4 车 辆 管 理6.1.4.1 视 频 监
19、控 与 图 文 监 控 ： 实 时 视 频 监 控 通 道 状 态 、 实 时 图 文 监 控 各 种 车 辆 进 出 事 件 和 报 警 事 件 。当 警 报 产 生 时 ， 以 文 字 、 声 效 和 视 觉 警 示 灯 等 多 种 方 式 给 出 报 警 。 DB3301/T 0177 2018 5 6.1.4.2 实 时 监 视 功 能 ： 无 车 进 入 时 ， 可 在 监 控 电 脑 上 实 时 监 视 进 出 口 的 车 辆 及 一 切 事 物 的 活 动 情 况 。6.1.5 反 向 寻 车6.1.5.1 在 楼 梯 口 、 电 梯 口 、 中 央 收 费 处 等 位 置 安
20、装 查 询 终 端 ， 应 能 通 过 输 入 车 牌 号 、 车 位 号 、 停 车时 间 段 等 信 息 快 速 查 找 车 辆 ， 并 以 电 子 地 图 的 方 式 显 示 车 辆 停 放 位 置 和 最 优 的 取 车 路 线 。6.1.5.2 可 通 过 移 动 终 端 实 现 反 向 寻 车 。6.1.6 智 能 缴 费6.1.6.1 停 车 库 （ 场 ） 内 宜 设 有 智 能 缴 费 机 ， 车 主 可 在 出 场 前 通 过 智 能 缴 费 机 缴 费 。6.1.6.2 系 统 宜 支 持 移 动 终 端 通 过 微 信 、 支 付 宝 等 方 式 缴 费 。6.1.7
21、出 场6.1.7.1 停 车 库 （ 场 ） 内 通 过 智 能 缴 费 方 式 的 车 辆 在 出 场 时 ， 出 口 摄 像 机 抓 拍 并 比 对 车 辆 信 息 后 ， 应 能 自 动 开 闸 放 行 。6.1.7.2 停 车 库 （ 场 ） 内 未 通 过 智 能 缴 费 方 式 提 前 付 费 的 车 辆 在 出 场 时 ， 出 口 摄 像 机 应 能 抓 拍 车 辆 信息 并 进 行 比 对 和 计 算 收 费 金 额 ， 车 主 在 缴 费 后 开 闸 放 行 。6.2 管 理 要 求6.2.1 管 理 人 员 应 为 车 主 提 供 预 约 服 务 ， 并 保 留 预 约 车
22、 主 的 车 位 。6.2.2 车 辆 入 场 时 ， 管 理 人 员 应 对 车 辆 入 场 情 况 进 行 查 看 并 对 特 殊 情 况 进 行 记 录 。6.2.3 管 理 人 员 应 及 时 解 决 车 主 在 使 用 智 能 缴 费 机 和 查 询 终 端 时 遇 到 的 问 题 。6.2.4 管 理 人 员 应 实 时 关 注 停 车 库 （ 场 ） 内 发 生 的 异 常 事 件 并 及 时 处 理 。6.3 人 员 要 求服 务 人 员 应 符 合 以 下 要 求 ：a) 熟 悉 公 安 、 城 管 、 信 息 安 全 等 法 律 、 法 规 及 相 关 规 定 ； b) 熟
23、 悉 停 车 库 （ 场 ） 管 理 规 范 和 服 务 标 准 ；c) 具 有 相 应 的 岗 位 从 业 资 格 要 求 ；d) 均 应 接 受 6 课 时 的 系 统 操 作 相 关 培 训 。7 监 督 与 改 进7.1 服 务 质 量 监 督7.1.1 停 车 库 （ 场 ） 应 建 立 有 效 的 服 务 质 量 监 督 机 制 ， 服 务 项 目 应 接 受 顾 客 监 督 。7.1.2 停 车 库 （ 场 ） 管 理 部 门 应 对 外 公 布 服 务 质 量 监 督 电 话 ， 并 采 用 走 访 、 问 卷 、 设 立 意 见 簿 等 多 种方 式 收 集 分 析 顾 客
24、对 服 务 质 量 的 意 见 ， 并 登 记 顾 客 满 意 度 调 查 问 卷 （ 详 见 附 录 A） 。7.1.3 停 车 库 （ 场 ） 应 接 受 和 配 合 行 政 管 理 部 门 、 行 业 管 理 部 门 的 监 督 、 检 查 ， 对 在 监 督 、 检 查 中 发现 的 问 题 应 及 时 整 改 。 7.2 服 务 质 量 考 核7.2.1 建 立 内 部 考 核 机 制 ， 服 务 质 量 的 考 核 评 定 工 作 应 有 详 细 的 考 核 评 定 管 理 办 法 。 考 核 评 定 管 理 办法 应 符 合 GB/T 24359 要 求 。 DB3301/T 0
25、177 2018 6 7.2.2 结 合 各 单 位 服 务 质 量 的 内 部 考 核 评 定 结 果 和 顾 客 的 意 见 及 投 诉 情 况 ， 对 停 车 库 （ 场 ） 的 服 务 质量 进 行 综 合 考 核 评 定 。7.2.3 停 车 库 （ 场 ） 管 理 部 门 要 对 考 核 评 定 结 果 进 行 分 析 评 价 ， 提 出 改 进 意 见 ， 及 时 对 服 务 质 量 实 施改 进 。7.3 投 诉 处 理7.3.1 投 诉 制 度 健 全 、 人 员 落 实 、 设 备 专 用 ， 设 立 并 公 布 投 诉 电 话 （ 网 址 ） ， 接 受 顾 客 的 投
26、诉 。7.3.2 投 诉 处 理 及 时 、 妥 善 ， 接 到 投 诉 后 应 在 承 诺 的 时 间 内 予 以 答 复 。 投 诉 处 理 经 过 及 结 果 应 有 完 整的 档 案 记 录 。7.3.3 应 按 投 诉 制 度 规 定 的 流 程 操 作 ， 明 确 直 接 责 任 部 门 ， 及 时 回 复 投 诉 人 处 理 进 展 情 况 ， 投 诉 处 理工 作 应 与 相 关 人 员 的 绩 效 考 核 挂 钩 。 DB3301/T 0177 2018 7 AA附 录 A（ 资 料 性 附 录 ）顾 客 满 意 度 调 查 问 卷你 好 ！ 我 是 -的 访 问 员 ， 我
27、 们 正 在 对 -进 行 顾 客 满 意 度 调 查 ，请 您 对 下 列 问 卷 中 的 各 项 指 标 做 出 评 价 ， 在 对 应 “ 满 意 度 感 受 ” 栏 的 很 满 意 、 满 意 、 较 满 意 、 较 不 满 意 、 不 满 意 前 的 方 框 上选 择 打 “ ” 。 感 谢 您 的 支 持 ！ 类 别 项 目 满 意 度 感 受 （ 分 值 ）品 牌 形 象（ 权 数 20） 品 牌 知 名 度 （ 5） 很 满 意 满 意 较 满 意 较 不 满 意 不 满 意品 牌 宣 传 度 （ 5） 很 满 意 满 意 较 满 意 较 不 满 意 不 满 意企 业 整 体
28、形 象 （ 10） 很 满 意 满 意 较 满 意 较 不 满 意 不 满 意 顾 客（ 权 数 60） 功 能 性 （ 10） 很 满 意 满 意 较 满 意 较 不 满 意 不 满 意可 靠 性 和 稳 定 性 （ 10） 很 满 意 满 意 较 满 意 较 不 满 意 不 满 意可 操 作 性 （ 10） 很 满 意 满 意 较 满 意 较 不 满 意 不 满 意升 级 、 技 术 支 持 性 （ 5） 很 满 意 满 意 较 满 意 较 不 满 意 不 满 意人 员 业 务 水 平 （ 10） 很 满 意 满 意 较 满 意 较 不 满 意 不 满 意人 员 服 务 态 度 （ 10） 很 满 意 满 意 较 满 意 较 不 满 意 不 满 意产 品 价 格 （ 5） 很 满 意 满 意 较 满 意 较 不 满 意 不 满 意支 持 系 统 质 量 （ 权 数 20） 投 诉 反 馈 处 理 （ 10） 很 满 意 满 意 较 满 意 较 不 满 意 不 满 意意 外 情 况 处 理 （ 10） 很 满 意 满 意 较 满 意 较 不 满 意 不 满 意_
