1、ICS 03.200A 12 DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB 3301/T 0248 2018智 能 化 旅 游 厕 所 建 设 与 管 理 导 则 2018 -11- 10发 布 2018- 12-10实 施杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB3301/T 02482018 I 前 言为 了 进 一 步 推 进 厕 所 革 命 ， 更 好 地 促 进 杭 州 旅 游 国 际 化 ， 打 造 智 能 化 旅 游 厕 所 建 设 与 管 理 样 本 ， 构建 智 能 化 旅 游 厕 所 设 施 和 智 能 化 管 理 服 务 系 统 ， 特 制 定 本 导
2、 则 。本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 杭 州 市 旅 游 委 员 会 提 出 。本 标 准 由 杭 州 市 旅 游 标 准 化 技 术 委 员 会 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 杭 州 科 技 职 业 技 术 学 院 、 杭 州 市 标 准 化 研 究 院 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 孙 喆 、 麻 宇 蓉 、 杜 萍 、 龚 大 墉 、 葛 永 明 、 何 俊 民 、 韩 忠 伟 、 梁 雪 松 、 汤 洪 庆 。 DB3301/T 02482018 1 智 能 化 旅 游 厕 所 建 设 与 管 理 导 则
3、1 范 围本 标 准 规 定 了 旅 游 厕 所 智 能 化 目 标 、 智 能 化 旅 游 厕 所 服 务 与 管 理 系 统 的 建 设 等 要 求 。本 标 准 适 用 于 杭 州 范 围 内 的 旅 游 厕 所 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB/T 18883 室 内 空 气
4、 质 量 标 准 GB/T 18973 旅 游 厕 所 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定GB 27948-2011 空 气 消 毒 剂 卫 生 要 求GB 50034 建 筑 照 明 设 计 标 准3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。3.1 旅 游 厕 所旅 游 景 区 、 旅 游 线 路 沿 线 、 交 通 集 散 点 、 乡 村 旅 游 点 、 旅 游 餐 馆 、 旅 游 娱 乐 场 所 、 旅 游 街 区 等 旅 游活 动 场 所 的 主 要 为 旅 游 者 服 务 的 厕 所 。GB/T 18973， 定 义 3.13.2 智 能 化 旅
5、游 厕 所运 用 智 能 化 手 段 进 行 建 设 、 管 理 、 服 务 的 旅 游 厕 所 。3.3 旅 游 数 据 综 合 服 务 平 台用 于 收 集 、 存 储 、 处 理 、 分 析 景 区 内 所 有 与 旅 游 相 关 的 数 据 ， 并 分 别 向 游 客 、 景 区 工 作 人 员 、 上 级管 理 部 门 发 送 所 需 要 信 息 的 平 台 。3.4 导 航 系 统应 用 导 航 技 术 寻 找 电 子 地 图 上 周 边 特 定 目 标 的 位 置 信 息 ， 规 划 并 显 示 到 该 目 标 的 行 进 路 线 的 系 统 。3.5 厕 所 管 控 器厕 所
6、内 数 据 处 理 的 核 心 设 备 ， 负 责 收 集 、 处 理 、 应 答 、 转 发 厕 内 所 有 智 能 化 设 备 产 生 的 数 据 信 息 。 3.6 DB3301/T 02482018 2 厕 位厕 所 内 供 1人 或 家 庭 使 用 的 相 对 封 闭 的 空 间 ， 是 旅 游 厕 所 最 基 本 的 服 务 单 元 。 包 含 蹲 、 坐 、 站 位 ，以 及 母 婴 室 、 家 庭 卫 生 间 （ 第 三 卫 生 间 ） 和 无 障 碍 专 用 厕 所 等 。3.7 家 庭 卫 生 间 （ 第 三 卫 生 间 ）为 行 动 障 碍 者 或 协 助 行 动 不 能
7、 自 理 的 亲 人 （ 尤 其 是 异 性 ） 使 用 的 厕 所 ， 如 女 儿 协 助 老 父 亲 ， 儿 子 协助 老 母 亲 ， 母 亲 协 助 小 男 孩 ， 父 亲 协 助 小 女 孩 ， 配 偶 间 互 助 等 。GB/T 18973， 定 义 3.43.8 厕 所 空 气 环 境 指 标反 映 厕 所 空 气 环 境 实 际 状 况 的 数 据 指 标 ， 一 般 包 括 温 湿 度 、 氨 气 （ NH 3） 、 硫 化 氢 （ H2S） 、 细 颗 粒物 （ PM2.5） 等 。4 总 则4.1 目 标4.1.1 改 善 旅 游 厕 所 空 气 环 境 。4.1.2 为
8、游 客 提 供 便 捷 的 服 务 。4.1.3 采 集 旅 游 厕 所 运 行 数 据 。4.1.4 提 高 旅 游 厕 所 管 理 水 平 。4.2 智 能 化 建 设 原 则 智 能 化 旅 游 厕 所 的 建 设 应 符 合 经 济 、 实 用 、 便 捷 、 舒 适 的 原 则 。5 旅 游 厕 所 智 能 化 服 务 系 统 建 设5.1 导 航 系 统5.1.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 或 支 持 第 三 方 建 立 的 导 航 系 统 ， 该 系 统 应 具 备 为 游 客 智 能 规 划 最 优 如 厕路 径 的 功 能 ， 该 系 统 为 游 客 提 供 的
9、 信 息 见 表 1。表 1 智 能 化 旅 游 厕 所 导 航 信 息应 标 信 息 宜 标 信 息 厕 所 名 称 、 编 号 等 级开 放 时 间 信 息 照 片 （ 外 景 、 内 部 ）厕 位 空 位 提 示 （ 现 在 ） 等 待 时 间 家 庭 卫 生 间 （ 第 三 卫 生 间 ） 信 息 母 婴 室 信 息 无 障 碍 专 用 厕 所 信 息 5.1.2 导 航 系 统 应 支 持 游 客 移 动 端 。5.1.3 导 航 系 统 的 链 接 进 入 方 式 应 设 置 在 景 区 服 务 点 、 活 动 聚 集 点 。 DB3301/T 02482018 3 5.1.4 导
10、 航 系 统 应 在 旅 游 综 合 数 据 服 务 平 台 上 明 显 位 置 或 具 备 明 显 入 口 。5.2 智 能 标 识 系 统5.2.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 包 含 智 能 厕 位 空 位 显 示 系 统 的 智 能 标 识 系 统 。5.2.2 智 能 化 旅 游 厕 所 宜 建 立 包 含 智 能 导 览 图 、 智 能 综 合 信 息 显 示 屏 的 智 能 标 识 系 统 。5.2.3 智 能 导 览 图 宜 设 置 在 景 区 门 口 或 明 显 位 置 ， 智 能 综 合 信 息 显 示 屏 宜 设 置 在 智 能 旅 游 厕 所 的 明 显位
11、置 。5.2.4 智 能 标 识 系 统 提 供 的 智 能 旅 游 厕 所 信 息 按 表 2。表 2 智 能 标 识 系 统 提 供 的 信 息项 目 应 标 信 息 宜 标 信 息 智 能 导 览 图 提 供 信 息 厕 所 名 称 、 编 号 编 号厕 所 位 置 等 级开 放 时 间 信 息 （ 现 在 ） 等 待 时 间厕 位 空 位 提 示 家 庭 卫 生 间 （ 第 三 卫 生 间 ） 信 息 母 婴 室 信 息 无 障 碍 专 用 厕 所 信 息 智 能 综 合 信 息 显 示 屏提 供 信 息 厕 位 空 位 提 示 蹲 、 坐 、 站 位 数 量保 洁 情 况 温 度 提
12、 示家 庭 卫 生 间 （ 第 三 卫 生 间 ） 信 息 湿 度 提 示母 婴 室 信 息 无 障 碍 专 用 厕 所 信 息 咨 询 服 务 电 话 （ 投 诉 ） 5.3 智 能 游 客 评 价 系 统5.3.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 游 客 对 厕 所 服 务 质 量 的 综 合 评 价 系 统 。5.3.2 智 能 游 客 评 价 系 统 应 支 持 移 动 端 或 智 能 显 示 终 端 。5.3.3 智 能 游 客 评 价 系 统 宜 具 备 智 能 筛 选 和 分 类 的 功 能 。5.4 智 能 照 明 系 统5.4.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建
13、立 包 含 人 体 感 应 、 调 节 光 照 度 的 节 能 智 能 照 明 系 统 。 照 明 系 统 功 能 建 设 应符 合 GB 50034 建 筑 照 明 设 计 标 准 的 规 定 。 智 能 照 明 系 统 的 光 照 度 应 符 合 表 3 的 要 求 。表 3 光 照 度 调 节 最 低 标 准 时 间 段状 态 白 天 光 照 度 （ lm） 夜 晚 光 照 度 （ lm）无 人 75 50有 人 150 1005.4.2 智 能 化 旅 游 厕 所 宜 在 关 键 位 置 建 立 光 照 度 感 应 设 备 。 DB3301/T 02482018 4 5.4.3 智 能
14、 化 旅 游 厕 所 可 建 立 采 集 照 明 灯 具 耗 电 量 数 据 的 设 备 。5.5 空 气 传 感 与 处 理 系 统5.5.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 包 含 异 味 传 感 设 备 、 温 湿 度 传 感 设 备 、 通 风 设 备 、 自 动 冲 水 设 备 的 空 气传 感 与 处 理 系 统 。5.5.2 智 能 化 旅 游 厕 所 宜 建 立 包 含 异 味 处 理 设 备 的 的 空 气 传 感 与 处 理 系 统 。5.5.3 智 能 化 旅 游 厕 所 空 气 环 境 指 标 应 符 合 GT/T18973 旅 游 厕 所 质 量 等 级 的
15、划 分 与 评 定 和 GB/T18883室 内 空 气 质 量 标 准 的 要 求 ， 应 保 持 氨 气 浓 度 在 0.6ppm 以 下 ， 硫 化 氢 浓 度 在 0.006ppm 以 下 ， 相 对 湿 度 在80%以 下 。5.5.4 空 气 环 境 指 标 异 常 处 理 按 以 下 方 式 ：a) 应 使 用 通 风 设 备 增 强 通 风 。b) 宜 使 用 异 味 处 理 设 备 ， 采 用 空 气 过 滤 或 向 异 味 源 添 加 异 味 中 和 剂 的 方 式 进 行 处 理 。 中 和 剂 的 使用 应 符 合 GB27948-2011中 4.3 毒 理 学 安 全
16、 性 要 求 的 要 求 。 c) 以 上 方 法 无 效 时 ， 应 通 过 智 能 显 示 终 端 或 移 动 设 备 呼 叫 工 作 人 员 进 行 清 洁 。5.5.5 鼓 励 采 用 智 能 负 压 、 泡 沫 剂 冲 洗 、 生 物 降 解 等 多 种 节 能 生 态 环 保 方 式 对 厕 所 进 行 清 洁 。5.6 智 能 供 水 系 统5.6.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 包 含 智 能 供 水 设 备 、 智 能 洗 手 设 备 、 智 能 厕 位 冲 洗 设 备 的 智 能 供 水 系 统 。5.6.2 智 能 洗 手 设 备 应 包 含 感 应 出 水
17、的 洗 手 设 施 、 智 能 洗 手 液 供 给 设 备 、 感 应 烘 手 机 ， 宜 包 含 智 能 调温 供 水 设 备 。5.6.3 智 能 厕 位 冲 洗 设 备 应 具 备 厕 位 内 人 感 及 其 他 红 外 线 感 应 设 备 、 电 子 控 制 冲 水 阀 ， 能 实 现 厕 位 使用 后 的 自 动 冲 洗 。5.6.4 智 能 洗 手 液 供 给 设 备 宜 感 应 到 洗 手 液 存 量 ， 并 在 存 量 不 足 时 上 报 提 示 信 息 呼 叫 工 作 人 员 添 加 。5.6.5 鼓 励 有 条 件 的 景 区 可 采 用 已 使 用 水 、 收 集 处 理
18、 的 雨 水 等 进 行 智 能 化 冲 洗 的 新 技 术 ， 可 采 用 太 阳能 等 方 式 智 能 提 供 温 水 洗 手 ， 可 安 装 智 能 马 桶 盖 ， 增 加 游 客 体 验 度 。 5.7 智 能 供 电 系 统5.7.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 包 含 用 电 状 况 监 控 设 备 的 智 能 供 电 系 统 。5.7.2 智 能 供 电 系 统 宜 具 备 用 电 设 备 故 障 自 动 诊 断 功 能 ， 并 能 呼 叫 工 作 人 员 进 行 维 修 。5.8 智 能 供 纸 系 统5.8.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 包 含 纸
19、张 余 量 传 感 设 备 、 智 能 供 纸 设 备 、 传 递 用 纸 信 息 的 智 能 供 纸 系 统 。5.8.2 智 能 供 纸 应 采 用 感 应 、 扫 码 的 方 式 ， 限 量 定 时 自 动 出 纸 。5.8.3 每 个 厕 位 应 提 供 充 足 用 纸 ， 设 备 内 纸 张 不 足 时 ， 应 通 过 智 能 显 示 终 端 或 移 动 设 备 呼 叫 工 作 人 员添 加 。5.9 网 络 服 务 系 统5.9.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 包 含 支 持 游 客 上 网 的 WI-FI 服 务 的 网 络 服 务 系 统 。 5.9.2 WI-FI
20、服 务 应 包 含 支 持 上 网 的 WI-FI硬 件 设 备 ， 张 贴 在 旅 游 厕 所 明 显 位 置 及 厕 位 内 的 网 络 登 录二 维 码 或 链 接 入 口 。5.10 特 殊 人 群 服 务 设 施5.10.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 包 含 求 助 语 音 识 别 及 呼 叫 设 备 的 特 殊 人 群 服 务 设 施 。 DB3301/T 02482018 5 5.10.2 智 能 化 旅 游 厕 所 宜 建 立 包 含 自 洁 及 自 消 毒 的 马 桶 设 备 、 残 障 人 士 助 力 设 备 、 能 照 顾 婴 儿 及 体 弱者 的 局 部
21、自 动 恒 温 设 备 的 特 殊 人 群 服 务 设 施 。5.11 增 值 服 务 设 施5.11.1 智 能 旅 游 厕 所 可 建 立 包 含 为 游 客 服 务 的 各 种 智 能 化 设 施 ， 引 入 服 务 商 方 式 的 WI-FI、 商 品 自 动售 货 机 及 租 赁 服 务 设 备 、 健 康 监 测 服 务 设 备 等 增 值 服 务 设 施 。5.11.2 鼓 励 通 过 各 种 智 能 化 增 值 服 务 反 哺 养 护 费 用 。6 旅 游 厕 所 智 能 化 管 理 系 统 建 设6.1 智 能 信 息 采 集 系 统6.1.1 智 能 信 息 的 采 集 是
22、 智 能 化 旅 游 厕 所 服 务 与 管 理 的 基 础 ， 所 有 信 息 宜 集 中 到 厕 所 管 控 器 ， 经 整 理 后 按 需 发 送 到 旅 游 数 据 综 合 服 务 平 台 ， 为 管 理 提 供 依 据 。6.1.2 智 能 化 旅 游 厕 所 需 采 集 的 信 息 及 设 备 的 要 求 按 表 4。表 4 智 能 化 旅 游 厕 所 需 采 集 的 信 息 及 设 备序 号 项 目信 息 类 别 重 要 程度 设 备 名 称 信 息 名 称 建 议 的 安 装 方 式1 空 气 信 息 应 NH 3传 感 器 NH3浓 度 关 键 节 点应 H2S传 感 器 H
23、2S浓 度 关 键 节 点应 温 度 传 感 器 温 度 关 键 节 点应 湿 度 传 感 器 湿 度 关 键 节 点宜 PM2.5传 感 器 PM2.5浓 度 通 风 口2 空 位 信 息 应 门 锁 感 应 或 人 感 器 门 锁 信 息 或 人 感 信息 厕 位3 手 纸 存 量 应 感 应 取 纸 器 或 扫 码 及手 机 识 别 装 置 人 体 感 应 或 手 机 信息 每 个 手 纸 供 给 装 置应 手 纸 存 量 传 感 器 手 纸 剩 余 量 每 个 手 纸 供 给 装 置可 人 脸 识 别 装 人 脸 特 征 每 个 手 纸 供 给 装 置 4 用 水 信 息 应 智 能
24、水 表 总 用 水 量 进 水 口应 水 阀 控 制 器 水 阀 开 关 时 间 每 个 用 水 口5 用 电 信 息 应 智 能 电 表 总 用 电 量 总 电 闸宜 小 型 用 电 量 检 测 器 主 要 电 器 用 电 信 息 ，电 器 损 坏 信 息 每 个 主 要 用 电 设 备6 烘 干 机 使 用信 息 宜 人 感 器 人 感 信 息 每 个 厕 所7 亮 度 信 息 宜 光 照 度 传 感 器 光 照 度 关 键 节 点8 洗 手 液 使 用信 息 宜 人 感 器 洗 手 液 使 用 信 息 每 个 洗 手 液 供 应 设 备9 洗 手 液 存 量 宜 液 位 感 应 器 洗
25、手 液 存 量 每 个 洗 手 液 供 应 设 备 DB3301/T 02482018 6 11 管 理 人 员 到岗 信 息 应 刷 卡 器 或 无 线 识 别 装置 工 作 人 员 到 岗 信 息 工 具 间 或 公 厕 内 其 他 对 内 空 间12 游 客 投 诉 、处 理 反 馈 信息 应 （ 任 何 上 网 设 备 ） 咨 询 服 务 （ 投 诉 ） 旅 游 数 据 综 合 服 务 平 台6.2 管 理 及 保 洁 智 能 提 示 与 呼 叫 系 统6.2.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 包 含 支 持 移 动 设 备 的 管 理 及 保 洁 智 能 提 示 与 呼 叫
26、 系 统 。6.2.2 厕 所 管 控 器 应 能 联 系 到 工 作 人 员 ， 并 及 时 传 递 信 息 ， 具 体 要 求 如 下 ：a) 能 根 据 清 洁 计 划 及 工 作 人 员 到 岗 信 息 ， 通 过 移 动 设 备 发 送 打 扫 提 醒 。b) 具 备 异 常 情 况 呼 叫 功 能 ， 异 常 情 况 包 括 异 味 难 以 去 除 、 光 照 情 况 异 常 、 用 电 异 常 、 耗 材 不 足 、c) 水 电 设 备 损 坏 、 人 员 密 集 、 求 助 报 警 等 。 6.3 旅 游 厕 所 综 合 信 息 管 理6.3.1 厕 所 管 控 器 收 集 到
27、 的 信 息 ， 可 整 理 并 发 送 到 旅 游 数 据 综 合 服 务 平 台 ， 经 后 台 软 件 进 一 步 分 析 反馈 ， 为 管 理 者 提 供 决 策 依 据 。6.3.2 旅 游 数 据 综 合 服 务 平 台 提 供 的 信 息 要 求 按 照 表 5。表 5 旅 游 数 据 综 合 服 务 平 台 提 供 的 信 息序 号 项 目报 告 名 称 子 报 告 用 途1 人 流 量 报 告 a） 总 人 流 量 报 告b） 厕 所 使 用 率 报 告 c） 厕 所 人 流 量 曲 线 a） 反 映 厕 所 整 体 及 高 峰 时 段 拥 挤 状 况2 耗 材 使 用 情
28、况 报 告 （ 包 含 水 、电 、 纸 等 ） a） 耗 材 使 用 总 量 报 告b） 人 均 耗 材 使 用 量 报 告 a） 反 映 耗 材 经 费 使 用 情 况b） 反 映 工 作 人 员 对 耗 材 管 理 的 效 果3 智 能 化 旅 游 厕 所 综 合 空 气 环境 指 数 报 告 （ 包 含 NH3 、 H2S、温 湿 度 、 PM2.5等 ） a） 空 气 质 量 情 况 整 体 报 告b） 空 气 主 要 参 数 变 化 曲 线 a） 反 映 工 作 人 员 打 扫 情 况 的 效 果b） 反 映 工 作 人 员 对 空 气 环 境 的 管 理 效果4 工 作 人 员
29、工 作 效 能 报 告 a） 工 作 人 员 出 勤 状 况 报 告b） 厕 所 异 常 情 况 综 合 报 告 c） 工作 人 员 对 异 常 情 况 处 理 的 报 告 a） 反 映 工 作 人 员 的 工 作 量 情 况b） 反 映 工 作 人 员 工 作 效 能5 游 客 对 智 能 化 旅 游 厕 所 的 满意 度 报 告 a） 游 客 满 意 度 综 合 报 告b） 游 客 主 要 意 见 报 告 a） 反 映 游 客 对 厕 所 的 综 合 评 价b） 反 映 游 客 的 主 要 意 见 6 智 能 旅 游 厕 所 综 合 评 分 a） 反 映 厕 所 运 行 的 综 合 情 况_
