1、ICS 030.080.30 CCS A00 DB32 江苏省 地 方 标 准 DB 32/ T 4099 2021 清洁服务 通则 General rules for cleaning services 2021 - 09 - 03 发布 2021 - 10 - 03 实施 江 苏 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规 范性 引用 文件 . 1 3 术 语和 定义 . 1 4 清 洁服 务业 态 . 2 5 清洁 服务 内容 . 2 6 清洁 服 务机 构与 人员 . 3 7 清洁 服务 工作 准备 . 4 8 清洁 服务 的 实施 . 5
2、9 清洁 服务 的 项目 档案 管 理 . 10 10 服 务评 价与 改进 . 11 12 参 考文 献 . 13 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1-2020 标准 化工 作导 则 第1部分:标准 化文 件的 结构 和起 草 规则 的规 定起 草。 本文件 由苏 州市 市场 监督 管理局 提出 。 本文件 由 江 苏省 房地 产业 协会 归 口。 本文件 起草 单位 ： 苏州 市 环境物 业保 洁行 业协 会 、 苏州商 瑞保 洁服 务有 限公 司、 江苏 仁韦 环境 工程 有限公 司、 太仓 市创 新保 洁 有限公 司、 苏州 新日 升环 境 科技有 限公 司、 苏州 家家 蓝 星
3、清洗 搬运 有限 公司 、 淮安市 洁美 保洁 服务 有限 公司、 江苏 洁天 美地 环境 工程有 限公 司。 本文件 主要 起草 人: 张希 军、郑 启华 、黄 德明 、封 黎明、 丁占 伟、 吴秀 亚、 周伟勇 、陈 雷、 王 军 、 劳伟樑 、 丁乔 华 、 盛 駉、 马三剑 、 谢瑞 林 、 黎 俊、 程景儒 、 陈阳 、 庄勇 、 赖 俊宏 、 樊 国民 、 孙 新 艳 、 李 娜、许 东强 、田 建华 、张 进、唐 成祥 。 1 清 洁服务 通则 1 范围 本文件 规定 了清 洁服 务的 分类、 服务 机构 与人 员、 服务准 备、 服务 实施 、 服 务管理 、 服 务评 价 与
4、 改 进。 本文件 适用于 构建 物设施 、设备, 公共 环境, 交通设 备、设 施,古 建文物,工业 设备、 设施, 管道 及 特 定场所 的清 洁服 务。 2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款 。 其 中 ， 注日 期的 引用 文件 ， 仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件； 不注 日期 的引 用文件 ， 其 最 新 版本 （包 括所有 的修 改单 ） 适 用 于 本 文件。 GB 19210 空调 通风 系统 清洗规 范， GB 23525 座板 式单 人吊 具悬吊 作业 安全 技术 规范 ， GB 503
5、37 城市 环境 卫生 设施规 划规 范， GB/T 25146 工 业设 备化 学 清洗质 量验 收规 范， HG/T 2387 工业 设备 化学 清洗质 量标 准， WS 394-2012 公 共场 所集 中空调 通风 系统 卫生 规范 ， WS 396-2012 公 共场 所集 中空调 通风 系统 清洗 消毒 规范， DB32/T 3424 餐 饮排 油烟 设施清 洗技 术及 检验 规范 。 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。 3.1 清洁服 务Cleaning service 使用专 业手 段和 方法 使物 体达到 清洁 卫生 状态 的过 程。 3.2 高处清 洁
6、作 业 High cleaning operation 在距坠 落高 度基 准面2m或2m 以上 进行 的清 洗保 洁作 业 。 3.3 首次清 洁服 务 First cleaning service 使用前 ，对 新旧 建筑 物、 构筑物 进行 的清 洗保 洁服 务过程 。也 称为 开荒 保洁 。 3.4 2 清洁药 剂 Cleaning agents 用于专 业清 洁的 化学 品。 3.5 石材“ 两护 两理 ” Stone two protection and two principles 指石材 护理 过程 中的 防护 、维护 ；石 材表 面的 处理 、病症 的治 理。 3.6 工业设
7、 备设 施及 管道 清洁 服务 Industrial facilities and plumbing services 是清除 工业 设备 设施 及管 道等物 体表 面污 垢而 使其 恢复原 表面 状况 的过 程 3.7 工业设 备设 施“ 污垢 ” Dirt in industrial facilities 是指工 业设 备设 施物 体表 面因受 到物 理、 化学 及生 物的作 用形 成的 污染 层或 覆盖层 。 4 业态 主要包 括以 下内 容： a) 住宅、 写字 楼清 洁服 务； b) 学校、 机关 、银 行、 科研 院所清 洁服 务； c) 宾 馆、 酒（ 饭） 店清 洁服 务； d
8、) 大型卖 场、 超市 、商 业综 合体清 洁服 务； e) 医院清 洁服 务； f) 影剧院 及大 型娱 乐场 所清 洁服务 ； g) 大型体 育场 馆、 图书 馆清 洁服务 ； h) 机场、 码头 、交 通设 施清 洁服务 ； i) 工业设 备设 施、 管道 清洁 服务； j) 公共环 境清 洁服 务； k) 古建文 物清 洁维 护； l) 其它涉 及人 体健 康和 人身 安全的 特殊 场所 清洁 服务 。 5 内容 5.1 构建物 设施 、设 备清 洁维 护服务 一般 包括 ： a) 硬材、 软材 清洁 护理 服务 ； b) 构建物 立面 高空 清洁 服务 ； c) 构建物 管道 及水
9、箱、 油池 清洁。 5.2 公共环 境清 洁服 务一 般包 括： a) 集中空 调清 洁服 务； 3 b) 有害生 物防 制服 务； c) 室内空 气净 化及 除湿 防霉 服务； d) 市容环 卫服 务； e) 市政河 道、 管道 清洁 服务 。 5.3 交通设 备设 施清 洁服 务一 般包括 ： a) 民航飞 机外 表清 洁、 客舱 等清洁 ； b) 轨道客 运车 辆外 部清 洁、 车厢内 部等 清洁 ； c) 民用船 舶设 施设 备清 洁、 客船仓 等清 洁； d) 汽车等 道路 机动 车美 容清 洁； e) 其它交 通工 具及 道路 交通 设施设 备清 洁。 5.4 古建文 物清 洁维
10、护服 务一 般包括 ： a) 古建筑清洁 维护服务： 定期对古建筑 保存、病害程度、危害古 建筑安全的周边树木植被 等进行 巡视检 查， 及时 分析 研究 ， 采取 相应 措施 维护 古建 筑安全 ； 定 期清 洁打 扫、 日常通 风换 气等 工 作 ， 保 持 古建筑 整洁 、无 蛛网 、无 浮尘， 做好 相应 记录 。 b) 文 物清洁服 务： 在专业技术人员的指 导下完成室内外文物陈设 、壁画、彩画、塑像、匾 联等附 属文物 的保 洁工 作。 5.5 工业设 备设 施及 管道 清洁 服务一 般包 括： 工业生 产制 造机 器和 设备 清洁， 工业 电子 电气 清洁 与维保 ，工 业管 道
11、疏 通清 洁，锅 炉清 洁与 维 护 ， 化学防 腐清 洁， 油罐 清洁 与维护 等； 5.6 特定场 所清 洁服 务一 般包 括： a) 无尘车 间和 场所 ； b) 医 院及 医疗 机构 清洁 ； c) 食 品加 工场 清洁 ； d) 各 类医 药化 工场 所的 清 洁； e) 计 算机 及通 讯设 备场 所 清洁； f) 电 气设 备设 施场 所清 洁 ； g) 其 它涉 及人 体健 康人 身 安全或 有特 定要 求等 场所 的清洁 。 6 机构与 人员 6.1 机构要 求 6.1.1 设有质 量、 培训 、服 务等 专职管 理部 门或 专职 管理 人员， 并定 期培 训员 工。 6.1
12、.2 有一定 数量 的专 业技 术人 员以及 满足 提供 服务 需要 的熟练 作业 人员 ，建 立各 类专业 技术 人员 的 技术档 案。 6.1.3 建立健 全规 章制 度， 包括 内部管 理制 度以 及清 洗保 洁的作 业质 量、 操作 规范 、验收 方法 及应 急 预案等 。 6.1.4 有满足 所提 供服 务必 备的 清洗保 洁设 备和 工具 。 6.1.5 有完善 的售 后服 务体 系并 及时处 理用 户投 诉。 4 6.1.6 建立作 业人 员健 康档 案。 6.2 人员及 要求 6.2.1 人员 主要从 事如 下工 作： a) 保洁员 ：构 建物 内外 及公 共环境 区域 等清
13、洗保 洁工 作。 b) 家电清洁技 术工：运用相关的家电专 业清洁 设备、工具、清洁 剂对各种家用电器进行清 洁和维 护工作 。 c) 空调( 集中)清洁技术工：家用空调及有 特殊要求的场所（如医院 、科研单位等人员聚集场 所） 的集中 空调 通风 系统 的清 洁消毒 等工 作。 d) 高空（外墙 ）清洁工：距坠落高度基 准面2m 或2m 以上的建筑物 外墙、柱面、窗、饰面等 清洁工 作。 e) 石材护 理工 ：建 筑物 中石 材的墙 、地 、台 以及 饰面 的“两 护两 理” 等工 作。 f) 清洁物 料储 存调 配工 ：清 洁物料 的合 理存 放、 科学 调配及 分发 工作 。 g) 生活
14、垃 圾收 集分 类及 清运 工：粪 便清 运、 生活 垃圾 和餐厨 垃圾 收集 分类 及转 运等相 关工 作。 h) 公共卫 生辅 助工 ：公 共区 域的防 疫、 消毒 、卫 生管 理等工 作。 i) 工业清 洁技 术工 ： 利 用力 学、 声 学、 光学 、 电 学及 热学等 原理 ， 采 用机 械摩 擦、 超 声波 、 负 压 、 高压冲 击、 紫外 线及 蒸汽 等外力 作用 的物 理方 法清 除物体 表面 污垢 ； 利 用化 学药品 或其 它溶 剂 等 化 学 反 应方法 清除 物体 表面 污垢 的专项 清洁 服务 工作 。 6.2.2 要求 6.2.2.1 定 期参 加清 洁服 务规范
15、 和清 洁专 业技 术培 训，并 取得 相应 的职 业培 训合格 证书 。 6.2.2.2 上 岗前 要身 体健 康，礼 仪、 纪律 、安 全等 行为规 范培 训合 格。 7 工作准 备 7.1 服务方 案 根据清 洁服 务合 同要 求， 针对服 务场 所的 实际 服务 环境， 制订 科学 、 完 整适 宜的 服 务方 案， 服 务 方 案一般 包括 以下 内容 ： a) 区域服 务规 范和 人员 配置 ； b) 清洁服 务人 员的 岗位 设定 、服务 范围 、服 务时 间等 ； c) 不同服 务区 域、 岗位 服务 标准的 考核 要求 ； d) 服务区 域突 发事 件的 应急 处理预 案。
16、7.2 人员入 场培 训 一般包 括但 不限 于如 下培 训内容 ： a) 清洁服 务合 同要 求细 则内 容及清 洁服 务方 案； b) 清洁设 备、 工具 及清 洁用 品的操 作及 使用 ； c) 清洁服 务场 所安 全设 施设 备操作 及使 用； d) 服务对 象区 域生 活风 俗习 惯和礼 仪等 知识 ； e) 清洁服 务区 域各 项职 责及 制度。 5 7.3 设备设 施、 工具 及清 洁用 品 7.3.1 按照清 洁服 务合 同的 要求 及服务 区域 的实 际需 要配 置相应 安全 完好 的清 洁 设 备设施 及工 具、 清 洁用品 ，入 场使 用前 应组 织专业 使用 人员 进行
17、 全面 检查， 确保 安全 运行 使用 。 7.3.2 检查服 务对 象提 供的 设备 设施的 安全 完好 情况 ，熟 悉其操 作要 求或 程序 ，熟 练使用 ，并 做好 交 接记录 。 7.3.3 服务区 域清 洁设 施设 备、 工具及 用品 的摆 放要 求科 学有序 ，标 志张 贴设 置明 显，熟 悉区 域内 水 电等必 要能 源的 提供 位置 及方式 。 7.3.4 必须现 场要 求配 制清 洁药 剂，原 则上 要划 定专 属区 域配制 ，确 保安 全、 无污 染。 7.3.5 向清洁 工作 人员 提供 相应 的工作 服装 及安 全防 护用 品；并 设置 好清 洁工 作人 员的休 息、
18、更衣 场 所。 7.4 人员配 置及 考核 7.4.1 按照清 洁服 务方 案合 理配 置清洁 工作 人员 ，满 足 清 洁服务 要求 。 7.4.2 明确服 务区 域内 工作 责任 、安全 要求 、服 务标 准及 检查考 核标 准。 8 服务的 实施 8.1 服务实 施的 文化 和制 度建 设 应包括 企业 文化 、礼 貌礼 仪要求 、行 为举 止规 范、 岗位职 责、 保密 制度 、奖 惩制度 等。 8.2 服装礼 仪形 象要 求 清洁工 作人 员应 统一 穿戴 工作服 装及 标识 标志 牌， 保持个 人整 洁大 方， 工作 过程中 需要 保持 良 好 的 礼貌语 言、 仪容 仪态 、文
19、明行为 。 8.3 技术要 求 8.3.1 设备运 行 严格按 照各 种设 备使 用说 明要求 ， 遵 循不 同设 备操 作规程 和完 成清 洁任 务的 操作流 程， 保证 设 备 的 正常运 行和 功能 的有 效发 挥。 8.3.2 工具使 用 按清洁 工作 内容 的要 求， 正确熟 练使 用相 应的 各种 清洁工 具， 保证 完成 好清 洁工作 内容 所规 定 的 任 务。 8.3.3 药剂配 制及 使用 熟练掌 握日 常药 剂的 配制 和使用 ， 严 格按 清洁 工作 内容的 实际 需要 规范 使用 配制好 的药 剂， 以 达 到 预期的 使用 效果 。特 殊和 专业药 剂的 配制 使用
20、 ，一 定要在 药剂 专业 技术 人员 的指导 下正 确配 制 和 使 用 。 8.3.4 服务流 程 根据清 洁服 务方 案 ， 针 对 服务区 域内 不同 的服 务内 容， 遵循 各个 清洁 服务 内 容的操 作技 术规 范 ， 制 订并实 施科 学合 理的 操作 技术流 程， 以此 达到 人、 设备、 工具 及药 剂的 合理 配置， 完成 好各 项 清 洁 服 务 内容的 任务 。 6 8.3.5 实施方 案分 析评 估 针对服 务区 域的 全部 清洁 服务内 容， 在实 施服 务过 程中 ， 对某 些因 素影 响技 术实施 或对 服务 区 域 有 可能造 成安 全和 质量 隐患 的方案
21、 ， 要及 时分 析研 究 ， 立即调 整或 制订 新的 切实 可行有 效的 方案 ， 保证 清 洁服务 内容 任务 的按 时完 成； 对能 够顺 利实 施达 到 预期目 标的 技术 方案 ， 也 要进行 分析 评估 ， 进一 步 优 化，不 断提 高服 务能 力和 水平。 8.4 服务区 域安 全要 求 8.4.1 清洁工 作人 员及 清洁 设备 工具安 全 8.4.1.1 人 员必 须按 照服 务区域 和服 务内 容服 务方 案要求 实施 清洁 服务 。 8.4.1.2 实 施服 务前 和实 施服务 中必 须按 服务 区域 和内容 的实 际做 好完 备的 安全防 护 ， 包 括防 护 服
22、装 的 正确穿 戴， 防护 用品 及工 具的正 确使 用等 。 8.4.1.3 严 格按 设备 操作 规程使 用清 洁设 备及 工具 。 工 具设 备定 期检 查、 检 修、 保 养， 保持 完好 状态 ， 特殊工 具设 备应 符合 相关 安全规 定， 并 按属 性进 行 分类管 理， 确保 安全 。 8.4.2 服务区 域内 人和 设施 设备 及用品 的安 全 8.4.2.1 进 入服 务区 域实 施服务 前， 清洁 工作 人员 必 须对服 务区 域内 的人 员活 动及所 有设 施设 备用 品 情 况进行 深入 细致 的了 解， 对服务 区域 内可 能影 响安 全服务 进行 的环 境因 素进
23、 行分析 研究 ， 采 取 相 应 的 安 全防护 措施 ， 包 括设 置醒 目的安 全及 服务 提示 标志 。 保障 服务 区域 内所 有人 员设施 设备 用品 及 第 三 者 物 品的安 全。 8.4.2.2 对易 燃易 爆等 危 险物品 设专 人按 有关 规定 妥善保 管使 用， 对其 进出 和使用 情况 要做 好详 细记 录。 8.4.2.3 服 务实 施中 必须 设置醒 目的 安全 及服 务提 示标志 。 8.4.3 环境防 污染 安全 8.4.3.1 清洁 服务 使用 的 设备工 具药 剂及 用品 必须 选用符 合环 保要 求的 产品 。 8.4.3.2 清洁 服务 实施 过 程中
24、必 须严 格做 好废 水、 废渣、 废气 处理 和噪 声防 控等有 碍环 境安 全的 工 作 。 8.4.4 消防安 全 清洁工 作人 员要 求熟 悉服 务区域 内常 规消 防设 施设 备位置 ， 按 要求 实施 清洁 ， 在发生 火情 时能 够 有 效使用 。 8.4.5 专项和 特殊 场所 安全 8.4.5.1 清 洁服 务使 用 的 物品归 类使 用， 使用 的工 具应保 持清 洁或 做消 毒处 理。 8.4.5.2 根 据污 渍及 被污 染物的 种类 选择 相应 的工 艺及流 程。 8.4.5.3 除 尘清 洁服 务使 用适宜 的工 具和 用品 ，避 免扬尘 污染 。 8.4.5.4
25、实 施清 洁服 务时 应避免 造成 人员 伤害 和环 境污染 。 8.4.5.5 特 殊场 所清 洁应 符合疾 病预 防、 公共 卫生 等有关 规定 。 8.4.5.6 清 洁服 务过 程中 必须维 护被 服务 单位 的正 常生活 工作 秩序 。 8.4.5.7 病 媒生 物防 治服 务时应 按有 关要 求认 真做 好自身 防护 ，并 采取 措施 防止他 人受 到伤 害。 8.4.5.8 清 洁服 务后 ， 要 严格按 照 垃 圾分 类有 关要 求处理 好废 弃物 、 病媒 生 物尸体 等垃 圾 ， 处 理中 还 应 符合GB 50337 的要 求。 8.4.5.9 景 观绿 地清 洁服 务时
26、， 应尽 量减 少对 植物 的踩踏 ，所 用物 品不 应伤 害景观 植物 。 7 8.4.5.10 水系 清洁 服务 时 ， 避免 污染 水质 ， 所 用设 备、 器 具应 有防 水功 能， 避免触 电等 安全 事故 发生 ； 河道清 洁工 作人 员同 时穿 戴好救 生衣 等安 全防 护设 备。 8.4.5.11 石材 护理 服务 符 合相关 规定 的要 求。 8.4.5.12 厨房 排油 烟系 统 清洁服 务符 合有 关食 品卫 生安全 、防 火安 全规 定。 8.4.5.13 公共 场所 中央 空 调通风 系统 的清 洁安 全符 合 GB 19210 的 有关 要求 。 8.4.5.14
27、高空 清洁 服务 安 全符 合 GB 23525 的 要求 。 8.4.5.15 市政 设施 及管 道 清洁服 务按 国家 有关 规定 执行。 8.4.5.16 工业 设施 设备 及 管道清 洁服 务要 求在 专业 人员指 导下 按国 家有 关规 定要求 做好 安全 防护 措 施。 8.4.5.17 交通 设备 设施 清 洁服务 安全 ，按 国家 有关 标准或 规定 执行 ， 8.4.5.18 工业 生产 及特 定 场所等 专项 清洁 服务 安全 ，按国 家有 关标 准或 规定 执行， 8.4.5.19 古建 文物 ，按 国 家对古 建文 物保 护及 维护 的有关 规定 做好 有关 安全 防护
28、措 施， 确保 古建 文物 和服务 人员 的安 全。 8.5 质量要 求 8.5.1 范围 范围包 括： a) 服务合同规 定的清洁服务区域内的建 筑物构建面、室内外各类 配套的设施设备及物品等 的清洁 服务； b) 市政及 管道 等公 共环 境设 施清洁 服务 ； c) 工业及 特殊 场所 内的 各类 设施设 备物 品等 的清 洁服 务； d) 交通工 具及 设备 设施 的清 洁服务 ； e) 古建文 物的 清洁 服务 。 8.5.2 服务质 量 8.5.2.1 开 荒保 洁服 务质 量 应达到 表1 要求 。 表1 开荒保 洁服 务质 量要 求 类型 区域 要求 室内 地面 石材地面：清洁
29、，无污迹， 无水痕，无杂物、无损伤、光 亮（石材光亮度一 般不低于 70 度）。 地毯：无积尘、无污迹。 其他地面 ：清洁，无污迹，无水痕，无杂物、无损伤、光亮。 墙面及顶面 无灰尘，污迹，无损伤。 玻璃 无污迹水珠手印。 其它设备设施及物品 干净光亮、无蛛网灰尘、无污染污迹、无垃圾杂物。 8 表1（ 续） 开荒 保洁 服务 质量要 求 室外 地面（道路） 表面干净，无污染，见本色。 外墙立面和墙面 表面清洁干净，无污迹、无污染。 外幕墙玻璃、门窗 明净，光亮，无灰尘，无污迹，无水迹。 楼顶及设施 表面清洁干净、无灰尘、无垃圾、无杂物、无污迹、无污染，排水通畅。 绿化带 无杂物，落叶及垃圾。
30、垃圾箱 清洁、无污渍、无异味。 其它设备设施 表面干净，无污染。 清离现场，无任何杂物残留。 8.5.2.2 日 常清 洁服 务质 量 应达到 表2 要求 。 表2 日常清 洁服 务质 量要 求 类型 区域 要求 室外 室外地面及道路 干净清洁无明显积水积油、无积尘污渍，无漂浮垃圾、无杂物污迹。 构 建 物 外 立 面 玻璃 幕墙 无积尘污迹、立面 3M 以下玻璃 无灰尘、无污迹、幕墙、玻璃无污染。 构建物顶面 干净、整洁、无杂物杂草、设 备无尘土；排水沟、排水管无泥沙垃圾、无堵塞， 雨排系统完好。排水沟、排水管无泥沙垃圾、无堵塞，雨排系 统完好。 绿化景观 整齐美观、干净整洁、无垃圾杂物；水
31、景水质清澈、无异味和沉淀物。 垃圾房、垃圾桶 垃圾房： 根据垃圾分类要求科学配置垃圾房内的垃圾分类和垃圾处理设备实施。 按规范要求管理。 垃圾桶：根据垃圾分类要求设 置不同颜色的垃圾桶，要求垃 圾桶无痰渍印迹、 无异味; 垃圾积存量不超过桶体 2/3 。 其 它 消 防 路 灯 市 政 等 公共设施设备 干净整洁、无灰尘污渍、无乱张贴、排水井沟无泥沙、无垃圾。 室外 地面 洁净、无异味垃圾、无杂物污渍，无积水积尘。 墙立面 整洁 无积尘污渍。 顶面 无污迹破损、 无积尘蛛网。 设备设施 装饰物、家具、门窗、电梯、 消防、灯具等设备设施表面干净、整洁，无积尘、 无污渍。 卫生间 整体无异味 洁具
32、无水锈、无污 垢、无尿碱。地、台面无明显 积水，整洁、无污 染、无异味，镜面干净、无积 水、无污迹（水龙头、面盆深 度清洁到位），天 地墙干燥、清洁、明亮， 废弃物收集容器无外溢，外部清洁干净。 其他专项服务应满足合同约定的要求。 8.5.2.3 专 项清 洁服 务质 量要求 8.5.2.3.1 石材 护理 服务 质量要 求 9 石材通 过清 洁护 理后 ， 要 求其表 面平 整、 洁净 、 明 亮， 纹 路清 晰， 色泽 和顺 ， 无尘 土， 无污 物 ， 无 损伤， 无划 痕， 天然 石材 原材质 本色 表现 出色 ， 按CSBZ 004 石 材护 理技 术 规范 有关 要求 执行 。 8
33、.5.2.3.2 厨房 排油 烟系 统清洁 服务 质量 要求 符合DB32/T 3424 有 关规 定。 8.5.2.3.3 公共 场所 中央 空调通 风系 统的 清洁 要求 符合GB 19210 的要 求； 同 时清洁 消毒 效果 应符 合 WS/T 396-2012 中 6.1 的要 求，集 中空 调系 统新 风量应 符 合WS 394-2012 中4.1 的要 求， 集中 空调 系统冷 却水 和冷 凝水 中不 得检出 嗜肺 军团 菌， 集中 空调系 统送 风质 量应 符 合WS 394-2012 中4.3 的要 求，集 中空 调系 统风 管内 表面卫 生指 标应 符合 WS 394-20
34、12 中 4.4 的 要求 。 8.5.2.3.4 高空 清洁 服务 质量要 求 建筑物 、 构筑 物外 立面 （外 檐） 清洗 后表 面保 持色 泽 均匀 ， 无 明显 污渍 。 其 它服 务质量 符 合 8.5.2.1 和8.5.2.2 有关 质量 要求 8.5.2.3.5 市政 设施 及管 道清洁 服务 质量 要求 市政设 施按 照T/GACT 0001 2018 市 政环 卫作 业指 南中 的有 关质 量要 求执 行。市 政管 道清 洁 服 务要求 保持 管道 无杂 物、 无堵塞 、无 破损 ，清 洁畅 通。 8.5.2.3.6 工业 设施 设备 及管道 清洁 服务 质量 要求 清洁物
35、 表面 洁净 、 无 污垢 水垢、 无锈 迹、 无色 斑霉 斑； 保 证清 洁物 恢复 原表 面状况 ， 同 时不 改 变 污 类组分 不改 变即 原来 的化 学分子 组分 。符 合GB/T 25146 及 HG/T 2387 等相 关 要求。 8.5.2.3.7 古建 文物 、交 通设备 设施 、工 业生 产及 特定场 所等 专项 服务 质量 要求 在专业 人员 指导 下， 按照 国家相 关标 准规 范， 同时 满足合 同约 定， 达到 约定 清洁质 量要 求。 8.5.2.3.8 其他 清洁 服务 质量 符合国 家和 行业 有关 法规 和标准 的要 求。 8.5.3 质量管 理措 施 8.
36、5.3.1 自检 实行自 我质 量检 查制 度。 清洁工 作人 员对 服务 区域 内的所 承担 的服 务内 容， 在实施 清洁 服务 过 程 中 前、 中、 后阶 段的 内容 完成 情况进 行自 检和 自我 完善 ， 每班 至少 进行 一次， 并做 好详细 记录 ， 签 名 备 查 。 8.5.3.2 复检 实行“ 具体 责任 者” 的岗 位责任 制。 有交 接班 的清 洁工作 人员 应实 行交 接班 相应岗 位的 质量 互 查 ； 无交接 班的 员工 应主 动邀 请其它 岗位 清洁 工作 人员 复查并 签名 。 员工 调岗 、 调 职或新 员工 到职 时 ， 应 做 好质量 复查 交接 工作
37、 。 8.5.3.3 巡检 加强现 场管 理， 及时 发现 问题并 予以 纠正 。 清 洁工 作人员 的上 级 （ 如： 组长 、 组长或 领班 、 主 管等 ） 10 应对其 工作 质量 多次 进行 全面检 查 ， 并形 成记 录。 8.5.3.4 专检 是针对 阶段 性清 洁服 务各 项工作 检查 中所 出现 的类 似问题 的改 进情 况进 行的 专项检 查。 要求 适 时 组 织进行 ，找 出问 题、 查明 原因、 进行 专门 整改 提高 ，保证 服务 质量 和服 务水 平。 8.5.3.5 总检 清洁服 务企 业主 要负 责人 组织本 企业 中层 以上 负责 人对服 务区 域内 的清
38、洁服 务情况 进行 综合 检 查 。 每半年 或每 季度 进行 一次 ， 对检查 的结 果分 析评 估确 定企业 服务 质量 体系 实际 执行情 况。 做好 改进 评比 、 考核奖 励和 总结 工作 。 9 清洁服 务项 目的 档案 管理 9.1 资料档 案组 成 资料档 案组 成包 括如 下内 容： a) 项目概 况： 项目 名称 ， 类 别、规 模， 期限 服 务主 要 内容标 准等 ； b) 项目服 务方 案： 1) 服务范 围、 区域 、内 容、 流程； 2) 项目人 员配 制、 前期 培训 方案； 3) 项目作 业设 施设 备、 工具 、标志 标牌 及安 全设 施设 备配置 ； 4)
39、 项目耗 材、 药剂 等名 录； 5) 各项工 作及 考核 制度 ； 6) 突发事 件应 急预 案； c) 服务价 格构 成： 包括 人工 、设备 、工 具、 耗材 、管 理、保 险、 税收 、利 润及 其它等 费用 ； d) 项目进 场开 工报 告资 料； e) 服务实 施过 程员 工方 案、 技术、 制度 培训 记录 ； f) 各种检 查考 核评 估记 录； g) 联系服 务对 象回 访和 征求 意见记 录资 料； h) 项目评 价改 进资 料： 1) 安全监 督评 价； 2) 项目质 量评 估； 3) 项目改 进方 案及 实施 记录 资料； i) 项目竣 工验 收报 等资 料； j) 项
40、目财 务决 算及 有关 财务 报表等 ； k) 其它相 关资 料。 9.2 资料档 案要 求 9.2.1 归档资 料应 为原 件和 原始 记录。 9.2.2 归档资 料内 容应 字迹 清楚 、图像 清晰 、图 表整 洁、 签字盖 章手 续完 备、 时间 准确且 与项 目实 际 相符合 。 9.2.3 归档项 目资 料应 采用 耐久 性强的 书写 材料 ，如 碳素 墨水、 蓝黑 墨水 ，不 得使 用易褪 色的 书写 材 料。 11 9.3 资料档 案归 类、 订装 、保 存及时 限 9.3.1 档案资 料归 类订 装保 存可 参照 DA/T 28-2018 建设 项目档 案管 理规 范 相 关要
41、 求执行 。 9.3.2 从形成 档案 卷宗 归档 起根 据不同 项目 保存 时 限 510 年。 9.3.3 到期后 自行 销毁 。 10 服务评 价及 改进 10.1 服务评 价 服务评 价可 按表3进 行。 表3 清洁服 务评 价内 容及 参考 指标 评估内容 评估指标 服务方案实施情况 a) 服务流程执行情况； b) 服务技术规范执行情况； c) 设备工具运行情况； d) 制度目标执行情况； e) 服务质量情况； f) 能耗及清洁耗材使用情况； g) 突发事件处置及安全情况。 清洁服务人员工作效率 a) 适应性； b) 积极性； c) 有效性。 服务项目的经济效益 a) 成本 ； b)
42、 利润。 服务监督评价及反馈意见 a) 定期开展服务满意度的调查走访工作； b) 健全服务对象监督机制， 做好服 务对象的投诉、 评价、 表扬记录工作； c) 本行业相关管理部门的监督检查意见。 新技术新设备新工具新材料使 用情况 a) 先进性； b) 经济性； c) 可靠性； d) 安全性。 10.2 服务改 进 根据 评 价结 果， 通过 采取 优化服 务方 案、 调整 人员 设备、 完善 各项 制度 、 健 全考评 机制 、 持 续 质 量 评价等 措施 ，有 计划 地持 续改进 服务 。 12 参考文 献 1 DA/T 28-2018 建设 项 目档案 管理 规范 2 CSBZ 004 石材 护理 技 术规范 3 T/GACT 0001 2018 市政环 卫作 业指 南 _
