1、ICS03.200CCS A 1214山西省地方标准DB 14/T 18152025代替DB 14/T 18152019旅游景区厕所清洁服务规范2025-07-30 发布2025-10-30 实施山西省市场监督管理局 发 布DB 14/T 18152025I目 次前言.1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.15设施设备.16服务人员.27内容与质量.28管理.49评价与改进.4DB 14/T 18152025II前言本文件按照 GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件代替 DB14/T 1815-2019旅游景区厕
2、所清洁服务规范，与 DB14/T 1815-2019旅游景区厕所清洁服务规范，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：a）更改了旅游景区厕所清洁服务的基本要求（见第 4 章，2019 年版的第 4 章）；b）更改了旅游景区厕所清洁服务的服务人员要求（见第 6 章，2019 年版的第 5 章）；c）更改了旅游景区厕所清洁服务的内容与质量要求（见第 7 章，2019 年版的第 6 章）。本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC 05）归口。本文件起草单位：洪洞大槐树寻根祭祖园
3、有限公司、山西省文化和旅游发展中心。本文件主要起草人：王宏健、何东海、张波、靳玲玲、郭翔、王晶、马延明、景小勇、杨蓉、谭宁、龙科。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：2019 年首次发布为 DB14/T 18152019；本次为第一次修订。DB 14/T 181520251旅游景区厕所清洁服务规范1范围本文件规定了旅游景区厕所清洁的基本要求、设施设备、服务人员、内容与质量、管理、评价与改进。本文件适用于旅游景区厕所的清洁服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版
4、本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 37488公共场所卫生管理规范GB/T 18973旅游厕所质量要求与评定3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1景区厕所在旅游景区建设的，为旅游者服务的公共厕所。4基本要求4.1景区厕所的卫生清洁应符合 GB 37488 的相关要求。4.2景区旅游厕所服务质量应符合 GB/T 18973 的相关要求。4.3景区应有部门负责厕所清洁卫生管理，并配备与景区规模相适应的服务人员。4.4景区应建立卫生清洁服务相关制度。4.5景区应建立应急处置预案，遇突发事件能应急处置。5设施设备5.1应定期做好各类设施设备的检查与维护，确保正常运行。5.2应对抹布、拖布
5、等进行分色区分使用，定期进行消毒更换。5.3应做好清洁工具使用后的消洗及存储工作。5.4应规范设置使用各类提示牌，保持清晰干净整洁。5.5宜配置必要辅助设施，提升使用的便利性和安全性。5.6宜在设施旁设置清晰的使用说明或提示标识，引导正确使用。DB 14/T 1815202526服务人员6.1保洁人员应经过相关技能培训，熟练掌握操作技能，正确使用各项清洁用品。6.2保洁人员应规范着装，仪容仪表得体，作业过程中遇游客应主动服务，微笑示意，礼貌避让。6.3保洁人员应维持厕所秩序并做好如厕引导，并根据游客需求做好适度服务。7内容与质量7.1清洁准备7.1.1应在开放前对空调、烘手机、擦鞋机等电器设备
6、进行检查。7.1.2应对开关、挂钩、阀门、隔板、搁物板等进行检查。7.1.3应对婴儿操作台、婴儿床、儿童座椅、专用哺乳座椅、无障碍设施等进行检查。7.1.4应对纸盒、洗手液等消耗品进行检查，并配备齐全。7.1.5应对洗厕刷、手套、抹布、马桶疏通器等清洁工具和洁厕剂、清洁剂、垃圾袋等清洁用品进行检查、配备。7.2清洁要求7.2.1面镜7.2.1.1应用清洁工具、清洁剂从上到下、从左至右擦去面镜表面浮尘和斑迹，保持镜面和镜边干净。7.2.1.2开放前应对面镜统一清理，全天不少于2次。7.2.2手盆及台面7.2.2.1应对洗手盆内外壁、水龙头、台面及周边进行擦拭，喷洒清洁剂，用干燥清洁工具擦净，宜擦
7、拭2次以上，不应残留水渍、污渍。7.2.2.2开放前应对洗手盆及台面统一清理，全天不少于2次。7.2.3隔板7.2.3.1应用清洁工具、清洁剂沿隔板从上往下进行擦拭，并用干湿清洁工具将零件、把手、缝隙等擦拭干净。7.2.3.2开放前应对隔板统一清理，全天不少于2次。7.2.4蹲便器7.2.4.1用水冲洗，喷洒清洁剂、刷洗蹲便器内壁和蹲位台面，不应有污渍、尿垢。7.2.4.2采用清洁工具对蹲便器内壁、蹲位台面、冲水器擦拭，不应有污渍、水渍。7.2.4.3开放前应对蹲便器统一清理，全天不少于 2 次。7.2.5坐便器7.2.5.1用水冲洗，喷洒清洁剂、刷洗坐便器内壁、马桶圈、马桶盖，不应有污渍、污
8、垢。7.2.5.2采用清洁工具对坐便器内外壁、马桶圈、马桶盖、冲水器进行擦拭，不应有污渍、水渍。DB 14/T 1815202537.2.5.3开放前应对坐便器统一清理，全天不少于2次，使用一次性座圈纸或消毒液，每客清洁后消毒。7.2.6小便器7.2.6.1应用夹子将小便器内的烟头、纸屑等杂物清除。7.2.6.2用水冲洗，喷洒清洁剂、刷洗小便器内壁、凹槽及出水口，不应有污渍、尿垢。7.2.6.3采用清洁工具对小便器内、外壁、冲水器、感应器、水管连接处擦拭，不应有污渍、水渍。7.2.6.4开放前应对小便器统一检查防溅水功能（测试方法：A4 纸竖直放置，冲洗后无溅水）、清理，全天不少于 2 次。7
9、2.7门窗、墙壁及天花板7.2.7.1应用清洁工具、清洁剂对门窗、墙壁、锁眼、铰链及门锁等进行擦拭，应保持干净，无灰尘。7.2.7.2应用清洁工具、清洁剂对天花板进行擦拭，应保持干净，无灰尘、蛛网、蝇屎等。7.2.7.3开放前应对门窗、墙壁、锁眼、铰链及门锁等清理，天花板应在非开放时间每周清理1次。7.2.8地面7.2.8.1应用清洁工具、清洁剂对地面进行清洁，不应有废弃物、水迹、尿渍、污垢、杂物、卫生死角等，不应有冰雪。7.2.8.2应保持厕所地面洁净干燥。7.2.8.3开放前应对地面统一清理，全天不少于2次。7.2.9智能设备清洁应做好智慧设备的清洁，定期开展智能设施设备的检查与维护，并
10、保证正常运行。7.2.10其他设备清洁7.2.10.1应用清洁工具、清洁剂对厕纸盒、烘手器、垃圾桶外部、擦鞋机等进行擦拭，不应有灰尘、污迹。7.2.10.2应用清洁工具、清洁剂对特殊人群设施设备进行清洗，应保持干净，不应有污渍、水渍。7.2.10.3应对门帘进行清洗，保持干净整洁。7.3其他工作7.3.1应爱护设施设备，引导游客节约资源，文明如厕。7.3.2应将卫生纸、卷纸、擦手纸末端露出，当相关易耗品不足时应及时配备补充。7.3.3巡查过程中，手纸篓的垃圾不宜超过 1/2，游客高峰期不宜超过 2/3，应做到随时清理。7.3.4如遇游客呼叫器报警等紧急求助，应立即启动应急处置预案进行应急处置；
11、如发现其他需要救助的情况，应及时主动为游客提供救助。7.3.5应每天下班前清理纸篓，更换垃圾箱适配的垃圾袋。7.3.6应每天下班前检查卫生清洁器具、设施设备等是否完好。7.3.7景区关闭后，清理厕所垃圾，补充、更换使用物品，并切断电源，检查水龙头是否关闭。DB 14/T 1815202548管理8.1应定期开展厕所卫生监督检查，确保管理要求落实到位并取得实效。8.2应定期开展各项应急处置预案的演练，做好各类应急处置。8.3应定期对厕所进行安全排查，消除安全隐患。8.4应定期做好易耗品的检查并及时补充。8.5应做好通风系统维护、除臭剂的使用等，保持厕所干净无味。8.6应做好厕所各类虫害的防治，杜绝蚊虫滋生。9评价与改进9.1应定期开展游客满意度调查，有条件的可邀请第三方机构开展评价。9.2对游客满意度调查或第三方机构评价过程中发现的问题，应及时进行改进或制定整改措施。
