1、 ICS 03.200 CCS A 12 15 内蒙古自治区地方标准 DB15/T 10432026 代替DB15/T 1043-2016 骑马（乘驼）旅游产品服务规范 Service specification of horses and camels riding 2026-10-15 发布2026-11-15 实施内蒙古自治区市场监督管理局发 布 DB15/T 10432026 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件
2、代替DB15/T 1043-2016骑马（乘驼）旅游产品服务规范，与DB15/T 1043-2016相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：a)更改了范围，将“以及独立从事骑马（乘驼）旅游产品经营的商户”更改为“为游客提供有偿骑马（乘驼）旅游产品及相关服务的单位或个体工商户”（见第 1 章，2016 年版的第 1 章）；b)更改了“骑马（乘驼）旅游产品”“骑马（乘驼）旅游产品经营者”“骑乘场所”“牵马（驼）师”的术语和定义（见 3.1、3.2、3.3、3.4，2016 年版的 3.1、3.2、3.3、3.4）；c)更改了“经营管理”为“基本要求”，并更改了具体内容（见第 4 章，20
3、16 年版的第 4 章）；d)更改了“骑乘场所和马匹（骆驼）管理”为“骑乘场所要求”和“马匹（骆驼）管理要求”，并更改了相关内容（见第 5 章、第 9 章，2016 年版的第 5 章）；e)更改了“骑乘线路设计”为“骑乘线路要求”，并更改了相关内容，其中骑乘线路长度由“不应小于 1000 m”更改为“不小于 500 m 或骑乘时间不少于 10 min”（见第 8 章，2016 年版的第 6 章）；f)更改了“售票与咨询服务”“牵乘与线路服务”“租赁与寄存服务”“延伸服务”为“服务要求”，并整合为销售服务、咨询服务、牵乘服务、租赁服务、寄存服务、医疗救护服务等内容（见第 10 章，2016 年版
4、的第 7 章、第 8 章、第 9 章、第 10 章）；g)更改了“公共卫生与环境保护”为“环境卫生要求”，并整合修改了相关内容（见第 7 章，2016年版的第 11 章）；h)更改了“安全管理与医疗救助”为“安全管理要求”，并将原“医疗与救助服务”的内容调整至“服务要求”中（见第 6 章、10.6，2016 年版的第 12 章）。本文件由内蒙古自治区文化和旅游标准化技术委员会（SAM/TC 44）归口。本文件起草单位：鄂尔多斯市东胜区文化和旅游局、内蒙古优翔旅游管理有限责任公司、呼和浩特职业技术大学。本文件主要起草人：刘春玲、刘伟东、乌云毕力格、闫春霞、苏丽萍、侯敏、张东、刘博、魏晓颖、刘强、
5、郝海燕、牛亚菲、谢丽波、朱迎波、宋涛。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：2016 年首次发布为 DB15/T 1043-2016；本次为第一次修订。DB15/T 10432026 1 骑马（乘驼）旅游产品服务规范 1 范围 本文件规定了骑马（乘驼）旅游产品的术语和定义、基本要求、骑乘场所要求、安全管理要求、环境卫生要求、骑乘线路要求、马匹（骆驼）管理要求、服务要求。本文件适用于为游客提供有偿骑马（乘驼）旅游产品及相关服务的单位或个体工商户。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期
6、的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 2893.1 图形符号 安全色和安全标志 第1部分：安全标志和安全标记的设计原则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 3 术语和定义 请选择适当的引导语 骑马（乘驼）旅游产品 tourism products of horses and camels riding 骑马（乘驼）旅游产品经营者在骑乘场所内利用马匹或骆驼为游客提供有偿骑乘体验的旅游活动，具有娱乐性和参与性，可分为骑马和乘驼两类。骑马（乘驼）旅游产品经营者 horses a
7、nd camels riding tour service operator 提供骑马或乘驼旅游产品及相关服务的旅游景区（点）、度假区、农家乐、牧家乐，以及在上述场所内从事此类产品经营与服务的单位或个体工商户。骑乘场所 place of horses and camels riding 用于骑马（乘驼）旅游活动或旅游服务的固定场所，涵盖骑乘活动的起始点、出入口、服务区和骑乘线路等。牵马（驼）师 horse or camel riding trainer person DB15/T 10432026 2 具备骑马（驼）知识与骑乘技能，全程为游客牵引马匹（骆驼）的专职服务人员。4 基本要求 骑马（
8、乘驼）旅游产品经营者应取得市监部门颁发的营业执照。骑马（乘驼）旅游产品经营者应具有检疫部门检疫合格证、保险等，并与马匹（骆驼）经营者或所有者签订经营合同。骑马（乘驼）旅游产品经营者应接受当地相关部门的业务指导、监督、检查和管理，并按照要求按时报送相关材料。骑马（乘驼）旅游产品经营者应对经营活动进行统一管理，并负责骑乘场所的规划、设计、审核报批和日常管理。骑马（乘驼）旅游产品应明码标价、收费合理。5 骑乘场所要求 符合当地农牧、林草、生态环境、市监、自然资源、住建等部门的规划与管理要求。应为相对固定的场所，宜设有进出口、售票处、卫生间、垃圾桶、公共休息处、物品保管处以及停车场等相关服务配套。在醒
9、目位置悬挂相关证照及规章制度，并设置骑马（乘驼）安全须知牌、安全警示牌、服务项目价目牌等。应设置专门区域，统一管理马匹（骆驼），统一调度牵马（驼）师和相关服务人员。宜设置骑乘场所导览图，导览图标志符号应符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2 的规定，明确标注骑乘线路、骑乘起始点位置、安全救护、服务设施以及救援、投诉、咨询电话等内容。6 安全管理要求 骑马（乘驼）旅游产品经营者应为骑马（乘驼）游客涵盖骑马（乘驼）的意外险，应与当地保险公司建立合作关系，为游客提供保险咨询、办理、理赔等业务。骑马（乘驼）旅游产品经营者应告知游客骑乘安全管理要求和注意事项，对违反相关安全要求和擅自活
10、动的游客应及时进行劝止。骑马（乘驼）旅游产品经营者应与符合相关骑乘条件、要求独立进行骑马（乘驼）活动的游客签订独立骑乘合同，明确相关权责条款，标注相关风险。骑乘场所应设置消防设备设施和火警监控系统，消防设备设施应进行定期检查检验，完好率应达到 100%；特殊场地应设置避雷设施，并定期维护。骑乘场所应建立日常安全巡视制度，设有安保人员，负责日常安全巡查和安全应急处置，确保鞍具等骑乘设施设备的安全性和完好性。骑乘场所应建立重大事故上报制度；制定安全应急管理预案，定期开展安全演练；设立安全救援电话。相关管理人员、服务人员应随时了解天气变化状况，遇到特殊天气，及时通知游客天气动态，确保游客安全。骑乘路
11、线周边若有河湖水域及其他危险地段，应设置明显的警示标识和安全防护设施，警示标识应符合 GB/T 2893.1 的要求。牵马（驼）师应具备应对突发自然灾害和突发安全事件能力以及基本的救助救护能力。需要对马匹、骆驼进行编号，按序提供服务。DB15/T 10432026 3 应使用符合国家安全标准的马镫和头盔，并定期检查其完好性与适用性，确保骑乘过程中安全可靠。7 环境卫生要求 骑乘场所应设有防蚊、蝇、虫、鼠等措施；配置卫生保洁人员，负责骑乘场所、骑乘沿线及骑乘用具等日常的清洁保洁工作，及时清理马匹（骆驼）的排泄物，确保骑乘场所及骑乘沿线整洁、干净、卫生、无异味。骑乘场所应合理设置垃圾箱，确保垃圾箱
12、位置和数量合理、造型美观，与周边环境相协调；垃圾箱应分类设置，日产日清。骑乘场所应配备足够数量的厕所，厕所宜采用再循环水冲洗，或采用环保厕所；厕所应配备专人负责保洁，确保环境整洁、无异味，洁具洁净、无污垢、无堵塞。骑乘场所周边若有动植物保护区或被列入保护名录的动植物，应在明显位置设立保护标志牌，严禁游客骑乘入内。骑乘场所应对马匹（骆驼）进行圈养或采取圈内拴放，标明安全提示，严禁在圈外、围栏、公共设施拴放，避免对周边生态环境造成破坏。骑乘场所管理人员、服务人员，应提示游客文明骑乘，保护生态环境。8 骑乘线路要求 宜结合自然和人文环境进行合理设置特色骑乘线路。应设立专用马（驼）道，避开出入口、游客
13、中心、游客主要游览线路和游客聚集区，确保马（驼）道与人行道分离；禁止使用国道、省道等公共交通线路进行骑乘活动。长度应不小于 500 m 或骑乘时间不少于 10 min。长途骑乘宜合理安排每日骑乘里程数及沿途游览、住宿事宜。9 马匹（骆驼）管理要求 马匹（骆驼）应取得所在地农牧部门下发的检疫合格证，应每年进行 1 次检疫，建立健康档案；应办理马匹（骆驼）骑乘保险手续。马匹（骆驼）需经过专业驯养；未经驯养、未去势的公马（公骆驼）、领驹（怀孕）的母马（母骆驼）以及有踢、咬等不良状况的马匹（骆驼），不应用于骑乘活动。骑乘活动应配备牵马（驼）师进行牵引；牵马（驼）师应在骑乘活动开始前，确认马匹（骆驼）情
14、况，对不符合骑乘要求的，进行及时更换。马匹（骆驼）应配备美观、安全、卫生、耐用的骑乘鞍具和安全马镫，确保其安全、舒适、坚固、美观、大小合适、耐磨；鞍具应配备双肚带；应定期对鞍具进行检查，及时修理或更换不符合服务要求的鞍具。马匹（骆驼）配备的衔铁，应表面光滑，重量适中，无生锈、破损现象；水勒和缰绳应柔韧结实；马镫应大小适宜，舒适。应保障马匹（骆驼）享有充足的饮水、适宜的饲喂、必要的休息和合理的劳作强度，避免虐待或过度役用，确保其生理和心理健康状态良好。10 服务要求 DB15/T 10432026 4 销售服务 10.1.1 应统一收费，合理定价，明码标价，明示费用包含的具体服务内容。10.1.
15、2 应提供线下缴费服务或线上预订服务；能提供包含现金、电子支付等多种支付方式。10.1.3 预订服务人员应明确记录游客人数、抵达时间等相关信息，提前做好接待准备。10.1.4 对于未按预订时间抵达的游客，应及时进行电话沟通，了解相关情况，合理调整骑乘时间或提供退订服务。10.1.5 对于旅行社团队预订，应与旅行社签订产品预订协议，明确结算方式、结算时间、结算费用及违约责任等内容。咨询服务 10.2.1 应设立咨询服务台或服务窗口，为游客提供产品咨询、线路介绍、服务设施介绍和安全注意事项等相关咨询服务。10.2.2 应配备咨询服务人员，要求语言表达清晰，态度热情诚恳，工作耐心细致，熟知骑马（乘驼
16、旅游产品及相关服务。10.2.3 应与交通、气象等部门合作，及时为游客提供天气信息和可能发生的自然灾害预警。牵乘服务 10.3.1 基本要求 10.3.1.1 牵马（驼）师及其他辅助服务人员在服务过程中，应佩戴工牌，衣着整洁，礼貌热情，服务周到。10.3.1.2 应与牵马（驼）师及其他辅助服务人员签订用工合同；牵马（驼）师及其他辅助服务人员应身体强健，无传染性疾病、无精神疾病、无重大疾病或慢性疾病；严禁未成年人从事牵乘服务。10.3.1.3 牵马（驼）师及其他辅助服务人员应接受岗前培训，熟悉骑乘场地、骑乘线路、骑乘安全规范，具备突发事件处理和紧急救护常识，具备一定的骑乘技能和鞍具护理能力。1
17、0.3.1.4 应根据天气、环境等实际情况配备数量合理的牵马（驼）师。10.3.2 行前服务 10.3.2.1 应公示骑乘说明，告知游客骑乘安全须知、注意事项和马匹（骆驼）习性，与游客签署自愿骑乘告知书，强调骑乘过程中应遵循牵马（驼）师指导，对不符合骑乘要求的游客进行劝阻。10.3.2.2 应主动向游客介绍骑乘项目的基本情况，包括骑乘线路起始点、骑乘用时、服务设施、沿途及周边自然风景和人文风景等。10.3.2.3 应检查游客着装是否符合骑乘要求，对穿戴不符合骑乘要求的游客，需及时提出调整要求。10.3.2.4 应检查游客是否随身携带不符合骑乘要求的物品，如若携带，则需告知游客，自行调整。10.
18、3.2.5 应检查游客是否正确穿戴安全防护装备，包括戴头盔、马靴等。10.3.2.6 牵马（驼）师应为游客进行骑乘示范，包括上马（驼）的正确方式、骑乘基本要领、各类马（驼）具的使用方式等；告知游客不要随意喂食或逗弄马（驼）、马（驼）行为出现异常时的应对方式等；在骑乘过程中尽量不要拍照，如若拍照，则需遵守相关安全规范。10.3.3 牵乘服务 10.3.3.1 牵乘过程中，牵马（驼）师可根据游客需求，向游客介绍沿途景观，引导游客按照规定线路骑乘。DB15/T 10432026 5 10.3.3.2 牵马（驼）师应全程陪同和引导游客，进行必要的安全保护和骑乘技术指导，并随时观察游客骑乘状况和身体状况
19、如遇特殊情况，能及时提供帮助，避免发生危险。10.3.3.3 骑乘活动结束后，牵马（驼）师和场地服务人员应协助游客正确下马（驼），提醒游客带好个人物品，引导游客安全迅速离开骑乘场所。10.3.3.4 游客离开骑乘场所后，服务人员应及时回收和整理头盔、鞍具等安全用具，检查是否安全、完好，确保后续游客正常使用；如出现安全问题或损坏，应及时维修或更换。租赁服务 10.4.1 应提供符合相关安全标准的骑乘用具和骑乘设备的租赁服务。10.4.2 租赁物品完好无损、整洁卫生、安全实用，并定期进行消毒处理和养护。10.4.3 准确告知游客租赁物品的使用方法、注意事项和租赁时限，必要时应提供使用示范或使用指导。10.4.4 告知游客租赁物品归还时间和归还地点，归还方式简便、高效。寄存服务 10.5.1 宜提供物品寄存服务，寄存服务人员应对寄存物品履行登记和保管手续，以确保寄存物品的安全和可追溯性。10.5.2 对于易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品，以及法律禁止寄存的物品，服务人员有权拒绝，并向游客说明原因。医疗救护服务 10.6.1 应设立医疗室（站）或配备常用药品、急救药品、医疗急救器械等。10.6.2 应与附近医院或医疗救助机构签订医疗救护合作协议。10.6.3 服务人员应具备一定的急救常识和救援能力，每年接受 1 次以上的安全培训与突发事件应急救护演练。
