1、 ICS 03.080.99 CCS A 16 DB21 辽宁省地方标准 DB21/T 4334.12025 公共数字文化平台服务规范 第 1 部分：功能建设 Service specification of public digital cultural platform Part 1:Function construction 2025-11-30 发布2025-12-30 实施辽宁省市场监督管理局发 布 DB21/T 4334.12025 I 目次 前言.III 引言.V 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 建设原则.1 公益性.1 4.1 方向性.1 4.2
2、先进性.2 4.3 安全性.2 4.45 功能框架.2 6 技术支撑.2 硬件系统.2 6.1 软件系统.2 6.27 服务功能.3 服务对象.3 7.1 服务原则.3 7.2 服务内容.3 7.3 服务方式.4 7.4 服务终端.4 7.58 服务保障.5 9 评价与改进.5 评价内容.5 9.1 评价方式.6 9.2 持续改进.6 9.3DB21/T 4334.12025 III 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件为DB21/T 4334公共数字文化平台服务规范的第1部分。DB21/T 4334已经发布了以下部分：
3、第1部分：功能建设；第2部分：数据资源；第3部分：运行管理。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由辽宁省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：辽宁省文化艺术研究院（辽宁省文化资源建设服务中心）、汉雅星空文化科技有限公司、沈阳工程学院。本文件主要起草人：梁海燕、刘江、田驰、刘玉浩、葛起龙、朱学武、付媛媛、吴熙、周壮、张天来、王芳、赵勋、苏鑫。本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。归口管理部门通讯地址：沈阳市皇姑区北陵大街45-11号，024-24
4、866954。文件起草单位通讯地址：沈阳市沈河区沈阳路68号，024-81372491。DB21/T 4334.12025 V 引言 为贯彻落实国家关于推动公共文化服务数字化建设的战略部署，顺应数字技术发展趋势，满足人民群众日益增长的高质量数字文化需求，全省需构建一个标准统一、布局合理、管理协同、安全可靠的一体化公共数字文化大数据体系，打破数据壁垒，强化资源共享，全面提升公共数字文化服务效能。DB21/T 4334公共数字文化平台服务规范旨在构建省级公共数字文化标准体系总体框架，加强公共数字文化服务平台的专业化、规范化建设，为各级服务平台的规划、设计、建设与运营提供统一依据和行动指南，拟由3个
5、部分构成。第1部分：功能建设。目的在于规定功能建设的原则、框架、技术支撑、服务功能、服务保障、评价与改进等要求。第2部分：数据资源。目的在于规定数据资源的基本原则、资源管理、数据管理、对接技术、上报管理、数据交换、实施评估等要求。第3部分：运行管理。目的在于规定运行管理的管理职责、文化号管理、资源管理、信息管理、平台对接管理、安全管理等要求。DB21/T 4334.12025 1 公共数字文化平台服务规范 第 1 部分：功能建设 1 范围 本文件规定了公共数字文化平台功能建设的原则、框架、技术支撑、服务功能、服务保障、评价与改进等要求。本文件适用于省级公共数字文化平台，其他各级公共文化服务机构
6、可参照执行。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 22239 信息安全技术网络安全等级保护基本要求 GB/T 25070 信息安全技术网络安全等级保护安全设计技术要求 GB/T 28448 信息安全技术网络安全等级保护测评要求 GB/T 32939 文化馆服务标准 GB/T 35278 信息安全技术移动终端安全保护技术要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 公共数字文化平台 public digital
7、 cultural platform 各级文化机构主导建设，以艺术普及、文化传承、地方特色为重点，提供文字、图片、音视频等多种形式数字化资源与线上活动服务的公益性数字化平台。3.2 文化号 cultural account 文化机构及直属下级单位通过技术对接或数据录入等方式开通持有的平台认证账号。3.3 用户 user 平台用于识别和区分不同行为主体基本单位，通过身份标识（如账号、ID等）与平台建立交互关系的个体或机构。4 建设原则 公益性 4.1 不以盈利为目的，免费提供和传播优质的公共数字文化产品，满足不同群体的文化需求。方向性 4.2 DB21/T 4334.12025 2 符合社会主义
8、核心价值观，以普及民众艺术和传承优秀文化为重点，统一标准，突出地方特色。先进性 4.3 结合现代信息技术发展，不断开发新的服务功能，建立符合公众需求的公共数字文化服务标准体系，推动公共数字文化服务网络终端应用，促进公共数字文化服务与业务实际相结合。安全性 4.4 围绕公共数字文化平台的服务内容，加强数字文化资源的采集、加工和创作生产，持续提升创作和生产能力,严格落实意识形态安全责任制。5 功能框架 平台所有用户信息需保证真实、合法和有效。平台服务功能包括但不限于：5.1 a)用户注册：支持个人/机构用户使用身份证件信息、联系方式等方式注册账号；b)登录认证：支持个人/机构用户使用账号密码、动态
9、验证码等方式认证登录；c)检索服务：提供音视频、电子书刊、图文、文化活动、直播、场馆、志愿者活动、数字文创产品等分类搜索功能，确保公共数字文化资源的高效查询；d)资源发布：允许审核通过的文化号发布数字文化资源；e)建议反馈：开设服务事项在线反馈渠道，按内容分类处理，持续优化平台适用性；f)用户中心：为个人/机构用户提供账户管理及个性化服务功能。用户中心功能包括但不限于：5.2 a)收藏功能：用户可管理收藏内容；b)关注功能：用户可关注感兴趣的文化号；c)个人信息管理功能：用户可修改及更新个人信息；d)订单查询功能：用户可查看平台订单记录；e)实名认证功能：支持居民身份证、人脸识别等生物特征认证
10、方式。6 技术支撑 硬件系统 6.1 硬件系统应至少配备以下设施：a)基础资源设施：与平台规模及未来发展相适应的、具备可扩展性的服务器、存储系统、网络接入及安全设备或等效云服务；b)数字资源采编设施：用于数字资源后期编辑处理的专用设备及配套软件；c)运营监测设施：支撑运营决策的平台客流量统计与分析系统。软件系统 6.2 软件系统应至少具备以下服务能力：a)平台兼容与集成：提供与云平台、网站、移动应用（APP）等各类数字终端的兼容对接服务，并支持利用短视频等新媒体平台进行服务延伸；b)跨平台互联互通：提供跨平台跳转服务，支持通过友情链接等方式安全引导用户至相关官方合作网站；DB21/T 4334
11、12025 3 c)多元化应用服务：提供多种类型的在线应用服务，包括：信息发布、网络直播、艺术欣赏、线上预约、在线阅读、线上展览、资源统一检索等；d)综合管理功能：提供完善的平台管理功能，包括：远程辅导、交流互动、志愿服务管理、数字资源的加工、审核、存储管理，以及服务数据的采集与大数据分析等。7 服务功能 服务对象 7.1 公共数字文化平台的服务对象为全体公众，具体分为个人用户和机构用户两种类型。服务原则 7.2 服务功能设计应遵循以下原则：a)注重用户需求与感受，提供符合期望的服务体验；b)提供多元化服务，打造差异化与特色化的服务内容；c)注重创新性，提供新颖、独特且互动性强的服务形式；d
12、)履行社会责任，突出服务的公益性与社会价值；e)坚持可持续性，定期或不定期更新优化。服务内容 7.3 7.3.1 精神文明建设资源 7.3.1.1 精神文明建设资源是以社会主义核心价值观为引领，以传承和弘扬优秀传统文化为核心的各类资源，具有思想引领、文化传承和价值导向作用。7.3.1.2 资源类型包括但不限于以下特征：a)政策资讯：展示新时代文明实践相关政策理论、高层动态及行业资讯；b)文明实践中心：展示公共数字文化平台注册并开通的文化号；c)志愿风采：展现精选志愿服务案例；d)文化熏陶：集中展示精神文明建设相关的视频资源。7.3.2 文艺资源 文艺资源内容按照艺术形式设置二级栏目，包括但不限
13、于：a)舞台艺术：演出图文、音视频等资源，包括：舞蹈、话剧、歌剧、曲艺、音乐、戏曲等类型；b)美术：绘画、书法等作品资源；c)文博：文物鉴赏、文物图片及文字介绍、文物数字化资源、虚拟博物馆等资源；d)考古：考古图文、视频及研究成果等；e)地方特色：特色美食、特色旅游、风俗人情等文化专题片资源；f)文化遗产：世界级、国家级、省级、市级文化遗产图文影音资料；g)文学作品：小说、剧本、诗歌等作品；h)群众艺术：大众创作或参与的戏曲、戏剧、小品、曲艺、表演、舞蹈、美术摄影、书画等艺术活动及作品；i)专题活动：各地场馆组织的主题活动资源，包括：展览、比赛等征集作品。7.3.3 直播资源 DB21/T 4
14、334.12025 4 平台为用户提供以下直播服务及相关资源，包括但不限于：a)直播预告：提前公示直播信息，包括：直播内容、时间地点等；b)现场直播：活动实况直播；c)直播回看：已结束的直播内容回放；d)专题展播：以直播方式提供专题纪录片、演出等视频资源。7.3.4 活动预约资源 平台为用户提供活动预约服务，预约资源包括但不限于：a)票务预约：各场馆活动或演出的票务预定信息，包括：开放场次、可预约票数等；b)活动预约：活动信息发布，包括：活动所需信息、参与要求等；c)场馆预约：场馆相关信息，包括：场地面积、场地类型、开放时间等。7.3.5 图书资源 平台为用户提供各机构出版的数字化期刊、杂志或
15、图书等资源。7.3.6 展览资源 平台提供数字展览服务，资源类型包括但不限于以下形式：a)主题展览：以图文为主要形式，展示获奖作品、书法美术、艺术欣赏等特定主题的文化内容；b)数字体验展览：支持虚拟现实、全景影像与三维建模等技术，实现知名场馆、景点及博物馆文物的全景漫游与三维环物展示。服务方式 7.4 7.4.1 重点推荐 平台应在网页头部设置轮播图区域，用于展示近期热门活动及重要资源，并保持定期或不定期更新。7.4.2 导航栏 平台应在网页醒目位置设置导航栏，列出服务栏目，帮助用户快速定位目标资源。7.4.3 主界面 平台主界面应设置资源展示区，分类呈现各资源模块。7.4.4 资源详情 用户
16、点击资源可进入详情页，系统应基于用户行为偏好分析，在页面右侧区域为其推荐相关资源。7.4.5 友情链接 平台首页应展示业务相关机构的官方网络链接，实现用户快速访问。7.4.6 数据信息 平台应在网页尾部提供实时数据统计信息，包括：资源数量、访问量、活动预约量及注册用户总数等，并在底部注明版权信息、网站备案信息等。服务终端 7.5 DB21/T 4334.12025 5 7.5.1 移动终端 开发适配智能移动操作系统的应用软件，并匹配系统移动操作发展持续更新。7.5.2 电脑终端 用户可通过电脑端网页访问平台，输入有效域名进行登录，获取完整平台服务。7.5.3 专用设备 在公共文化场馆设置专用终
17、端设备，设备标识应符合GB/T 32939中5.1.3的要求。8 服务保障 制度保障 8.1 8.1.1 建立运行保障制度，包括不限于以下方面：平台运营；资源采集；意识形态安全；数据分级保护；网络安全；应急处置。8.1.2 建立经费保障制度，确保公共数字文化平台的常态化运行、维护与持续优化。人员保障 8.2 设置专门岗位负责平台建设和运维，包括：资源内容审核、技术运维和用户服务等岗位。技术安全保障 8.3 8.3.1 技术安全保障内容包括但不限于：a)系统安全：从系统规划、采购、开发、测试、运行等环节实施系统安全管理。根据网络安全等级保护评定等级配备相应的防护产品，建立安全管理流程，通过人工定
18、时巡检和系统自动巡检实施安全检查；b)数据安全：从数据采集、传输、存储、使用等环节实施数据安全管理。采用商用密码加密算法保护数据传输安全；通过数据备份、异地容灾等手段保障数据存储安全。重点加强用户数据防护，防止隐私泄露；c)网络安全：从防护、检测、恢复等方面实施网络安全管理。建立网络安全事件应急预案并定期演练；d)环境安全：应保障电力供应、防火、防水、防雷、防静电、防电磁干扰等环境安全。8.3.2 技术平台应与网信部门建立常态化协同机制。8.3.3 应委托具有相应资质的第三方机构，每年或系统重大变更后开展网络安全等级保护测评，并出具测评报告。报告内容应符合 GB/T 22239、GB/T 25070、GB/T 28448 和 GB/T 35278 的要求。9 评价与改进 评价内容 9.1 DB21/T 4334.12025 6 9.1.1 应建立常态化用户评价机制，包括但不限于用户操作、资源质量、功能设置。9.1.2 应每年开展用户满意度调查，统计分析并公示调查结果。评价方式 9.2 平台应采用多样化评价方式，包括但不限于问卷调查、在线访谈、实地走访。持续改进 9.3 平台应建立协同改进机制，每季度评估服务成效，及时发现并解决服务过程中出现的问题。
