1、 ICS 01.110 CCS A 12 34 安徽省地方标准 DB34/T 54252026 家庭心理疏导服务规范 Specification for family psychological counseling services2026-01-05 发布2026-02-05 实施安徽省市场监督管理局发 布 DB34/T 54252026 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省妇女联合会提出并归口。本文件起草单位：安徽医科大学、安徽省
2、心理卫生协会、合肥市包河区霁航社会工作服务中心。本文件主要起草人：汪凯、朱春燕、盛蓉荣、何成森、柏一丹、杨平、李倩倩、李丹丹、张梦竹、魏俊娟。DB34/T 54252026 1 家庭心理疏导服务规范 1 范围 本文件规定了家庭心理疏导服务的基本原则、服务机构与人员、服务流程、服务内容及要求、服务评价与改进。本文件适用于公益性服务机构开展的家庭心理疏导服务工作，其他机构可参照执行。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 30
3、446.1 心理咨询服务 第1部分：基本术语 3 术语和定义 GB/T 30446.1 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。家庭心理疏导 family psychological counseling 以家庭系统为对象，运用心理学方法改善成员互动模式、缓解矛盾、增进了解的过程。4 基本原则 保密原则 应妥善保管家庭成员的个人信息和隐私，不泄露任何涉及隐私的内容，危害生命或公共安全的情况除外。中立原则 应在心理疏导过程中保持中立和公正的态度，不偏袒任何一方，不带有个人偏见。能力限定原则 应在专业界限和个人能力的范围内提供服务，不从事超出范围的心理疏导活动。如有必要，应及时转介。伦理原则 应以社
4、会普遍认同的伦理规范与价值观为约束，遵循心理疏导服务工作的基本伦理。5 服务机构与人员 服务机构 DB34/T 54252026 2 5.1.1 应具备提供公益性家庭心理疏导服务条件。5.1.2 应建立家庭心理疏导服务管理制度，明确岗位职责，优化服务流程，规范服务行为。管理制度宜包括但不限于工作制度、培训制度、保密制度、投诉反馈制度、督导与监管制度、档案管理制度等。5.1.3 应具有满足开展家庭心理疏导服务的功能区域、设施设备、测量工具和仪器等。服务人员 5.2.1 从事家庭心理疏导的工作人员，应经过相关培训，并具有 1 年及以上心理服务相关工作经验。5.2.2 宜配备一定数量的社会工作者、注
5、册助理心理师、注册心理师和注册心理督导师等作为辅助团队。5.2.3 服务人员每年应定期进行培训。6 服务流程 家庭心理疏导服务包括信息收集、初步评估、心理疏导、结案评价和后续随访，服务流程见图1。图1 家庭心理疏导服务流程图 7 服务内容及要求 信息收集 7.1.1 家庭心理疏导服务信息收集参照附录 A 进行，收集的信息包括但不限于：主诉者基本信息，包括人口学资料、个人成长史；家庭基本信息，包括家庭所在地、经济状况、成员信息；家庭成员信息，包括人口学资料、身心健康既往史、有无犯罪记录；家庭成员生活现状，包括社会关系、居住环境、社会保障情况、其它社会支持情况；DB34/T 54252026 3
6、家庭重大变故，包括家庭成员的生死与健康变故、家庭经济基础的重大变故、其他家庭重大变故。7.1.2 家庭心理疏导信息收集应确保准确，对文化程度较低或语言障碍家庭，应配备相关专业辅助人员或采用可视化工具辅助沟通。初步评估 7.2.1 宜采用家庭成员访谈、心理测量量表、问卷调查或实地调研等方式进行初步评估，评估表参照附录 B，评估内容包括但不限于：生理状况；心理状况；认知状况；行为状况；情绪情感状况；人际交往状况。7.2.2 根据评估结果，做出相应处理：符合家庭心理疏导范围，应根据实际情况开展心理疏导服务；超出了工作人员的专业能力范围，进行转介。7.2.3 应通过沟通与观察，明确家庭成员主要的心理问
7、题，确定其是否适合家庭心理疏导服务。心理疏导 7.3.1 方案确定 7.3.1.1 根据初步评估，确定家庭心理问题的类型，包括但不限于：婚姻关系冲突、家庭暴力与虐待、亲子关系失调、再婚家庭适应、离婚适应与调解、跨代际矛盾。7.3.1.2 针对不同的家庭心理问题类型，制定疏导服务方案，方案包括但不限于：预期目标、解决顺序及步骤、采用方法、时间、周期、协助人员。方案应随着服务对象的情况变化而进行即时调整，并随着服务的加深不断地补充完善。7.3.2 实施疏导 7.3.2.1 实施过程要求 在开展家庭心理疏导服务过程中应做到：倾听。全神贯注地听取当事人的言语和非言语信息，理解其情感和需求；共情。设身处
8、地体验当事人的情感和想法，并表达出对其感受的理解；尊重。无条件接纳当事人的价值观、经历和情感，不加以评判；真诚。在疏导过程中真实、坦诚地表达自己，不伪装或掩饰；积极关注。以当事人为中心，关注其积极面，传递支持和鼓励；面质。以温和但直接的方式指出当事人言行中的矛盾、不一致或逃避行为，帮助其正视问题；解释。基于心理学理论或对当事人的理解，对其行为、情感或思维模式进行深入分析，帮助服务对象看到潜在的意义或原因。7.3.2.2 婚姻关系冲突 宜采用以下方法：DB34/T 54252026 4 认知行为方法。通过调整双方对矛盾的非理性认知（如“对方必须满足我所有需求”），减少指责性沟通，建立合作思维；情
9、绪表达方法。聚焦情感表达，帮助伴侣识别深层情绪（如恐惧、孤独），而非停留在表面争吵；积极关注与正向强化。布署“积极感知”练习，如每日记录伴侣的三个善意举动，并布置“欣赏表达”家庭作业，要求双方定期就具体事件向对方表达感谢与认可，以此系统性提升关系中的正向情感比重。7.3.2.3 家庭暴力与虐待 宜采用以下方法：安全风险评估与创伤治疗。优先确保受害者安全，采用叙事暴露疗法，将创伤经历整合到人生故事中，重建连续的身份认同感处理创伤记忆，帮助受害者重建自我认同；创伤情绪调节技术。运用“情绪容器”想象练习，指导其将无法承受的强烈情绪（如恐惧、愤怒）想象成有形的物体，暂时安全地“存放”于一个想象的容器中
10、帮助受害者缓解情绪；施暴者干预计划。结合认知重构与情绪管理训练，学习非暴力应对方法，打破暴力循环模式。7.3.2.4 亲子关系失调 宜采用以下方法：人际关系调整。聚焦于识别和改善引发负性情绪的亲子互动模式，帮助双方理解彼此的情感需求，从而缓解冲突并增强关系；非言语表达技术（儿童期）。通过非语言表达缓解儿童分离焦虑、多动行为，运用绘画、沙盘方式，帮助儿童重构家庭关系；动机式访谈技术（青少年期）。针对网络成瘾或叛逆行为，以开放式提问激发青少年内在改变动机；家庭雕塑技术（成年期）。通过角色扮演呈现家庭活动模式，发现存在的权力失衡问题，重构独立边界。7.3.2.5 再婚家庭适应 宜采用以下方法：家庭
11、系统调整。引导家庭成员共同观察并识别当前模糊或冲突的互动规则（如经济、管教、情感亲疏），进而通过协商，为新的核心家庭建立清晰、一致且被共同遵守的边界与规则；家庭结构调整。通过打破或建立联盟来调整家庭小团体结构，并设计需要协作的日常任务，以确立清晰的层级与边界。7.3.2.6 离婚适应与调解 宜采用以下方法：叙事疗法。通过外化对话将问题与当事人身份分离（如从“失败”转为“成长契机”），帮助其自主发掘被掩盖的自我价值、技能与新的可能性，从而减少自我贬低；法律-心理联合干预。在抚养权争议中，通过游戏观察、亲子访谈等方式，系统评估亲子的情感联结、养育能力及回应性，为抚养权、探视权等法律裁决提供客观依据
12、DB34/T 54252026 5 离婚教育团体与同伴支持。组织心理教育团体，普及离婚适应的典型情绪阶段、儿童心理反应及共同养育知识。在安全的团体氛围中，通过同伴见证与经验分享，有效降低当事人的孤独感和病耻感。7.3.2.7 跨代际矛盾 宜采用以下方法：多世代家庭会议。运用结构化沟通框架（如轮流发言、禁止打断），平衡代际权力差异；代际角色澄清技术。通过家谱图分析代际投射（如婆婆将自身婚姻焦虑转移至儿媳），打破循环；非语言关系重塑法。布署“家庭相册访谈”任务，请成员共同挑选并讲述有意义的家庭老照片故事；或进行“家庭协作绘画”，在无需言语的情况下共同完成一幅画作，以此绕过争执，激活共享的正面记忆
13、与情感纽带。结案评价 7.4.1 心理疏导完成后应开展结案评价，评价方式宜包括：过程性评价：对心理疏导各个阶段、过程进行评价；结果性评价：对心理疏导效果进行评价。7.4.2 评价后应形成结案报告，当预期目标达成时，服务结束，做好后续的回访工作。当预期目标未达成时，应分析原因，并根据原因和评价情况，采取有效措施，继续跟踪。后续随访 7.5.1 在心理疏导结束后，定期联系家庭成员，了解他们的近况。家庭心理疏导随访登记表参照附录C，随访内容包括但不限于：了解变化：在随访中，询问家庭成员的变化和进展；效果反馈：收集反馈，了解他们对于疏导效果的感受；问题再评估：问题解决程度，以及是否还有其他需要关注的问
14、题。7.5.2 随访方式以电话回访为主，当服务对象拒绝接受回访时，应立即终止回访。8 服务评价与改进 宜定期采用电话回访、网上调查、媒体监督、向服务对象发放调查问卷等方式对家庭心理疏导服务进行评价。评价内容应包括服务态度、服务质量、服务对象满意度等。对服务评价中发现的问题进行科学合理的分析，制定改进措施，不断提升服务质量和水平。DB34/T 54252026 6 A 附录A （资料性）家庭心理疏导服务信息收集表 家庭心理疏导信息收集表见表A.1。表A.1 家庭心理疏导信息收集表 一、主诉者基本信息 人口学资料 姓名 性别 年龄 文化程度 职业 婚姻状况 宗教信仰 联系电话 个人成长史 二、家庭
15、基本信息家庭所在地 大中城市 小城市 农村 家庭经济状况 优越 良好 一般差 家庭成员信息 姓名关系年龄文化程度职业收入情况犯罪记录躯体疾病精神心理疾病是否同住 1.10000元2.500010000元 3.5000元 4.无有无有无有无是否三、家庭成员生活现状（简述社会关系、居住环境、社会保障情况和其它社会支持情况）四、家庭重大变故（简要列举家庭成员的生死与健康变故、家庭经济基础的重大变故、其他家庭重大变故）收集人员：收集时间：B B DB34/T 54252026 7 附录B （资料性）家庭心理疏导评估表 家庭心理疏导评估表见表B.1。表 B.1 家庭心理疏导评估表 一、主诉者基本信息姓名
16、 性别 年龄 联系方式 二、主诉问题三、问题类型 婚姻关系冲突 家庭暴力与虐待 亲子关系失调 再婚家庭适应 离婚适应与调解 跨代际矛盾 其他问题，请填写_ 四、评估方式 访谈 量表测评 问卷调查 实地调研 其他，请填写_ 五、评估内容 主诉者自诉 其他家庭成员描述 生理状况 心理状况 认知状况行为状况情绪情感状况人际交往状况 六、危机程度 高 中 低七、评估结果处理 心理疏导 转介 八、转介原因 评估人员：评估时间：DB34/T 54252026 8 C C 附录C （资料性）家庭心理疏导随访登记表 家庭心理疏导随访登记表见表C.1。表 C.1 家庭心理疏导随访登记表 一、基本信息 姓名 性别
17、年龄 联系方式 二、疏导内容和目标 疏导日期 主要矛盾冲突 婚约关系冲突 再婚家庭适应 其他冲突_ 家庭暴力与虐待 离婚适应与调解 亲子关系失调 跨代际矛盾 使用的技能和策略：三、随访内容和反馈 随访日期 进展和变化 家庭成员在处理矛盾纠纷方面的进展和变化：疏导效果 对疏导效果的评价：有效 一般 无效（具体说明）需要的支持 是否需要进一步的指导或支持：是（具体说明）否 是否还有其他需要关注的问题：是（具体说明）否 情绪和心理状态 受援人的情绪状态：良好 较好 一般 较差 差 是否出现焦虑、压力等情绪：是 否 随访计划 下次随访日期：无需再随访 1个月后 3个月后 6个月后 下次随访重点：登记人员：登记时间：
