1、ICS 03.080.01 A 16 中华人民主t_，.、道国和国国家标准GB/T 28221.2-20门灾后过渡性安置区基本公共服务第2部分:环境Basic public services for post-disaster transitional resettlement area Part 2 Environment 2011-12-30发布 吉立E马防伪中华人民共和国国家质量监督检验检茂总局中国国家标准化管理委员会2012-04-01实施发布目U1=1 GB/T 28221(灾后过搜性安置区基本公共服务分为6个部分:一一-第1部分z总则;一一第2部分:环境;一一一第3部分z安全;一一
2、第4部分:商业;一一第5部分:文化体育;一一第6部分z帮扶救助。本部分为GB/T28221的第2部分。本部分按照GB/T1. 1-2009给出的规则起草。本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。G/T 28221.2-2011 本部分起草单位:成都市标准化研究院、中国标准化研究院、都江堪市灌口镇幸福家园赈灾居民安置管理委员会、成都川大科鸿新技术研究所、山东省标准化研究院、成都市都江堪质量技术监督局。本部分主要起草人:唐艳红、林希、李巧、杨忠明、柳成洋、黎燕、何先云、王波、孙冰、胡昌JII、任雁、曹俐莉、刘莎、梁搓搓、赖晶晶、原静、赵红红。I 1 范围灾后过渡性安置区基
3、本公共服务第2部分:环境GB/T 28221.2-20门GB/T 28221的本部分给出了灾后过渡性安置区(以下简称安置区)环境服务的基本原则、服务内容、服务管理及服务质量。本部分适用于规模达到1000人以上、存续时间3个月以上的安置区内的环境服务。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 28221. 1 灾后过渡性安置区基本公共服务第l部分:总则3 术语和定义GB/T 28221. 1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3. 1 束后过渡性安置
4、区环境服务environment service of po仕dis困tertransitional resettlement area 运用计划、组织、协调、控制、监督等手段，为安置区居住人员提供一个清洁、安全、卫生的最基本且不断完善的生活环境而进行的一项综合性活动。4 基本原则4. 1 因地制宜、量力而行环境服务应从灾区环境实际出发，根据安置区居住人员的需求，力所能及地开展符合实际的环境服务活动，营造良好的安置区环境。4.2 立足当前、兼顾长远环境服务应优先满足安置区居住人员当前对环境的需求，兼顾灾区长远发展，考虑资源环境承载能力，开展环境污染防治等相关的环境保护活动。4.3 群策群力、各
5、尽其能环境服务工作机构应组织安置区居住人员对涉及居住人员利益的环境服务重大事项进行协商，发挥安置区广大干部群众的积极性、主动性和创造性。5 服务内容5. 1 环境卫生管理安置区环境卫生管理基本要求主要包括:GB/T 28221.2-2011 一一-公共场地应定时清扫，确保无暴露垃圾和污物，及时收集、清运或无害化处理，定时检查;一一公共场所应保持空气流通、光线充足;公共设施应保持清洁，摆放位置宜固定;一一垃圾和污物运输应密闭，确保元垃圾和污物散落或滴漏;一一室外排水、排污系统应保持良好，确保清洁，元堵塞、滴漏、污迹、异味;一一食品存放区域保持清洁，定时检查。5.2 环境污染防治安置区环境污染防治
6、主要内容包括:一一防止安置区中焚烧易产生有毒有害气体的物品p一一对安置区内公共场所(例如z厨房)排烟除尘设备进行监督管理;对安置区内易发生气体泄漏的设施设备(例如:燃气设备、化粪池进行监督管理;一一对安置区内污水处理设施进行监督管理;一一对安置区内公共场所(例如:厨房、浴室)污水排放进行监督管理;一一对安置区内噪声污染、光污染进行监督管理;一一开展防治环境、污染知识的宣传教育活动。5.3 公共信息标志5.3. 1 门牌号标志安置区内应设置门牌号标志，门牌颜色、样式和悬挂位置应保持一致。5.3.2 其他公共信息标志括包要主牌志志标标的路显指E志捕归军标置导设布疏应分-E员扎姗MA包共的志应公显标
7、还及明所志施置场标设等设难息套.，F所应避信配间点房.，z场口置共类生房水室衣.，.，所区育路设公各卫厨供浴洗池箱场场街体岔应他内共共共共共粪圾路公车业化和处其区公公公公公化垃道办停商文处口内置一一一一一一一一一一一一口入区安一一一一一一一一十一一人出置安uwd6 服务管理6. 1 服务机构安置区管委会应设立负责环境服务的工作机构，其职责主要包括:2 GB/T 28221.2-2011 一一制定并实施安置区环境服务的相关制度;一一指导居住人员提高防范环境污染的意识;一一确保安置区及周边环境卫生质量;配合相关部门和组织，协调社会力量，完善环境服务必要的资源;一一培训从事安置区环境服务的人员;一一
8、组建环境服务的志愿者队伍;组织居住人员参加环境服务活动z一一充分考虑居住人员的环境需求，特别关注特殊群体的环境需求(例如z老年人、残疾人、伤病人、孕妇、婴幼儿h一一负责环境服务方面信息收集和整理汇报z一一制定应对环境突发事件的预案。6.2 服务人员6.2.1 基本知识安置区环境服务人员应具备从事环境服务的基本知识，主要包括:一一一相关的法律法规、规章制度和标准;一环境卫生管理的基本知识;一一环境保护的基本知识;一一应对环境突发事件的知识。6.2.2 服务技能安置区环境服务人员应具备完成任务的基本技能，主要包括:一一了解安置区环境服务的相关制度;掌握安置区环境服务流程和基本设施设备的使用方法;一
9、一具备与居住人员沟通的能力;一一具备处理居住人员投诉的常识;具备应对环境突发事件的能力。6.3 设施设备配置及管理安置区环境服务设施设备的配置及管理应满足以F要求:一一配置的环境服务基本设施设备数量和建筑面积应根据安置区居住人员的实际需求确定;一一宜设置便于残疾人使用的设施设备;设施设备质量、安全、卫生等符合国家相关规定;一设施设备合理布置，不影响安置区居住人员的正常生活;一一设施设备有完备的管理制度，由专人负责登记、维护和管理，定期检查与维护。6.4 信息管理环境服务工作机构应对安置区环境服务各项活动进行及时、准确、动态地记录，包括文字或电子文挡、图片和音像等资料。信息记录主要包括:一一一环
10、境状况、环境服务活动情况;一一环境检查、监测与监督情况;3 GB/T 28221.2-20门一一-环境服务设施设备使用、维护维修情况;一一环境突发事件处理情况。6.5 宣传教育环境服务工作机构应采取有效措施向居住人员宣传环境卫生与保护的知识，对不文明行为习惯及时劝导和教育。有针对性地开展环境服务宣传与教育活动，主要包括:一一普及环境卫生、环境保护知识的活动;一一组织居住人员参与环境服务的活动。7 服务质量7. 1 基本要求安置区环境服务应满足以下要求:一一环境清洁、安全、卫生;一一环境服务规范;环境服务设施布局合理，使用方便，保持完好;一一一公共信息标志规范、完整，文字清晰;一一环境污染防治措
11、施符合相关法律法规、规章制度和标准的规定。7.2 信息收集通过各种途径收集反映安置区环境服务质量的信息，采用适当的统计方法，及时分析和利用这些信息。信息收集可采用以下方式:一一直接与居住人员沟通;一一向居住人员发放调查问卷;一一收集各种媒体的报道;十一设置意见箱，定期汇总居住人员的建议或投诉。对于收集到的投诉信息，应按照相关规定和服务承诺及时进行处理，并将处理结果以适当的方式及时告知投诉人。7.3 服务改进环境服务工作机构应主动接受居住人员的监督，对外公布监督、投诉方式，认真及时处理居住人员的意见和建议，并及时整改和回复，不断提高环境服务质量。4 参考文献lJ GB/T 15624. 1-20
12、03(服务标准化工作指南第1部分:总则2J GB/T 20647.1-2006(社区服务指南第1部分:总则3J GB/T 20647. 2-2006(社区服务指南第2部分:环境管理4J GB 21734-2008(地震应急避难场所场址及配套设施5J (中华人民共和国防震减灾法)2009年5月1日6J (汶川地震灾后恢复重建条例)2008年6月8日7J (汶川地震灾后恢复重建总体规划)2008年9月19日8J (地震灾区过渡安置房建设技术导则(试行)2008年5月21日GB/T 28221.2-20门5 FFON|N.FNNNHS 华人民共和国家标准灾后过渡性安置区基本公共服务第2部分:环境GB
13、/T 28221. 2-2011 国中 中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号(100013)北京市西城区三里河北街16号(100045)网址总编室:(010)64275323发行中心:(010)51780235读者服务部:(010)68523946中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销 印张0.75字数10千字2012年3月第一次印刷开本880X12301/16 2012年3月第一版晤书号:155066 1-44405定价16.00元如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究举报电话:(010)68510107GB/T 28221.2-2011 打印H期:2012年4月9日F002A
