1、ICS 03.080.01 A 16 道昌和国国家标准11: -飞、中华人民GB/T 2822 1.4-2012 灾后过渡性安置区基本公共服务第4部分:商业Basic public services for post-disaster transitional resettlement area Part 4: Business 2012-11-05发布2012-12-01实施，10臼;31. G7060j;._ g俨川J飞7 1-:;_j， :i1 数码防伪/中华人民共和国国家质量监督检验检茂总局中国国家标准化管理委员会发布中华人民共和国国家标准灾后过渡性安置区基本公共服务第4部分z商业GB
2、/T 28221. 4-2012 * 中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号(100013)北京市西城区三里河北街16号(100045)网址总编室:(010)64275323发行中心:(010)51780235读者服务部:(010)68523946中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销* 开本880X 1230 1/16 印张0.5字数8千字2012年12月第一版2012年12月第一次印刷* 书号:155066. 1-45905定价14.00元如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究举报电话:(010)68510107目。吕GB/T 28221(灾后过渡性安置区基本公
3、共服务分为6个部分:一第1部分:总则;一第2部分:环境管理;第3部分:安全;第4部分:商业;一一-第5部分:文化体育;一二第6部分:帮扶救助。本部分为GB/T28221的第4部分。本部分依据GB/T1. 1-2009给出的规则起草。本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。GB/T 28221 .4-2012 本部分起草单位:中国标准化研究院、成都市标准化研究院、山东省标准化研究院、成都川大科鸿新技术研究所。本部分主要起草人:柳成洋、王世川、祝燕、曹俐莉、李涵、曾毅、林希、黎燕、唐艳红、李巧、胡昌)11、王波、原静、任雁、淳坦、赵红红。I / / / / / / / 飞
4、飞飞二三号/ / / / 1 范围4.3 设施便利，安全卫生灾后过渡性安置区基本公共服务第4部分:商业GB/T 28221 .4-2012 安置区应设置便于居住人员使用的商业服务设施，商业服务设施的设置应保障居住人员的安全与健康。4.4 鼓励引进，兼顾重建安置区可引进急需的商业服务项目，同时应做好安置区内商业服务的恢复与重建。5 服务内容安置区应满足安置区内居住人员基本商业服务需要，可包括:1 GB/T 28221 .4-2012 餐饮服务，一一通讯服务;一邮递服务;一二储蓄服务;汇款服务;一一保险服务;理发、洗浴服务;一一维修及维护服务;一生产资料的销售服务;一一家装建材的销售服务;应急物品
5、的销售服务;一一日用消费品的销售服务。6 商业服务管理6. 1 商业服务管理机构安置区应设立负责管理商业服务的部门，其职责主要可包括:一一协助政府有关部门进行安置区商业管理;一-一协助安置区商业服务经营者办理相关经营资质;协助建立安置区商业服务市场;一一维护安置区商业市场秩序;监督安置区商业服务质量;一处理安置区商业服务纠纷。6.2 商业服务提供者6.2. 1 资质要求商业服务提供者应满足安置区商业服务经营管理要求，守法经营。6.2.2 人员培训商业服务提供者应对其服务人员进行必要的培训，主要包括:一一职业道德;岗位服务技能;一一服务质量规范;一一相关定向培训。6.3 商业服务人员6.3. 1
6、 商业服务人员资质2 从事商业服务的人员应具备以下资质=一一具有相应的劳动从业资格;一一符合相应的岗位要求的专业技术证书;一一符合相应的岗位要求的健康证明;一一具有相应的上岗培训考核合格证明。6.3.2 服务技能从事商业服务的人员应具备以下服务技能:一一熟知业务环节、程序和规范;一具有一定的沟通和处理问题的能力;一熟练使用岗位配备的设备和设施。7 服务质量7. 1 基本要求安置区内提供的商业服务应满足如下要求:便利，安置区内提供的商业服务应便利居住人员的日常生活需求;一安全，安置区提供的商业服务应确保安全;一一环保，安置区提供的商业服务应注重安置区的环境保护;一一服务文明，安置区内的服务人员应
7、举止文明，穿着整洁，服务热情周到。7.2 信息收集GB/T 28221 .4-2012 安置区管理委员会可采用下列方式搜集对商业服务的意见与建议，开展商业服务评价:一一设置意见箱等;一一直接与居住人员沟通;收集、分析各类媒体报告;收集、分析消费者权益保护组织反映的情况。7.3 服务改进安置区商业服务管理机构应主动接受居住人员的监督，对外公布监督、投诉方式，认真及时处理居住人员的意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者。NON!叮.NNNH阁。GB/T 28221 .4-2012 献国务院.汶川地震灾后恢复重建条例.2008年6月8日国务院.国务院关于做好汶川地震灾后恢复重建工作的指导意见文考参国
8、发2008J22号.2008年中华人民共和国住房和城乡建设部.地震灾区过夜安置房建设技术导则(试行).2008年5月商务部商业改革发展司.社区商业全国示范社区评价规范.2005年10月10日北京市商业委员会.北京商业服务质量规范(试行).2003年1月30日GB 50180-1993 城市居住区规划设计规范GB/T 15624-2011 服务标准化工作指南DB11/T 309-2005 社区菜市场(农贸市场)设置与管理规范lJ 2J 7月3日3J 21日4J 5J 6J 7J 8J 侵权必究* 书号:155066 1-45905 定价:版权专有14.00 C GB/T 28221.4-2012 打印日期:2012年12月24日F002A
