1、ICS 03.080.01 A 16 中华人民11: .、道昌和国国家标准G/T 28221.5-20门灾后过渡性安置区基本公共服务第5部分:文化体育asic public services for post-disaster transitional resettlement area Part 5: Cul ture and sports 2011-12-30发布书华人民共和国国家质量监督检验检痊总局棋酬扫国国家标准化管理委员会2012-04-01实施发布前言GB/T 28221(灾后过渡性安置区基本公共服务分为6个部分:一一一第l部分:总则;一一第2部分:环境;一一第3部分:安全;一一第
2、4部分:商业;一一第5部分:文化体育;一一第6部分z帮扶救助。本部分为GB/T28221的第5部分。本部分按照GB/T1. 1-2009给出的规则起草。本部分由全国服务标准化技术委员会CSAC/TC264)提出并归口。GB/T 28221.5-20门本部分起草单位:中国标准化研究院、成都市标准化研究院、山东省标准化研究院、成都川大科鸿新技术研究所。本部分主要起草人z李涵、柳成洋、王世JII、祝燕、曹俐莉、曾毅、林希、黎燕、唐艳红、李巧、胡昌JII、王波、原静、赵红红、任雁、孙冰。I 1 范围灾后过渡性安置区基本公共服务第5部分:文化体育G/T 28221.5-20门GB/T 28221的本部分
3、给出了灾后过渡性安置区(以下简称安置区)文化体育服务的术语和定义、基本原则、服务内容、服务管理以及服务质量。本部分适用于规模达到1000人以上、存续时间3个月以上的安置区内的文化体育服务。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 28221. 1-2001 灾后过渡性安置区基本公共服务第1部分:总则3 术语和定义GB/T 28221. 1-2001 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3. 1 灾后过渡性安置区文化体育服务cultural and
4、sports service of post-disaster transitional resettle ment area 为开展对灾后过渡性安置区居住人员的精神抚慰，而开展的图书报刊借阅、影视播放、科普宣传、文体健身等活动。4 基本原则4. 1 因地制宜、形式多梓根据安置区当地特点和文化习俗，因地制宜地建设活动场地，配置设施设备，提供多种形式的文化体育服务。4.2合理导向、组织活动组织开展健康向上的文化体育活动，调节安置区居住人员情绪，辅助对安置区居住人员的心理救治。5 服务内容5. 1 文化服务5. 1. 1 建立、管理日常文化活动场所安置区建立、管理的日常文化活动场所可包括图书室、影
5、视播放室等，分别提供图书报刊借阅、影视G/T 28221.5-2011 播放服务。5. 1.2 组织临时性文化活动安置区的临时性文化活动可包括:群体性文化活动，如广场舞会、游戏等;一一通过广播、电视、计算机网络、公共阅报栏等形式，提供相关信息;一一通过张贴宣传画、发放手册、举办讲座等形式，宣传防灾减灾、生产自救知识;演出活动。5.2 体育服务5.2. 1 配置、维护体育设施设备安置区应因地制宜地配置、维护体育设施设备，如室外健身器材等。5.2.2 组织体青活动可通过比赛等形式，在安置区内组织多样化的体育活动。6 服务管理6. 1 管理机构安置区文化体育管理机构应加强对安置区内文化体育活动的指导
6、和监督，主要职责有:一一及时掌握安置区居住人员的文化体育需求;一一制定文化体育服务的工作计划与管理制度;一一配置开展文化体育服务所需的设备、器材和图书等资源，并有计划的予以维护更新;组织开展信息提供、知识宣传、影视播放、体育健身等文化体育活动;一一引导和协调安置区自发团体、其他社会团体在安置区开展文化体育活动，确保其服从统一管理;一一一定期调查安置区居住人员对安置区文化体育服务的满意度。6.2 服务人员安置区文化体育服务人员应:一一熟悉安置区相关规章制度、服务流程和应急预案等;一一热爱基层文化事业，工作态度端正，服务意识强;一一具备提供文化体育服务所需的文化知识、艺术技能，会操作使用相关设施设
7、备;一一具备沟通协作能力。6.3 设施设备6.3.1 设施设备种类2 安置区文化体育服务设施设备可包括=文化设施设备，如文化服务站、图书室、广播室、公共阅报栏、电视机、计算机网络终端等;一一体育设施设备，如篮球、足球、羽毛球、乒乓球等。a GB/T 28221.5-2011 6.3.2 设施设备管理安置区文化体育服务设施设备的管理应满足以下要求:一一一文化体育设施质量、安全、卫生等符合国家相关规定;一一综合考虑消防、噪音等因素，合理布置文化体育服务设施，不影响安置区居住人员的正常生活;一一在醒目位置张贴设施设备的安全使用须知;一一做好设施设备的登记、维护与管理工作，确保其安全运行。7 服务质量
8、7. 1 基本要求灾后过渡性安置区文化体育服务应满足以下要求:一一一精神抚慰，保障安置区居住人员身心健康;一一管理有序，不影响安置区正常生活秩序;一一方便获取，设置便于开展的文化体育服务项目;一一-形式多样，面向不同年龄、文化、宗教信仰居住人员和受灾残障人员开展多样化的活动;一一响应及时，对安置区居住人员的文化体育需求能够及时作出反馈;一一积极参与，安置区居住人员对安置区内的文化体育活动具有较高的知晓度、参与度、满意度;一运转良好，设施设备具有较高的利用率，且维护完好。7.2 信息收集安置区应以多种方式收集居住人员对文化体育服务质量的评价信息，信息收集的方式有:直接与安置区居住人员沟通;向安置
9、区居住人员发放调查问卷;一一收集各种媒体的报道;一一设置意见箱，定期汇总安置区居住人员的建议或投诉。对于收集到的投诉信息，应按照相关规定和服务承诺及时进行处理，并将处理结果以适当的方式及时告知投诉人。7.3 服务改进安置区文化体育管理机构应主动接受监督，针对安置区居住人员提出的改进建议或投诉，及时采取措施，不断提高灾后过渡性安置区文化体育服务质量。FFON|.FNNNH益。GB/T 28221.5-2011 献GB/T 20647. 1-2006(社区服务指南第1部分z总则GB/T 20647. 3-2006(社区服务指南第3部分:文化、教育、体育服务中华人民共和国防震减灾法)2009年5月1
10、日汶川地震灾后恢复重建条例)2008年6月8日汶川地震灾后恢复重建总体规划)2008年9月19日国家十一五时期文化发展规划纲要)2006年9月13日文考参lJ 2J 3J 4J 5J 6J 侵权必究晤书号:155066 1-44398 定价:14.00元版权专有GB/T 28221.5 2011 打印H期:2012年3月30HF002A 中华人民共和国国家标准灾后过渡性安置区基本公共服务第5部分:文化体育GB/T 28221. 5-2011 * 中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号(100013)北京市西城区三里河北街16号(100045)网址总编室:(010)64275323发行中心:(010)51780235读者服务部:(010)68523946中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销晤开本880X 1230 1/16 印张0.5字数8千字2012年3月第一版2012年3月第一次印刷峰书号:155066. 1-44398定价14.00元如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究举报电话:(010)68510107
