1、ICS 03.100.01;35.080 A 00 道B中华人民共和国国家标准GB/T 23703.2-2010 知识管理第2部分:术语Knowledge management-Part 2: Terminology 2011-01-14发布2011-08-01实施数码防伪中华人民共和国国家质量监督检验检茂总局中国国家标准化管理委员会发布GB/T 23703.2-2010 目次前言.1 引言. II 1 范围-2 概念模型术语13 过程模型术语34 技术设施术语35 缩略语5附录A(资料性附录)知识管理词汇中英文对照表6汉语拼音索引. . . . . . . . . . . . . . . .
2、 . . . . 11 英语对应词索引12参考文献.14GB/T 23703(知识管理包括以下部分:-第1部分:框架;一第2部分:术语;一一第3部分:组织文化;一一第4部分:知识活动;一一第5部分:实施指南;一一第6部分:评价。本部分为GB/T23703的第2部分。目lJr:J 本部分按照GB/T1. 1-2009给出的规则起草。本部分由中国标准化研究院提出。本部分由全国术语与语言内容资源标准化技术委员会归口。GB/T 23703.2-2010 本部分主要起草单位:中国标准化研究院、深圳市蓝凌软件股份有限公司、全国组织机构代码管理中心、北京智识企业管理咨询有限公司、北京拓尔思信息技术股份有限公
3、司、北京信息科技大学。本部分主要起草人:岳高峰、邢立强、郭秀婷、贾晓霞、王涛、张艳琦、史立武、朱虹、葛新权、吕学强、洪生伟。I G/T 23703.2-2010 51 知识正逐渐成为当今组织取得竞争优势的关键因素，意味着当代社会正在进入知识经济时代。但是，知识管理的基础概念和框架模型在我国目前还缺乏统一的认识。GB/T23703的本部分界定了知识管理的基本概念，给出了知识管理的基本术语、缩略语和中英文词汇对照表，将为知识管理的基础研究、学术交流、应用实践、教育培训11、系统开发、评价等奠定概念基础。E GB/T 23703.2-2010 知识管理第2部分:术语1 范围GB/T 23703的本部
4、分规定了知识管理领域的常用术语、缩略语和词汇。本部分适用于知识管理的研究、实施、系统开发、教学培训、评价等领域。2 概念模型术语2. 1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 知识knowledge 通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。注1:知识可以是显性的，也可以是隐性的;可以是组织的，也可以是个人的。注2:知识可包括事实知识、原理知识、技能知识和人际知识。OECDCl996)，基于知识的经济的注3:知识是经过编辑的信息，在具有意义的背景环境与分析处理后，能为组织带来真正的价值，它是隐含在专利技术、成功产品与有效策略之后的知识力盐。而组织知识的集合(累积的经验、员工、管理技能、作
5、业方式、科技应用、策略伙伴与供货商的关系、顾客及市场情报)就是它的智慧资本(intellectualcapitaD。知识资产knowledge asset 组织中知识的价值体现，包括员工及员工技能、著作权、专利、业务流程、商业模式、客户关系等。显性知识explicit knowledge 以文字、符号、图形等方式表达的知识。隐性知识tacit knowledge 未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中。事实知识know-what 关于客观事实的知识。注:此类知识更接近于信息(或情报)。在一些复杂的领域，专家依据大量的此类知识才能成功的完成他们的工作。法律和医生就属于这一类。示例
6、:北京市有多少居民?甲型流感通常会有什么症状?OECD，基于知识的经济，1996J原理知识know-why 关于自然界(含人类社会)的原理和法则的科学知识。注:此类知识在大部分行业是通过技术研发、产品和过程的推进开展的。原理知识的生产和再生产通常由专业部门组织，比如科研实验室和大学。为了能获取这类知识，公司需要与这些机构进行合作，或通过招募员工的方式获得。OECD，基于知识的经济，1996J1 G/T 23703.2-2010 2. 7 2.8 2.9 技能知识know-how 关于做事的技艺或能力的知识。注:业务人员判断某新产品的市场前景，或人事主管录用或培训员工，都需要用到技能知识。同样，
7、技术工人操作复杂的机器设备，也偏要用到技能知识。技能知识通常是在单独的公司内部进行开发和维护。形成行业网络(或产业链)的最重要因素之一就是公司需要共享和组合技能知识元素。OECD，基于知识的经济，1996J人际知识know-who 关于谁知道以及谁知道如何去做某事的知识。注:人际知识包括特别社交网络的形成，从而可以高效地联系到相关专家并运用他们的知识。由于组织或专家中高度发达的劳动人事部门的作用，技能得以在经济社会中广泛地传播。在现代的组织和经理中，运用人际知识来应对变革尤为重要。与其他知识相比，对于组织来说，人际知识更是一种内部知识。OECD，基于知识的经济，1996J知识管理knowled
8、ge management 对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。2.10 创新innovation 把感悟和技术转化为能够创造新价值、驱动经济增长、促进社会进步和提高生活标准的过程及其结果，包括新理论、新模式、新方法、新产品、新服务、新流程等。2. 11 知识鉴别knowledge identificatioIl 组织根据目标，明确内外部存在的知识，并进行知识需求分析的活动。2. 12 知识创造knowledge creation 组织通过各种不同的方法，增进、强化已有知识和l探索新知识的活动。2.13 知识获取knowledge acquisition 组织从某种知识源中总
9、结和抽取有价值的知识的活动。2. 14 知识存储knowledge storage 组织将有价值的知识经过选择、过滤、加工和提炼后，通过某些技术手段存储于组织内部，并随时更新和维护其内容和结构，以便用于用户访问、获取知识的活动。2. 15 知识共享knowledge sharing 组织通过各种渠道和方式来转移和分享已有知识，实现知识在人、(组织)部门、组织、区域、国家之间的有效流动。2.16 知识应用knowledge utilization 利用现有的知识去解决问题或创造价值的活动。2.17 知识传递knowledge transfer 知识在个体、(组织)部门、组织、区域、国家等不同的知
10、识拥有者之间进行传导的过程。2 GB/T 23703.2-2010 2.18 知识链knowledge chain 知识流程knowledgc process 在业务过程中对知识进行获取、储存、共享、重用以及创造所形成的知识流动。3 过程模型术语3. 1 3.2 组织organization 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。示例:公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。注1:安排通常是有序的。注2.组织可以是公有的或私有的。GB/T 19000-2008，定义3.3.1J学习型组织learning organization 为了适应外
11、在环境不断变化，通过持续性的学习，使组织中的个人、工作团队、组织整体之间能有良好的互动，从而强化组织的创新和成长，与工作相结合，引导组织行为改变，以维持并提高核心竞争力的组织。3. 3 组织文化organizational culture 组织全体成员普遍接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。3.4 3.5 3.6 管理体系management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系。GB/T 190002008，定义3.2.2J知识审计knowledge auditing 对组织当前拥有知识的数量和质量进行核查，对组织知识的价
12、值进行评估。知识管理战略knowledge management strategy 支持组织的业务战略的重要组成部分，是组织在知识管理方向为实现组织核心业务战略而制定的目标和远景、实施策略，同时，应支持和保障组织的产品战略、技术战略、人才战略、IT战略、财务战略、标准化战略、信息安全战略、营销战略等。4 技术设施术语4. 1 知识管理系统knowledge management information system 组织内管理知识的信息系统，用于支持知识鉴别、创造、获取、存储、共享、应用等活动。4.2 数据data 知识管理标记客观存在的符号，禾处理过的文字、数字、图形等。示例:费用的搜集，或
13、是顾客投诉，当月的营业额。3 GB/T 23703.2-2010 4.3 信息information知识管理有脉络的数据整理，经过处理后有意义的数据。示例:月营业额的比较。4.4 知识表示knowledge representation 用于对知识进行表达的符号体系或形式化。4.5 知识组织knowledge organization 对知识进行合理和有效组织使其结构化，实现对知识的高效存取、利用和管理。4.6 知识库knowledge base/repostory 求解问题所需领域知识的集合，表现为基本事实、规则和组织成程序的模式，用于有关领域知识的获取、存储以及共享。4. 7 4.8 4.
14、9 知识地图knowledgemap 一种知识导航系统，并显示不同的知识存储之间重要的动态联系，协助用户快速找到所需知识。概念图conc叩tmap一种用于表示舰念之间关系的图形。注1.是一种用于组织和表示知识的工具注2.概念图主要用于教育的技巧上，以提高玉里解、记忆和帮助写作。概念图是对相关的念头、创意或者是主题在信息或方式上的图形描述。胜任能力模型competency model 用于创建规定员工的技能集合、个性、价值和其他特性等的模型。注:种识别优秀员工的方式。4.10 语义网semantic network 一种知识表示技术，一种表示概念之间语义关系的网络。4. 11 电子学习e-Iea
15、rning 一种基于网络的、不用面对面交互的远距离教学技术。4. 12 维基wiki 一种超文本的人类知识网棉系统，支持面向社区的协作式写作，同时包括一组支持这种写作的辅助工具。4.13 博害blog 一种由个人管理、不定期发布个人的日志、文章、图片或视频等的网站。4.14 网络论坛forum 电子公告牌系统bulletin board system 一种提供在线讨论的程序，拥有数据上传或下载、消息发布与阅读、与其他用户交换消息等功能。4 GB/T 23703.2-2010 4. 15 杜区community 虚拟社区virtual community 通过网络建立起来的彼此沟通的人们，彼此有
16、某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息而所形成的团体。4. 16 杜交网络social network 以个体为节点，以相五关系(如同事、兴趣爱好、专业技能、商业交往等)为纽带，形成的社会结构。4. 17 标签tag 知识管理不依赖于固定分类，通过用户针对内容添加的简短描述，以方便搜索的分类。4. 18 即时通信instant messaging 一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室的实时通信服务。5 缩略语BPR业务流程重组Cbusinessprocess re-engincering) BBS电子公告牌系统Cbullctinboard systcm) CIO首席信息官Cchief
17、information oHiccr) CKO首席知识官Cchiefknowlcdge officcr) CLO首席学习官Cchief learning officcr) CoP实践社区Ccommuniticsof practicc) CRM客户关系管理Ccustomerrelation managcment) DSS决策支持系统Cdccisionsupporting systcm) DW数据仓库Cdatawarchousc) EIP企业门户网站Centcrprise information porta!) EVA企业价值分析Ccnterprisevalue analysis) HC人员资本C
18、humancapita!) IAM元形资产监控器CIntangiblcAsscts Monitor) KA知识资产Cknowlcdgeassct) KB知识库Cknowledgebase) KIF知识交换格式Cknowledgeinterchange format) KM知识管理Cknowlcdgemanagcment) KQML知识查询及操作语言Cknowledgequcry and manipulation language) PDC掌握度CProficiency)、扩散度CDiffusion)、编码度CCodification) KSP知识管理战略规划CKnowledgeStrategy
19、 Planning) RC关系资产Crelationalcapita!) SC结构资产Cstructual capita!) SECI社会化、外化、组合化、内化Csocialization，externalization , combination， int忧er口rn叫i泣zatlonl ) SN社交网络Csoci归凶alnctwork) TRIZ萃思理论CTeoriyaResheniya Izobreata-telskikh Zadatch) 5 GB/T 23703.2-2010 附录A(资料性附录)知识管理词汇中英文对照表artificial intelligence 人工智能bala
20、nced scorecard 平衡计分卡BBS 电子公告牌系统benchmarking 标杆管理best practice 最佳实践blog 博客business process re-engineering 业务流程重组capability 能力change management 变更管理chief information officer 首席信息官chief knowledge officer 首席知识官chief learning officer 首席学习官codified knowledge 编码知识collaboration 协作communities of practice 实践社
21、区commumty 社区competency model 胜任能力模型concept map 概念图controlled vocabulary 受控词农core competence 核心能力corporate mnovatlOn 公司创新corporate knowledge base 公司知识库corporate umverslty 公司大学customer capital 客户资产customer relation management 客户关系管理data 数据data mining 数据挖掘data warehouse 数据仓库decision-making costs 决策成本de
22、cision-making methods 决策方法deductive approach 演绎推进decision supporting system 决策支持系统digital nervous system 数字神经系统6 GB/T 23703.2-2010 discussion 讨论区document management 文档管理enterprise value analysis 企业价值分析e- learning 电子学习electronic collaboration 电子协作enablers of knowledge management 知识管理促成因素enterprise in
23、formation portal 企业入口网站enterprise resource planning 企业资源计划executive information system 主管支持系统expert system 专家系统expert yellow page 专家黄页 巳xplicitknowledge 显性知识forum 网络论坛function 功能functional capability 功能能力global knowledge rnanagement 全球知识管理high-level learning 高阶学习human capital 人员资产idea bank 智库informa
24、tion 信息information management 信息管理inforrnalion retrieval 信息检索inforrnation technology 信息技术infrastructure 基础设施lllnovallOn 创新innovation index 创新指数innovation indicator 创新指标lllstant messagmg 即时通信intellectual asset 知识资产intellectual capital 智力资本intellectual property 知识产权intelligence 智慧intelligence capital
25、智慧资本internalization 内化islands of knowledge 知识孤岛know-how 技能知识knowledge 知识7 GB/T 23703.2-2010 knowledge access 知识存取knowledge acquirer 知识买方knowledge acquisiton 知识获取knowledge asset 知识资产knowledge assimilation 知识吸收knowledge audit 知识审计knowledge balance sheet 知识资产负债表knowledge base 知识库knowledge bazaar 知识市场kn
26、owledge broker 知识中介(代理)knowledge capability 知识能力knowledge capital 知识资本knowledge chain 知识链knowledge coach 知识教练knowledge community 知识社区knowledge copy 知识复制knowledge creation 知识创造knowledge discovery 知识发现knowledge ecology 知识生态学knowledge economy 知识经济knowledge enterprise 知识企业knowledge expense 知识费用knowledge
27、 flow 知识流通、知识流量knowledge gap 知识缺口knowledge identification 知识鉴别knowledge information technology 知识信息技术knowledge interchange format 知识交换格式knowledge internalization 知识内化knowledge life cycle 知识生命周期knowledge management 知识管理knowledge management information system 知识管理系统knowledge management infrastructure
28、知识管理基础设施knowledge management process 知识管理流程knowledge management strategy 知识管理战略knowledge manager 知识经理knowledge map 知识地图knowledge mapping 知识审计8 GB/T 23703.2-2010 knowledge mediate 知识媒介knowledge organization 知识组织knowledge performance review 知识绩效评估knowledge pooling 知识汇总knowledge presentation 知识表示knowle
29、dge process 知识流程knowledge query and manipulation language 知识查询及操作语言knowledge repository 知识库knowledge sector 知识部门knowledge seeker/buyer/ acquirer 知识省方、买方knowledge sharing 知识共享knowledge spirals 知识螺旋knowledge steward 知识干事knowledge storage 知识存储一一一-knowledge transfer 知识传递knowledge transposition 知识转移knowl
30、edge utilizaton 知识应用一一一二一一一-一knowledge validation 知识确认knowledge worker 知识工作者一二一一二knowledge-based company 知识企业knowledge-based ecohmy 知识经济knowledge-based industry 知识产业-一-二一一一一一-一一-一二二二一一一knowledge-enabled custom川relationshipmanageme口t知识型客户关系管理knowledge- intensive organization 知识密集型组织? know-what 事实知识kn
31、ow-who 人际知识know-why 原理知识learning community 学习社区learning map 学习地图learning organization 学习型组织local knowledge 当地知识lower-level learning 低阶学习management system 管理体系mentonng 顾问指导(方法)mode of mind 心智模式national innovation system 国家创新系统neural networks 神经网络9 GB/T 23703.2-2010 neweconomy 新经济non-codified knowledg
32、e 非编码知识orgamzatlOn 组织organization knowledge 组织知识organizational culture 组织文化organizational IQ 组织智商organizational learning 组织学习organizational memory 组织记忆process asset 过程资产project management 项目管理proteges 徒弟return on knowledge 知识回报率schooling 学校教育search engines 搜索引擎semantic network 语义网share 分享social netw
33、ork 社交网络software package 软件包special topics 专题stakeholder evaluation 股东评估strategic capability 战略能力structural capital 结构资产structural innovation 结构创新system mnovatlOn 系统创新tacit knowledge 隐性知识tag 标签taxonorny 分类体系technical innovation 技术创新think bank 智库tool knowledge 工具知识tutor 导师/师傅unlearning 反学习value innov
34、ation 价值创新vertical collaboration 垂直整合virtual community 虚拟社区virtual organization 虚拟组织virtual team 虚拟团队wetware 湿件wiki 维基Wikipedia 维基百科10 GB/T 23703.2-2010 汉语拼音索引标签.4. 17 毒害4.13创新.2. 10 电子公告牌系统.4.14 电子学习.4. 11 概念图. 4.8 管理体系. 3.4 即时通信.，.4.18 技能知识.2.7 人际知识川.2.8 杜交网络4.16 社区4.15胜任能力模型.，.4.9 事实知识.2.5数据.4.2网
35、络论坛.在4.14维基4.12 显性知识2.3信息4.3虚拟社区4.15 学习型组织. . . 3.2 隐性知识H川.2.4 语义网4.10 原理知识2.6知识2.1 知识表示4.4知识传递.2. 17 知识创造.2. 12 知识存储.2. 14 知识地图.4. 7 知识共享.圃.2. 15 知识管理2.9知识管理系统.4.1 知识管理战略.3.6 知识获取2.13知识鉴别.2.11 知识库.4.6知识链2.18 知识流程2.18 知识审计.3.5知识应用2.16 知识资产.2.2 知识组织.4.5组织3.1 组织文化，.1.3.311 GB/T 23703.2-2010 英语对应词索引BBS
36、 4.14 blog 4. 13 community 4.15 competency model . 4.9 concept map 4.8 data 4.2 e-learning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. 11 explicit knowledge 2.3 forum 4.14 information 4.3 innovation 2. 1 instant messaging 4. 18 know-how 2. 7 knowledge 2. 1 knowledge acquisition 2. 13 knowledge asset
37、2.2 knowledge base 4.6 knowledge chain 2. 18 knowledge creation 2.12 kno耳IVledgeidentification 2. 11 knowledge management 2.9 knowledge management information system 4. 1 knowledge management strategy 3.6 knowledge map 4. 7 knowledge mapping 3.5 knowledge organization 4.5 knowledge presentation 4.4
38、knowledge process 2. 18 knowledge sharing 2.15 knowledge storage 2.14 knowledge transfer 2.17 knowledge utilization 2.16 know-what 2.5 know-who 2.8 know-why . 2.6 learning organization 3.2 management system 3.4 organization 3. 1 organizational culture 3.3 semantic network 4. 1 12 GB/T 23703.2-2010 s
39、ocial network 4. 16 tacit knowledge 2.4 tag . 4.17 virtual community 4.15 wiki . 4.12 13 G/T 23703.2-2010 参考文献lJ GB/T 23703. 1一2009知识管理第1部分:框架S.2J GB/T 11457-2006信息技术软件工程术语S.3J GB/T 19000-2008质量管理体系基础和术语(lSO9000: 2005 , IDT) S. 4J GB/T 18391-2002信息技术元数据注册系统(MDR)第1部分:框架S.5J 澳大利亚国家标准AS5037-2005.知识管理指南S.6J 欧洲标准化组织工作协议CWA14924系列.欧盟知识管理良好实践指南S.7J 经济合作与发展组织(OECD).基于知识的经济EB/OL.http:/www. oecd. org/ dataoecd/51/8/1913021. pdf,1996. 8J 经济合作与发展组
