1、ICS 35.040 A 24 中华人民圭t./ 和国国家标准GB/T 23830-2009 物流管理信息系统应用开发指南Applied guide of logistics management information system 2009-05-06发布中华人民共和国国家质量监督检验检捷总局中国国家标准化管理委员会2009-11-01实施发布GB/23830-2009 目次前言.1 1 范围2 规范性引用文件-3 术语和定义-4 物流管理信息系统25 物流管理信息系统技术架构116 物流管理信息系统集成147 物流管理信息系统应用开发方法15参考文献. . . . . . . . . .
2、 . . . . . . . . . . . . 18 GB月238302009自可言本标准由交道部公路科学研究所提出。本标准由全国物流信患管理标准化技术委员会归口。本标准起草单位:交通部公路科学研究所、中国物流信息中心、中软冠群软件技术有限公司衡智业咨询科技有眼公司、北京亚普挝纪科技发展有限公词。本标准主摆起草人:江志强、袁智敏、韩忠亚、王辉、张挥清、秦俊峰1 GB/23830-2009 物流管理信息系统应甩开1 范黯息系统的应用原则、房能、技术架构、患系统的规挝、开发和应用，2 巍荔性引用文件的引用而成为本标准的条款。凡是注目期的引用文件，其随后所有的内容)戒修订版均不适用于本标准，然而，
3、鼓励根据本标准达成协议的各方研究。凡是不注日期的引用文件，编码的基本原则与方法GB/丁8567计算机软件文档编制规范GB 17859 计算机倍应系统安全保护等级划分准则GA 163 品分类原黯3 术语制定义3. 1 logistics 。按据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、工、配送3.2 物流由劫logistics activity 物流过程中的运输、包装、流通加工、配送等功能的具体运作。GB/丁18354.2006 ,2. 3.3 物流企业Iogistics enterprise 内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务梧适应的信3.4 3.5 GB/T 18354-2006,2. 物
4、流管理Iogistics mana伊ment为达l既定的目标，对物流GB/T 1835420邸，2.物淀信患logistics information 反映物流各种活动内容的知识GB/T 18354-2006 ,2. 、组棋、协调与控制。、数据、文件的总称。、流通加1 3.6 3. 7 23830-2009 供应物流supply logistics 提供原材料、零部件或其他物料时所发生的物流活动。GB/T 18354-2006,2. 生产物注production 10剧创ics企业生产过程中发生的涉及原材科、在最j品、半成品、产成品等所进行GB/T 183542006 ,2. 3.8 企业告捷
5、enterprise logistics 生产和流通企业的物流活动。GB/T 18354-2006 ,2. 3.9 社会物流social logistics 企业外部的物流活动的总称。3. 10 三方物流third party logistics 独立于供需双方，为客户GB/18354 2006 ,2. 的物涟系统设计或系统运营3. 11 3. 12 3. 13 屯子数捷交换electronic白tainterchange 采用都准生的格式，利用计算机网GB/士18354-2006，5.22J供应链supply chain 生产及流通过程中，涉及将产GB/丁18354-2006，2.5J供应链
6、管理supply chain ma础gement对供应链涉及的全部活动进行计如GB/T 18354-2006,2. 6J 4 物流管理信患系统4. 1 摄述物流管理信怠系统是灵活地运用信的传输和处理。所形成的同链结构。、交换企业内外部的物流信息，从而达到对商流、物流和决策方法，系统化地采集、加工、流和资金流的有效管理与控制。广义上说，物流管理信息系统应包括物流过程以及图文传输、全球定位CGPS)的系讪。挟义上说，物流管理信息系统只是管黯倍流企业或非物流企业)用于管理物流的系统。2 (行业)的信息系统?出计算机、应用软件网结连接起来级摸交错的、立体的的企业中的应埠，黯某一企业物23830-200
7、9 4.2 物流管辑结患系统应用黑员54.2.1 可得性物挠管理信息系统应具有容易而且始终如一的倍4.2.2 准确性物流管王震信息系统应准确地反映当前状况和定期活动。在2.3及时性统应及时提供物流管理信息。信息数据处理的及时性要求在规定的时间内，完成数据的录入、加工、存错和传输，让倍息在有效时间内得到充分利用。4.2.4 完整性系统功能班完整覆盖所涉及到的物流管理需要。的范围内，应保证输出可靠结果。4.2.6 安全性系统应在安全的环撞下运行，可根据需要设定安全保护等级，安全等级设定参黑GB17859 0 4.2.7 开放性实现物流企业管理一体化和资源共事。系统不仅要在企业内部实现数据的黯合和原
8、场流通，还应与企业外部供应链的各个环节进行数据交挟，实现元缝连接。4.2.8 耳扩展性物流管理信息系统应随着企业不断发展和变先雨果活升级辛苦在3物流管理信息系统建设策略患系统的应用一般是从单一到完整、简单到复杂、低级到高级的建设过程，可划分二三个阶段:i苦?段:物流企业只解决信息的采集、传输、加工和共事。系统可不涉及或少涉及流程改造和统化，信息系统的任务就是提供及时、准确的信息。第二阶段:企业将系统论和住化技术用于物流的琉程设计和改造，融入新的管理制度，并在系统中体现。信息系统既是国化新的流程或薪的管理制度，使其得以规范地贯锦执行，又是在规定的流程中供优先的操作方案。第三龄段:将物流管理由供应
9、链的形成和供应链管理方向上提升。系统要提高物流企业整个供应的效率和竞争力，通过对上T游企业的信息交互来提南供应链的协调性相整体效益。这三个防战由浅入深逐渐展开，后一阶段以前一捞段的基础为起点。但是，如果企业有应用的基础条件，系统构建时可结合前两个阶段或者三个阶段一并考虑。4.碍物流管理信息系统的分类物流管理信息系统的设计和应用遵循物注类型的特殊性，本标准从企业物流和信息系统服务对象的角度，把物注管理倍息系统如分为制造业物流、商贸业物流和第三方物琉等三种4.4.1 制造业物淀管理信息系统制造业物流管理信息系统适用于生产制造企业的物流件业管理。系统提据企业涉及供应链的可分为两类:一类以生产制造为主
10、的短链管理，系统功能油盖原材料采购、材料存储、生产配送和成品存锤、包装、销售等;另一类则包括从生产制造到销售完整过程的管理，系统功能除短链管璋的生，还包摇产品的销售、存楼、运输、跟踪、报关等相关业务管理。制造业物流的特征是最终输出物璋的品种相对少，但采购和生产过程中物流管嚣的作业量大。4.4.2 商贸业物流管理信息系统商货主!立物流管理信息系统适用于商业仔业等流通企业的物流作业管理，中不含物和原材料采揭环节，管理从挟应企业采购物品窝品或半成品)到销售的过程。主要功能包括物品采腾、3 GB/23830-2009 存储、流通加工、包装、配送、销售等。商贸业的典型企业是商业零售集团(大型商场和超市、
11、药业连锁企业等)，特征是品种多，物流管理的作业量大。4.4.3 第三方物流管理信息系统第三方物流管理是现代物流管理的主体形式。由供方与需方以外的物流企业提供物流服务，对供应企业物品的保管和配送等过程进行组织和协调。系统功能主要包括订单、运输(国际、国内)、仓储、包装、流通加工、配送、进出口、物流设施和资源管理等基本功能。第三方物流管理的特征是强调整个过程的服务及物品送达的准时性。4.5 物流管理信息系统构造模型物流管理信息系统可从三个层次辅助企业管理人员对物流的活动进行操作管理，它们由基本到深入可分为:作业层、管理层和决策层。每层都由若干功能模块组成。物流管理信息系统构造模型如图1所示。图1物
12、流管理信息系统构造模型4.5. 1 作业层第三方物流该层面是组成管理信息系统最基本的功能模块层，由完成基础物流活动的功能模块组成，也是管理层和决策层的基础信息资源。4.5.2 管理层该层面管理作业层各单项功能模块的执行情况，管理信息系统维护和更新操作，并对企业管理层的经营活动进行管理。4.5.3 决策层根据作业层和管理层提供的信息以及独立收集的信息，利用统计、决策等技术手段产生企业进一步操作的决策参考信息。4.5.4 物流管理信息系统构造要点构建一个物流管理信息系统应考虑特定应用下物流活动的特点、物流类型与构造模型的关系，将物流活动中有共性的业务封装在信息系统底层功能模块中，再根据物流管理信息
13、系统的类型特点，从作业、管理和决策三个层次上来实现对整个物流活动的计划、组织、协调与控制管理。4 参照本标准需注意以下三点:a) 上述物流管理的主挠梅造模型是一个通用的物流管理信息系统的构造模型，具体的应用设计可对此结构和内容做相应的变动，即可把三个层次缩为两个层次或扩为更多的层次，也可减少或增加功能模块。GB月238302009b) 的功能模块，物涟活动贵涉及的能，具体的应用设计应根据每的强弱进行切合实嚣的判定和取舍。不同的物流类翠企业在构建自己的管理信息系统时，应突白得种类型的物流管理信息系统自身的特点和使用范围。如同样是运输管理模块，在商贸业物流及第三方物流的信息系统中，强的准确和时效性
14、，而在凹收物流阶段或系统中，系统更强调物流运输的成本4.6 物流管理伯息系统开发特征在物流管理倍息系统的开发过程中要充分考虑与物流相关的特性，并将它fn融入到块中，a) 标准化。标准化是侯应链管理;最住效果的基础，应从系统角度白发，充分考虑各子系统与系统、本系统和井系统之间衔接过程中的标准化，特别是不问系统间的信息交换要息交换的标准。b) 自动化。自动化悴现在物流作业的各个阶段，如运输、钮装、分拣等过程。因此，子系统中资有自动跟踪、自动分拣、自动识别和检测等功能对相应的作业过程进行管理。c) 最优化。倍息系统设计中应追求企业运营戚供应链整体的最统化，包括设施科用最住、物、业务流程最优、运输路钱
15、最优以及供应链整体最住等，西此，在相应的管理功能模块，、坊品吉己送管理、运雏谓皮管理以及客户服务管理功能中要充分考特狂。准时化。上曾物品在规定的时间内，准确、及时地送达F游企业，是物流配送和运输合理与的主要指标之。这里强调的是时间，既不要提前，也不要滞后。因此，在物品配置、划、意外情况的补救及客户服务等方面要有相应的处理功能以满足准时化物流的要求。在系统的开发设计中，还要考虑-些其他的物流管理特征要求，如满足企业快逮应变能力要求，适应多种企业特殊服务的个性化要求，集中企业佳势资法经营遂有的集约化要求以及适应企业问优势互补、合作共赢的讲同化要求等。应在管理倍息系筑功能F亩以物注管理倍患系统构造模
16、型为基础，分件业、管理租决策三个屁次对物流管理信息系统设进行撞述。4. 7 作业层构造作业层是物流管理信息系统构造的基础服，由可独立运行的功物流管理信息系统都会包括下述功能子系统的一部分甚至全部。统按需搭建而成。任向一个4.7. 1 采购采购流程涵盖采购申请、供应商选择、诲费、采崩订单签发、订单拉行跟踪、物品接受和确认过程。采嬉管理子系统包插采购计划管理、供应商捕息管理、供应商评价管理、询价谈判管理、采购订单管理、采购执行管理、采购到货检验管理、采购退货管理和查询管理等模块。采购管理子系统更多地应用于制造业物流和商贸业物流管理信息系统，一般来说，制造业物流采购的对象是原材料的供应商，商贸业物流
17、采购的对象是商品生产企业。对于第五方物流公司，系统则应用于运作供应商的选择和管理。4.7.2 仓储管理仓储管理、住化仓库向的。仓健管理的作业流程摇盖坊品人j军验技货、存货保管改善仓错管理决策为自、堆码、养护、盘点)和发货出库配验货仓储管理子系统主要包括基础信息管理货主倍息、物品信息、仓期仓库信息、储位信息、托盘信息、作业设备信息、出入库规则定义等)、出入库计划管理人库预约位安排、入库响应、出j卒计划、出库库位更新调整等、人库管理合单、理货、存合、货合自影模报5 23830-2009 管理物品调拨、物品盘点、货主变更等)、出库管理提货、提货对账管理等)、结算管理仓租费、过户剑、拣货费、装/部费、
18、运输费计算以及对账单、英美龄分析等管理布查迦模块。仓储管理子系统采用条码、电子标签、射频识到等物流技术，帮助管理者踊利获取出人仓物品联机、容积计算、仓位分配、盘点报告、租期报警和自动仓程计算等仓储信息，实现对仓库全方仓储管理子系统除了仓储管理的通用功能井，商贸业物流系统更强调仓储物品的期效合理性指标。第三方物捷系统更关心仓储物品的究好保管、库容的合理利用。制造业物流合理库存物料需要、零部件供应薛状况等倍，剧。零库存是物流仓储管理的特点和目标之，需要从订单、采购、生产调度、仓储和销售的各个智慧环中统一协调安排并体现在各自的管理摸块中。4.7.3 运输管嚣间运输方式承运不间客户的物品键资源配置，降
19、低运输费用，提高服务求平。时控制管理的，目的运输管理的作业流程涵盖提单和货运清单最j作、物品跟踪、运费清单制作过程。运输管理子系统主要包括工具信息管理如自有和协同车辆、船只、飞机，等运输工具的状况、种类、承载能力等)、运输调皮管理制定读度计划，对司机、运输工具进行调度，对多种运输工具实行综合调度等)、运输件业管理(提供对物品的分析、阻载的计算以及最佳运输路线的选择运输费用管理成本控黯和单车核算等以及运输跟踪管理和查询模块。对于联边，还要考虑水陆空分工、公铁分工等在联语中的衔接转换能力、枢纽通过能力等因素。运输践踪管理模块是由全球定位系统(GPS)、地理倍患系统(GIS)、无线通倍系统和定位信患
20、处理系统构成，实现对司机、运输工具和物品的实时监控和在途信息查询。跟踪系统定位的准确性和及时性统的工作频率和地理信息系统处理能力。工作频率高、咆子地留伸展性好，其定位桔，企业需要根据自身情况综合考虑。由于运输工具(如车辆、船茹、飞机等)的有rF运行明显地受天气、道路等不可控因素的影响，因此箩在作业流程和模块功能设计时应充分考虑由此引起的意外补救措施。4.7.4 货运代理营理的目的是有效整合各种物流资掠，对于不同途径公路、铁路、最空和水运等和不地域闰国际和国内的的运输采用多式联端，实现门对门，一票到底的物流殷务。货运代理管理的基本作业流程洒盖了从下委托单到订舱、装箱进港、出港、报关、装载、结算这
21、个整体统一的业务过程，同时由于对不同运输工具的选择，其具体作业流程盖异也较大。货运代理管理子系统主要包捂基础信息管理运输条款、币种、付款方式、包装类型、费用代码、货物类型、航线以及集装箱倍患等、摄价管理折扣定义、报价栏目维护、报价单生成以及查询维护等、业务接单管理(货运委托书、提单、整箱装箱单、拼箱装箱单、报关单、海关单据、客户装箱单、客户发票、代理、费用单等的生成与维护、报关报检、结算管理对每笔业务进有时务核算?并管理费用台账，收、付以及发票管黯等、客户管理(客户f言怠、联系人倍息、发货人信息、收货人信息、通知人信息、餐章和盔询摸块。统多应用于第三方物注类盟的信协语能力强的优势来完成客户物品
22、多式联运服务。中自己运铺设施布局广、业务4.7.5 配选管理配送的主要目的是降锻企业库存、方便客户和提高供应的保证度，但对不同类嚣的物流企业的配送策略不尽相间，:tm对生产企业多按u零库存原则实行累材料配送，对商业零售企业则多实有小批量多品种的配送，有时考虑到综合效益等因素，也可采用定时配送与加急快送的混合策略等。总的来说，在遵守JIT(准时配送的原则?应支持多住班商和多购买商之间的精确、快捷、高效的配送。GB/238302009 配送的流程包捂配送计划最j定、拣选、组配、送货有时还包捂加工、包装、分割等作.li立，按时送达指定地点并作相应的国单处理。配送管理子系统主要包括配送计划录入将客户通
23、过各种方式发来的配送请求，确认后录$IJ系统中)、制定配送计划(根据库存请况，配送摆求，物品的送达地，物品的种类、体积、保养条件、数量，车辆的运载能力等制定配送的计划)、选货纽配根据物品的货位制定选货计知，并将选出的物品按不国属性、体积等进行组配、验货出库装车(对组配的物品进行验货装车)、制作路单和送货(根据物品送达地，确定运输的最佳路径，以送货路单的形式交送货司机)、四羊管理客户收到物品是签收回单，对回进行管理)和查诲模块。配送管理子系统应用于二三种类型的物流管理信息系统中，但特点略有不同。商贸业系统配送的物品，数量大是一个明显的特征，但是无论是配送的司的地还是物品的类型都相对比较固定，所以
24、配送系比较稳定;第三方物流系统服务对象的流动性大，因而配送物品的稳定性弱;生产企虫配送的地点和物品比较固定，但对准时性的要求很高。4.7.6 销售管理销售管理是现代企业管理体系中最蓝耍的组成部分，它是对销售过程中各个环节进行计划、组织和控器，并与库存管理、财务站算、生产计划管理等紧密相连，组成现代企业管理的完整体系。销售业务流程涵盖制定销售计划和产品提价、处理和跟踪客户订单以及对客户进行管础。销售管理子系统主要包捂销售计划管理、销售报赞管理(商品销售报价、调价及缸销管理)、销同管理、客户订单管理(建立客户订单资料、订单接收、订单执行调皮管理、订单跟踪管理、订单圣经询理)、销售逞货管理处理客户退
25、货事务的系列单器的查询(POS系统、客户管理、呼叫中心、数据交换(EDI、XML)模块。销售管理子系统主要应用于制造业物流管理信息系统和商贸业物流管理信息系统中04.7.7 搜关报检管理报关报栓管理子系统是集报关、商检、卫检、动植物检验检疫等功能管理于一体的信息管理子系统，与海关、商检、卫栓、动植物检验检疫系统无链链接。由进/出口接关/报检管理对进/出口报关的委托信息、报关单和核销单、于民关作业管理(对保函保金的自动预警、每笔业务与商检/在税/退税环节计划工作渣的执行、状态监控、单证校对等功能费用管理、卖主务管理、单证管理、客户关系理、数提交换(EDI、XML)和查询模块。接关报检管理子系统主
26、要那于具备进出口资格的五种类型物流管理信息系统中。在7.8牧物琉管理国收物流始于客户对物品的接收端，一旦这些物品由于各种原因需摆自段，是利用前向物流系统完成问题物品的回收，还是单数建立一个回收物流系统，或者两者兼之，这要取决于: 与委托方签署的合同中关于回收物品的条款规定;被回收物品的种类、大小、数量;移物品回收的距离和密度等多种这里涉及人工、仓储、培输、拴修、包装等作业以及之中发生的各种费用，总成本是衡量回收物疏管理优劣的根本标准。回收物流管理涉及仓错、运输、包装、时务、查询等多个模块。可单独构成一个子系统或在相应模块中增加有关功能予以实现。国收物流管理子系统活用于最i造业、商贸业和第二方物
27、流决型的物流管理信息系统，特别是前两行的企业遇到物品回收4.7.9 资器管理资源管理以提高企业内、升部各种资源(如基地、货场、码头港口、车辆、人员、作业工具等)的? GB/23830-2009 有效监控和充分利用为目的，从而使企业降低运营成本，提高竞争力，对企业闲置的资源进行合理的优化调整。资源、管理子系统主要包括基础信息管理(物流基地各项信息和指标、仓储面积、加工使用的作业工具和场地数量、仓库和基地操作人员数量、月台数量、运输工具数量、供应商信息等、物流基地使用管理(加工场地使用管理、加工作业工具使用管理、月台使用管理、数据识别设备等使用管理)、仓储资源使用管理(仓储储位利用管理、配置人员管
28、理、作业工具使用管理)、车辆资源使用管理(车辆运营成本管理、GPS设备配置管理等)和查询模块。资源管理最注重对现有资源的优化调整，因此，需要对基本资源的变动和使用维护情况经常进行统计分析。4.8 管理层构造管理层处于物流管理信息系统构造模型的中部，该层模块的特点一是应用于企业管理机构，二是管理的内容涉及企业的核心信息。因此，其重要程度和机密保障要求是信息系统设计人员首要考虑的因素。由于管理层所有的管理子系统都是企业运营的核心模块，所以它们将应用于包括制造业、商贸业和第三方物流的所有类型的物流管理信息系统中。4.8. 1 合同管理合同是业务开展和费用结算的依据，规范合同管理可减少出错和提高效率。
29、合同管理过程包括合同谈判、合同签署、合同执行监督和统计。合同管理子系统主要包括合同信息管理(如合同号、合同名、项目名、客户信息、起止时间、完成状态、结算方式、金额以及合同内容信息等)、合同执行(项目信息及进展、合同的分期管理及合同结算、合同关键点事件提醒等)、客户管理(与合同有关的客户信息)和合同查询管理模块。为了操作方便，还应支持其他常用格式(如Word或.txt格式)的合同文件顺利导人和编辑。4.8.2 客户关系管理客户关系管理是物流企业售后服务重要的体现形式，其目的是维系现有客户、开发新客户，提高对现有客户的服务水平，扩大现有客户的物流业务作业量等。客户管理的过程通过各种方式与客户进行联
30、系，包括项目意向接触、项目进展交流、客户访问、特殊事件提醒以及对客户物品购置的分析等。客户关系管理子系统主要包括通讯录(客户编号、联系方法、地址等)、历史记录(在每次交易或联系的时候输入有关资料，以备日后查询)、重要日期提醒(可提醒客户的有关事件日等重要日期的到来)、客户状况(客户产品生产销售状况、客户运作业务状况或客户的购买意向和事件等)、分析(客户分析评估报告、客户的分布、行业、类型、来源，为决策提供关键信息等人查询以及便易操作(邮件群发功能等)等模块。4.8.3 客户服务管理客户服务管理的目的是努力提高服务质量，解答客户关心的问题和向客户开放有关信息查询。客户服务主要提供网站信息查询、电
31、子邮件、网上信息交互和商品交易等服务功能。客户服务管理子系统包括方案咨询(提供适宜的物流服务方案、订单查询、费用生成(模拟服务费用自动生成、物品查询(仓储状态查询、运输途中状况查询、物品的地理位置查询等)、账单查询(各种服务账单的查询)和客户投诉及意见反馈等模块。在有网站交易服务的环境下，还应提供网上报价、网上下单和网上交易等一系列电子商务功能模块。若有条件，可建立一个集语音、通信、计算机网络、数据库技术于一体的呼叫中心通用平台，支持传统电话、传真、语音邮件、IP电话等多种接入方式;对客户提供人工和自动等多种实时交流手段，以查询诸如价格、订单状态等信息。8 GB/238302009 ，川目是为
32、财务核算和对账提供依据。的设定和维护，如采购和销售货品中的、费用统计和分摊(单黑服务费用的统计和分摊、的仓租费用、运输费用、装部费照、包装加工费用、配送费用、办公费用等每一项物流活动所发生的费用计算的统计和分摊还要考虑多对多的情况此情况在第三方辈辈注企业营遇的车队(或其他运输工具)来究或的物浦作业方式。因此，需要窜摊原则和方法，按照规范的财务核算要求自统应考虑与标准财务核算软件的接口，为其提供相关的财务凭证。标准的时务核算软件可采纳国内迎用的财务软件。4.8.5 统计报载息系统中最主要的信息输出手段，是企业领导和客户了解业务状况的依据。中作为物流管理信患系统建设的一个独立子系统单独列出，本身并
33、不具备独立的运行功能，需要基于其他业务子系统的实撞商产生的相关业务数据。挠计报表子系统主要包捂涉及相关物注业务的日报、周报、月报以及年报等各种统计报表，涵盖作。主要包捂:采崩管理供班离存货及销售摄表、采购订单审核情况列采购订单汇总报表、采购订单孰行靖况反馈表、退货供应离报表等、仓健管理盘点损益CCO)月报农/季度提表/年报表、类别库存汇总报表、库存费结表等、运输管理货运清单周报表/月报表、运费清单得)、货运代理管理(客户装箱单列表、代理费用清单列表等、配送管理配送路单明结机、销售管理(客户订单统计表、销售退货统计报表等、报关报捡管理报关清羊、核错靖、回收物流管理回收物品明细单、回收成本统计表等
34、)、合同管理(合间签订清单月报表/季度报国雇行金额和进度情况表等)、客户关系管理(客户基本信息统计表、客户历史交易统计表投诉及意见反馈统计表、信息咨询记录统计表等)、结算管理(费用分类统计表、统计提表子系统应该既可以提供多种固定的统计报表，也能够提供动态的统计报表功能。4.9 决策服构造4.9. 1 统计分析、安全管理(如客户访问统计对物流管理信息系统的内。它是物流管理信息、数据j享裙始表设翠矛fI应起系统拐始运行设置、数据访问授权管理、数据备翁精该复摸块等，对于肉站、下载管理等功能模块。企业根据物流行业标准、企业自身要求，对物流活动各环节情况进行统计分析。采崩分析模块。从内部军n外部两方面进
35、行统计分析。内部包括原材料带求、生产计划和生产控制、奉告预器、黠务预算和控制以及岸存最分析等功能。外部包括供应商供货的能力、质量、物品价、及时和准时最务稳力、运输工具和费用、产品发展趋势分斩等功能。从仓错设施的和启事如管理是否精确的角度分析，包招仓储的利用率库容、货架、仓错费用订货费、保管费，缺货费等、存货增长明细、存货汇总、仓储预臀管理以及仓错设路维护统计分析等功能。活输分析模块。从运输成本和运输完成情况两方面进行分枉。运输成本分析包括对运输变动或本 GB/23830-2009 (劳动成本、燃料费和维修保养费等)、固定成本(信息系统成本、车辆成本、车辆保险等)、联合成本(回程成本等)和公共成
36、本(路桥费及管理收费等)的分析等功能。运输完成情况包括对运输的货运量、运输的费用、运输送达率、运输适时率、运输故障率、运输送达完好率、运输按时送达率等的分析等功能，以便企业了解运输成本结构，加强运输管理。销售分析模块。从对客户服务质量的角度进行分析，包括按不同的订单客户进行分析:如本企业订单处理的自动化程度、订单供货的准确率、供货的完备率、送货频率以及对客户抱怨处理结果等方面进行的统计分析。从对企业效率角度进行分析，包括产品产销率、产品存销率等多项指标。财务分析模块。基于会计信息加以统计和分析，包括应收应付款统计、票据开具情况统计、财务预算、计划和执行情况、资金使用情况分析、财务绩效评估分析等
37、。配送分析模块。主要是在配送管理方面的统计和分析。例如配送的物品数量分类统计和分析，配送的批次、批量和效益统计分析，缺货率和缺货费统计分析等。由于配送往往涉及仓储、运输甚至加工、包装等其他物流环节，所以仓储管理和运输管理子系统的统计分析指标也可用于配送分析模块。资源、分析模块。主要是对资源的使用情况进行统计分析，例如仓储储位利用率统计和分析、基地加工场地利用率统计分析、月台利用率统计分析、作业工具使用率统计分析、车辆运营和空载率统计分析以及人员产值分析等。4.9.2 决策支持决策支持信息子系统作为决策层提供决策支持的有效工具。它通过采集应用系统的各种有效信息，运用数据仓库技术、运筹学模型、线性
38、规划等分析法对历史数据进行多角度、立体的综合分析，为决策层提供有效准确的信息资料。主要包括:仓储决策模块。包括基于出/入库原则生成上架/拣货计划、物品库存控制、采购和调拨计划、分品种库存量决策、补货系统决策、仓储服务水平与仓储服务成本的权衡决策、仓储设备利用率与设备添加平衡决策等功能。运输决策模块。包括车辆调度和线路优化决策(分单点到单点、单点到多点以及多点到多点三种车辆路线的计划决策)、货品运量及线路优化综合决策等功能。财务决策模块。主要包括资金筹集、投放决策等功能。除物流各环节的决策模块外，系统还应从企业整体和供应链效益最优角度为管理人员提供可参考的决策信息:如企业流程调整或改造(关注整个
39、业务流程的改造，如物流作业环节的增诚、物流和信息流流向的变动等)的信息;企业网点(仓库、门点等)增减及布局调整的信息;物流信息技术(条码和自动识别、空间定位技术、电子标签及相应软件应用系统等)是否采用的信息，是否要对供应链上的合作伙伴做出调整、协调或密切合作的信息等。这种涉及企业决策建议的信息，视企业存在问题的不同内容也不同。做出决策信息的基础是依据企业积累的业务分析数据和管理者的经验和来自于外界较成熟的物流管理理论、物流技术和企业成功实施的经验。4. 10 公共物流信息平台公共物流信息平台是基于因特网，以先进的物流管理思想和信息技术为支撑，可跨部门、跨行业、跨地域的综合性物流服务平台。通过公
40、共物流信息平台，物流相关企业可按统一的数据交换格式和标准，进行系统升级、信息发布、查询、交易等;也可与企业内部应用系统集成，实现物流信息资源合理配置有效使用;政府相关部门利用公共物流信息平台，可进行科学预测、分析和规划，制定产业政策;也可获得行业市场需求总量、供给能力、运输方式等运营状况，及时进行行业调控和政府部门间协调。4. 10. 1 公共物流信息平台的构成要素10 a) 计算机网络设施公共物流信息平台需要计算机和网络设施的集成作为基础技术条件，包括数据交换主机系统、网络系统(交换机、路由器等)、安全体系(认证系统、防火墙设备、数据传输安全等)、机房运行环境(空调、UPS等)、因特网接入线
41、路等一系列软硬件的系统集成。GB/官238302009b) 物流管理应用系挠主要包括物流企业独立成综合作业应用能集合应用系统c) 物流信息交换流转中使用的各类应南系统如仓锋、运输、向监管部门的监管应用系统，系统等)。主要包括在不同组织(政府、企业)的异构系统间进行的数据交换(如EDI、XML)以策法规、业务流程、技术标准等伯息流转和应用所需的软环境和信4. 10.2 公共物流信息平命的功公共物流信息平台的核心是公共信息服务系统和数据交换处理系统。它可以与不同行业的数据中心、梧关职能部门的住息中心以及相关物流企业应用信息系统实现元缝衔接。a) 公共信息殷务系挠资源、的汇集中心，也是国内外了解区域
42、物、技术标准支持、公共物流倍息汇集和服务的开敢跟务、公共物流作业服务对企业提供开放性物流，如支持、税务等职能部门与物流企业的数据、报表或单证的传递军n交流、交易服务物注企业的信息交流息管理功能)0 b) 数据交换处理系平台的重要组成部分，负统、物口。其主要功能为支持常用的两EDI、XML格式)交换。c) 公共物流倍在公共物流倍上提供相关的物流信息技术服务是充分、有效地利用物掩技术设施的途径之一。服务。5 物莲管理信息系结技求架构在建设物流管理结方与建设适用管理信息技术服务是运输工具和物品的空间(GIS)、元钱通信技术和应用软件系统服务，台还应在开放性系统的物品编码应用的计算机网络、数据信息分布
43、和倍的物流管理信息系统的构造，5. 1 物涯管理信怠系结技术架梅特点5. 1. 1 支持分布式应用，以适用多机将多层级的分布应用、核算在个性化主要求。5. 1.2 支持国特肉，以挣饭分布式应用环境下的运行费用。5. 1.3 可以采用企业门户技术和中间件等技术，有利于物流系统5. 1. 4 可以采用将功能组件化的实现方式，有利于物在系统的精造布升载。5.2 物流管理信息系统凡种主要的网络结构5.2. 1 集中式网络站构集中式网络结构是由一台主计算机带若干台终端构成。终端通过信所有数据存放和处理由集中式结构的数据处理集中，便于控制管理，但主机负荷章，扩充能力机。主要存在于大企业的应用中，它们与外界
44、，系统11 GBjT 23830-2009 5.2.2 客户/服务器网络结构客户/服务器结构是一种基于局域网的C/S网络结构。在该结构中，界面处理及业务逻辑处理应用系统程序放在客户机上运行，并通过网络获得服务器的服务，服务器中存放数据并承担数据库的管理。在该结构下，应用系统的表达能力强，应用系统界面对用户的操作响应也比B/S结构的响应速度快，但在局域网环境中应用程序的维护、升级、分发等工作较繁琐。为克服应用系统程序维护、分发不便的弱点，可采用服务器端升级应用系统程序并提示客户端，由客户端下载并更新本机应用系统程序的技术。此结构经过改造也可以应用于广域网。5.2.3 三层(多层)网络结构三层(多
45、层)式结构是一种基于因特网的B/S网络结构，包括界面层、逻辑层和数据层。其中界面层位于终端客户，逻辑层和数据层由服务器端承担。界面层:提供给客户端用户的界面，用于输入数据和获取数据。客户端程序为通用的浏览器软件。逻辑层(也称中间层):是界面层和数据层的桥梁，它响应界面层的用户请求，执行任务并从数据层抓取数据，并将必要的数据传送给界面层。数据层:定义、维护数据的完整性和安全性，它响应逻辑层的请求和访问，由数据库服务器协助有关应用程序实现。多层结构系统的安全性、可扩展性很好，因为客户端和服务端的应用系统软件都在服务器端运行，所以不存在应用系统程序的分发问题，但对服务器端的软硬件和网络环境要求相对较
46、高。该模式多用于广域网。图2所示是三种技术的网络结构图。终端设备终端设备终端设备PC PC PC 集中结构客户/服务器结构图2物流管理信息系统的网络结构5.3 数据的集中式与分布式管理PC PC 应用服务器PC 多层结构企业在构建物流管理信息系统时，应根据实际应用情况，综合考虑性能、价格等各方面的因素，选择适合自己的数据管理模式。在实际应用中，因为各种模式各有优劣，经常会出现多种数据存储模式组合应用的情况。5.3. 1 集中式管理数据集中式管理的运行结构和方式是应用软件和数据都集中存储在总部，各分部如分布式仓库等通过远程网络系统实时操作总部的软件和数据，总部可对各分部的业务操作进行实时监控管理
47、。从技术角度看，集中式管理的软件和l数据易于管理和维护，系统安全性能高。不足的是，对总部服务器的性能有较高的要求，在通信线路不稳定或远程分点较多的时候，系统运行效率低，同时通信费用较高。5.3.2 分布/集中式管理数据分布/集中式管理的运行结构和方式是系统、数据分别存储在总部和分部，平时分部(如各连锁12 G/T 23830-2009 店、超市等)系统可以独立运行、管理自己的数据，必要时按约定时间与总部联网并传送数据到总部以更新总部的数据库。由于数据分布存储和程序分布运行，分部的应用可更多地满足客户的个性化要求，这种非实时的数据传送，也可减少远程通信费用。不足的是总部不能及时掌握全面的信息，各
48、分部也需要相对多的系统维护和管理人员。图3所示是两种数据管理模式图。分部分部分部数据集中管理数据分布/集中管理图3数据的集中式与分布式管理5.4 信息交换模型供应链的上下游企业在一个业务相关的系统中经常交换数据，基于广域网的信息交换环境，目前常用的信息交换模型有三种，它们是同步交换模型，异步交换模型和同/异步交换模型。5.4. 1 同步交换模型是一种实时但信息不集中存放的信息交换模型，它依赖于专网或虚拟专网连接的网络结构。通常参与信息交换的企业都有自己的物流管理信息系统，需要交换的数据在信息发生方产生时，按照统一制定的格式(如按EDI或XML等格式)生成交换的数据，并交本方的发送/接收服务器实时发送，而接收方则实时接收数据并予连线处理。这一切都是由专用软件借助计算机和网络自动完成的。这种信息交换模型适用于业务量大、信息交换的类型变化小且信息共享实时性要求高的应用。独立运营的若干物流企业间进行信息交换常采用这种模型。5.4.2 异步交换模型是一种交换信息集中存放但不实时传输的信息交换模型，它依托于一个总部数据中心、一个信息交换库(物理上这两个
