1、a雪中华人民共和国国家标准化指导性技术文件GBZ 23693-20092009-05-06发布项目管理 知识领域Project management-Areas of knowledge2009-10-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局学右中国国家标准化管理委员会仅111目 次GBZ 23693-2009前言；I言-1范围12规范性引用文件13术语和定义14项目综合管理141总则-142启动243项目计划制定244项目计划实施-345综合变更控制446行政收尾45项目范围管理一551总0-552范围规划-”553范围定义554范围核实655范围变更控制66项目时间管理761总贝4-
2、762活动定义763活动排序764活动持续时间估计865进度制定966进度控制97项目成本管理lo71总则lo72资源规划1073成本估算1074成本预算1175成本控制-118项目质量管理1281总则-1282质量规划1283质量保证1384质量控制1385质量改进149项目人力资源管理14IGBZ 23693-200991总则92组织规划93人员招募-94团队建设-10项目沟通管理101总则102沟通规划103信息分发104绩效报告11项目风险管理11111211311411511611-7总则风险管理规划风险识别-风险定性分析。风险定量分析风险响应规划风险监测与控制12项目采购管理121
3、总则122采购规划-123询价规划-124询价125供方选择126合同管理127合同收尾M坫坫MM”加加扎毖毖毖毖孙麒弘前 言GBZ 23693-2009本指导性技术文件由中国标准化协会提出。本指导性技术文件由全国项目管理标准化技术委员会归口。本指导性技术文件起草单位：上海市标准化研究院、北京现代卓越管理技术交流中心、中国标准化协会。本指导性技术文件主要起草人：杨洁明、马娜、王晓燕、晏绍庆、杨磊、王勇、刘福恒、徐新忠、梁松波、张鹏、王翰铭、刘贵明、侯兰锡。GBZ 23693-2009引 言本指导性技术文件描述了项目管理常用的系统性知识、工具与技术，实际应用这些知识、工具与技术可能需要更详细的专
4、业知识。本指导性技术文件描述的各领域的各个过程在项目中交互作用，并且可能不止出现一次，此特性不在本指导性技术文件正文内重复说明。项目管理知识领域GBZ 23693-20091范围本指导性技术文件给出了项目管理的九个主要的知识领域：一一项目综合管理；项目范围管理；项目时间管理；项目成本管理；项目质量管理；项目人力资源管理项目沟通管理；项目风险管理；项目采购管理。本指导性技术文件给出了每个知识领域内行之有效的、规范的行为方法和技术工具的指南。本指导性技术文件适用于不同复杂程度、不同规模、不同周期以及不同环境的各种项目的管理工作。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本指导性技术文件的引用而成为本指导
5、性技术文件的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本指导性技术文件，然而，鼓励根据本指导性技术文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本指导性技术文件。GBT 23691-2009项目管理术语3术语和定义GBT 23691-2009确立的术语和定义适用于本指导性技术文件。4项目综合管理41 总则一般地，项目综合管理致力于在多个不同的项目目标与项目管理方案之间进行权衡，确保项目各组成部分之间相互协调，以达到甚至超过项目相关方的期望与要求。项目综合管理一般可包括启动、项目计划制定、项目计划实施、综合变
6、更控制和行政收尾五个过程。项目综合管理可以采用项目管理软件作为辅助工具。根据执行组织的具体实践，项目综合管理可包括项目前评估和项目后评估。通常，在项目可行性研究的基础上进行项目前评估，从项目、经济和社会角度出发，对拟实施项目的必要性、实施条件、市场需求、经济效益、社会效益和环境效益等进行评价、分析和论证，以审核项目可行性研究的可靠性、真实性和客观性，为相应的决策提供依据；在项目结束后进行项目后评估，通过分析比较和评价，了解目前项目管理水平，总结项目完成情况和实施效果、积累经验教训，以保证更好地完成以后的项目管理工作，促使项目目标更好地完成。项目后评估既可是执行组织内的单一项目后评估，也可是多个
7、项目间的后评估。】GBZ 23693-200942启动421通则启动是项目综合管理的一部分，致力于批准一个新项目，或者确定现有项目是否进人下一阶段。通常，项目的启动是出于市场需求、营运需要、客户需求、技术进步、法律要求、社会需要等一项或多项理由。422启动的输入和输出启动的输入应当包括：a)产品描述；b)执行组织的战略目标；c)项目的评价和选择标准；d)可供参考的历史资料。启动的输出应当包括：a)项目章程；b)指定的项目经理；c)制约项目管理团队选择的因素；d)假设。423启动的工具与技术启动的工具与技术通常可包括：a)项目选择方法，包括效益测算方法和有约束的优化方法等；b)专家判断。具有专门
8、知识或经过特殊培训的任何集体或个人均可进行专家判断，他们可来自：1)执行组织内部的其他单位；2)咨询人员；3)包括客户在内的利害相关方；4)专业和技术协会；5)行业集团。43项目计划制定431通则项目计划制定是项目综合管理的一部分，致力于形成一份可用以指导项目实施和项目控制的，前后一致、条理清晰的文件。项耳计划的制定往往需要反复进行多次。432项目计划制定的输入和输出项目计划制定的输入应当包括：a)项目章程；b) 其他项目管理活动的规划过程的输出；c) 可供参考的历史资料；d)对项目有影响的项目参与组织的方针，如质量管理、人事管理、财务控制等方面的方针；e)制约项目绩效的因素；f)假设。洼：假
9、设通常涉及某种程度的风险，在项目计划制定过程中，项目团队需经常识别、记载和验证假设。项目计划制定的输出应当包括：a)项目计划，内容包括：1)项目管理方法或策略的说明；2)项目范围说明；2GBZ 23693-20093)作为基准范围文件的工作分解结构；4)成本估算；5)进度基准和成本基准；6)主要里程碑及其目标日期；7)关键的或必需的人员及其预期成本和(或)人力投入；8)风险管理计划；9)从属的其他管理计划。b)项目计划的详细辅助资料，通常包括：1)未纳入项目计划的其他规划过程的输出；2)项目计划制定期间产生的资料或文件；3)技术文件；4)相关标准的文件记载；5)在项目早期制定过程中所提出的规格
10、。433项目计划制定的工具与技术项目计划制定的工具与技术通常可包括：a)指导项目计划制定的方法论；b)利害相关方的技能和知识；c)项目管理信息系统，用于对项目实施过程中各项工作的信息进行收集、综合和分发；d)挣值管理。44项目计划实施441通则项目计划实施是项目综合管理的一部分，致力于协调和指导项目中的各个技术与组织的交接，以按照项目计划完成项目。项目计划实施过程中应及时监测实施绩效，与项目计划比较，并以此为依据采取纠正措施。442项目计划实施的输入和输出项目计划实施的输入应当包括：a)项目计划；b)项目计划的详细辅助资料；c)对项目有影响的项目参与组织的方针；d)减少项目风险的预防行动；e)
11、为确保预期项目绩效与项目计划一致而采取的纠正措施。项目计划实施的输出应当包括：a) 项目的各项工作结果，包括有形和无形的结果；b)对项目计划的变更请求。注：关于工作结果的信息应作为项目计划实施的组成部分加以搜集，并反馈蓟绩效报告中。443项目计划实施的工具与技术项目计划实施的工具与技术通常可包括：a)通用管理技能；b)有关项目产品的技能和知识；c)确保工作按规定时间和顺序进行的工作核准系统；d)交流项目状态信息的碰头会；e)项目管理信息系统；f)项目参与组织的一些有用的工作程序。3GBZ 23693-200945综合变更控制451通则综合变更控制是项目综合管理的一部分，致力于协调跨知识领域的变
12、更，按照项目基准对变更进行管理。综合变更控制应维护原有绩效测量基准的完整性，并确保产品范围的变更反映在项目范围的定义中。452综合变更控制的输入和输出综合变更控制的输入应当包括：a)项目计划；b)绩效报告；c)变更请求。注：变更请求可以用多种形式提出，包括口头或者书面、直接或者间接、外部或者内部、有法律强制性的或者可选择的请求。综合变更控制的输出应当包括：a)项目计划的更新；b) 为确保预期项目绩效与项目计划一致而采取的纠正措施；c)经验和教训。注：项目计划或者详细辅助资料的内容所做的任何修改都应当作为项目计划更新内容。对于项目计划的更新，必要时应将这些修改通知有关的利害相关方。453综合变更
13、控制的工具与技术综合变更控制的工具与技术通常可包括：a)变更控制系统；b)技术状态管理；c)绩效量度；d)补充规划；e)项目管理信息系统。46行政收尾461通则行政收尾是项目综合管理的一部分，致力于将项目结果形成文件，供委托人或顾客对项目产品进行正式验收。行政收尾包括搜集项目记录，确保这些记录所反映的是最后技术指标；分析项目的成功经验和教训，以及把这些资料存档以备今后参考使用。项目和项目的每个阶段都应及时、恰当地收尾，以确保不丢失重要的和有用的信息。462行政收尾的输入和输出行政收尾的输入应当包括；a)所有记录、分析项目绩效的绩效测量文件，包括建立绩效测量框架的规划文件；b)描述项目产品的文件
14、，如计划、说明书、技术文件、图纸、电子文档等；c)其他的项目记录。行政收尾的输出应当包括：a)项目档案，由一套完整的、编有索引的项目记录组成；b)项目收尾，用于确认项目已经满足顾客对项目产品的所有要求；c)经验和教训。463行政收尾的工具与技术行政收尾的工具与技术通常可包括：a)绩效报告的工具与技术；b)关于项目情况或问题的正式项目报告；c) 向利害相关方提供信息的正式或非正式的演示介绍。5项目范围管理GBZ 23693-200951总则项目范围是指为提供具有规定特征和功能的产品或服务所需完成的所有工作。项目范围管理致力于确保项目范围包括而且只包括完成项目所需的所有工作。项目范围管理包括范围规
15、划、范围定义、范围核实和范围变更控制四个过程。52范围规划521通则范围规划是项目范围管理的一部分，致力于逐步详细阐述项目工作，并将其形成文字。项目范围规趔的展开通常以产品描述、项目章程以及项目启动过程中明确的制约因素和假设前提为依据。522范围规划的输入和输出范围规划的输入应当包括：a)产品描述；b)项目章程；c)制约因素；d)假设。范围规划的输出应当包括：a)范围说明书，内容包括：1)项目论证；2)项目产品的描述；3)项目的可交付成果；4)项目的目标。b)文件化的相关的支持细节；c)范围管理计划。523范围规划的工具与技术范围规划的工具与技术通常可包括：a)产品分析；b)成本效益分析；c)
16、项目实施方案的产生方法，如头脑风暴法、横向思维法；d)专家判断。53范围定义531通则范围定义是范围管理的一部分，致力于把项目的主要可交付成果进一步分解为较小、较易管理的组成部分。范围定义的目的是：提高成本、人工量、资源估计的准确性；确定绩效测量与控制的基准；便于提出明确的职责分派。范围定义是否恰当，关系到项目的成败。532范围定义的输入与输出范围定义的输入应当包括：5GBZ 23693-2009a)范围说明书；b)制约因素；c)假设；d) 其他项目管理活动的规划过程的输出；e)可供参考的历史资料。注：在项目按合同执行时，合同条款中规定的制约因素往往需要在范围定义中予以重视。范围定义的输出应当
17、包括：a)工作分解结构；b)范围说明书的更新。533范围定义的工具与技术范围定义的工具与技术包括：a)工作分解结构及模板；b)分解技术，用于把主要可交付成果分解成便于管理的较小的组成部分。54范围核实541通则范围核实是范围管理的一部分，致力于取得项目利害相关方对项目范围的正式认可。范围核实要求对可交付成果和工作结果进行审查，以确保一切工作均已正确无误并令人满意地完成。如果项目提前中止，则范围核实过程中应将项目完成的程度以及项目的整体范国以文件的形式记录下来。范嗣核实与质量控制不同，前者关心的是工作结果的认可，后者关心的是工作结果的正确性。542范围核实的输入和输出范围核实的输入应当包括：a)
18、工作结果；b)关于产品的文字记载；c)工作分解结构；d)范围说明书；e)项目计划。范围核实的输出应为正式验收和变更请求。客户接受项目阶段产品或主要可交付成果后应形成验收文件，并分发给项目利害相关方。543范围核实的工具与技术范围核实的工具与技术通常可包括测量、测试等检查技术。55范围变更控制551通则范围变更控制是范围管理的一部分，致力于控制和影响能够引起项目范围变更的因素和环境条件，确认范围变更是否发生，并在范围变更发生的情况下对其进行管理和控制以消除和减少对项目的不利影响。范围变更控制应与其他控制过程(如进度控制、成本控制、质量控制等)全面结合起来。范围变更应得到利害相关方的同意。552范
19、围变更控制的输入和输出范围变更控制的输入应当包括：a)工作分解结构；b)范围说明书；c)绩效报告；6d)变更请求；e)范围管理计划。范围变更控制的输出应当包括：a)范围变更；b)为确保预期项目绩效与项目计划一致而采取的纠正措施c)经验和教训；d)根据范围变更调整的基准。553范围变更控制的工具与技术范围变更控制的工具与技术通常可包括：a)范围变更控制；b)绩效量度；c)补充规划；d)技术状态管理系统。6项目时间管理GBZ 23693-200961总则项目时间管理是为确保项目按时完成所必需的一系列管理过程与活动，包括：活动定义、活动排序、活动持续时间估计、进度制定、进度控制。项目时间管理有时也叫
20、项目工期管理，或者项目进度管理。62活动定义621通则活动定义是项目时间管理的一部分，致力于确定那些为实现项目目标、完成项目可交付成果所必须进行的具体活动，并将其文件化。622活动定义的输入和输出活动定义的输入应当包括：a)工作分解结构；b)范围说明书；c)可供参考的历史资料；d)制约因素；e)假设f)专家判断。活动定义的输出应当包括：a)包括项目将要进行的所有活动的清单；b)文件化的活动清单的支持细节；c)工作分解结构的更新；d)里程碑清单。623活动定义的工具与技术活动定义的工具与技术通常可包括：a)分解技术，用于对工作包进行分解；b) 模板法，常利用以前项目的活动清单或其一部分作为模板。
21、63活动排序631通则活动排序是项目时间管理的一部分，致力于识别活动之间的逻辑关系，并据此安排和确定项目各项7GBZ 23693-2009活动的先后顺序。活动应准确排序，才能制定出符合实际的、可以实现的项目进度。活动排序可以借助计算机完成，也可手工完成。632活动排序的输入和输出活动排序的输入应当包括：a) 活动清单及其支持细节；b)产品描述；c)项目活动之间固有的依存关系，也称硬逻辑关系，如施工中必须先打好基础再进行上层建筑；d)项目活动之间能够由管理团队斟酌处理的依存关系，也称软逻辑关系、优先选用逻辑关系、优选逻辑关系；e)项目活动与非项目活动之间的外部依存关系；f)里程碑事件。活动排序的
22、输出应当包括：a)项目网络图；b)活动清单的更新。633活动排序的工具与技术活动排序的工具与技术通常可包括：a)优先顺序图法，也称单代号网络图法；b)箭线图法，也称双代号网络图法；c)允许回路和条件分支的条件绘图法；d) 网络模板法，如利用标准化的网络图作为模板；e)利用提前量与滞后量。64活动持续时间估计641通则活动持续时间估计是项目时间管理的一部分，致力于对完成每项活动持续时间的估计，并在此基础上估计出整个项目所需的时间。估计活动持续时间时，应同时考虑活动的过程时间和延误时间。642活动持续时间估计的输入和输出活动持续时间估计的输入应当包括：a)活动清单；b)制约因素；c)假设；d)资源
23、的数量要求；e)资源的质量要求；f)资源日历；g) 可供参考的历史资料；h)已识别的风险。活动持续时间估计的输出应当包括：a)活动持续时间的估计；b)估计的依据；c)活动清单的更新。643活动持续时间估计的工具与技术活动持续时间估计的工具与技术通常可包括：8GBZ 23693-2009a)专家判断；b)类比估计法，也称自上而下估计，利用以前类似活动实际所需时间来进行估计；c)工作量估计；d) 防范进度风险的后备时间法，也称应急时间法、缓冲时间法。65进度制定651通则进度制定是项目时间管理的一部分，致力于根据项目活动定义、项目活动顺序以及项目活动持续时间确定项目活动的开始和结束日期。进度制定过
24、程往往需要反复进行。652进度制定的输入和输出进度制定的输入应当包括：a)项目网络图；b)活动持续时间的估计；c)资源要求；d) 储备资源库的描述，如可被调用人员的具体信息；e) 日历，包括项目日历和资源日历；f)制约因素；g)假设；h)项目活动之间的提前量和滞后量；i)风险管理计划；j)活动的属性，如活动的负责人、活动完成的地理位置、活动的类型等。进度制定的输出应当包括：a)项目进度，常用项目网络图、横道图、里程碑图等图形表示；b)文件化的进度支持细节；c)进度管理计划；d)对资源数量和质量要求的更新。653进度制定的工具与技术进度制定的工具与技术通常可包括：a) 数学分析技术，如关键路径法
25、、图形评审技术、计划评审技术；b)缩短项目所需时间的技术，包括赶工和快速跟进；c)模拟分析技术，如蒙特卡罗分析；d)资源平衡；e)项目管理软件；f)活动的编码结构。66进度控制661通删进度控制是项目时间管理的一部分，致力于影响和控制造成进度变更的因素，并在项目进度发生改变的时候对项目进度进行管理，在实际实施出现偏差时采取纠正措施。进度控制应与其他控制过程紧密结合。进度变更应得到利害相关方的同意。662进度控制的输入和输出进度控制的输入应当包括：a)项目进度基准；b)项目绩效报告；9GBZ 23693-2009c)进度的变更请求；d)进度管理计划。进度控制的输出应当包括：a)项目进度的更新；b
26、)为使进度的期望绩效达到项目计划规定而采取的纠正措施；c)经验和教训。663进度控制的工具与技术进度控制的工具与技术通常可包括：a)进度变更控制系统；b)项目绩效量度；c)补充规划；d)项目管理软件；e)偏差分析。7项目成本管理71总则项目成本管理是保证项目在批准预算之内完成所必需的一系列过程与活动，包括资源规划、成本估算、成本预算、成本控制。72资源规划721通则资源规划是项目成本管理的一部分，致力于分析和识别项目的资源需求，并确定项目需要投入的资源种类、数量和投入的时间。资源规划应与成本估算紧密结合进行，以制定出科学、合理、可行的项目资源计划。722资源规划的输入和输出资源规划的输入应当包
27、括：a)工作分解结构；b)可供参考的历史资料；c)范围说明书；d)储备资源库描述；e)项目实施组织的方针，如招募、物资、设备采购方面的方针；f)活动持续时间估计。资源规划的输出为资源要求。资源要求描述了工作分解结构最低层次上每项要素所需资源的种类及数量。723资源规划的工具与技术资源规划的工具与技术通常可包括：a)专家判断；b)项目方案的产生方法；c)项目管理软件。73成本估算731通则成本估算是项目成本管理的一部分，致力于确定完成项目活动所需资源的成本的近似值。成本估算需要识别和考虑各种成本计算方案。成本估算包括精确度不同的多种估计形式。1 0GBZ 23693-2009732成本估算的输入
28、和输出成本估算的输入应当包括：a)工作分解结构；b)范围说明书，c)资源要求；d)资源价格；e)活动持续时间估计；f)可用于成本估算的出版物；g)可供参考的历史资料；h)会计科目表；i)风险及评价。成本估算的输出应当包括：a)成本的估计；b)文件化的成本估算支持细节；c)成本管理计划。733成本估算的工具与技术成本估算的工具与技术通常可包括：a)类比估计法，也称自上而下估计，利用类似活动实际所需成本来进行估计；b)参数模型法，也称参数估计法；c) 自下而上估计法，也称工料清单法，先估计各项活动的成本再进行汇总；d)软件工具，如项目管理软件、模拟统计软件；e)其他成本估算方法，如供应商报价分析。
29、74成本预算741通则成本预算是项目成本管理的一部分，致力于根据成本估算为项目各项活动或工作包分配和确定预算和成本定额，并确定整个项目的总预算。成本预算应当在成本估算完成之后进行。742成本预算的输入与输出成本预算的输入应当包括：a)成本估算；b)范围说明书；c)工作分解结构；d)项目进度表；e)风险管理计划；f)成本管理计划。成本预算的输出为成本基准。成本基准是按照时间阶段给出的项目成本的预算计划，在以时间为横轴的图上通常以s曲线形式出现。成本基准用于测量和监测项目成本的绩效。743成本预算的工具与技术成本预算通常可采用成本估算的工具与技术。75成本控制751通则成本控制是项目成本管理的一部
30、分，致力于控制和影响造成成本基准变更的因素，确认成本基准是】GBZ 23693-2009否发生变更，并在成本基准发生变更时对成本基准进行管理。成本控制过程应与其他控制过程(范围变更控制、进度控制、质量控制等)紧密结合起来。成本变更应得到利害相关方的同意。752成本控制的输入与输出成本控制的输人应当包括：a)成本基准；b)绩效报告；c)成本预算的变更请求；d)成本管理计划。成本控制的输出应当包括：a)修改后的成本估算；b)成本预算的更新；c)为使期望成本绩效达到项目计划规定而采取的纠正措施；d)竣工估算；e)经验和教训。753成本控制的工具与技术成本控制的工具与技术通常可包括：a)成本变更控制系
31、统；b)项目绩效测量；c)挣值管理；d)补充规划；e)软件工具，如项目管理软件、棋盘式电子表格程序等。8项目质量管理81总则项目质量管理致力于保证项目满足合同、协议等文件规定的各项要求。项目质量管理应考虑项目过程和项目产品服务两方面的质量，项目质量管理包括质量规划、质量保证、质量控制和质量改进四个过程。项目质量管理的基本方法与GBT 19000族标准中的方法兼容。82质量规划821通则质量规划是质量管理的一部分，致力于识别出适用于本项目的质量标准，并确定如何满足这些标准的要求。质量规划应与其他项目规划过程(如资源规划、进度制定)结合进行。项目管理团队应认识到现代质量管理的一项基本准则质量是规划
32、出来的，不是检查出来的。822质量规划的输入和输出质量规划的输入应当包括：a)质量方针，可以是实施组织的质量方针，也可以是项目管理团队专门为项目制定的质量方针；b)范围说明书；c)产品描述；d) 可能影响项目的任何应用领域的具体标准与规章制度；e)其他过程的输出。质量规划的输出应当包括：】2GBZ 23693-2009a)质量管理计划，对实施质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源进行说明；b) 工作定义，也称为工作说明或量度标准，对项目质量管理工作及其控制方法进行具体描述和说明；c)质量核对表；d)为其他过程提供的输人。823质量规划的工具与技术质量规划的工具与技术通常可包括：a)成本效益
33、分析；b)标杆比照法，即将本项目做法与其他项目的做法进行比照；c)流程图法，用于表明系统各要素之间相互关系；d)确定优化方案的实验设计法；e)质量成本分析。83质量保证831通则质量保证是质量管理的一部分，致力于为项目符合相关质量标准要求树立信心而在质量系统内实施的各项有计划的系统活动。质量保证应贯穿于项目始终。质量保证的对象可以是项目管理圆队或实施组织的管理层(内部质量保证)，或是客户或其他未实际参与项目工作的相关方(外部质量保证)。832质量保证的输入和输出质量保证的输入应当包括：a)质量管理计划；b)质量控制测量的结果；c)工作定义。质量保证的输出为质量改进，即采取行动提高本项目的成效与
34、效率。833质量保证的工具与技术质量保证的工具与技术通常可包括：a)质量规划的工具与技术；b)质量审核。84质量控制841通则质量控制是项目质量管理的一部分，致力于监测项目质量的实际情况，将其与项目质量标准进行比较，确认质量误差与问题，分析原因并采取纠正措施。质量控制应贯穿于项目的始终。842质量控制的输入和输出质量控制的输入应当包括：a)工作结果；b)质量管理计划；c)工作定义；d)质量核对表。质量控制的输出应当包括：a)质量改进措施；b)质量预防措施；13GBZ 23693-2009c) 根据项目质量是否符合要求做出的评审决定，d) 项目质量有缺陷或不合格时采取的返工措施；e)完成的质量核
35、对表；f)过程调整。843质量控制的工具与技术质量控制的工具与技术通常可包括：a)检查技术；b)控制图法，用于确定项目过程是否处于受控状态；c)帕累托图法，用于确定造成质量问题的主要原因；d)统计抽样法；e)流程图法；f)趋势分析。65质量改进851通则质量改进是项目质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。通常，项目质量改进按照质量方针、质量目标、审核结果、纠正和预防措施以及管理评审结果，改进项目质量管理的有效性。852质量改进的输入和输出质量改进的输人应当包括：a)工作定义；b)工作结果；c)质量方针及目标；d)质量改进措施；e)审核结果；f)管理评审结果；g)被批准的变更请求。质量
36、改进的输出应当至少包括质量改进记录表，以及质量改进目标的实现或新的改进措施。853质量改进的工具与技术质量改进的工具与技术通常包括：a)调查表；b)分层图；c)水平对比法；d)头脑风暴法；e)因果图；f)流程图；g)树图；h)控制图；i)直方图；j)排列图；k)散布图。9项目人力资源管理91总则项目人力资源管理致力于充分发挥和调动项目组织各方人员的主观能动性，以实现既定的项目14GBZ 23693-2009目标。项目人力资源管理包括组织规划、人员招募、团队建设三个过程。92组织规划921通则组织规划是项目人力资源管理的一部分，致力于分析、确定项目中的各个角色、职责以及请示汇报关系并进行分派。组
37、织规划一般在项目早期阶段进行，但是在项目的整个过程中都应该不断地对组织规划的结果进行评价和改进，以确保其适用性。组织规划往往与沟通规划密切相关。922组织规划的输入和输出组织规划的输人应当包括：a)项目接口，包括组织接口、技术接口、人际接口三种类型；b)人员配备要求；c)制约因素。组织规划的输出应当包括：a)角色与职责的分派；b)人员配备管理计划；c)组织结构图，用于展示项目各种请示汇报关系；d)文件化的组织规划支持细节。923组织规划的工具与技术组织规划的工具与技术通常可包括：a)模板法，以相似项目作为模板；b)人力资源管理的惯例；c)有关组织结构的理论；d)利害相关方分析。93人员招募93
38、1通则人员招募是人力资源管理的一部分，致力于获取项目所需的人力资源。人员招募应当广泛吸引潜在人力资源，并确保所获得的人力资源符合项目要求。932人员招募的输入和输出人员招募的输人应当包括：a)人员配备管理计划；b)备用人员库的描述；c)招募惯例。人员招募的输出应当包括：a)分派到位的项目人员；b)项目团队名册。933人员招募的工具与技术人员招募的工具与技术通常可包括：a)谈判；b)人员的事先分派；c)外部招募。15GBZ 23693-200994团队建设941通则团队建设是人力资源管理的一部分，致力于提高项目利害相关方对项目作出贡献的能力以及整个项目团队作为集体发挥作用的能力。个人能力的培养是
39、团队建设的基础，团队建设是实现项目目标的关键。团队建设应当贯穿于项目管理的始终。942团队建设的输入和输出团队建设的输入应当包括：a)项目人员；b)项目计划；c)人员配备管理计划；d)绩效报告；e)外部反馈；f)资源情况。团队建设的输出应当包括：a)绩效改进，可包括个人技能的改进和团队整体行为的改进；b)团队成员绩效评估信息。943团队建设的工具与技术团队建设的工具与技术通常可包括：a) 团队建设活动，如举行会议、建立冲突处理原则等；b)通用管理技能；c)奖惩制度；d)集中工作地点，以便于团队成员间的交流；e)对项目团队成员进行培训。10项目沟通管理01总则项目沟通管理应当确保及时与恰当地生成
40、、收集、分发、保存和处置项目信息，以确保项目的顺利推进。项目沟通管理包括沟通规划、信息分发和绩效报告三个过程。102沟通规划1021通则沟通规划是项目沟通管理的一部分，致力于收集利害相关方的信息需求并确定满足这些需求的恰当手段。沟通规划应在项目初期阶段进行，在项目的整个过程中都应对沟通规划的结果进行定期检查，并根据需要进行修改，从而确保沟通规划的持续适用性。1022沟通规划的输入和输出沟通规划的输入应当包括：a) 项目利害相关方的信息沟通需求；b) 沟通技术和方法，用于项目利害相关方之间传递信息；c)制约因素；d)假设。沟通规划的输出为沟通管理计划，沟通管理计划应当包括：1 6GBZ 2369
41、3-2009a)收集和存放各类信息的方法说明；b) 更新和纠正材料的收集和分发的程序说明；c)信息分发结构，用于描述信息分发流向和分发方式，需与项目组织结构图中描述的职责和请示关系相一致；d)对分发信息的描述，包括格式、内容、详细程度、采用的惯例和定义；e) 显示每类沟通的开展时间的生产进度表；f)沟通的间隙期获取信息的方法；g)项目进展期间对沟通管理计划进行更新和改进的方法。作为项目计划的一个辅助部分，沟通管理计划可根据项目的需要，采取详细或简单、正式或非正式的形式。1023沟通规划的工具与技术沟通规划的工具与技术通常为利害相关方分析。进行利害相关方分析时，项目团队应：a)分析利害相关方的信
42、息需求，并对这些需求和满足这些需求所需资源形成系统的、逻辑的认识；b)考虑适合项目的、能够提供需求信息的技术和方法，避免把资源浪费在不需要的信息和不恰当的技术上。103信息分发1031通则信息分发是项目沟通管理的一部分，致力于使项目团队成员和其他利害相关方获得所需要的信息。信息分发不仅包括按照沟通规划进行的信息分发，还包括对事先未预料的信息索取要求作出的反应。1032信息分发的输入和输出信息分发的输入应当包括：a)工作结果；b)沟通管理计划；c)项目计划。信息分发的输出应当包括：a)项目记录，如阐述项目的函件、备忘录和相关文件；b)关于项目情况或问题的正式项目报告；c) 向利害相关方提供信息的正式或非正式的项目演示介绍。1033信息分发的工具与技术信息分发的工具与技术通常可包括：a)沟通技巧，确保信息内容清晰、明确、完整并能被正确理解；b)信息检索系统，如手工归档系统、电子数据库、项目管理软件等；c)信息分发方法，如项目会议、复印分发、共享电子数据库、传真、电子邮件、语音邮件、视频会议、项目内部网等。104绩效报告1041通则绩效报告是项目沟通管理的一部分，致力于向利害相关方提供绩效信息，这些信息反映了资源用于实现项目目标的现状、进展以及预期。绩效报告通常应提供有关范围、进度、成本与质量的信息，需要时，还应提供风险和采购方面的信息。】7GB
