1、ICS 3524060L 67 a亘中华人民共和国国家标准GBT 2466 132009第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范第3部分：现代物流服务平台Specifications for service and service level classification of third-partye-commerce service platform-Part 3：Modern logistics service platform20091115发布 2010-02-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局世士中国国家标准化管理委员会夏仲目 次前言 引言1范围-2规范性引用文件一
2、3术语和定义 4平台服务规范41平台服务环境 42平台服务内容及要求 5平台服务等级划分规范51平台服务等级划分原则-52平台服务等级划分方法 附录A(资料性附录) 现代物流服务平台服务能力等级划分示例参考文献GBT 2466 132009V11lll25i79刖 吾GBT 2466 132009GBT 24661第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范目前分为三部分：第1部分：总则；第2部分：企业间(B2B)、企业与消费者问(B2C)电子商务服务平台；第3部分：现代物流服务平台。将来还可能增加新的部分。本部分为GBT 24661的第3部分。本部分的附录A为资料性附录。本部分由全国电子业务
3、标准化技术委员会(sAcTc 83)提出并归口。本部分起草单位：中国标准化研究院、北京网路畅想科技发展有限公司、中国外运股份有限公司、中国电子商务协会、中国物品编码中心、大连口岸物流网有限公司。本部分主要起草人：章建方、张铎、马建红、孙佐、刘颖、胡涵景、隋媛、陈继军、李素彩、陈震、孙海涛。GBT 2466 132009引 言第三方电子商务服务平台是基于通信技术和信息技术而搭建的虚拟交易市场，由供需双方之外的第三方为供需交易双方提供各类综合性或专业性电子商务服务的平台。第三方电子商务服务平台能够提供多种标准接口，将各类服务集成起来，且能够转换多种类型数据。现代物流服务平台是由平台运营商将支付工具
4、等支撑服务提供商、物流业务服务提供商等提供的服务集成在乎台中，统-j,#1-提供给用户使用。平台服务规范编制遵循以下原则：a) 重点关注与平台服务有关的服务环境、平台所提供的服务内容；b)重点关注平台所提供的服务内容，而不关注服务提供者的规模大小；c) 平台有关服务过程等将在本标准的后续版本中进行补充。第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范第3部分：现代物流服务平台GBT 24661320091范围GBT 24661的本部分规定了第三方电子商务服务平台中现代物流服务平台(以下简称平台)的服务环境、服务内容、服务要求以及服务能力等级划分原则与方法等。本部分适用于现代物流服务平台的建设、运营
5、和管理。2规范性引用文件下列文件中的条款通过GBT 2466l的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。OBT 1881 1 2002 电丁商务基率术语GBT 22239 2008信息安会技术信息系统安全等级保护基本要求3术语和定义下列术语和定义适媚r本部分。31物流logistics物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施
6、窟机结合。IGBT】8354 2006，定义2232物流企业logistics enterprise从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。GBT 18354 2006，定义21633现代物流服务平台modern logistics service platform基于通信技术和信息技术，提供与物流过程相关的各类综合性或专业性服务的平台。其中，服务包括技术服务、信息服务、交易服务、物流业务服务，以及用户服务。4平台服务规范41平台服务环境411服务环境框架服务使用者根据自身业务需求向平台发送服务请求，平台接收
7、服务请求后进行相应处理，并调用服】GBT 2466 132009务提供者提供的服务，将服务结果反馈给服务使用者。平台的服务环境框架如图1。现代物流服务平台图1平台服务环境框架41，2服务提供者服务提供者是指为用户提供人员劳务活动或电子化工具所完成结果的实体。413服务使用者服务使用者是指通过平台而使用平台服务提供者所提供的服务的平台用户。服务使用者也称为服务对象。42平台服务内容及要求421平台服务类型平台的服务内容类型主要包括：技术服务类；信息服务类；交易服务类；物流业务服务类；用户服务类。其中，技术服务类和信息服务类主要由平台运营商提供；物流业务服务类主要由物流业务服务提供商提供；交易服务
8、类和用户服务类主要由平台运营商和支撑服务提供商提供。422技术服务类服务内容及要求技术服务类是指平台为其服务对象提供的网络基础设施和技术支持，以及基于网络的信息处理、数据托管和应用系统等信息技术(IT)外包服务。技术服务类的服务内容及要求详见表1。表1 技术服务类服务内容及要求服务编号 服务类型01 技术服务类服务内容接口服务 集成服务 安全服务 数据交换 应用托管遵循相关的协议，建立 平台与服务对象之 不同级别的认证服 平台和服务对象之 为平台服务对象所平台与服务对象之间 间的网络集成、软件 务(包含身份识别)、 间的数据传输、转换 提供的应用系统托的信息系统和设备的 集成、功能集成等。 信
9、息安全等安全 和处理。 管等服务。数据传输接口。 服务。2表1(续)GBT 2466132009服务要求最低要求 一般要求 高级要求一平台应提供易于服务接人的 平台接口应具有标准符合性、系 平台能提供软件集成或服务接口； 统连接性、可维护性和可扩 集成；平台应具有基本集成功能； 展性； 平台应符合GBT 22239 2008平台应具备基本安全防御能力， 一平台能够提供网络集成、功能集 所规定的安全保护第二级基本如防火墙、灾难恢复、数据备份； 成服务； 要求；一平台应实现与服务对象之间的 一平台能保证数据交换的安全性、 平台支持多种类型的标准数据数据交换。 可靠性和抗抵赖性； 交换报文；平台应提
10、供安全服务，并应符合 平台能提供应用托管。(jBT 22239 2008所规定的安全保护第一级基本要求；平台采用标准数据交换格式，能够提供历史数据查询；平台能提供服务器托管。注：平台符合一般要求的前提是应全部符合最低要求。平台符合高级要求的前提是应全部符合最低要求和一般要求。423信息服务类服务内容及要求信息服务类是指平台为其服务对象提供相关企业、产品、服务相关信息的采集、加工处理、发布等方面的服务。信息服务类的服务内容及要求详见表2。表2信息服务类服务内容及要求服务编号 服务类型02 信息服务类服务内容信息采集与处理 信息发布 信息搜索提供物流相关信息的采集、加工与处 发布物流相关信息，包括
11、新闻、公告、 搜索物流相关的信息。理等服务，包括采用人工或自动方式 价格、货源、储运资源等。对产品仓储、包装、配送等相关交易信息进行采集、分析和处理等。服务要求最低要求 一般要求 高级要求平台能提供基本的信息采集与 一平台应确保信息发布的准确性、 平台能够自动采集与处理信息；处理服务，如鉴剐非法信息； 时效性； 平台能谚采集多种信息类型，如平台能提供信息发布服务； 平台能提供基本的物流需求、物 图像、音视频；平台能提供信息搜索服务。 流供应商、价格、货物定位、货物 平台能够保证信息搜索精度，并完好率、到达及时性等物流业务 提供物流服务全过程的信息搜信息采集与处理服务。 索服务。4 24交易服务
12、类服务内容及要求交易服务类是指平台为其服务对象提供的为实现供需双方交易或供需双方委托交易时的服务。交易服务类的服务内容及要求详见表3。3表3交易服务类服务内容及要求服务编号 服务类型03 交易服务类服务内容信用服务 定价服务 竞价服务 磋商服务 撮合服务 单证服务 支付与结算服务提供交易双 交易方式的 提供公开、公 供需双方共 按照价格、时 为交易双方提 提供交易活动方资质认证、 一种，又称一 正、公平的竟 同协商、交 间优先等原 供交易单证生 中的结算、电子交易履约记 口价，原则上 价服务。 流、洽谈等。 则，根据供需 成、流转、交换、 支付等服务。录、信用等级 最后交易价 条件而进行 管理
13、等相关的查询等服务。 格与最初的 匹配的交易 服务。定价槲同。 服务。服务要求最低要求 一般要求 高级要求平台应提供定价、竞价、撮合交 平台能提供交易双方交易履约 平台能提供交易双力的信用等易服务中的一种服务； 记录等信用服务； 级、信用评价机构等信用服务；平台应提供磋商服务； 平台能提供电子订单服务： 平台支持电子支付，且保证支付平台应提供交易双方主体身份、 甲台能对交易过程中产牛的各 的安全性；合法资质等基奉信用服务。 种凭据、单证等进行电子化交 平台能自动处理电子单证(合换、处理和管理。 同)。425物流业务服务类服务内容及要求物流业务服务类是指通过平台为其服务对象提供的产品运输、储存、
14、装卸、配送等物流基本功能服务。物流业务服务类的服务内容及要求详见表4。表4物流业务服务类服务内容及要求服务编号 服务类型04 物流业务服务类服务内容物流功能服务 代理服务 优化服务 货物跟踪提供物流作业的相关服务， 根据客户委托，代表客广办理 利用信息技术优化物流运 对货物的位置和状态包括运输、储存、装卸、包 物流相关业务的服务，如海 作过程，如优化配送路线、 进行有效的定位和装、流通加工配送等。 运、陆运、空运、报关、报验、保 优化仓储、优化配载、优化 跟踪。险、中转、拼箱、包装、转运、订 力案等。舱等国际国内代理业务。服务要求最低要求 一般要求 高级要求提供物流功能服务中的一种物 一平台能
15、提供物流功能服务中的 平台能对移动车辆、单程货物、流作业服务； 多种物流作业服务； 全程货物等进行定位和跟踪；提供代理服务中的一种、啦务 一 平台能提供代理服务中的多种 平台可提供路径、车辆配载，价服务； 业务服务，如货运代理、多式联 格、时间、业务组合等物流优化提供的物流业务服务区域应包 运等； 服务；含本地区或本省； 一 提供的物流业务服务区域包括 物流业务服务的货物储运状态物流业务服务的货物完好率比 全国2个或2个以上的省份； 等比较好；较高。 物流业务服务的送达准时率比 提供的物流业务服务区域包含较高。 全国各省或国内外。GBT 2466 132009426用户服务类服务内容及要求用户
16、服务类是指平台为其服务对象提供的一些附加服务。用户服务类的服务内容及要求详见表5。表5用户服务类服务内容及要求服务编号 服务类型05 用户服务类服务内容用户权益保护服务 社区服务 服务质量反馈 争议解决 培训服务 咨询服务 广告服务保护用户服务，诸 以论坛、博客 提供用户对 提供争议解 提供物流知 提供市场调 提供j-。告发如隐私权、求偿 等形式提供 服务质量进 决的机制和 识、平台开 研、物流规 布、展览、宣权、公平交易 用户进行信 行反馈与评 办法， 发、系统应用 划，解安靠案 传等服务，权等。 息交流的 价的机制和 等方面的 等方面的服务。 方法。 培训。 咨询。服务要求最低要求 一般要
17、求 高级要求一 平台应为物流交易双方提供权 平台能提供争议解决服务； 平台能提供物流规划、解决方案益保护服务，诸如隐私权、求偿 平台能提供论坛、博客等形式的 的咨询服务；权，公平交易权等； 社区服务； -_-平台能提供个性化定制服务。平台应为服务对象建立对于服 平台能据供培训服务；务内容和服务提供者的评价反 平台能提供。告服务。馈机制；平台应提供物流业务内容咨询服务。5平台服务等级划分规范51 平台服务等级划分原则平台服务等级划分应遵循以下原则：a)服务等级划分方法应科学合理，简单实用，可操作性强；b)服务等级应考虑服务内容的深度、服务能力和服务水平；c) 服务等级应逐级增加，等级越高，服务水
18、平越高；d)不阊的服务等级在服务要求特征t有显著不同。52平台服务等级划分方法根据42所述的0105类服务内容和服务要求，建立相应的服务等级划分评价体系。服务等级共划分为五级，从低到高依次为：A、AA、AAA、AAAA、AAAAA。表6描述了各类服务在符合不问层次服务要求时所对应的服务水平。表6服务水平联务农平 判 定初级服务 符合4 2服务要求中的最低要求，为初级服务水平。中级服务 在初级服务水平基础上，还符合一般要求，为中级服务水平。高级服务 在中级服务水平基础上，还符合高级要求，为高级服务水平。根据平台提供的具体服务内容，依照42所述的服务要求以及表6给出的服务水平，然后再依照表7即可评
19、价出平台的服务能力等级。附录A给出了现代物流服务平台服务能力等级划分的示例。5GBT 2466132009表7平台服务能力等级划分表服务等级 服务类型 服务水平 等级判定规则技术服务类 初级信息服务类 初级 a)达到A级的最低服务水平是：五类服务都达到初级服务水平；A 交易服务类 初级 b)若五类服务的服务水平超过A级规定的最低服务水平，但又未物流业务服务类 初级 达到AA级规定的最低服务水平时，平台服务等级仍为A级。用户服务类 初级技术服务类 中级 a)达到AA级的最低服务水平是：技术服务类、信息服务类都应达信息服务类 中级 到中级服务水平；交易服务类、物流业务服务类、用广I服务类都应达到初
20、级服务水平；AA 交易服务类 初级b)若五类服务的服务水平超过AA级规定的最低服务水平，但又物流业务服务类 初级 未达到AAA级规定的最低服务水平时，平台服务等级仍为用户服务类 初级 AA级。技术服务类 中级a)达到AAA缎的最低服务水平是：五娄服务都应达到中级服务信息服务类 中级 水平；AAA 交易服务类 中级 b)若五类服务的服务水平超过AAA级规定的最低服务水平，但物流业务服务类 中级 又未达到AAAA级规定的最低服务水平时，平台服务等级仍为AAA级。用户服务类 中级技术服务类 高级 a) 达到AAAA级的最低服务水平是：技术服务类、交易服务类、物信息服务类 中级 流业务服务类都应达到高
21、级服务水平；信息服务类、用户服务类都应达到中缀服务水平；AAAA 交易服务类 高级b)若五类服务的服务水平超过AAAA级规定的最低服务水平，物流业务服务类 高级 但又来达到AAAAA级规定的最低服务水平时，平台服务等级用户服务类 中级 仍为AAAA缴。技术服务类 高级 a) 达到AAAAA级的最低服务水平是：五类服务都应达到高级服信息服务类 高级 务水平；b)若五类服务的服务水平超过AAAAA级规定的最低服务水平AA人AA 交易服务类 高级时，即五类服务在达到AAAAA级规定的最低服务水平的基础物流业务服务类 高级 上，还部分或全部符合高级要求以外的其他服务内容，平台服务用户服务类 高级 等级
22、仍为AAAAA级。6GBF 2466132009附录A(资料性附录)现代物流服务平台服务能力等级划分示例假设某公司有一一现代物流服务平台，该平台提供的服务涵盖五大类服务：技术服务类、信息服务类、交易服务类、物流业务服务类和用户服务类，该平台提供的具体服务内容已符合服务要求中描述的最低要求。平台提供的具体服务内容，对应的服务类型、名称，以及服务能力等级评价结果等详细信息如表A1所示。根据表A1给出的该平台提供的具体服务内容，依照本部分规定的服务要求和服务等级划分方法，最后评价出该平台服务能力等级为AAA级。表A1 某现代物流服务平台的服务能力等级划分对应的 对应的 服务平台提供的服务内容 判定服
23、务类型 服务内容 水平a)平台为物流交易活动提供中国工商银行、招商银行，巾 接口服务国银行等多家网络银行接口、XXCA认证机构接口；b)平台能够对运输、配送、包装等物流企业的业务服务集成，同时把物流企业不同系统进行功能集成； 集成服务c)平台为用户提供防火墙、数据备份等安全服务；d)平台符合GBT 22239 2008的安全保护第二级要求； 符合422服e)相关物流企业或银行、用广等系统通过平台能安全进行 技术 务要求中的最高级数据交换； 服务类 安全服务 低要求、一般要f)平台为用户历史交易等信息提供查询； 求和高级要求g)平台支持JTT 7262008等交通和海关报文标准；h)平台支持GB
24、T 171841997、GBT 17231 1998、 数据交换GBT 17232 1998等物流服务贸易国家标准；)平台为多家中小物流企业提供服务器托管和应用托管服务。 应用托管a)平台主页设计清新、简捷、直观，平台主要物流服务项目一目了然，用户容易接受，反映良好； 信息采集与处理b)平台信息采集支持手机短信、电子邮件、传真等多种方式，自动形成电子文档；符合4 23服c)平台能对收集到的信息进行筛选处理，过滤非法和无效信息 务要求中的晟中级信息，并实现层次化管理； 服务类 信息发布低要求和一般d)平台通过会员管理，会员可在平台上发布物流服务业务要求相关信息，如物流企业名称、地理位置、服务价格
25、、服务范围等；平台把控发布信息的准确性和时效性；e)平台提供了搜索服务，用户可根据自己关心的关键信息 信息搜索进行搜索。7GBT 2466132009表A1(续)对应的 对应的 服务平台提供的服务内容 判定服务类型 服务内容 水平a)企业客户注册会员时，应向平台提交企业组织机构代码证、营业执照、税务登记证、资质证书等证明文件信息； 信用服务交易时，平台能提供交易双方信用信息，包括身份认证、信用记录、交易履约记录、信用评定机构等信息；竞价服务 符合424服b) 平台为平台会员提供竞价服务；交易 务要求中的最c)平台为会员用户提供的磋商服务能与信用服务等紧密服务类 低要求和一般 中级关联，帮助用户
26、合理选择物流服务商；d)平台提供了在线电子订单服务，主要包括运输委托单、 磋商服务 要求运单、出入库单、库存凭证等；并对交易过程巾产生的单证凭据进行管理，能够为单证服务提供基于x509证书标准的CA认证服务。 举证服务a)平台定位于第三方综合物流服务业务，主要服务内容为物流功能仓储、货运等多种物流作业服务和进出口货运代理服服务务，主要的企业用户是从事仓储、公路运输、货运代理的中小企业、中小商贸企业和个体工商户； 符合42 s服b)平台业务服务区域覆盖全国，主要用户分布在上海、江 物流业务 务要求i-ft的最中级苏、浙江三个省份，占总交易量的80以上； 服务类 代理服务 低要求和一般c)平台为9
27、0承运业务提供r货物动态查询服务；80以 要求上的仓储业务提供了货物库存报告；d)物流业务服务的仓储可靠性达到95，运输残损率为 优化服务01，准时送达率为90。用户权益a)平台对于物流交易双方交易信息进行涉密保护，并保障 保护服务交易过程中、交易后交易双方权益； 社区服务b) 平台设有“货主论坛”和“物流论坛”版块，为供需双方提供物流行情、经验分享、问题解答等信息交流场所； 服务质量c)平台设有“评价反馈”专栏，为用户提供了一套评分体 反馈 符合42 6服系，用户可对其服务提供者的服务水平、服务质量等进用户 争议解决 务要求巾的最中级行打分评定； 服务类 服务低要求和一般d)平台设有“争泌纠
28、纷”专栏，提供“交易纠纷处理原则”、要求“商品质量纠纷处理原则”等常见纠纷的处理规则和解 培训服务决方法；e) 平台主页设有“客服中心”版块，提供“客户疑问”、“客户 咨询服务培训”、“知识窗口”等专栏，提供在线或远程培训服务；f)平台为用户提供广告服务。广告服务服务能力等级 AAA812E3456GBT 17184GBT 1723lGBT 17232GBT 18354GBT 22239参考文献1997船图积载图报文1998订购单报文1998收货通知报文2006 物流术语GBT 2466 1320092008信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求JTT 726 2008集装箱多式联运电子数据交换基于XML的舱单报文
