1、备案号:111 6 - 2000 DB 上海市地方标准Dn 31/T 251- 2000 刊4气，/trt:)c).s 商业合作经营商品质量管理要求 2000 -10 -09发布2001一01-01实施上海市质量技术监督局发布DB川归.151-却00前言商业合作经营商lJ，rJil :!jl管理提求)jl;多Jl:lGDiTJ900C)质ill省到1体系恶Jm&f晴，1位有关内谷.该叫你每r.r采用筑)9000JJJi.量管现体系极佳.本标准的l￥格式是粮棉GR!TI.1 -1993(栋液化-:-.等到第1单元=振峨的起市与表述规别J1. 1部分:标11串串写的基古规定编写的.;4:标准附录A
2、、B、C、I)，F.，F均为民示的阶级。丰掠，s;囱丘梅巾IJ.盆技式监督局提出.本标准起草单位1上海市黄浦区殷慧技术监管局t海市徐汇民Jifr锻技术监督刷上海新世界股份有限公司上梅华联商m.上海徐家lr.商业城(换网)股份有限公伺上海外滩仪表市场上海建树离城上海盈刹新技术股份有限公司本标准主要起草人:仲佛之.毛伟民、钦J1)(楠、徐志炎本标准于2000-10首次发布。上海市规方标准商业合作经营商晶质量管理要求0831/1 1丑1- 20(111 1 ;1蓝图本非r-I(i，规定I商业合作绿锐商品质iE管1山的忍不.，.京。本幸运ilH量JIl1 .g.销、杨?也将liUt购伏销等合作辈辈营商
3、品的政IH￥班妥.2 引用标7幢下J标准所包含附条文，;(I!边在本标在中寻1!Il而你成为个际Il的条文，;j5S:抬出的定虫。3 1 ;面If，商品是m.*交换或hm:J.:.产的劳动产品。3 .2 g:缉反映实体满足明确事1隐含梢蜒的能力的特征总和3.3 质量要求对需要的!li淫或将需要t化为-!UI对实体特悦的.ii:lltiil定位的1亚运要求，以促其实现并送行均核-3 . 4 tlll管理确定属111方针、目标和职1时并在顶量体系巾汹汹;诸如质量策划、质盐控制、fJli:lli保证有1ifrjit改造.债。U实施的金部雷舰职能的所+J搭救a3.5组, 具有其自身的职能和巧诙OJ!型
4、的集刨、公司、商针、仆事单IlIl括Fr;在其二部分.文论只是否必艘古训、公宙私甜。J6 安余快将伤害对人)或损坏的风峨l串制在可接受，f.i护青J状态.3.7 :t斗精海市质量技术组楼房2000-10-09他准2001 -01 -01某地1)1I31/T251 -ono !l!平H需n;某个髦的尿。tt1样笆启，.占具有f:j供经背到3b贷悍的Jj地所有指战缸ifj均r:，2朵商合作者3.9 l树全是纭臼非1剑桥|肯J.Gl班合i叫要求(:t规定的Il检验记iit戳，英格式;也附主tB( 1It示的附缺).4.5.4 统霄合作清应提1!F列证明:.i lJHi有效航产品标准;h) 商品所tt
5、位测报告.c;o :!(n许nli在制度凶商品:l/(的商品付，1自由方应垂271咽。J顾客作出真实的说明III)1!确fiil.悦供中义说吁书，判i此叩l相liji明Jf确使用网，币，功11活以及防止联挚友生的方法。1.7气.2zt在J销凹的商品l!f(T:户!It缺陷，C(!i!i!:f且使用商品仍然可咄圳人身、时也:生:全泣i.!世郁的府立部向合作t!树且xJ，经理报告和告知:自Ir，.I.&时采取防止危:ffi东尘的措施4 . ;.3.3 夜情面子恩务院产元舷窗盒营管部门发布的(3;三l!J.的部分侮品日录)J如州的商品时.该当场佯1.;卅jj栓毡tTI:确哥哥试.介绍1电!ll搜护鄂
6、项三包)j式您现q作.必须他副品主动向前贺带领tll商品的有级j，t+:!、.i!l.凭iE、修1曹单位的名亨、地址、联系电话等。4 7. i量建立并3);敌我商品称接u.J(1) J.li j昌、汁1il利卫生官卫j，I!。称号走向品应该使Hj岳阳续小于攻击E干该iUf，1的it贯负偏差的fcil.(!(II搅指具.并J.I;I消费者明月1刷品lt莹的吊确知f(.仿止烛斤缺闷。91应符合4.6.3!f.1要求。草草;监食品时接触虫品的人僻、容器、却始、包装部等必须保持消端:11雀.古E食品小受RE量，崩IV二受略，.4.7 4 销售眩凰i禄对于:1隘的商品、&.定期做好政.Gl:i就.将用尸
7、有欢的款.iI:、ru号.也等妥求相l存在约riiJfli锻末|吗商品逐J:ii分别ii:!豪、归类.民写商品销售811:记录哀，揣式见附亲。能m的附隶)c4 .8 位后服介4.8.1 i!)j 01)，的Z包服务Iti，豆民主可奈只会、国家质M技术监衍局.网iit:I!lil;l、财政部l联合u有;(部分梢Ate修理更换到Yl仔规定掠行。4.2 您需舍但双方向消费者徒供培华上门那乡的.要建立大宗拍卖豆制品她送货鑫运质借贷姆MLf. 确保商品量究好元l_i交付用，二，和消费:G.4.8.3 也需管理.剑定m费者投诉她现制l宜，并设立专门的传忽部门.援爱和处汪消费者和用户的投讲，训解;且以h的交
8、易纠纷。在调幅幅无效的偷况J，有责任，可顾:1111)1.之-级i其f.投诉受理部门的联系绕道.并且!a童麦和事:极配合有关行政管础量HJxt商品的监督检查以反1i!I街者协会对消费者般诉的阿组-4. 8. 4 岱m的商品有下列情况之-的.i!e常告作者应当负资修理、更换、m货:给购买商品的用户消赏者造成制失的.1合作者应当赔偿4日失:.) 不具备商品应当具备的使用性能刷事先未作说明的;b) 不符合在商品或者其他包装上注明来刻的产品标准的;c) 不符合以产品说明、实物样品等方式il朗的质盘或计i!状况的;.l) 统阳西t有关部门认州的产品lJt:li!碰撞讥掏认定为;r.;合格的。4.8. 绘
9、销合作斩销售商品，按烈国添规定就者匀购买者的t.llF. .敢相!i.倦、包侠、也i且或者;真他责任的，应当按规定就看约iilh.4.G j男户、消费者槌Ifj12 j;m烧酒份作者卫生按上还4.8.t .l!14.8.4蛐l定给予修攻飞交换.:ihi、赔偿损失的.flaJ.者应畜先承担责任，采取岱跤，于以解决:然后对绞1:1号作者实行资令其玫.a:相遇销等处理锚施.4.8.7 川在囚2臣就14-自行政监督部门的执法院1!l:1备级质frt!l1l章中;x现市场的商品质却不合格的rs.J:Ji 或京人质:Il11，址，经营管理者b)L承担.i:l1it究衍，来.11:有效措施组织民政，并对有关
10、资注着u!行相应的胁由手11处ifi卅础。5 、0831 ;T251 -200 1 8.!$ 做好处理iU足:凡用户;在fI米tf.i, 8!l做好e*.各种商品的假坏程度.用户的患见或要求，反?在附始跟眩，那也-?入册.作Ijj)11，gl商品质.!响1提出改ill措施的11撼。 .1l.J .￥凯的售出J.iIi!i! IR晾.括JfIili .!ilBll.踪的商抱.J 3 iIl iij -*用以F方法:,) m卢布购买刷品时，:r4i商品附-份商品质维也!ir.来.精式见附E(!2示!I，.J 主.1青flJ户写YE寄1imJ古tb) trJiJil雨雨J: c) 刊庐部分;H户膝谈
11、会-d) j访练怨0，(甜j。4自.10信息反由.经营管现有句沃.1iJ;叫j每周户米信米访记泵，偏僻记录以及;贡lit记最t走时饭给合作单位，用于俯导经营e4.9 对司、合拍商品及管理.i稳例如IE捐施在JUfliZ销售过在叶，-旦发现商品不能tj)i虽可能不满足规定益求时，应立即采取自lif.:草地。4.9.1 搭刷刷隔离对所盘箭1，诞的商品应由C(合作双方组织:二，将发现的问题记录下爽，并作好识别和;记.于隔离4.9.2 诗节相处理对不合格商品oi由经营合作的双方进行评审以作出岱终处师扳回， .:1f填写不合将商品评暗处理斗精j见附泌F(键环的附景L不肯楠商品处理P:t应办理批准于;.i
12、9.井有适当的预防措刷4.9.3 叉件对不舍楠刷品r.J坝，应由合作经常的经常冒tJt!抚州、l统-的书JlIj程序.其巾能有标记.记;j，农描纯理上报的报告指式。4.9.4 防止再反生和预防措施:与7防止同;t:l合格商品的再次发生，经营岱理者应从商品的选货妥求、运输、贮存、分2销售等节分析原因，并将不合格商品情况的信息反馈给有关生产企业，采取改选措施.采取预防t施应淄布例越性质分别予以考虑。4.10 披商、培训|和笑怒4.10.1质提意识数育经营管理者和经营合作者w.明确质盘向重要性。质!l:识育、培训黯经理、专业.!Ik务负责人伊台凿咖!il分Ji!次到P行。把好商品质世5克.J:维护消
13、费者的作洪权.4.10 2奖1.4.10.2.1 级官合作的双方对-j违反舍饲巾的质应管理要求，另-方有叹但尚改正直至终止双方合F4.10. Z. 2. 量最常青作，以方对绘钳向品司1l:货妥末、Z瑜、!t.蒋、检远、分发和销售ili动中的管理人员，专技术人员利岱Jk.Q.雀质!il;上做出缀着，合作双方均j丘吉1:以我彰和奖励。旦Hl商品质提管堪中注4、纠l术的J&.给予批萨教育或处罚。4.11 商品!it贯2商品质绩记公足指双方在经销活动中搜集的商品位提报告、试验数榻、鉴定报吉、确认报告、考察和核饭告、不合格11 fI1i告.放诉纯理!记录、商品顾挫栓歪记录等。6 商给gd量记事J，(，规
14、定.(JHfJt.TJi:;，!，J保布方式应便于检索，以确定匈品质j;t纠正布现i(lt耳、R.在保存期限内.哥哥肪I.损坏、丢失和l变质=J DB3 IJr251 - 2000 附录A提示的j景)参考文件f飞!中华人民Jt相Ii此法(19f1缸9月6日tI六百;人大再委会IH二次会议通过1华人民川平11(I主席令第2S亏发布): A2 ，、华人民共和画栋础化1JI(1988年12月29日第七届人人常委会篇;(!X尘汉jj边);八3tj:l华人民共和国产品放:fiI:1Ji(1993年2月22R)l1七崩入大常委会第三十次会i立通过，根wl却作7j且H第九届人大常会绍1.,., t:k会(关
15、于修改(由华人民共和2严品质1i!法的决定修iO; A4 中华人民共;相m筒负.t.缸兹保护法【1993年10月31口ll，:r1入大11委会第归次会议遥远、1993年J),tI 31 日斗华人民共lI&副主;!Ri令第11号2宣布;AS 9、王在民共在国合附法11999年3月IS日第丸届全何人民代毅火w，二次会议通过); i6 吾1.rj商品I班堪更换退货世侄规定(肉ilt经?r委员会、:iil家Iff(!lt技术监督局、画家二副局、财政部995 1: 13月251:1联合左布) A7 零售商品称重汁量监督JJi!(1993年10月9fl凶家技术监1:i局(199312G号发布): il 定
16、但装商品计笠l监督观也(国寂技术i监督局第43号令，t99年12月8日友布); .9 美寸坏弘t:f市市商品市场!ft监管在工作的着干j息见(土问Tp质业技，f监督局颁布); .10 IS05000族政监管础!体系。7 j .:寻思带i?要;1祭司lij到泼罢?2 注?:， .J司i可.hr.:称生产有名称及地址执衍严岛后胶相合同要求栓在验收情况.毡险测报告、许可证母、商检证明、商标、专利ilt.明、说明书等枪验结来及处理意见送货员:位3生员:UUS IIT251 - 20JO 附录B( iJ1, 11的liti是)商品质量捡毯记，止亲我日I喧j:引JJl置构与古记录旦旦三!军在主员:i._
17、J.J 责rE产刀，Il号-一一一一_-一一一一一一，购我自身，_一一一-_. .:lt串4号一一一一-一用户姚名联系电it_ 一通讯地址-_.-)1I3I(T251 - 2000 涮泵1)徙示约句颁)可品销售质妇i!最;&1)l商Jl，销1li 1t i iR. 邮政编码-一一一-一.，.-一一一一_.-一银儒单位池垃销售单位名称销箭服务质量:灯、.-般、差安徽单位名栋安端J务态度:满意、不满意1i:.耀服务lfi鲤好、-般、主主足寻呼试机试机、来试饥10 1时户姓名nJl31 (1251 - 20 附jjlt; 提示的f.fi) 商品质量踉m记录褒我1:1离凡J;J;血j踪到电i舌一一一. .-_._.一通信祖址-、-._._-产品名称望号-_._. 购买丑用、.日l回前陆将况处理情况-_. 司唱唱叫. ., ., . . ._. 一. . .一-编At结修人员. : 1 1 1)113 1/12,1-2000 附表F提示!I附景不合格商品评审处理囔|土Jl;I 5革产也称合指筒说7字可TJ:t.!l 月臼li 签名|月n 处且世忠!A!.她到铀i蜀，员名处人笼412
