1、ICS 03.080 A 16 和国国家标准11: -、中华人民GB/T 20647.2-2006 2006-12-22发布社区服务指南第2部分:环境管理GuideIines for community service- Part 2 : Environment management 中华人民共和国国家质量监督检验检在总局中国国家标准化管理委员会2007-06-01实施发布GB/T 20647.2-2006 目次前言. . JII 引言.;:4.11. ., . N 1 范围.2 规班性引用文件3 术语和定义. . . . . . . . . . . . . . . . . . . , 1 4
2、 总则. 4. 1 维护城市形象4. 2 建立环境友好型社区5 社区绿化. . i . , . . . 2 5.1 植物配置25. 2 设施配置.川. 11 . 2 6 社区卫生26. 1 总则I. . 2 6. 2 基本设施配置要求. . I . .,; . . . 2 6. 3 垃圾的收集和运输. . . . . . . 3 6.4 公共部位和场地的清洁. . . 4 7 社区环境保护47. 1 总则47.2 组织职责.47.3 培训. . . . 1. . . . . . 4 7.4 档案管理. . . . . 4 7.5 社区环境污染的防治措施7.6 社区资掘的节约措施7.7 宣传与教
3、育8 社区公共信息标志8. 1 警示标志. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 8. 2 交通标志.j川. ,. 7 8. 3 楼牌、单元门牌标志. . . . .川. . . 4 ,. .川.7 9 社区环境管理人员的资质要求.j.a. 7 9. 1 基本知识.t . 7 9. 2 态度. i I I. . 7 9. 3 服务技能4. . . . . . 8 参考文献G/T 20647.2-2006 目。吕GB/T 20647(社区服务指南分为九个部分:一一第1部分:总则;一一第2部分:环境管理;一一-第3部分:文化、教育、体育服务;一一第4部分:卫生
4、服务;一一第5部分:法律服务;一一第6部分:青少年服务;一一第7部分:社区扶助服务;一一第8部分:家政服务;一一第9部分:物业服务。本部分为GB/T20647的第2部分。本部分由全国服务标准化技术委员会CSAC/TC264)提出并归口。本部分起草单位:中国标准化研究院、中国科学院生态环境研究中心、城市建设研究院、北京大学环境学院、北京银达物业管理有限责任公司、上海陆家嘴物业管理有限公司、北京市质量技术监督局、上海市质量技术监督局、浙往省技术监督局、武汉市质量技术监督局、青岛市质量技术监督局、南京市质量技术监督局。本部分主要起草人:柳成洋、左佩兰、冯卫、何世龙、吕士健、张巍、薛福志、杨属、尹彦。
5、m山GB/T 20647.2一2006引随着人们生活水平的提高，对于居住环境提出了更高的要求。因此，加强社区环境管理已成为社区服务的主要任务。制定本标准的主要目的在于建立完善的社区环境管理制度，培养专业化的社区环境管理人员，维护城市形象以及实现整个社会的可持续发展。本标准的制定考虑了GB/T19000族标准中所阐明的质量管理体系要求，以及国际标准化组织消费者政策委员会CISO/COPOCLQ)提出的服务标准化指南，并结合我国社区环境管理的实际情况，提出了对社区环境管理组织和人员的基本要求。本标准所涉及的社区环境管理主要包括绿化管理、卫生管理、污染防治以及相应的环境保护制度。1v 1 范围4.2
6、 建立环境友好型社区社区服务指南第2部分:环境管理G/T 20647.2-2006 从事社区环境管理的组织应采取有效措施，节约社区中的各类资掘，从而确保整个社会的可搏续发展。建立环境友好型社区的途径应主要包括:培养社区居民和组织保护环境的意识;一宣传国家相关的政策、法律、法规和标准;一一培养专业化的社区环境管理人员;一建立完善的社区环境管理制度。1 GB/T 20647.2-2006 5 社区绿化5. 1 植物配置社区绿化植物主要包括木本、草本、藤本、水生等类型，其配置应遵循以下原则:一一一满足社区辑地的性质和功能的要求;一一植物造景与绿地总体布局相一致;一一根据植物生态环境条件选择恰当的植物
7、种类;一一乔灌木丰实适度;一一合理的密度;一一体现植物的季节变化;一一具有一定的多样性和层次性。在建筑密集的地区，社区宜采用垂直绿化和屋顶绿化。选择树种应考虑以下原则:一易于管理;一一一改善环境;一一保证居民身体健康。5.2 设施配置社区绿地内活动设施的配置应符合下列要求:一一宅间绿地配置供老人和儿童休闲用的设施(例如:坐凳、小桌、转椅); 一一中心绿地设有居民活动场所及相应的设施。6 社区卫生6. 1 总则社区的环境卫生直接关系到居民的身体健康，因此，应加强社区环境卫生的建设与管理，从而为居民提供一个清洁、舒适的生活环境。社区环境卫生管理的范围应主要包括:一一一基本设施的配置;一一垃圾的收集
8、和运输;一一社区公共部位的清洁(例如:公共走廊、楼梯); 一一一社区公共场地的清洁(例如:道路、绿化带、停车场。6.2 基本设施配置要求6. 2. 1 总则基本设施是社区环境卫生管理的物质基础，因此，社区中应配置完善的环境卫生管理设施，井建立一套健全的管理制度。社区环境卫生基本设施宜主要包括:一一公共设施(例如:公共卫生间、化粪池、垃摄容器、果皮箱); 一一工程设施(例如:垃圾转运站); 一一工作人员作业和休息的场所。6.2.2 公共卫生间2 根据社区的现状和居民的需求，环境管理组织宜考虑设置公共卫生间。公共卫生间的配置应符合以下要求:-外观与社区整体环境相协调;-一一根据社区居民实际需求确定
9、公共卫生间的数量和建筑面积;GB/T 20647.2-2006 一一人口处设置明显的统一的标志;一一内部设施齐全并保持空气流通和光线充足;一内部设置老年人、残障人专用蹲位和无障碍通道;一一一具备完善的技术措施(例如:防异昧、防鼠)。6.2.3 垃圾寄器和垃圾寄器间(房)垃圾容器和垃圾容器问(房)的配置应符合以下要求:一一设置位置固定;一一-易于垃圾的分类收集和机械化清除;一一垃圾容器应密封井具有易于识别的标志;一一依据使用人口和垃圾日排出量计算总容量。6.2.4 垃圾箱垃圾箱的设计应符合美观、卫生、耐用、防雨、阻燃的要求，并应定期清洗、捐毒。6.2.5 垃圾运转站垃圾运转站的配置应符合以下要求
10、:一一设置位置不应影响居民的正常生活;一一数量和规模应根据社区的实际需求确定;一一外形设计应美观、密闭;一一应配置相关设施(例如:防尘设施、防污染扩散设施、巧水处理设施、清洗设施); 一一应符合相关国家环境监测标准。6.2.6 小型垃圾运转车小型垃圾运转车的配置应符合以下要求:一一垃圾运转车应密闭，并做到专车专用;一一一运转车应与垃圾收运方式相配套;一一分类收集地区应有分类运转措施;一一应定期清洗和消毒。6.3 垃圾的收集和运输6.3. 1 垃圾收集垃圾收集应符合以下要求:一一设施摆放的位置应固定;一一确保垃圾收集设施和场地的清洁;一一每日定时收集垃圾;一一不可再回收垃圾(例如:废旧家具、家用
11、电器、电池)应按指定地点存放并定期硝除。为了节约资惊、保护环境，社区应逐步实现垃坡的分类收集。6.3.2 垃圾运输垃圾运输应符合以下要求:一一确保垃圾运输设施和场地的清洁;一一一装卸垃坡的过程中应采取降尘措施;一一运输过程中应尽量降低噪声;一一运输垃坡的车辆应密闭，并确保无垃圾的散落和滴漏。6.3.3 危险废物的收集和运输危险废物的收集和运输应符合以下要求:一一社区中应设置专门服务人员负责危险废物的收集和运输;一一设置危险废物的收集容器并具有易于识别的标志;3 GB/丁20647.2-2006一一选择井联络拥有处理危险废物资质的组织;一-确保危险废物在运输过程中的安全。6.4 公共部位和场地的
12、清洁社区环境管理组织应在不干扰居民正常生活的前提下，定日才对社区公共部位和场地进行清沽，并应硕jfJt元暴露垃圾和污物。7 社区环境保护培训的内容应主要包括:一一一从业人员的道德规范;一一与社区环境保护相关的法律、法规、政策和标准;一一杜区环境保护的专业知识;-一从事社区环境保护的技能。7.4 档案管理4 组织应将社区环境保护过程中形成的各种记录进行汇总，建立规范的档案，作为组织管理的依据。档案管理应满足以下要求:GB/T 20647. 2-2006 一一记录的内容主耍包括社区的环境状况相社区环境保护的活动情况:一一在充分调研的基础上完成各项记录;一一一确保各项记录的真实、l于f田;一一采用信
13、息化技术对皑案进行管理;一一一及时补充和更新各项记录;一一一实现柑案的分类管理。7. 5 社区环境污染的防治措施7.5. 1总!ilIJ社区环境管理组织应按照相关法律、法规和标准的要求句避免和减少环境污染对居民造成的各种危害，保障居民的身体健康。社区环境污染防治的种类应主要包括:一一大气一一水污垃圾一一噪声一一其他7.5.2 大气f大气污染一一减少一一配备7.5. 7.5. 清理一一一防止一一加强加强垃圾污染防治的主要措施应包括实施垃圾分类管理;飞飞、亿气咱川4心;二飞一一一管理井雏护垃坡处理设施。飞斗7.5.5 噪声污染防治飞句.二i二!噪声陌染防治的主要措施应包括:一一监督社区活动场所的噪
14、音污染防治;一一规定社区内建筑施工和室内外装修的时闻;-一加强对社区内娱乐场所(例如:坪厅)音响设备的监督。7.6 社区资源的节的措施社区环境管理组织应采取措施节约资拥.实现资掘的帽环再利用，最大限度地降低资源消耗。社区资惊节约措施应主要包括:一一-采用节能装置(例如:在社区街道照明采用节能灯); 一充分利用现有资游、;5 GB/T 20647. 2-2006 一一促进建立资惊的循环利用系统;一一-组织社区居民开展有关节约能源的各类活动。7.7 宣传与教育7. 7. 1 总则居民是社区环境保护的主体之一，组织应采取有效措施向居民宣传环境保护的知识，培养环境保护的意识，使其积极参与到社区环境保护
15、的活动中。宣传与教育的主要内容应包括:一一对居民参与社区环境保护的现状进行调查研究;一一一配置宣传与教育的基本设施;一一一开展宣传与教育的系列活动;一一组建社区环境保护的志愿者队伍;一一教育居民增强环境保护的自律意识。7.7.2 调查研究组织应通过多种方式(例如:召开居民座谈会、发放调查问卷)对居民参与社区环境保护的现状进行调查研究，以制定有效的宣传与教育的措施。调查研究的内容应主要包括:一一一居民环境保护的意识;一一居民对社区环境的满意程度;一一居民参与社区环境保护的程度;一一居民对现有的宣传与教育活动的满意程度;一一一居民的自律程度;一一居民希望采用的宣传与教育形式。7.7.3 基本设施组
16、织应利用社区的现有资源，提供进行宣传与教育必备的基本设施(例如:宣传栏)。配置的基本设施应满足以下要求:一一与社区整体环境相协调;一一位置相对固定;一一定期进行维护;一一定期更新宣传与教育的内容。7.7.4 宣传与教育活动组织应(开展)有针对性地宣传与教育系列活动，其形式应主要包括:-一一普及环境保护知识的活动(例如:举办讲座、发放环保手册); 一一组织居民之间的交流活动(例如:成立联谊会); 一一一激励居民参与社区环境保护的活动(例如:卫生之家评比、举办评选绿色家庭活动)。7.7.5 志愿者队伍社区应组建环境保护的志愿者队伍，其主要职责包括:一一-组织井参加各类社区环境保护的活动;一-向相关
17、组织机构反映居民的意见;一一向居民宣传社区环境保护的相关政策。8 社区公共信息标志8. 1 瞥示标志社区中涉及人身安全的场所和设施应设置易于识别的警示标志。6 GB/T 20647. 2-2006 社区警示标志的设置范围应主要包括:一一可能造成人身伤害的场所和相关设备的标志(例如:运动器械的使用方法标志); 一一向居民提示某些危险因素的标志(例如:游泳池的深水区标志); 一一-应急标志(例如:安全出口的标志); 一一供特殊人群使用的场所或设施的标志(例如:残障人通道的元障碍通道标志); 一危险物品的存放场所的标志;一一临时标志(例如:清洗地面作业时设置的小心地滑标志)。8.2 交通标志社区中应
18、设置易于识别的交通指示、警告等标志，以确保社区的交通安全。社区交通安全标志的设置范围应主要包括:一-限制车辆噪音的标志;一一一限制车辆速度的标志;一一限制车辆承载量的标志;一一禁止车辆通行的标志;一一引导车辆行驶方向的标志;一一-车辆慢行的标志。社区的停车库或停车场中应设置交通安全的标志(例如:车辆停放标志、指引车辆行驶方向的标志)。8. 3 楼牌、单元门牌标志社区中应设置楼牌、单元门标志，以便于居民识别。社区楼牌、单元门牌标志的设置应符合以下要求:一一社区内每栋楼牌均应配有楼牌和单元门牌;一一一社区内的楼牌、单元门牌的颜色、样式和悬挂位置应保持一致;一一社区的人口处和岔路口应设有明显的小区分
19、布图和指路标志牌。社区人口处的小区分布图的主要内容应包括:一一一各功能区的平面位置;一一每栋楼的平面位置和楼号;一一主要服务设施的平面位置;一一社区内交通流向要求。9 社区环境管理人员的资质要求9. 1 基本知识社区环境管理人员应具备从事社区环境管理的基本知识，主要包括:一一相关的法律、法规、政策和标准;一一社区环境绿化管理的基本知识;一一社区环境卫生管理的基本知识;一一社区环境保护的基本知识。9.2 态度社区环境管理人员应端正工作态度，较差的工作态度是造成居民投际的主要原因。社区环境管理人员的工作态度应满足以下要求:一一-对所从事的工作负责;一一关注居民的需求;一一履行服务承诺;7 G/T
20、20击47.2-2006一使用礼貌用语;一一规范服务行为。9. 3 服务技能8 社区环境管理人员应具备完成主要任务的基本技能，主要包括:一一具备宣传相关法律、法规和标准的能力;一一具备解释组织的投诉处理程序的能力;一)具备与居民向通的能力;一掌握为居民提供服务时的礼仪;一一掌握基本设备和设施的使用方法;一一具备管理社区环境的能力;二一具备应对突发事件的能力。参考文献1J GB 14554 1993 恶臭污染物排放标准2J GBjT 17242-1998 投诉处理指南3J GB/T 19001-2000质量管理体系要求(idtISO 9001: 2000) GBjT 20647.2-2006 4
21、J GB/T 19004-2000 质量管理体系业绩改进指南(idtISO 9004: 2000) 5J GB 18599-2001 一般工业固体废物贮存、处置场指染控制标准CONE-N.导CNH阂。国华人民共和国家标准社区服务指南第2部分:环境管理GB/T 20647.2-2006 中* 中国标准出版社出版发行北京复兴门外三里河北街16号邮政编码，100045网址电话，6852394668517548 中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销* 印张1字数20千字2007年6月第一次印刷开本880X 1230 1/16 2007年6月第一版定价16.00元9号书号，155066 1-29592 如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究举报电话:(010)68533533GB/T
