1、ICS 97030Y 60 a雪中华人民共和国国家标准GBT 24822-2009家用和类似用途电器维修故障编码规范The specifications for maintenance failure coding of householdand similar electrical appliances20091215发布 20100501实施宰瞀徽鬻瓣警髅瞥篓发布中国国家标准化管理委员会况19GBT 24822-2009目 次前言l范围一2术语和定义3故障编码体系4故障维修信息码编码规则一附录A(规范性附录) 维修编码系统状态代码表附录B(规范性附录) 维修编码系统扩展状态码表附录c(规范
2、性附录) 维修编码系统症状码表附录D(规范性附录) 维修编码系统故障码表。附录E(规范性附录) 维修编码系统维修码表工1111457孔拍刖 舌GBT 24822-2009本标准内容参照欧盟现行通用的故障码标准CECED-一IRIS REPAIR c0DING SYSTEM(欧洲家用电器协会一维修编码系统)的编码技术。本标准附录A、附录B、附录c、附录D、附录E为规范性附录。本标准由中国轻工业联合会提出。本标准由全国家用电器标准化技术委员会(SACTC 46)归口。本标准主要起草单位：海尔集团公司、江苏博西家用电器销售有限公司、樱花卫厨(中国)股份有限公司、中国家用电器研究院、广东万家乐燃气具有
3、限公司、珠海格力电器股份有限公司、海信科龙电器股份有限公司、美的集团有限公司、宁波奥克斯空调有限公司、杭州奥普电器有限公司。本标准主要起草人：万初谦、马德军、程道远、廖金柱、余少言、梁峰、王运伟、王海龙、白韦、李瑞山。家用和类似用途电器维修故障编码规范GBT 24822-20091范围本标准规定了家用和类似用途电器产品售后服务过程中所涉及到的信息来源、故障现象、服务类型、服务方式、故障原因、维修措施以及故障责任的信息编码及规则。本标准适用于家用和类似用途电器售后服务过程中所涉及到的信息编码。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。21编码coding根据一定的协议或格式把信息转换成代码的过程。
4、22数字码 number code采用数字字符集(o9)作为各个码位的有效字符。23字母码letter code采用大写或小写英文字母字符集(Az，az)作为各个码位的有效字符。通常情况下大小写字符不混合使用。24混合码 mixed code同时采用数字字符集和字母字符集混合作为各个码位的有效字符。3故障编码体系31故障编码体系主要用以记录服务过程中的所涉及到的相互关联、相互作用的关键信息的编码，包括：用户信息码、产品信息码、故障维修信息码、配件信息码等。32用户信息码记录用户的相关信息，主要包括：国家及地区、姓名、电话、邮箱、地址、邮编等信息。33产品信息码记录产品相关信息，主要包括：产品、
5、系列、型号、出厂编号、购买日期、安装日期、报修日期等。34故障维修信息码记录服务过程及结果的相关信息，主要包括：信息来源、故障现象、服务类型、服务方式、故障原因、维修措施以及故障责任等。35配件信息码记录服务过程中使用到的配件的相关信息，主要包括：配件名称、配件编码等。4故障维修信息码编码规则41分类故障维修信息码包括信息来源码、状态码、症状码、服务类型码、服务方式码、故障码、维修码以及责任码，共8类。42信息来源码421信息来源码为通用编码，用以标记要求服务用户的类型。422信息来源码为1位数字码，共4类，见表1。1GBT 24822-2009表1信息来源码序号 编码 用户类型1 o 个人用
6、户2 1 单位(包含工程用户)3 2 商场4 3 仓库43状态码431状态码为通用编码，用以标记用户要求服务的产品发生故障时所处状态(如：正在工作、通电、断电等)。432状态码为l位编码，具体见附录A的表A1。433扩展状态码为3位混合码，包括位置和运行模式，故障发生在何时何处等，具体见附录B的表B1。44症状码Z141 症状码为通用编码，用以标记用户要求服务产品时所描述的故障现象。44，2症状码为3位混合码，第l、2位编码为分类编码，第3位为序列号，具体见附录C的表c1。45服务类型码451服务类型码为通用编码，用以标记服务类型的编码。452服务类型码为2位数字码，具体见表2。表2服务类型码
7、序号 编码 服务类型l 0l 维修2 02 安装3 03 调试4 04 退机5 05 换机6 10 鉴定7 11 接机58 】2 移机9 13 咨询10 14 安装设计11 15 保养a指负责收集报修产品并运送至集中维修地点的服务类型。46服务方式码461服务方式码为通用编码，用以标记服务方式的编码。462服务方式码为1位数字码，具体见表3。2表3服务方式码GBT 24822-2009序号 服务方式编码 服务方式 描 述通过电话与用户沟通，锵陕用户的疑问或者指导用户进行操作，排除故障】 l 电话的方式2 2 送修 用户将需要服务的产品送到厂家或者厂家指定的服务商进行维修的方式3 3 上门 工程
8、师经判断后，需要到用户现场服务的方式47故障码4，71 故障码为通用编码，用以标记用户要求服务产品故障原因的编码。4，72故障码为3位馄合码，分别表示对应的故障原因，第1位表示故障类型，第2、3位为序列号，具体见附录D的表D1。48维修码481 维修码为通用编码，用以标记针对故障采取的维修措施的编码。482维修码为2位混合码，分别表示对应的维修措施，第1位表示维修类型，第2位为序列号，具体见附录E的表E1。49责任码491 责任码为通用编码，用以标记故障责任类别的编码。492责任码为1位数字码，为分类编码，主要分为7个类别，具体如表4所示。表4责任码序号 编码 故障责任类别 描 述1 1 工厂
9、类 因工厂责任(包括：设计、部件、制造等)造成的故障2 2 储运类 因储运责任(包括：仓储、运输、装卸等)造成的故障3 3 售后类 目售后维修不当维修不彻底造成的故障4 4 安装类 因安装不当造成的故障5 5 销售类 因销售过程推荐不当造成的问题6 6 使用环境类 因使用环境不符合产品设计要求造成的问题7 7 使用不当类 因使用不当造成的问题GBT 24822-2009附录A(规范性附录)维修编码系统状态代码表表A1状态代码表主要状态编码MAIN CONDITl0N代码 描 述 代码 描 述经常 只在一个通道1 Eonly on one channel偶然 只在某种输入状态下2 F】nterm
10、ittentlv only with certain input(s)工作一段时间后 只在某种输出状态下3 Gafter a while only with certain output(s)高温环境 在待机关机状态4 Hin a hot environment in standbyoff mode低温环境 接通5 KiIt a cold environment when Interconnected开机时 液体污染6 Lat switch oll 1iquid contamination震动 在高压高负载情况下7 Ounder vibration under stressed conditi
11、onshigh load在潮湿雨雪的环境下 关机时8 Pin a dampwetrainysnowy environment at switch off在干燥的环境下 在脏的环境下9 Qin a dry environment in a dirty environment跌落后 在网络控制时A Rafter being droppedtransport damage during network control雷击 在睡眠状态时B Safter lightening strike during sleep mode特定状态软件模式频段频率波段网络 切换某功能时C only certain st
12、ation(s)softwaremodechannels Tduring changing functionfrequencybandnetwork(s)仅在特定环境下 在开箱时D Uonly on certain standards when opened carton4附录B(规范性附录)维修编码系统扩展状态码表表B1扩展状态码表GBT 24822-2009扩展状态编码EXTENDED CONDITION代码 描 述 代码 描 述门部分 前面中部X11 X1Kat front middle前面右侧冲洗部分 嚣X1Lat front right其他特别部分X12VX1Xother speci
13、fic locationat washing chamber过滤部分X13at filter section抽屉部分 进水时通气时X14 X2lduring filling输入部分 预洗时X15 X22during prewashing输出部分 前(预备)漂洗时X16 X23at output section during prerinsing顶部 洗涤清洗时X17 X24at upper stale during washingcleaningoX18底部 Z 制热时Z at lower sideZ X25during heatingo 前面 每 漂洗时罚 X19 士 X26C at fro
14、nt side 璺 durli2lg rmsmg山后面o最后漂洗时最后清洗时电X1A o X27话 Z during postrlnsingclearfinsl“gd 左侧 比 排水泵排水时聩 X1B o X28一 atleft side o while pumping outZ右侧 工 脱水时X1C X2Aat right side during spmnmg内部内侧誉烘干X1D 嚣 X2B嚣 during drying外部外侧 卜 水桶旋转时X1E 莓 X2C后面左侧蝾while drum is turningX1F 燃水桶停时at backleftu X2Dwhile drum is s
15、topped后面中部 自然排水时X1G X2Eat back middle while taking water后面右侧 其他特别状态时(洗涤或操作过程中)X1H X2X other specific point in washing、dishwashingat back rightprogram or operation前面左侧xuat front left5GBT 24822-2009表B1(续)扩展状态编码EXTENDED CONDITION代码 描 述 代码 描 述在通话状态 在遥控调节时X51 X4GID communicating mode during wireless remo
16、te control modeX52在操作按键状态 在线控调节时X4H叫 in operating mode during wired remote control modeZo 在特定网络运营商 在手动调节时Z X53 X4I山in special service supplier mode during manual control mode一在待机状态 在开单机时CX54 X4J苫 in standby mode for single unit姐 在行车状态 在开双机对脚 X55 X4K需 for double unit穗。 在充电状态 在全开时X56 X4Lin charge mode
17、 for muiti unit翻盖时 制冰碎冰时X57 X41during cover openclose during ice makingcrushi“g开关门时 oZ 制冰汇水时X31 卜 X42while opening or closing the door or tray during water dispensing烧烤运行时工】结霜时X32ZX43during oven operation o during super-frostZ微波运行时 J 除霜时X33 o X44during microwave operation o during defrostingoo X34铁板
18、运行时 o 制冷时ZX45Z during hotplate operation 高 during cooling【工】Z 烤肉时 【I】 送风时o 倒o X35 山 X46o during roasting 蓑 while running fan瓒 烤面包时 犀 压缩机停时蠼 X36 X47瑙 during baking佥 during compressor stopped楚 网烤时犀一 蜷冰箱冷柜其他特殊状态时X37 佥 X4X other specific point in refrigeratorfreezerduring grilling 一problem or operation自
19、我清洗时 制热时X38 X4Aduring self cleaning during heating其他特殊状态时 制氧时X3X other specific point in cooking program or op X4Bduring producing oxygeneration在健康状态时X4Cduring health mode(minusion)在换新风时X4Dduring ventilation mode在加湿时X4Eduring humidification mode在除湿时X4Fduring dehumidification mode6附录c(规范性附录)维修编码系统症状码
20、表表c1症状码表GBT 24822-2009代码 描 述 代码 描述 代码 描述1 不工作No ACTION 2 程度LEVEL 3 质量 QuAI，ITY电源问题或不工作 充电问题 显示功能问题l 110 120 130POWER PROBLEM OR NOT OPERATING CHARGING PROBI。EM DISPLAY FUNCTION PROBLEM无电 电池不充电 显示错误不全(含定时计数)111 121 131no battery charging ta吐ty display(timercounter)当使用交流电时无电 电池充不满 灯液晶显示屏操作故障112 122 13
21、2no power when using ac adaptor imcomplete battery charge faulty lampLED operation当使用干电池时无电 充电时间过长 电表计操作故障113 123 133no power when using dry batteries charging time tOO long faulty level meter operation当使用充电电池时无电 黑屏屏幕不显示114 no power when using rechargeable 134faulty on screen displaybatteries太阳能电池无电
22、 电子调谐显示故障115 135no power from solar cell tuning display fault当使用车载电池时无电 告警错误显示故障116 138no power when using a car battery faulty alarm or error display兰 工作时间短电池寿命短 显示暗太黑凹 139一 117short operation timeshort battery life display dim or too darko凹 无法关机 屏幕乱码错误信息显示Z 凸_ 118 13Ao J power off functionnot work
23、ing incorrect message in display兰 宝 出 待机状态不能开机 无背景光o 【工】 13Bno backlightoZ 119 no switching on from standby旺 o 通电，但不工作 报警声音，无显示吲 龅V窒 11A 13C beeps(acoustic signal)，110蛊 power on but no operation塾 display开机关机频繁 报警灯不工作V11B 13Dcyclic power on and off warning light does not work插电跳闸用户跳闸 报警灯闪烁11C 13Eexte
24、rnal fuse blow warning light lights up机器自动关机(异常) 按键灯不亮11D 1 3Fset power off by itself(abnormal) keypad LED does not light up备用电池问题11Eback up battery problem不工作不启动11Fnot operating不能自动开关1lGcannot automatic switch on or off保护开关跳保险丝烧1lHprotection switch or fuse operates7GBT 24822-2009表c1(续)代码 描 述 代码 描 述
25、 代码 描 述4 噪声NOISE 5 不稳定UNSTABLE 6 物理问题PHYSICAL PROBLEMS不正常的噪声 遥控问题 物理损坏1 140 150 160ABNoRMAL NOISE REMOTE CONTROL PROBLEM PHYSICAL DAMAGE显像管放电噪声 无遥控操作 机壳损坏变形141 151 16】CRT discharging noise no remote control operation damageddeformed cabinet高压放电噪声 遥控操作不正常 把手夹具损坏(松动、掉)142 152 lncorrect remote controI
26、162EHT discharging noise damaged handleclipoperation机壳噪声边框破裂声遥控选择程序学习模式问题 控制旋钮按键键盘损坏143 153 163remote control program damaged control knob(s)noisy cablnetcracking panesruinglearning nlode problem button(s)k。ypad变压器噪声嗡嗡声 遥控灵敏度差 门盖板损坏144 154 poor remote control sen 164noisy transformerhumming damaged
27、doorcoversitivity元件噪声 封口损坏145 1 65noisy component(s) damaged seaI喀啦声 插头端子连接器损坏146 166 damaged plugsockettermi兰 rattle凹 Hal connector一 滴答声 针头唱针损坏。 147 168比 clicking damaged cartridge or stylusZ 山o 一 时钟噪声 天线损坏岂 148 169苫 凹 cloek noise damaged antennao 【zU Z【工】 显像管取景器液晶显示器旺 o 破裂声 损坏喇 豳 149 16A星 damaged
28、CRl j viewfinder蛊 cracking罄 LCD display口哨声 缺件。14A 16B missing component(s)or orwhistling namental part(s)印刷商标被抹掉剥落16C printed markings erasedpeeled off机器着火冒烟16Dset burningemits smoke外表面损坏点(剥落生锈擦痕麻点)16E external surface darnage(bubblingpeelingrustinsscratched)支架不牢固支架损坏16Gweakdamaged stand1 6H扬声器蜂鸡器损坏
29、 damaged speaker8表C1(续)GBT 24822-2009代码 描 述 代码 描 述 代码 描 述物理问题 特殊功能6 7PHYSICAL PRoBLEMS SPECIAL FUNCTION物理损坏 一般功能问题1 160 170 GENERAL FUNCTIONPHYSICAL DAMAGEPRoBLEM机器变得很热零件融化 时钟故障 休眠暂停模式故障151 171 17L faulty hibernatI。suspendset gets very hotparts melting faulty clock functionmode机器内#F有异物 待机故障 状态切换有故障1
30、6K 172 17Mforeign substance onin unit faulty sleep function faulty mode switching有烧过的痕迹 定时器故障 菜单 B1A B2AZo water mlXlElg 6 windboaed only at one sideZ Z C Z * 部件损坏 o h 不能碎冰 风量不能调整旨 出o o A60 B1B B2B ventilation power not ad】ustH_ o DAMAGED PARTS蘸 Z no crushed ice production基 Z oable蜷Z 餐具架子损坏 旷 Z 不能制冷
31、饮 压缩机不停媸 A61馨 jo B1C B2C compressor operating all theV 譬 damaged tableware basket 嚣 o no cold water production愈 U time薅 V卉* 柔软剂盒子盖损坏 蘸 只单机工作 空气清净不充分毽 A62 damaged rinse aid cham 蜜 BlD B2D媚 betcover 区 only oDe unit is normal insufficient filter operation耧囊 洗涤剂盒子盖损坏 l戛 质量问题 水冰噪音同题“超 A63 damaged deterge
32、nt chamber| 罐 B30 B40 wATERICENOISE避 cover 基 QUALITY PROBLEMV PROBLEM靶 熨斗布焦 机器内部结霜站 B31 B41。ironing cloth burnt condensation inside cabinet吹出白色粉末 结冰B32 B42blown out white powder ice bulid up避啦声音B43slzzhng nolse机器内有水滴B44water inside cabinet外壳凝露B45dew congeal on the crust14表c1(续)GBT 24822-2009代码 描 述 代
33、码 描 述 代码 描 述漏 功能异常 工作问题B B50 C C10 C20LEAKAGE NO FUNCTIoN OPERATl0N PROBLEM漏燃料漏油 不加热 加热不均B51 C11 C21fueloil leakage oven does not warm up掉灰尘漏灰 加热部件不工作 调整器不工作B52 C12heating element does notC22soot leakage regulators dont workZ worko比 冒烟 全部炉头不工作 一个调整器不工作Z B53 C13 C23oo smoke emission all hot plates do
34、 not work one regulator doesnt work出漏风 一个炉头不工作 回火火焰质量不好口 o B54 C14 C24o 每one hot plate does not work unstablebad flamesZ 。Z 出o 部件损坏 譬 附加炉头不工作 (微波，燃气灶)加热不足 羔 B60 J C15 C25o 臼 hot plate extension doesZ 一 DAMAGED PARTS 譬 insufficient heating up(hob) Z 出 notwork 柚 U 蒸发器损坏o 【L】 热气循环不动作 (微波，燃气灶)加热过多Z 比Z 一
35、o 。 B61 C1 6 C26Z 卜 出 hot air circulation defective excessive heating up(hob) damaged evaporator oJ 出 ooo 工 Uo o 温度调整器坏 o 微波部分不动作 (烤炉)加热不足o 出 魁 Z霰 凹 B62 挺 g C17 C27岛 temperature adjustment。 omicrowave section defective insufficient heating(oven)罱 g stucko工】o佥 凹 选择开关坏 强 烤炉部分不动作 (烤炉)加热过多一 (I】 釜C18 C28
36、醋 B63蜊乜 selection switch defective越 grill defective excessive heating(oven)升承 脚过滤装置损坏 不点火 做饭时间太长僻扩 C19 C29匿 B64 簦熙filter holder defective 窿 no lgmtlon cooking time too long州蜒熨斗台不稳定 搅拌器搅拌扇叶不转 烤面包的时间太长釜 B65 ClA C2A靶 ironing platformdoes not fit no rotation of stirrer baking time too long受V熨斗台倾斜 喷淋器转盘不
37、转 冷却风扇运转时间过长B66 C1Bno rotation of turntablede C2Bironing platform slanted cooling fan mrming too longfiector冷凝器损坏 再加热不工作 冒火B67 C1C C2Cdamaged condenser no heat residual lndication flame goes out15GBT 24822-2009表C1(续)代码 描 述 代码 描 述 代码 描 述做饭烘焙质量问题 部件损坏 煤气关联问题C C30 C60 c70C00KINGBAKING DAMAGED PARTS GAS
38、 CIRCUIT PROBLEMQUALITY PRoBLEM做饭质量不好 做饭板网损坏 煤气软管损坏C3l C61defective cooking plateC7】bad cookingbaking performance gas hose damagedgrid食物焦 热板倾斜 煤气连接器损坏C32 C62 C72food burnt hot plate slanted gas socket damaged烤成褐色 加热架子损坏锈变色 压力调整器损坏【工 C33 C63 C73 damagedstaineddisco誉 uneven browning resuts pressure re
39、gulator damaged。 loured hob凹。茎 噪音 烤炉点火开关损坏 煤气通气管损坏一o C40 C64 C74凹 oven ignition switch dam卜 NoISE gas cylinder damagedo agedo 【工Z J【工】g 嘶嘶噪音咝咝噪音 热板点火开关损坏 煤气阀损坏o o oU C41 C65 C75毯 o hot plate ignition switchZ hissingsizzling noisegas valve damaged整譬 damagedVooo漏 烤炉开关损坏 煤气点火装置损坏螂 C50 C66 C76楚蜊 LEAKAGE
40、 oven switch damaged gas ignition device damaged基脚 漏气漏热气 开关变色扩 C51 C67篓旺 heat emissionleakage discoloured switchl：es)门玻璃水滴结露 闪光打火C52 C68dampcondensatlondirt on doorglassflashingsparking visible冒黑烟 热电偶温度传感器损坏C53 C69smoke emission damaged temperaturesensor16表c1(续)GBT 24822-2009代码 描 述 代码 描 述 代码 描 述不接收
41、接收不好 传输问题2 210 220 230NO RECEPTIoN P00R RECEPTION TRANSMISSION PROBLEM无AM(调幅) AM(调幅)接收不好 不传输211 221 231no AM reception poor AM reception无FM(调频) FM(调频)接收不好 传输不好212 222 232no FM reception poor FM reception poor transmission无SW(短波) SW(短波)接收不好 传输电平过高213 223 233no SW reception poor SW reception transmiss
42、ion level too high基站(或网络)与手机之间不无VHF(特高频) VHF接收不好传输214 224 234no transmission between baseno VHF reception poor VHF receptionunit(or networn and handset基站(或网络)与手机之间传无UHF(超高频)UHF接收不好输不好215 225 235 poor transmission betweenno UHF reception poor UHF reception base unit(or network)andZ handsetob 无BS(卫星电视
43、) BS接收不好 不能使用红外传输 216 226 236譬 no BS reception poor BS receptionZo 蔓 无CS(卫星通信) CS接收不好 单向连接 苫 217 227 237o no CS reception poor CS reception onesided connectiono酗 无HDTV(高清晰度电视) HDTV接收不好 连接后调制解调器挂断基坦 218 228 238 modem hangs up once con圈 no HDTV reception poor HDTV receptionV nected无GPS(全球定位系统) GPSQPS接
44、收不好 接收传输噪声219 229 240 NOISY RECEPTIONno GPS reception poor GPSQPS receptionTRANSMISSION PROBLEM接收不到数字广播 数字广播接收不好 线路噪声21A 22A poor reception of digital 241no reception of di画tM broadcastingbroadcasting无红外接收发射 红外接收不好 振荡21B 2ZB 242no IR receptionemission poor IR reception overmodulation noise无调制解调器连接 台
45、间干扰21C 243no modem connection interstation interference调制解调器无回应无载波连接不上网络Z1Dmodem not answeringno carrierno network connection17GBT 24822-2009表C1(续)代码 描 述 代码 描 述 代码 描 述接收传输不稳定 特殊通信问题 特殊接收问题2 250 uNsTABLE REcEPTION 270 SPECIAL CoMMUN 280 SPECIAL RECEPTIoNTRANSMISSl0N PROBI。EM CATIoN PROBLEM PRoBLEM调谐飘
46、移 调制解调器没有拨号音 立体声接收故障251 27D 281tuning drift rio modem dial tone faulty stereo reception衰落 不能自动重拨 主信道(A)功能故障252 27T faulty auto-redial rune Z82 faulty main channel(a)funcfadingtion tion信号接收有时中断 不读卡 子信道(B)功能故障253 27V does not recognize SIM 283 faulty sub channel(b)funcintermittent linelinebreaking off
47、card tion调谐问题 网络不配合 SBB接收故障260 27Z 284TUNlNG PROBIEM imparity net service faulty SBB reception手动调谐问题 拨号故障 RDSVPSXDS操作故障261 271 285 faulty RDSVPSXDS opermanual tuning problem faulty dialingation自动调谐问题 频道选择故障图文接收关闭字幕接收故障262 272 286faulty teletextclose captionautomatictuning problem faulty channel sele
48、ctionreceptionZ 调谐不正确 自动应答操作故障 卫星无线电报接收故障o 263 Z73 faulty auto-answer oper 287 faulty satelliteRTTY recep incorrect tuning譬 ation tionZ譬 o 调谐存储问题 留言读出功能故障 FAX操作故障 羔 264 274faulty message read OUt 288兰tuning memory problem faulty FAX operationo functionU坦 自动拨号存储故障 系统无法识别调制解调器喇 275 289 modem notrecognized byVfaulty autodial memorysystem声音处理故障 要求充电显示故障276 28Afaulty speech processing faulty call charge
