1、ICS 03.080.99 A 02 DB33 浙江省地方标准 DB33/T 9832015 电子商务 仓储管理 与服务规 范 Specification for management and service of E-commerce warehousing 2015 - 07 - 16 发布 2015 - 08 - 16 实施 浙江省质量技术监督局 发布DB33/T 9832015 I 目 次 前言 . III 1 范围 . 1 2 规范 性引 用 文件 . 1 3 术语 和定 义 . 1 4 作业 基本 流程 . 2 4.1 作业总 流程 . 2 4.2 作业分 流程 . 2 4.3 作
2、业流 程图 . 2 5 作业 基本 规范 . 3 5.1 入库作 业 . 3 5.2 存储作 业 . 6 5.3 出库作 业 . 7 5.4 退（换 ）货 作业 . 8 6 信息 管理 . 9 6.1 信息采 集 . 9 6.2 信息处 理 . 9 6.4 信息安 全 . 9 7 要素 管理 . 9 7.1 人员管 理 . 9 7.2 设备管 理 . 9 7.3 物料管 理 10 7.4 信息管 理 10 7.5 容积 管理 . 10 7.6 安全 管理 . 10 8 评价与 改进 . 10 8.1 评价 . 10 8.2 改进 . 10 附录A （资 料性 附录 ） 电商仓储 管理 与服 务
3、评 价指 标 . 11DB33/T 9832015 II 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草 。 本标准 由浙 江省 商务 厅 提 出并归 口。 本标准 起草 单位 ： 浙 江省 电子商 务促 进会 、 浙 江省 标准化 研究 院、 杭州 市标 准化研 究院 、 中国计量 学院、 浙江 网仓 科技 有限 公司、 浙江 神洲 酷奇 科技 发展有 限公 司。 本标准 主要 起草 人： 佟春 光、谢 树济 、陈 福棣 、李 宁、李 秀娣 、颜 鹰、 葛昕 。DB33/T 9832015 1 电 子商务 仓储管理 与服务 规范 1 范围 本标准 规定 了电子商 务 仓储
4、作 业的 作业基 本流 程 、 作业基 本规 范、 信息 管理 、 要素 管理 、 改进与评 价等。 本标准 适用于 网络 零售主 体的一般 货品 仓库 仓储作 业,包括 网络 零售的 自建 仓 储配送 作业，以及 为 网络零 售商 提供 仓储 配送 服务的 第三 方企 业的 货品 仓储作 业。 本标准 不适 用于 非贴 码仓 、 大体 积 货品 仓、 易碎性 货品仓、 高价值 货品 仓的 作业， 以及 生鲜 类、 冷 冻类货品 货品 仓储 等 作业 ，亦不适用 于跨境电 商仓 储 作业 。 2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的 。 凡是注 日期的 引用
5、文件 ， 仅所注 日期的 版本 适用 于本文 件。凡 是不 注日 期的 引用 文件， 其最 新版 本（ 包括 所有的 修改 单） 适用 于本 文件。 GB/T 2828.1 计 数抽 样检 验程序 第1 部分:按接收 质量限(AQL) 检索 的逐 批 GB 12904 商品 条码 零售商品编 码与 条码 表示 GB/T 16470 托盘单 元货 载 SB/T 10977-2013 仓 储作 业规范 SB/T 11068 网络零 售仓 储作业规 范 与评价 3 术语和 定义 GB/T 18354 物 流术 语 、GB/T 4122包装 术语 界定的 以及 下列 术语 和定 义适用 于本 文件 。
6、 3.1 送货上 门 运输方 将货 品配 送到 接收 仓库。 3.2 货站自 提 接收仓库到 运输 方指定地 点提货 。 3.3 批量拣 选 库存量 单位（SKU） 及数量都相同 的同类 订单 在数量 超过某 一数值 时， 合并拣 选，再 依次播 种到 对 应订单 。 DB33/T 9832015 2 3.4 仓储管 理员 仓库内 从事 与货品 仓 储作 业管理 有关 的一 线操 作人 员的统 称 （包 括直 接从 事 货品收发、 出入库 、 分 拣、理 货等 工作 的人 员， 不含装 卸工 ）， 简称 “仓 管员” 。 3.5 存货人 委托存 放、 保管 货品 的网 络零售 主体 。 3.6
7、 保管人 服务于 存货 人的 企业 。 4 作业基 本流程 4.1 作业总 流程 电子商 务仓储作 业 总流程 为 ：入 库 存储出库 退（换 ）货 。 4.2 作业分流程 4.2.1 入库流 程 包括入库预 约 、 运输 送货 、 验单 登记 、 卸载 作业 、 交接签 单、 搬运 作业 、 入 库验收 、 收货抽 检、 扫 码清点 、货 品上架 。 4.2.2 存储流 程 包括储位分 配 、 货品 流通 加工、 保管 作业 、盘 点作 业、移 库作 业。 4.2.3 出库流 程 包括生 成波 次、 订单 打印 、拣选 作业 、包 装作 业、 称重作 业、 终检 作业 、分 拣作业 、出 库
8、交 接。 4.2.4 退（换 ）货 流程 包括退件 响应 、外观 检查 、快递 签收 、销 退关 联、 货品质检、 货 品 上架 。 4.3 作业流 程图 4.3.1 入库流 程图 入库流 程见 图1 。 DB33/T 9832015 3 图1 入库流 程图 4.3.2 存储流 程图 存储流 程见图2. 图2 存储流 程图 4.3.3 出库流 程图 出库流 程见 图3. 图3 出库流 程图 4.3.4 退（换 ）货流程 图 退（换 ）货 流程 见图4。 图4 退、换 货流 程图 5 作业基本规 范 5.1 入库作 业 5.1.1 入库预 约 入库预 约 运输送 货 验单登 记 卸载作 业 交接
9、签 单 货品上 架 扫码清 点 收货抽 检 入库验 收 搬运作 业 储位分 配 流通加 工 移库作 业 保管作 业 盘点作 业 生成波 次 订单打 印 称重作 业 包装作 业 拣选作 业 终检作 业 分拣作 业 出库交 接 退件响 应 外观检 查 货品质 检 快递签 收 销退关 联 货品上 架 DB33/T 9832015 4 5.1.1.1 入库前 ，存 货人 应与 保管 人签订 仓储 保管 合同 ，并 向保管 人提 供符 合合 同及 可追溯 要求 的入 库信息 。 入 库信 息至 少包 括： 存 货人 信息、 入库 日 期计划 、 存 入货品 信 息、 运输信 息 （ 包括 承运 人、 运
10、 输工具 、运 输施 封信 息等 ）和储 存条 件要 求。 5.1.1.2 保管人 应根 据经 存货 人确 认的入 库通 知书 做好 准备 工作， 以便 货品 抵达 后及 时进行入 库作 业。 并根据 货品 特性 和管 理需 要确定 储存 货位。 5.1.1.3 货品需 按照 协商 要求 进行 装箱码 放 ， 原 则上 一个 纸箱 （容 器） 只能 放置 一个 库存 量单位 （SKU）， 每个最 小货品 单元都 应有 条码标 签 ，条码 应符 合 GB12904 的货品 要求。 5.1.1.4 正常情 况下 需提 前3 个工 作日预 约， 预计 有超 量的 部 分且 需12 个小 时完 成入
11、库的需提 前预 约。 5.1.1.5 货品如需特 殊处 理（ 更换 条码、 标签 等） ， 应 事先 声明。 5.1.1.6 禁止入库 危险品 和违 禁品 。 货品 外包 装应 有运 输标 识，如:防潮、 防雨 、不 可倒置等 。 5.1.2 运输送 货 5.1.2.1 送货上 门应 提供 送货 单或 货运单 （含 快递 面单 ）， 包含收 货单 位、 收货 地址 、发货 地点 等； 货站自 提应 提供 提货 单（ 包含货品 名称、 货品 规格 、 货品 数量 等） 及 提 货授 权书。 5.1.2.2 运输工 具抵 达仓 库时 ，保 管人应 确认 入库 许可 及相 关证明 文件 ，检 查运
12、输工 具外观 情况 ，记 录相关 信息 。 5.1.2.3 对于施 封车 辆， 应在 启封 前核对 施封 信息 和启 封许 可文件 ，检 查和 记录 施封 的完好 情况 ，并 在保管 人和 存货 人或 承运 人同时 在场 的情 况下 进行 施封车 的开 封行 为， 做好 相应的 记录 并确 认。 5.1.3 验单登 记 5.1.3.1 应根据 送货 方式 审核 单据 的完整 性和 有效 性。 5.1.3.2 应详细 登记 包括 车牌 号、 供应商 信息 、送 货人 姓名 、送货 人联 系方 式、 运单 号等送货信 息 。 5.1.3.3 应根据 仓库 情况 分配 安排 卸货地 点。 5.1.4
13、 卸载作业 5.1.4.1 卸货前 ，保 管人 应检 查货品 的包 装外 观， 并记 录结 果。无 外包 装、 外包 装破 损、明 显残 次或 污染的 货品 不得 入库 。 5.1.4.2 卸货作 业应 在仓 库卸 货区 进行。 由运 输方 负责 卸货 作业， 卸货 方式 遵照 仓库 规定进 行码 放堆 垛。 由保管 人进 行卸 货作 业， 应及 时有 序卸 载货 品， 并对卸货 时间 予以 记录 。 码放堆垛 应符合 SB/T 10977 的要求 5.1.4.3 对退仓 货品 ，保 管人 应按 正常入 库检 查程 序履 行检 查。 5.1.4.4 卸货作 业应 根据 货品 特性 、包装 标识
14、 和仓 库设 施要 求进行 操作 ，避 免因 不良 作业行 为导 致的 货品及其外 包装 破损 。 5.1.4.5 货品入 库宜 采用 托盘 集装 化方式 。对 已经 集装 化的 货品要确保 符合 集装 化的 规格要求， 否则 应重新 采取 集装 化措 施。 5.1.4.6 应依照 货品 的标 签、 特性 和生产 日期 分别 进行 集装 化作业 ，对 相同 品名 、批 号的货品 宜实行 固定数 量的 集装 化作 业。 5.1.4.7 包括码 盘作 业在 内的 集装 化作业 应在 卸货 区内 进行 。 码盘作 业应 符合 GB/T 16470 中托盘 单元 货载的 要求 。 5.1.5 交接签
15、单 5.1.5.1 交接对 象 DB33/T 9832015 5 如果运 输方 只负 责件 数及对应信 息 ， 则交 接件 数； 反之则 交接 货品 数量 及对 应信息 。 5.1.5.2 签单要 求 采用仓 库打 印的 一式 三联 单作为 有效 交接 凭证 ，需 加盖仓库业 务专 用章 以及 责任人 签名 。 5.1.6 搬运作 业 5.1.6.1 货品卸 货后 应及 时搬 运至 相关库 区储 存。 5.1.6.2 根据货品 性质和 数量 ，使 用相应 的搬 运工 具 。 并符 合 SB/T 10977 的要 求 。 5.1.7 入库验 收 5.1.7.1 在入库 检查 、卸载 和 搬运 入
16、库过 程中 ，保 管人 应逐 项核对 货品 信息 、储 存条 件信息 等， 发现 差异应 记录 并及 时联 系存 货人或 承运 人确 认。 信息 如与实 际货品 不符， 则不 得入库 。 5.1.7.2 经存货 人至 少提 前3 天预 约的到 库货品 ， 应到 货 当天清点 完毕 。 5.1.7.3 入库验 收均 应在监控 可视 区域内 进行 。 货品 核 对数 目并分 类完 毕后 ，方 能进 入库区 。入 库完 成后， 应将入库 结果 通知 存货人 。 5.1.7.4 待入库 的 货品 ， 应暂置于 监控完 整可 视区 域内 存放 。 5.1.7.5 货品应 张贴 货品 编码 ， 货品 编码
17、 应对应至 最小 单位 的 货品 。 5.1.7.6 抽样检 查货品 编码能 否扫 描录入 ，无 法扫 描 录入 则 不得入 库。 5.1.7.7 货品入库后 经确 认 无 误， 保管人 和存 货人 或承 运人 应在入 库交 接记 录凭 证上 签字确 认。 5.1.8 收货抽 验 5.1.8.1 抽验内 容 收货抽 验内 容包 括货 品的 数量和 外观 。 5.1.8.2 抽验比 例 入库批 量在30件以内 ， 全部进行 清点 件数 和外 观质 量检验 ； 超过30 件的 部分 按5%15% 的比 例抽 检且 最低不 得低 于一 件。 5.1.8.3 抽验记 录 保管人 设有 抽检 组的 ，
18、记录由抽 检组 统一 填制 ； 保管人 未设抽 检组 的， 由收 货人员 填制 ， 记录至少 保存两 年。 5.1.8.4 抽检不 合格 处理 抽检时 ，若 不合 格率 超过GB/T 2828.1 的规 定, 保管 人有权拒 收或 进行 收费 全检 。 5.1.9 扫码清 点 5.1.9.1 扫码清 点类 别见 表1 。 DB33/T 9832015 6 表1 扫码清 点类 别 类别 扫码 清点 A 有 有 B 有 无 C 无 无 5.1.9.2 A、B、C 类别的 划分 应由 保管人 与相 关方 协商 决定 。 5.1.9.3 库存量 单位 （SKU ）混装 必须执行 分货 。 5.1.9.
19、4 根据库区 情况分 配安 排卸 货地点 。 5.1.9.5 整个入 库操 作过 程应 全程 监控录 像。 影像 记录 保存 两年以 上， 以保 证数 据的 可追溯 性。 5.1.10 上架作 业 5.1.10.1 库内分 区， 每区 由指 定仓 管员负 责货品 分拣。 5.1.10.2 对货品 及时 复核 上架 。 核 对无误 后， 上架 签字 确认 ， 并更 新数 据。 如复 核数 据不符 ， 应 进行 内部复 查， 或者 与存 货人 协商处 理。 5.1.10.3 在架货品 ， 应按照每 个 SKU 一处 库位 进行 放置 。 5.1.10.4 在架货品 保持整 齐。 小件货品纸盒固 定
20、， 大包装 货品 低于 5 件时 应 及时 清理 。 超 出库 位的 货 品作备 货存 放 备货区 。 5.1.10.5 上架时 如果 出现 货品 型号 、 体积 、 颜色等 相近 的 货品 应分 开放 置， 以免 发生 混货现 象。 具散 发性或 吸附 性的 货品 应隔 离分区 放置 。 5.1.10.6 上架一 般遵 循同 一库 存量 单位（SKU ）统 一批 次集 中 原则， 同时 满足 就近 原则 。在摆 放时 若 无特殊 要求 ，应 遵循 从左 到右、 从里 到外 的原 则， 货品遵守先 进先 出规 则。 5.2 存储作 业 5.2.1 储位分 配 缺乏信 息系 统支 持的 仓库 ，
21、一个 储位 只能 存放 一个 库存量 单位 （SKU ）。 5.2.2 流通加工 仓库应 具备 货品 组装 、 货品 拆分 、预 包装 、贴 条码 、换包 装、 贴标 签、 质量 全检等 业务 能力 。 5.2.3 保管作业 5.2.3.1 库区实 施封 闭式 管理 。 5.2.3.2 非本库 区仓 管员 ，未 经允 许不得 进入 库区 。 5.2.3.3 存货人 来访 应有专人 陪同 ，未经 允许 ，严 禁触 碰在 架 货品 。 5.2.3.4 保管人 应根 据 货品 特性确 定检查 的重 点和 频次 ， 发现问题 时应 做好 记录 ， 并及时通 报存货人。 5.2.3.5 对有质 保期 要
22、求 的货品 ， 保管人 应按 协商 的期 限及 时向存 货人 发出 通报 ；对 接近质 保期 的货 品，应 及时 向存 货人 发出 预报； 对超 出质 保期 的货品 应做 好标 识， 通知 存货 人尽快 处置 并作 好记 录。 5.2.3.6 在库货品 数据出 现任 何异 动， 应 完成 进出 库系 统操 作，单 次发 生10 件以上 的货品数据异 常， 应纸质 存档 。 5.2.3.7 保管人 应加 强对 退仓 货品 和 有质 量问 题 货品 的 管理 ，做好 专门 记录 。 5.2.3.8 存货区 地面 保持 清洁 ，严 禁堆放 货品 或货品 包装耗 材。 DB33/T 9832015 7
23、 5.2.4 盘点作业 5.2.4.1 盘点方 式采 用动 态盘 点（ 永续盘 点） 。盘 点方 法采 用实盘 实点 。盘 点时 注意 货物的 摆放 ，盘 点后需 要对 货品 进行 整理 ，保持 原来 的或 合理 的摆 放顺序 。盘 点数 量有 差异 时实施 交叉 复盘 。 5.2.4.2 保管人 应对 库存 货品 按批 次盘点 结清 ，并 进行 定期 盘点。 且将 结果 记录 存档 ，盘点 的盈 亏记 录应保 证可 追溯 性。 5.2.4.3 货品盘 点包 括但 不限 于品 名、品 种、 规格 、批 号、 数量、 保质 期等 内容 ，应 查验是 否与 仓储 信息管 理系 统记 载的 内容 一
24、致。 5.2.4.4 盘点完 毕， 参加盘 点的 仓管员在 盘点 表上 签字 ； 发现问题 应查 明 原因， 并与存货人 及时 沟通 。 5.2.5 移库作 业 5.2.5.1 所有的 理库 、移 库作 业必 须记录 ，保 证可 追溯 性。 5.2.5.2 遵循相 邻库 位优 先、 就近 优先、 相同 货物 优先 、拼 托时同 区域 优先 的原 则。 5.2.5.3 大批量 移库 时， 应先 找好 目的库 位， 审核 后方 可作 业。移库作 业 应符合 SB/T 11068 的要求。 5.2.6 仓库环境 养护 仓库环 境保 养按 照SB/T 10977-2013的6.5.4和6.5.5 执行
25、。 5.3 出库作 业 5.3.1 生成波 次 按照不 同的业 务需 求匹配 相应的 生产工 艺， 按照既 定规则 包括是 否加 急、批 量拣选 、按SKU 拣选、 拣选区 域等 进行 任务 队列 管理。 5.3.2 订单打 印 5.3.2.1 打印内 容支 持打 印快 递单 、发票 、装 箱单 、拣 选单 等单据 。 5.3.2.2 每个订 单打 印人 员应配置 专人 账号 ，避免 混用 。 5.3.2.3 快递面 单与 拣货 单装 订一 处、分 区摆 放， 并交 至仓 管员。 5.3.2.4 做好单据 备注， 对包 含 5 件货品 以上 的单 据做 好记 录并列 入异 常订 单报 表。 5
26、.3.2.5 及时处 理包括存 货人 拆单 、 加单 、 撤单等 异常 订单 。 库内 退 （ 换） 货均 应视为异常 订单 处理， 异常订 单处 理应 每日 记录 。 5.3.2.6 快递底 单应 以天 为单 位， 按照存 货人 分类 、存 货人 分类内 的快 递分 类进行 分 类摆放 ，并 制成 数据报 表。 5.3.2.7 订单应 信息 完整 ，底 单信 息 应符合在 库存 货人 信息 。 5.3.2.8 异常订 单处 理， 以及 信息 不明的 快递 面单 处理 ，均 应交由 存货 人确 认并 录入 报表保存 。 5.3.2.9 对所使 用耗 材进 行定 期的 余量检 查。 5.3.2.
27、10 当天工 作完 成后 ，关 闭相 关设备 ，物 料均 应归位整 理。 5.3.2.11 单据关 联匹 配、 暂存 、传 递、领 用、 修改 、作 废等 应有明 确流 程。 5.3.3 拣选作 业 5.3.3.1 拣选指 令至 少应 显示 储位 、 货品 编码 、 货品 名称、 货品规格、 货品 数量 等。 确保可根据 需要 显示批 号、 序号 等信 息， 满足先 入先 出及 可追溯要 求。 5.3.3.2 批量拣 选宜 拣选 对应 货品 数量较 多库 位， 单件 拣选 宜拣选 对应 货品 数量 较少 库位。 并应 遵循 路径最 短原 则。 DB33/T 9832015 8 5.3.3.3
28、采用机械化 作业 ，减少 手工操作 ， 避免 无快递 面单 的验货 。 5.3.3.4 验货、 打包 、称 重等 应按照 货品 拣货 顺序 操作 。 5.3.3.5 每单快 递应 按篮 （车 ）验 货；无 篮（车） 货品 ，应 拒绝验 货。 5.3.3.6 核查货品 是否与 拣货 单一 致。 5.3.3.7 无货品 编码 的 货品 、 无法 扫描的 货品 ，不 可通过验 货，必 须摆 放于 问题 件区 。 5.3.3.8 通过验 货的 货品 保持 每单 一篮（ 车） ，按 时间 顺序 排放。 5.3.3.9 按称重 数据 记录 重量 ，字 迹清楚 ，四 舍五 入至 少保 留小数 点 后2 位数
29、。 5.3.3.10 快递包 裹分 区摆 放， 同时 按快递 类型 做好 数量 统计 。 5.3.3.11 除大型 促销 日外 ，规定时 间 前完 成拣 货的 所有 货品 ，应在当天 内完 成出 货。 5.3.4 包装作 业 5.3.4.1 打包前 阅读 备注 及所 属存 货人， 并按 其要 求打 包。 5.3.4.2 应根据 货品 的特 性、 大小等因素 进行 包装 ， 选择PE 袋或者 对应 的纸 箱及 辅材 ， 快递面 单应 整 齐张贴 在包 装袋 封口 处。 对特殊 属性 的货品，纸箱 外 应有 防潮 、 防 雨、 不可 倒置等 对应 的运 输标识。按 照SB/T 10977-2013
30、 的6.7 的要求执 行。 5.3.4.3 包装作 业应 全程 录像 、拍 照。记 录应 保存 3 个月以 上。 5.3.5 称重作 业 称重分 为人 工称 重和 自动 称重两 种方 式： a) 人工称 重： 手动 操作 ，手 工填写 包裹 重量 ； b) 自动称 重： 应用 自动 化设 备进行 称重 ，自 动输 入包 裹重量 。 5.3.6 终检作 业 终检方 式采用 图 片比 对和 重量比 对。 5.3.7 分拣作 业 分拣应 采用 自动 分拣 方式 ，按照 快递 公司 、包 裹到 达目的 地等 标准 自动 识别 ， 并归 属不 同分拣口。 5.3.8 出库交 接 5.3.8.1 交接凭
31、证 接收人 和保 管人 现场 清点 交接， 以出 库单 作为 交接 凭证。 5.3.8.2 凭证管 理 出库单 一式 三份 ，接收人 和 保管 人 签 字确 认后 留底 保存， 保存2年以上 。 5.3.8.3 物产转 移 现场交 接， 接收 人和 保管 人 签字 后 货物交 接完 成。 5.4 退（换 ）货作业 5.4.1 退件响 应 客户退 （换 ）货 应凭快递 面单及 实物 进行 退 （ 换） 货。食品类 货品 按国 家有 关法律 法规 执行 。 DB33/T 9832015 9 5.4.2 外观检 查 对退回 货品 的外 观完 好度 进行检 查， 外观 发生 破损 、变形 等情况时 ，
32、拒绝接 收 。 5.4.3 快递签 收 外观检 查合格后 ，由 专门 负责人 进行 快递 签收 。 5.4.4 货品质检 退（换 ）货 货品 应经 质检 核查及 仓储 部审 核确 认。 5.4.5 货品上架 5.4.5.1 货品收回后 ，应 根据 确认 情况及 时 办理 货品 入库 。 5.4.5.2 不合格 品退 货由 仓管 员统 一集中 ，退 回相 应的 存货 人 ，并 开具 不合 格品 退货 单 ，进 行 出库。 5.4.5.3 仓库在 接收 退货 指令 后， 及时将 退货 指令 以可记录 形式传 递至 配送 商（ 注： 快递公 司） 处， 并在接 收到 配送 商退 件到 仓后， 并在
33、规定 时间 内处 理完毕 。 5.4.5.4 换货作 业按 本标 准 5.4.5.1 和5.3 出库作 业办 理 。 6 信息管 理 6.1 信息采 集 6.1.1 保管人 应将 仓库 管理 系统 与网上 平台 、存 货人 、运 输商等 进行 信息 对接 ；财 务系统 应能够 实现 对内进 行仓 储成 本核 算， 对外仓 储收 费服 务。 6.1.2 保管人 应定 期收 集门 岗、 入库、 库区 、打 包、 打单 等反馈 出的 数据 ，并 定期 制成报 表存 档。 6.2 信息处 理 6.2.1 保管人 应采用仓 储信 息管 理系统 处理 仓储 作业 信息 。 以信 息技 术为 手段 ，识 别
34、、记 录和 处理 货 品的相 关数 据， 食品 类货 品应满 足其 可追 溯性 的要 求。 6.2.2 新的存 货人 的货 品入 库后 ， 保管 人应 于24 小时 内， 以入库 库存 量单 位 （SKU ） 总量的 至少 1% 进 行抽查 ，判 断是 否与 系统 信息一 致。 6.2.3 快递面 单格 式统 一， 采用 同一模 板进 行打 印。 发票 由仓库 进行 打印 或使 用电 子发票 。 6.3 信息存 储 6.3.1 保管人 应真 实、 及时 地记 录并向 存货 人传 递相 关作 业信息 ， 未 经存 货人 同意 不得向第三 方透露。 6.3.2 货品入 库交 接记 录和 出库 交接
35、记 录应 采用 纸质 形式 。 6.3.3 仓储作 业信 息记 录应 使用 中文或 中外 文对 照， 存货 人及承 运人 的名 称和 地址 不得使 用简 称， 经 交接双 方签 署的 货品 出入 库交接 记录 不得 单方 面涂 改。 6.3.4 各类单 据应 及时 收集 ，装 订成册 ，妥 善保 管。 6.3.5 作业信 息系 统内 相关 信息 应至少 保 留2 年。 6.4 信息安 全 6.4.1 保管人 应建 立规 范、 完善 的信息 安全 管理 制度 。 6.4.2 各类单 据填 写应 清晰 、规 范、准 确。 6.4.3 各类单 据必 须按 规定 由各 作业环 节的 负责 人签 字确
36、认。 DB33/T 9832015 10 7 要素管理 7.1 人员管 理 7.1.1 按照仓库 面积 、 岗位 需求 、自动 化水 平等 情况 配置 作业人员 。 7.1.2 仓库内 所有 工作 人员 上岗 前都必 须经 过专 业技 能培 训。 7.1.3 仓储管 理作 业人 员需 要具 备相应 的资 质， 所有 作业 人员需 接受 岗前 培训 才能 上岗， 特殊 岗位 需 要上岗 证。 7.1.4 因业务 需要 人力 资源 需外 包的， 劳务 中介 应具 备劳 务承包 资质 ，具 备应 对人 力需求 波动 及时 提 供人力 资源 的能 力。 7.1.5 员工穿 着应 符合 安全 作业 要求
37、。 7.1.6 每年至 少举 行一 次消 防演 习，提 高工 作人 员消 防安 全意识 。 7.1.7 应建立 规范 、合 理的 人员 考核制 度， 定期 对人 员作 业情况 进行 考核 。 7.2 设备管 理 7.2.1 定期对 仓库 环境 、机 器设 备及消 防设 施和 通道 进行 安全检 查， 对仓内设 备 按时进行 点检 保养 ， 并做好 设备 保养 记录 ，点 检保养 记录 应悬 挂在 对应 设备处 且易 于稽 核。 7.2.2 按机器 设备 操作 规范 进行 操作， 严禁 违规 、超 负荷 作业。 7.2.3 有承重 要求 的仓 库 ， 货架 承重不 得超 过其 承重 标准 。 7
38、.2.4 栈板堆 放或 者码 放应 根据 商品重 量设 置限 高。 7.3 物料管 理 物料应 定点 定位 定量 管理 。常用 耗材 及劳 保用 品应 有领用 记录 表。 7.4 信息管理 按照本标准 第6 章执行。 相关文 件应 编订 成册 ，修 改时应 有主 管进 行审 核， 并保留 版本 修改 记录 。 7.5 容积管 理 定期更 新仓内 布局图 ，保 证库容 的准 确性 。 7.6 安全管 理 7.6.1 仓库入口处 应有 明显 禁烟 标识， 仓库 内应 有 6S 、消防知识 宣传 看板 等。 7.6.2 仓库的 区域 、区 位、 货架 、货位 应标 识清 楚， 通道 、消防 通道 、
39、消 防指 示、 缓冲区 应有 明确 标 识。 7.6.3 仓库的 出入 口应 设立 安检 措施， 进出 人员 须按 照相 关规定 进行 安检 。 8 评价与 改进 8.1 评价 参照附录A 的内容执 行。 8.2 改进 DB33/T 9832015 11 应建立 一套 改进 程序 ，对 建立的 规范 体系 进行 完善 ，以确 保体 系的 持续 性、 充分性 和有 效性 。 DB33/T 9832015 12 A A 附 录 A （资料 性附 录） 电商仓 储管 理与 服务 评价 指标 表A.1 给出 了电 商仓 储管 理 与服务 的评 价指 标， 未达 到所列 标准 在评 价时 酌情 减分。
40、表A.1 电商仓 储管 理与 服务 评价 指标 编号 考核项及权重 考核分项 考核指标 分值 1 基本指标 （15分） 经营状况 持续经营1 年以上（未达到，不参评） 3 电商仓储业务占总业务量30%以上 3 责任事故与信用 3 年内无责任事故 3 3 年内无不良信用记录 3 企业规模 电商仓库总面积达5 万平米以上 3 2 设施指标 （12分） 消防设施 设备齐全，经过消防部门检查验收 3 防盗设施 防盗设备完善，仓库内装有一定数量的监控摄像头 3 包装生产线 仓库铺设自动化包装生产线，并能够满足运营需求 3 装卸设备、 容器等 设备齐全、数量充足、性能良好 3 3 信息化指标 （25分）
41、仓库管理系统 使用仓储管理系统进行日常运营管理，系统能够与主流电商平台、 店铺管理系统等进行对接 5 可使用条码扫描、射频识别、自动分拣、称重等设备 5 系统辅助功能 能够实现订单下载、 波次控制、 拣选指导等功能， 并具备人员管理 和绩效考核等功能 5 系统稳定性及更 新能力 系统稳定性高， 能够承载日常及峰值发货时期的压力； 系统具备不 断升级优化的能力，能够适应电商发展特点 5 技术研发能力 拥有自主技术研发团队， 设有市级、 省级、 国家级技术研发中心可 适当加分 5 4 管理指标 （10分） 管理制度健全 具有健全的人事、 财务、 技术 、 知识产权等管理制度， 组织 架构清 晰合理
42、 3 人员及管理能力 管理人员大专以上学历 占60%以上， 管理人员具备省级 以上资 质证 书 2 质量管理体系 质量管理体系完善，各流程清晰，通过ISO9001认证 5 5 业绩及服务质 量指标 （38分） 订单及时完成率 订单及时完成率达95%以上（24 小时内） 5 差错率 库存差错率0.05%以下；发货差 错率0.01%以下 5 订单拦截率 未出库订单，取消订单拦截率达95% 以上 5 退、换货处理 退、换货处理及时率达90% 以上 （24小时内） 5 技术服务 建立技术服务标准， 能够提供仓储、 发货、 供应链管理等系列 服务， 通过ISO20000体系认证可加分 5 客户服务 提供7*24 小时服务，及时响应 并解决客户问题 5 信息安全 体系认证可加分 3 DB33/T 9832015 13 表 A.1(续) 编号 考核项及权重 考核分项 考核指标 分值 5 业绩及服务质 量指标 （38分 投诉 三年内未发生投诉 3 _
