1、ICS 03.120.99 A 00 道B中华人民共和国国家标准GB/T 31863-2015 企业质量信用评价指标Evaluation index of enterprise quality credit 2015-09-21发布2016-01-01实施三中华人民共和国国家质量监督检验检窥总局也全士币;二中国国家标准化管理委员会。叩GB/T 31863-2015 前吉同本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本栋准由全国信用标准化技术工作组提出并归口。本标准起草单位z中国标准化研究院、中大信北京信用评价中
2、心有限公司、合肥未来计算机技术开发有限公司、陕西质量技术评审中心、山东金岭化工股份有限公司、安徽坷欣茧业有限公司、安徽三样羽毛有限公司、安徽天方茶业集团有限公司、安徽省标准化研究院、吉林省标准化研究院、广东省标准化研究院、山东省标准化研究院、柯北省标准化研究院。本标准主要起草人E周莉、杜鹊、林竹盛、张少华、雷鸣、叶如意、江洲、李向华、吴芳、宋荷融、郭金发、张丽、赵栋、刘秀丽、李明、耿天霖、陈学章、孙良泉、孙莹、刘志强、王波、冯利君、安彦红、龚月芳。I GB/T 31863-2015 企业质量信用评价指标1 范围本标准规定r企业质量信用评价指标设置的基本原则和指标分类。本标准适用于制造型企业开展
3、质量信用评价活动，其他类型企业或相关评价活动也可参照使用。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注目期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 22117信用基本术语GB/T 29467 企业质量诚信管理实施规范3 术语和定义GB/T 22117和GB/T29467界定的术语和定义适用于本文件。4 基本原则4.1 科学性指标内容包括影响企业质量信用的主要因素，能够反映企业质量信用状况。4.2 合理性指标之间有机配合，结构合理，避免重复和矛盾。4.3 适用性各项指际便于理解、采集和使用。5 评价指挥
4、5.1 总则企业质量信用评价指标分为基本指标和专项指标。指标选取时，可根据被评对象特征以及所掌握资源情况，在符合本标准基本原则的前提下，合理设置、调整或细化指标项。5.2 基本指标基本指标是开展企业质量信用评价的共性指标，可分为=a) 贯彻质量诚信理念sb) 厦行质量承诺能力$0 兑现质量承诺表现。基本指标项名称及说明见附录A.5.3 专项指挥专项指标是根据企业所在行业或专业领域特点制定的个性指标。1 。国Ma4ltNO-u附录规范性附录企业原量信用评价基本指标项名称及说明A E。企业质量信用评价基本指标项名称及说明见表A.l.企业质量信用评价基本指标项名称及说朋一级指标二级指标指标项说明质t
5、rl诚信管理方针企业制定质岱诚信管理方针的怕况贯彻质址质址诚信管理目标企业制定质坟诚信管理目标，以及相关职能和层次上的各级分目标的筒况诚信理念质放诚信文化建设企业建立质fa诚信核心价值观，以及针对质放诚信开展宣传教育和培训fI等质量文化建设活动的情况生产经营资质企业基本信息含营业执照、工业产品生产许可信息、制造修理计址稽具许可信息、特种设备创造许可信息、强制性产品认证信息、产品标准备案信息等内容质故管理企业建立符合国家标准要求的质鼓管理体系，以及保证体系运行适宜性、充分性和有效性的怕况质挝诚信管理企业建立符合国家标准要求的质量诚信管理规范的实施情况，明确质址承诺内容，在企业运作管理和营销管理等
6、过程建立和实施保障质址承诺兑现的质量诚信管理制度情况，以及实现质进诚信管理持续改进tf7况标准管理企业执行的产品标准和标准水平情况，采用国际和国内先进标准情况，参与P国家和国际标准制修订情况，以及开履行质址展企业标准化管理情况承诺能力计主t管理企业建立和完善计挝溯源体系和通过测址管理体系认证情况，确保仪器、设备准确的情况，定址包装商品生产企业取得计挝保证能力评价证书情况认证管理企业取得强制性和自居性产品认证等产品质;lJ认证情况，质址管理体系、环撞管理体系与职业健康安全管理体系等管理体系认证情况，以及持续符合认证要求的情况检验检测管理企业建立和实施产品质坟检验检测规范情况，以及企业产品接受其他
7、单位检验检测结果情况人员资质管理企业对从业人员在相关岗位上的资质实施管理的怕况，包括建立资质培训、人员档案管理等情况表A.1表A.1(续一级指标二级指标指标项说明质监部门监督抽登记录各级质垃监督抽查不合格记录、质垃违法违规记录等信息采用有效时间内的记录信息质量安全事故记录企业在评价期内发生质培安全事故记录信息出口产品质低不良记录出口产品因质址问题被国外通报、退货、索赔等信息其他相关部门抽检记录工商、海关等其他相关行政管理部门对企业产品的抽检记录信息兑现质址市场反馈及投诉记录市场调查处理、消费者投诉处理等相关记录信息承诺表现企业获得各级政府质址奖M标准创新贡献奖计址保证能力C标志等质盐相关奖项的
8、信息采用有效时间内质量相关获奖的获奖信息其他外部评价包括但不限于第三方借用评价机构、利益相关方、行业协会等组织或个人对企业质坟信用情况进行的反馈或评价记录信息主动售后管理企业主动承担产品售后进任的情况，包括企业主动召回发现的不合格产品等情况。田二-IMOZEON-g户伺LF筒。国华人民共和国家标准企业质量信用评价指标GB/T 31863-2015 中* 中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号(100029)北京市西城区三里河北街16号(10004日网址总编室:(010)68533533发行中心:(010)51780238读者服务部:(010)68523946中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销者舍开本880X1230 1/16 印张0.5字数10千字2015年9月第一版2015年9月第一次印刷铸14.00元如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究举报电话:(010)68510107定价ts号:155066. 1-52348 GB/T 31863-2015
