1、ICS 0312010A 00 a亘中华人民共和国国家标准GBT 1 9030-20092009-09-30发布质量工程术语Quality engineering-Vocabulary2009-12-01实施宰瞀嬲紫瓣訾糌瞥星发布中国国家标准化管理委员会仅111目 次GBT 19030-2009前言”【言-1范围2术语和定义21基本术语22与设计开发过程有关的术语23与采购和生产过程有关的术语24与监视和测量有关的术语25与产品交付及其相关服务有关的术语附录A(资料性附录)常用的统计技术和工具参考文献中文索引-英文索引 ，0，如H墙n孔刖 宣GBT 19030-2009本标准的附录A是资料性附
2、录。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SACTC 151)提出并归口。本标准由中国标准化研究院和中国计量学院负责起草。本标准起草单位：中国标准化研究院、中国计量学院、北京工业大学、中国质量协会、西安交通大学、中国航空集团301所、金发科技股份有限公司。本标准主要起草人：洪生伟、李仁良、韩福荣、王晓生、苏秦、蒋家东、李钊、李建军。GBT 19030-2009引 言为了在我国广泛有效地开展质量工程，本标准在确定质量工程概念体系后，以产品设计开发、采购、生产、检验、交付、服务过程为主线，推荐给现代企业尤其是制造业开展质量工程所需要的技术和方法。质量工程(quality engineer
3、ing)是为策划、控制、保证和改进产品的质量，将质量管理理论与相关专业技术相结合而开展的系统性活动。目前，我国已先后制定和发布了GBT 19000质量管理体系基础和术语、GBT 290013电工术语可信性与服务质量和GBT 3358统计学词汇及符号等一系列有关质量工程方面的术语标准，但没有形成系统、科学的质量工程概念体系，且质量工程等一些重要的术语还没有定义。本标准在吸收国内外有关质量工程术语的基础上，采用集成创新的方法界定了质量工程及相关术语，包括：基本术语；与设计开发有关的术语；与采购生产有关的术语；与监视和测量有关的术语；与产品交付及其相关服务有关的术语。同时，在附录A中列出了一部分常用
4、的统计技术和工具。本标准的制定为在我国广泛、科学、系统地开展质量工程，全面提高我国产品质量提供了一个质量工程概念体系框架。1范围质量工程术语本标准给出了质量工程的基本术语和定义。本标准适用于：a)通过实施质量工程追求卓越的组织；b)就质量工程方面所使用的术语需要达成共识的人员和组织c)制定与质量工程有关的标准的人员和组织。2术语和定义GBT 19030-200921基本术语211顾客 customer接受产品的组织或个人。示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。注：顾客可以是组织内部的或外部的。GBT 19000 2008，3353212产品product过程的结果。注l：有
5、下列四种通用的产品类别：服务(如运输)；软件(如计算机程序、字典)；硬件(如发动机机械零件)；流程性材料(如润滑油)。许多产品由分属于不同产品类别的成分构成，其属性是服务、软件、硬件或流程性材料取决于产品的主导成分。例如：产品“汽车”是由硬件(如轮胎)、流程性材料(in：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如：在顾客提供的有形产品(如需要维修的汽车)上所完成的活动在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报单所需的损益表)上所完成的活动；无形产
6、品的交付(如知识传授方面的信息提供)为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。软件由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、报告或程序的形式存在。硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称为货物。注3：质量保证主要关注预期的产品。GBT 19000 2008，3423213过程process将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。1GBT 19030-2009注1：一个过程的输人通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“
7、特殊过程”。GBT 19000 2008，3413214项目project由一组有起止日期的、协调和受控的活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源约束条件在内的规定要求的目标。注1：单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分。注2：在一些项目中，随着项目的进展，其目标才逐渐清晰，产品特性逐步确定。注3：项目的结果可以是单一或若干个产品。注4：根据GBT 19016-2005改写。GBT 19000 2008，343215要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。注l：。通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
8、。注2：特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。注4：要求可由不同的相关方提出。注5：本定义与ISOIEC导则第2部分：2004的3121中给出的定义不同。3121要求requirement表达应遵守的准则的条款。-GBT 19000-2008，312216特性characteristic可区分的特征。注1：特性可以是固有的或赋予的。注2：特性可以是定性的或定量的。注3：有各种类别的特性，如：物理的(如：机械的、电的、化学的或生物学的特性)；感官的(如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉)；行为的(如；礼貌、诚实、正直)；时间的
9、(如：准时性、可靠性、可用性)；人因工效的(如：生理的特性或有关人身安全的特性)；功能的(如：飞机的最高速度)。I-GBT 19000-2008，3513217质量qmality一组固有特性满足要求的程度。注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”(其反义是“赋予的”)是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。-GBT 19000-2008，3112GBT 19030-2009218质量特性quality characteristic与要求有关的，产品、过程或体系的固有特性。注1：“固有的”是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。注2：赋予产品、过程或体系的特性(如：产
10、品的价格，产品的所有者)不是它们的质量特性。EGBT 19000-2008，352219质量工程quality engineering为策划、控制、保证和改进产品的质量，将质量管理理论与相关专业技术相结合而开展的系统性活动。2110质量方针quality policy由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。EGBT 19000-2008，32432111质量目标quality objective在质量方面所追求的目的。注1：质量目标通常依据组织的质量方针制
11、定。注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。LGBT 19000 2008，32532112质量管理quality management在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。EGBT 19000-2008，3282113质量策划quality planning质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。GBT 19000-2008，32932114质量控制quality control质量管理的一部分，
12、致力于满足质量要求。FGBT 19000-2008，32102115质量保证quailty assurance质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。EGBT 19000 2008，321132116质量改进quality improvement质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。GBT 19000-2008，321233GBT 19030-20092117质量管理体系quality management system在质量方面指挥和控制组织的管理体系。GBT 19000 2008，32312118质量成本quality-related costs为了确保和保证满意的
13、质量所发生的费用以及没有达到满意的质量时所造成的损失。注1：组织根据各自的准则对质量成本进行分类。注2：某些损失是难以定量的，但很重要，如丧失信誉等。注3：过程型生产经营组织质量成本方法可以采用过程成本法。注4：为了降低废次品损失可以采用质量损失法。2119全面质量管理total quality management；TQM以质量为中心，全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。注1：“全员”指该组织中所有部门和所有层次的人员。注2：最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的。注3：在全面质量管理
14、中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。注4；“社会受益”意味着在需要时满足“社会要求”。注5：有时把“全面质量管理”或它的一部分称为“全面质量”、“公司范围内的质量管理”等。2120质量管理小组quality management group由若干员工组成的质量改进或自我改进的小组。注：质量管理小组又称QC(quality contr01)小组。2121卓越绩效performance excellence通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。GBT 19580-2004，312122标杆bench
15、marks针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。GBT 19580 2004，3312123六西格玛six sigma一套系统的业务改进方法体系，旨在对组织业务过程进行突破性的持续改进，实现顾客和其他相关方满意。它通过系统地、集成地采用业务改进过程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行定义、测量、分析、改进、控制，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短周期时间，达到顾客完全满意，增强组织竞争力。注：六西格玛水平在数理统计上的含义是34 PPM。2124持续改进continual improvement增强满足要求的能力的循环活动。
16、注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。ECBT 19000-2008，32131GBT 19030-200922与设计开发过程有关的术语221设计和开发design and development将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。注1：术语“设计”和“开发”有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。注2：设计和开发的性质可使用限定词表示(如产品设计和开发或过程设计和开发)。GBT 19000 2008，344222质量功能展开quality func
17、tion deployment；QFD为实现产品的质量目标而使用的各种变换和展开的方法论，是“质量展开”、“技术展开”、“成本展开”、“可靠性展开”以及“业务职能展开”的总称。223田口方法Taguchi Methods由田口玄一提出的三次设计(系统设计、参数设计和容差设计)方法，它是把系统的产品设计、工艺设计改进为以误差因素模拟造成产品质量波动的各种干扰，以信噪比作为衡量产品质量稳定性的指标，通过对试验数据的统计分析，找出性能最优、可靠性好、成本又低的设计方案，以达到最优技术经济综合效果。224失效 failure产品完成要求的功能的能力的中断。注I：失效后，产品处于故障状态。注2：“fai
18、lure(失效)”与“fault(故障)”的区别在于，失效是一次事件，故障是一种状态。注3：这里定义的“失效”，不适用于仅由软件构成的产品。GBT 290013 2008IEC 60050(191)：1990，1910401225故障fault产品不能完成要求的功能的状态。预防性维修或其他计划的行动或因缺乏外部资源的情况除外。注：故障通常是产品自身失效引起的，但即使失效未发生，故障也可能存在。GBT 290013 2008IEC 60050(191)：1990，1910501226缺陷defect未满足与预期或规定用途有关的要求。注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特
19、别是在与产品责任问题有关的方面。因此，使用术语“缺陷”应当极其慎重。注2：顾客希望的预期用途可能受供方信息的性质影响，如所提供的操作或维护说明。GBT 19000-2008，363227故障模式fault mode对给定的要求的功能，故障产品的可能状态之一。注：从这个意义上，术语“失效模式”已拒用。GBT 290013-2008IEC 60050(191)：1990，1910522228故障模式与影响分析fault modes and effects analysis；FMEA研究产品的每个组成部分可能存在的故障模式并确定各个故障模式对产品其他组成部分和产品要5GBT 19030-2009求功
20、能的影响的一种定性的可靠性分析方法。FGBT 2900132008IEc 60050(191)：1990，19116一03229故障树fault tree表示产品的哪些组成部分的故障模式或外界事件或它们的组合导致产品的一种给定故障模式的逻辑图。GBT 2900132008IEc 60050(191)：1990，19116一0832210故障树分析fault tree analysis；FTA以故障树的形式进行的一种分析，以确定产品的哪些组成部分的故障模式或外部事件或它们的组合可能导致产品的所述的故障模式。-GBT 2900132008IEc 60050(191)：1990，19116一0532
21、211风险risk某一事件发生的概率和其后果的组合。GBT 23694 2009，3112212风险管理risk management指导和控制某一组织与风险相关问题的协调活动。注：风险管理通常包括风险评估、风险处理、风险承受和风险沟通。GBT 23694 2009，3172213可信性dependability用于表述可用性及其影响因素(可靠性、维修性和保障性)的集合术语。注：可信性仅用于非定量的总体表述。GBT 19000-2008，3532214可用性availability在所要求的外部资源得到提供的情况下，产品在给定的条件下，在给定的时刻或时间区间内处于能完成要求的功能的状态的能力。
22、GBT 290013 2008IEc 60050(191)：1990，19102一0532215适用性fitne镕for purpose产品、过程或服务在给定条件下，实现预定目的或规定用途的能力。2216安全性safety不导致人员伤亡、危害健康及环境，不给设备或财产造成破坏或损失的能力。GJB 1405A-2006，2342217可靠性reliability产品在给定条件下和在给定的时间区间内能完成要求的功能的能力。GBT 290013-2008IEC 60050(191)：1990，19102一0636GBT 19030-20092218维修性maintainability在给定的条件下，
23、使用所述的程序和资源实施维修时，产品在规定的使用条件下保持或恢复能完成要求的功能的状态的能力。GBT 290013-2008IEC 60050(191)：1990，19102一072219维修保障性maintenance support performance维修组织在给定的条件下，按照给定的维修策略，提供维修产品所要求的资源的能力。EGBT 290013-2008IEC 60050(191)：1990，19102一082220技术状态configuration在产品技术状态信息中规定的产品相互关联的功能特性和物理特性。EGBT 19017-2007，332221产品技术状态信息product
24、 configuration information对产品设计、实现、验证、运行使用和支持保障的要求。GBT 19017 2007，392222技术状态基线configuration baseline在某一时间点确立并经批准的产品技术状态信息，作为产品整个寿命周期内活动的参照基准。GBT 19017-2007，342223技术状态管理 configuration management指挥和控制技术状态的协调活动。注：技术状态管理通常集中在建立并保持对某个产品及其产品技术状态信息在整个产品寿命周期内的控制的技术的和组织的活动方面，GBT 19017-2007，3623与采购和生产过程有关的术语2
25、31供方supplier提供产品的组织或个人。示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。注1：供方可以是组织内部的或外部的。注2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。EGBT 19000-2008，336232相关方interested party与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。示例：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。注：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。GBT 19000-2008，3377GBT 19030-2009233合同contract有约束力的协议。注：在本标准中，所定义的合同的概念是通用的。在ISO的其他文件中，本词汇
26、的使用可能更加具体。GBT 19000-2008，338234质量信用quality credit取得并保持对其质量信任的能力。注：这种能力由企业在遵守质量相关法律法规、执行标准以及兑现质量承诺(或履行质量约定)的基础上，提供产品在生命周期内满足顾客的需求或期望来实现。GBT 23791 2009，31235质量信用风险quality credit risk因质量信用问题导致顾客潜在损失的可能性。注1：因违反质量相关法律法规、未执行标准、没有兑现质量承诺(或履行质量约定)，或提供的产品未能满足顾客的需求或期望，导致顾客潜在损失的可能性。GBT 23791-2009，32236质量信用等级qua
27、lity credit grade反映质量信用风险的程度。GBT 23791-2009，33237物料需求计划material requirements planning；MRP制造企业内的物料计划管理模式。根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间先后顺序的管理方法。GBT 18354-2006，619238制造资源计划manufacturing resource planning；MRP II在物料需求计划(MRP)的基础上，增加营销、财务和采购功能，对企业制造资源和生产经营各环节实行合理有效的计划、组织
28、、协调与控制，达到既能连续均衡生产，又能最大限度地降低各种物品的库存量，进而提高企业经济效益的管理方法。GBT 18354-2006，620239企业资源计划enterprise resource planning；ERP在制造资源计划(MRP)的基础上，通过前馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需求和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需求进行经验管理的一种全新的管理方法。GBT 18354-2006，6232310主生产计划master production schedule；MPS以独立需求项目为对象，考虑预测、生产计划和其他的重要因素，如：未交付订货、可利
29、用材料、可利用能力、领导的策略和目标等，按一定搭配、数量和日期表示客户订单、预测、未交付订货、预测库存和可8GBT 19030-2009签合同量的生产计划。注：改写自GWZ 18728-2002的22。2311供应链supply chain生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构。GBT 18354 2006，252312供应链管理supply chain management对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制。GBT 18354 2006，262313供应商关系管理supplier relationships management：SRM一种致力于实现与
30、供应商建立和维持长久、紧密合作伙伴关系，旨在改善企业与供应商之间关系的管理模式。FGBT 18354-2006，614注：供应商又可称为供方。23145s管理5S management通过整理、整顿、清扫、清洁和素养规范现场、现物，营造干净、整洁、舒适、有序的工作环境，培养员工良好的工作习惯。注：“整理”就是明确区分需要的和不需要的物品，在生产现场保留需要的，清除不必要的物品；“整顿”就是对所需物品有条理地定置摆放，这些物品始终处于任何人都能方便取放的位置；“清扫”就是生产现场始终处于无垃圾、灰尘的整洁状态；“清洁”就是经常进行整理、整顿和清扫，始终使现场保持整洁的状态，包括个人清洁和环境清洁
31、；“素养”就是自觉执行工厂的规定和规则，养成良好的习惯。2315关键过程key process对形成产品质量起决定作用的过程。注：关键过程一般包括形成关键、重要特性的过程，加工难度大、质量不稳定、易造成重大经济损失的过程等。GJB 1405A 2006，412316特殊过程special process直观不易发现、不易测量或不能经济地测量的产品内在质量特性的形成过程。注：特殊过程亦称特种工艺，通常包括：化学、冶金、生物、光学、电子等过程。在机械加工中，常见的有：铸造、锻造、焊接、表面处理、热处理以及复合材料的胶接等过程。GJB 1405A 2006，422317统计过程控制statistic
32、al process control；SPC着重于用统计方法减少过程变异、增进对过程的认识，使过程以所期望的方式运行的活动。注1：SPC能有效地控制过程特性或者生产过程中的特性的变异(这种特性与最终产品特性相关)和(或)通过增加过程的稳定性来减少变异。前一个供方的最终产品特性可能是后续生产线上供方的过程特性。注2：SPC最初主要应用于制造业产品，但它也同样适用于服务或贸易，如那些涉及数据、软件、通讯和物料运输等过程。注3：SPC包括过程控制和过程改进两部分。GBT 335822009，2189GBT 19030-20092318业务流程再造basmess process reengineeri
33、ng；BPR以增强顾客满意和提高效率为目标，在统计技术和其他方法分析的基础上，对现有业务流程再设计的过程。2319返工rework为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。注：返修与返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。EGBT 19000 2008，3672320返修repair为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。注1：返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。注2：返修与返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。EGBT 19000 2008，36912321让步csi对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。注：让步通常仅限于在商定的
34、时间或数量内，对含有不合格特性的产品的交付。GBT 19000-2008，361132322放行release对进入一个过程的下一阶段的许可。注：在英语中，就计算机软件而论，术语“release”通常是指软件本身的版本。GBT 19000 2008，36132323报废scrap为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。示例：回收、销毁。注：对不合格服务的情况，通过终止服务来避免其使用。EGBT 19000-2008，361024与监视和测量有关的术语241合格(符合)conformity满足要求。注：与英文术语“conformance”是同义的，但不赞成使用。EGBT 19000-2
35、008，361242不合格(不符合)nonconformity未满足要求。FGBT 19000-2008，3621 0243纠正 correction为消除已发现的不合格所采取的措施。注1：纠正可连同纠正措施一起实施。注2：返工或降级可作为纠正的示例。-GBT 19000-2008，366244纠正措施corrective action为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。注1：一个不合格可以有若干个原因。注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。注3：纠正和纠正措施是有区别的。GBT 19000 2008，3651245预防措施preventive
36、action为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。GBT 19000 2008，364246鉴定过程qualification process证实满足规定要求的能力的过程。注1：“已鉴定”一词用于表明相应的状态。注2：鉴定可涉及到人员、产品、过程或体系。示例：审核员鉴定过程、材料鉴定过程。GBT 19000-2008，3863247有效性effectiveness完成策划的活动并得到策划结果的程度。GBT 19000-2008，3214248效率efficiency得到的结
37、果与所使用的资源之间的关系。EGBT 19000-2008，3215249检验inspection通过观察和判断，适当结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。GBT 19000-2008，3822410试验test按照程序确定一个或多个特性。GBT 19000-2008，3833GBT 19030-2009GBT 19030_20092411验证verification通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。注1：“已验证”一词用于表明相应的状态。注2：认定可包括下述活动，如：变换方法进行计算；将新设计规范与已证实的类似设计规范进行比较；进行试验和演示；文件发布前进行评审。GBT 1900
38、0-2008，3842412确认validation通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。注1：“已确认”一词用于表明相应的状态。注2：确认所使用的条件可以是实际的或是模拟的。GBT 19000 2008，3852413计数检验inspection by attributes对所考虑的产品集合内每个单位产品上的一个或多个特定特征的出现次数进行记录、对有多少个单位产品具有或不具有特征进行记数，或有多少个上述事件出现在产品、产品集合或机会空间的单位产品上进行记数的检验。注：当所实施的检验仅记录单位产品个体是否为不合格品时，称为不合格品检验。当所进行的检验是对每个单元上的不合格
39、计数时，称为不合格数检验。-GBT 33582 2009，4132414计量检验inspection by variables通过测量单位产品的特性值进行的检验。GBT 335822009，4142415抽样检验sampling inspection利用所抽取的样本对产品或过程进行的检验。-GBT 335822009，4162416随机抽样random sampling从总体中抽取n个抽样单元构成样本，使n个抽样单元每一可能组合都有一个特定被抽到概率的抽样。注：随机抽样也称概率抽样(probability sampling)，特别在调查抽样中。GBT 33582 2009，1352417分层抽
40、样stratified sampling样本抽自于总体不同的层，且每个层至少有一个抽样单元人样的抽样。注1：在某些场合下，要事先规定样本在各层的比例。如果是在抽样后进行分层，则事先不需规定此比例。注2：每层中的抽样常采用随机抽样。GBT 335822009，1361 2GBT 19030-20092418验收抽样acceptance sampling基于样本结果，对产品、物料、服务的批或其他分组作出接收或不接收判定的抽样。GBT 335822009。13172419审核audit为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。注1：内部审核，
41、有时称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。在许多情况下，尤其在小型组织内，可以由与正在被审核的活动无责任关系的人员进行，以证实独立性。注2：外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。第二方审核由组织的相关方，如顾客或由其他人员以相关方的名义进行。第三方审核由外部独立的审核组织进行，如提供符合GBT 19001或GBT 24001要求的认证(注册)机构。注3：当两个或两个以上的管理体系被一起审核时，称为“多体系审核”。注4：当两个或两个以上审核组织合作，共同审核同一个受审核方时，这种情况称为“联合审核”。GBT 1900
42、0 2008，3912420评审review为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。注：评审也可包括确定效率。示例：管理评审、设计和开发评审、顾客要求评审和不合格评审。GBT 19000-2008，3872421无损检测non-destructive test以不损害预期实用性和可用性的方式来检查材料或零部件的技术方法的开发和应用，其目的是为了：探测、定位、测量和评定伤；评价完整性、性质和构成；测量几何特性。GBT 20737 2006，220注：无损检测又可称为无损检验、无损检查、无损评价。2422感官分析sensory analysis用感觉器官检查产品的感官特性。
43、GBT 102211 1988，21注：感官分析又可称感官评价、感官检验和感官检查。2423感官特性organoleptic attribute可由感觉器官感知的产品特性。GBT 102211 1988，222424监视monitoring为评估控制措施是否按预期运行，对控制参数进行策划并实施的一系列观察或测量话动。GBT 22000 2006，3122425测量measurement以确定量值为目的的一组操作。1 3GBT 19030-2009注1：操作可以是自动地进行的。注2：测量有时也称计量。JJF 1001-1998，4132426计量metrology实现单位统一、量值准确可靠的活动
44、。I-JJF 1001 1998，4232427检定verification查明和确认计量器具是否符合法定要求(即合格)的程序，它包括检查、加标记和(或)出具检定证书。-JJF 1001-1998，9122428校准calibration在规定条件下，为确定测量仪器或测量系统所指定的量值，或实物量具或参考物质所代表的量值，与对应的由标准所复现的量值之间关系的一组操作。注1：校准结果既可给出被测量的示值，又可确定示值的修正值。注2：校准也可确定其他计量特性，如影响量的作用。注3：校准结果可以记录在校准证书或校准报告中。EJJF 1001-1998，81132429测量准确度accuracy of
45、 measurement测量结果与被测量真值之间的一致程度。注1：不要用术语精密度代替准确度。注2：准确度是一个定性概念。EJJF 10011998，552430测量不确定度uncertainty of measurement表征合理地赋予被测量之值的分散性，与测量结果相联系的参数。注1：此参数可以是诸如标准偏差或其倍数，或说明了置信水准的区间的半宽度。注2：测量不确定度由多个分量组成。其中一些分量可用测量列结果的统计分布估算，并用实验标准偏差表征。另一些分量则可用基于经验或其他信息的假定概率分布估算，也可用标准偏差表征。注3：测量结果应理解为被测量之值的最佳估计，而所有的不确定度分量均贡献给了分散性，包括那些由系统效应引起的(如，与修正值和参考测量标准有关的)分量。JJF 1001-1998，5932431测量管理体系measurement management system为完成计量确认并持续控制测量过程所必需的相互关联或相互作用的一组要素。EGBT 19000 2008，310IJ25与产品交付及其相关服务有关的术语251物流
