1、ICs 9704030Y 61 镭圄中华人民共和国国家标准GBT 2276632009家用和类似用途电器售后服务第3部分：空调器的特殊要求Household and similar electrical appliances-Aftersales servicePart 3：Particular requirements for air-conditioner2009-1 1-30发布 2010-03-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局省士中国国家标准化管理委员会及仲刖 吾GBT 22766(家用和类似用途电器售后服务分为若干部分第1部分：通用要求；第2部分：电冰箱的特殊要求；第3
2、部分：空调器的特殊要求；第4部分：洗衣机的特殊要求；第6部分：电热水器的特殊要求；第6部分：吸油烟机的待殊要求；第7部分：吸尘器的特殊要求；第8部分：饮水机的特殊要求；第9部分：空气净化器的特殊要求；GBT 2276632009本部分是GBT 22766的第3部分。本部分应与GBF 227661 2008家用和类似用途电器售后服务 第l部分：通用要求配合使用。本部分是通过增补或修改GBT 22766j 2008形成的，GBT 2276612008中具体条款未在本部分提及的，表示GBT 227661 2008中的相应条款适用于本部分。本部分中写明“适用”的部分，表示GBT 227661 2008
3、中的相应条款适用于本部分；本部分巾写明“代替”的部分，则以本部分的条款为准；本部分中写明“增加”的部分表示除要符合GBT 2276612008中的相应条款外，还应符合本部分所增加的条款。本部分对GBT 22766 1 2008增加的条款从101开始编号。本部分附录A为资料性附录。本部分由中国轻工业联合会提出。本部分由全国家用电器标准化技术委员会(SACTC 46)归口。本部分起草单位：海尔集团公司、珠海格力电器股份有限公司、中国家用电器研究院、美的集团有限公司。本部分主要起草人：郏守磊、马德军、丁克琳、张桃、段子龙。本部分为首次发布。1范围家用和类似用途电器售后服务第3部分：空调器的特殊要求G
4、BT 2276632009GBT 22766的本部分规定了家用和类似用途空调器售后服务的基本内容和基本要求。本部分适用于家用和类似用途空调器售后服务中有关文件的编制、实施及服务活动。2规范性引用文件下列文件中的条款通过GBT 22766的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。GBT 7725房间空气调节器(GBT 7725 2004，Is()5151：1994，NEQ)GB 17790 2008家用和
5、类似用途空调器安装规范GBT 227661 2008家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求3术语和定义GBT 227661 2008确立的以及F列术语和定义适用于GBT 22766的本部分。31房间空气调节器rooIll air conditioner一种向密闭空问、房间或区域直接提供经过处理的空气的设备。并通过其制冷系统与空气循环系统及净化装置对所使用空间或区域进行温度、湿度的调节控制，以下简称房间空调器。32空调器安装air-conditioning installation专业安装人员结合用户的具体环境情况，将空调器固定到位并进行正确的组合、连接、调试，以实现其预定实用功能的完整活
6、动。4售后服务方的基本要求除下述内容外，GBT 2276612008中的该章均适用。41 总则增加GBT 7725和GB 17790 2008中的基本内容和本部分相关章条的要求。42售后服务方的基本要求42101 服务方应是空调器生产企业设立的或委托的或是代理经营商委托的公司或企业，委托设立的服务方应与委托方签订委托协议。42102服务方配备服务人员的数量应达到生产企业规划的服务能力要求。42103服务方应为每一位服务人员签订和办理意外伤害保险等险种。43经营场所的基本要求43101 维修场所环境应干燥、保证良好的通风条件及配备满足通风要求的排气风扇。1GBT 227663200943102维
7、修工作台周围的地面应铺设绝缘橡胶垫片，其厚度应大于5 mm。43103维修场所的设备、乙炔气钢瓶、氧气钢瓶、氮气钢瓶等易燃易爆器材，应分别隔离存放，并按规定要求进行标识。44设备的基本要求44101 服务方应配备与其经营活动相适应的工具，参见附录A的表A1。44102服务方应配备和使用经计量检验合格的设备、仪器仪表、专用工具等。44103设立专修R 22、R 407 C、R 410A及其他种类制冷剂的空调制冷系统工作台。44104对R 2z、R 407 C、R 410 A及其他种类的制冷剂钢瓶应进行标识，且钢瓶内制冷剂填充量不得超过规定值。44105对R 22、R 407 C、R 410 A及
8、其他种类制冷剂工具的使用，如真空泵、制冷剂钢瓶、真空压力表、充气软管等，应进行分类标识。44106配置高空安全作业的设备及器材(安全带、长梯、绳索等)。45服务人员的基本要求45101服务人员应及时接受产品生产企业新产品的技术技能和知识培训，并熟练掌握新产品安装及维修的特殊操作要求。5售后服务的提供GBT 227662008中的该章均适用。6售后服务规范除F述内容外，GBT 227661 2008中的该章均适用。61 顾客信息的接收与记录61101服务方应设24 h服务热线，按约定的时间安排服务人员及时上门服务。61102服务方在接收顾客的来电信息后，信息处理人员应记录好顾客信息(电子)台账，
9、确保信息跟踪闭环处理完成。62售后服务的实施623上门售后服务623101服务人员上门应按顾客预约时问，并佩戴服务资格证，身着干净整洁工作服，穿鞋套，配备垫布、抹布、工具箱(袋)及必备的备件和材料。6232增加根据顾客房间面积、房屋结构、保温效果、房屋朝向、使用环境、配电情况、使用要求、室内外机的安装位置及安装承重强度等条件和因素，为顾客提供空调器设计方案。6233上门安装服务6233101安装前，应对顾客的家用电器的使用、电源插座、电源线路、电源开关、电表、接地线的安全用电情况进行检查，应符合国家家用电器的相关安全、正常使用范围的规定要求。6233102建议顾客选择和使用“3c”认证的电源插
10、座或电源开关。单相电源，空调使用电流超过16 A的，应使用带保护装置的电源开关。6233103空调器属I类家用电器，供电线路的接地线应与空调器接地端子连接赵好。6233104空调器的接地线，不得接在气体管道上，自来水管道上，避雷针、电话地线上，或接地线与大地接地体接触不良的线路上。6233105空调器安装位置应选择承载机组重量4倍(200 kg)以上的地方。6233106安装支架及紧固件的采购和使用应符合GB 1 7790 2008中431和432的要求。6233107安装位置应位于室内机组送风均匀、室外机组通风散热良好的地方，便于安装或维修。2GBT 22766320096233108管路走
11、向与建筑物外观美观协调。冷凝水的排放应进行定向方式。6233109建议顾客室内机下方不放置家用电器、衣柜及贵重物品。6233110室内外机组安装的高度差、管路长度、使用环境等条件应符合产品使用说明的技术规定。6233111在距坠落高度基准面20 Yfl以上进行安装时，应配戴安全带和足够强度的绳索系牢室外机，防止人员、机器跌落。6233112室外机组安装人行道路两侧应距离地面25 lqq以上，且采取防止人员碰撞的措施。室外机组的安装应避免因位置、墙体结构原因而影响周围他人的正常生活、工作。6233113安装打墙孔工具应采用无尘、低噪音、快速打孔工具，降低粉尘污染和缩短安装时间。6233114采用
12、R 22、R 407 C或R 410 A制冷剂空调器，排空应采用抽真空方式。6233115空调安装完毕后对室内机进出风口温差、电气连接(空调挂板漏电)、工作电压、电流、制冷系统压力、制冷系统漏点、运行噪音、室内机排水试验等项目进行通检，应符合产品技术性能及安装T艺操作规定要求。6233116安装完毕，对器具进行试机调试，清扫施工现场。6235上门维修服务6235101在距坠落高度基准面20 m以上维修室外机组或进行移机操作时，应配戴安全带和足够强度的绳索系牢室外机，防止人员、机器跌落。6235102维修完毕，应对空调室内外机组进行电气安全检查。电气接线应符合安全标准，保证无漏电发生。62351
13、03在维修时发现顾客的电源存在安全隐患，应向顾客提出，并采取相应的解决措施。在维修过程中如需改装顾客电源，应经过顾客的同意并由具备电工资格证的人员施工。6235104制冷剂钢瓶存放远离热源。6235105在试机前应对电源进行确认，保证符合机器的使用要求。6235106在试机时，对空调金属机壳部位进行漏电检测，发现漏电现象应立即停机，排除故障后再试机检测。6235107在拆装机壳及带电部件前，应切断电源。6235108在顾客家中使用焊接工具时，确保施工操作现场无易燃易爆和贵重物品存放。6235109维修完毕，对室内机进出风口温差、工作电压、电流、制冷系统压力、制冷系统漏点、运行噪音、室内机排水试
14、验等项目进行通检，应符合产品技术性能要求。6236上门保养服务6236101保养前，首先切断空调电源开关或拔下空调电源插头，保证人员和电气安全。6236102按产品使用说明和保养操作方法，必要时使用防护设备。6236103保养过程中应保持房间通风良好，不得使用对空调器产生腐蚀、降低能效、损伤等永久性损害的清洗材料及清洗工具。6236104在保养的拆、洗、装过程中，应采取相应保护措施，确保产品零部件及操作现场环境及周围的物品完好无损。6236105高空保养室外机组应配戴安全带，对废弃物品的散落采取必要的安全防护措施。6236106保养完毕，试机检查检测空调主要零部件、电气接线的松动老化情况。经保
15、养后的空调应符合产品使用要求。6236107空调器长时间不使用时，应切断电源。6236108用于基站、机房或特需环境场所的空调，应定期进行巡回检查保养。6236109应对空调室外机安装支架的老化锈蚀情况以及安装强度进行检查。624在服务方场所的维修服务624101对空调制冷系统进行烧焊更换部件前，应将空调的截止阀门或制冷系统堵塞部位全部打3GBT 2276632009开，将制冷剂释放干净后，方可进行焊接操作。624102在维修场所检修后的空调器应符合产品使用性能的要求，电性能参数：耐压闪络击穿试验1 800 Vs合格；绝缘电阻2 ME3以上；泄漏电流4 m 1根 11 扩管器 1套 32 电工
16、刀 】把 l 2 割管器 1把 33 磷E 6 m 1架 150 ro_m或 34 钢锯 I把 13 锉刀 1把 200 nlrll 35 气焊、焊具、焊条 1套 14 内六角扳手 4 nlm5 mm 1把 36 真空泵 1台 15 水平尺 l把 37 检漏仪 50级 1台 16 油泥刀 1把 38 封口钳 一把 】7 万用表 】个 39 氮气瓶 18 测电笔 1个 40 乙炔罐 1 9 真空压力表 25级 1个 41 氧气瓶 20 温度计 1个 42 卷尺 3 m 1个 注1：-A-A-A-为必备工具，为常用工具，为备用工具。注2：服务方可根据产品情况配备与之相对应的工具。GBT 22766
17、32009参考文献Ell GB 47061 家用和类似用途电器的安全通用要求(GB 47061 2005，IEC 60335 1：2001E2GB 470632 家用和类似用途电器的安全热泵、空调器和除湿机的特殊要求(GB 4706322004，IEC 60335240：1995，IDT)3GBT 4393 2008呆扳手、梅花扳手、两用扳手技术规范(ISO 1 7lll：2007，NEQ)L4j GB 6095 2009安全带I一5J GBT 14764 2008手用钢锯条(1SO 23361：1996，NEQ)L6j GBT 4440 2008活扳手(ISO 6787：200l，MOD)6
