1、ICS 9704020Y 68 蝠圈中华人民共和国国家标准GBT 22766，62009家用和类似用途电器售后服务第6部分：吸油烟机的特殊要求Household and similar electrical appliances-After-sales servicePart 6：Particular requirements for range hood2009-1 1-30发布 2010-03-01实施车瞀鹊紫瓣警糌瞥星发布中国国家标准化管理委员会及111刖 吾GBI22766(家用和类似用途电器售后服务分为若1：部分第1部分：通用要求；第2部分：电冰箱的特殊要求；第3部分：空调器的特殊要
2、求；第4部分：洗衣机的特殊要求；第5部分：电热水器的特殊要求；第6部分：吸油烟机的特殊要求；第7部分：吸尘器的特殊要求；第8部分：饮水机的特殊要求；第9部分：空气净化器的特殊要求；GBT 2276662009本部分是GBT 22766的第6部分。本部分应与GBT 227661_-2008(家用和类似J珏途电器售后服务 第l部分：通用要求配台使用。本部分是通过增补或修改GBT 227661 2008形成的，GBT 227661 2008中具体条款未在本部分提及的，袁示GBT 2276612008中的相应条款适用于本部分。本部分中写明“适用”的部分，表示GBT 227661 2008中的相应条款适
3、用于本部分；本部分中写明“代替”的部分，则以本部分的条款为准；本部分中写明“增加”的部分表示除要符合GBT 227661 2008巾的相应条款外，还应符合本部分所增加的条款。本部分对GBT 22766，3-2008增加的条款从101开始编号。本部分的附录A为资料性附录。本标准由中国轻工业联合会提出。本部分由全国家用电器标准化技术委员会(sAcTc 46)归口。本部分起草单位：海尔集团公司、广东万家乐燃气具有限公司、江苏博西家用电器销售有限公司、中国家用电器研究院、江苏光芒厨卫太阳能科技有限公司、樱花卫厨(中国)有限公司。本部分丰要起草人：屈立昆、于弧莉、余少言、赵张宁、叶其秫、廖金柱、郭丽珍。
4、本部分为首次发布。1范围家用和类似用途电器售后服务第6部分：吸油烟机的特殊要求GBT 2276662009GBT 22766的本部分规定了家用和类似用途吸油烟机的售后服务的基本内容和基本要求。本部分适用于家用和类似用途吸油烟机的售后服务中有关文件的编制、实施及服务活动。2规范性引用文件下列文件中的条款通过GBT 22766的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使t【I_i这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。GB 470628 2008家J
5、|J和类似用途电器的安全吸油烟机的特殊要求(1EC 60335231：2006，IDT)GBT 17713 1 999吸油烟机(eqv IEC 60666：1980；neq DIN 44971：1 992)GBT 227661 2008家用和类似用途电器售厉服务第l部分：通片j要求3术语和定义GBT 227661 2008确立的以及下列术语和定义适用于GBT 22766的本部分。31外排式吸油烟机exhaust type range hood抽吸室内的油烟气体，经分离油雾后通过管道排向室外的吸油烟机。32循环式吸油烟机cycle type range hood抽吸室内的油烟气体，经过滤装置清除
6、油雾和气味，并重新返回室内的吸油烟机。33两用式吸油烟机dual type range hood既能装上过滤装置作循环式吸油烟机使用，又能拆除过滤装置，装上排气管作为外排式吸油烟机使jJ的吸油烟机。4售后服务方的基本要求GBT 2276612008的该章除下述内容外均适用。42售后服务方的基本要求增加：4，2101 服务方应是吸油烟机生产企业设立的或吸油烟机生产企业委托的或是代理营销商委托的公司或企业，委托设立的服务方应与委托方签订委托协议书。42102服务人员的数量应达到生产企业的服务要求。44设备的基本要求增加：1GBT 227666200944101服务方应配备与其经营活动相适应的工具，
7、具体参见附录A的表A1。5售后服务的提供GByI、227661 2008的该章均适用。6售后服务规范GBI、227661 2008的该章除下述内容外均适用。6232上门设计服务增加：6232101设计服务人员应根据使用环境、排烟烟道、电源插座位置、产品特性和顾客使用需求等相关限素提供设计服务。设计方案应便于产晶的安装、使用、维修、保养。6232102吸油烟机安装条件应符合GB 470628 2008中22101的要求。623 2103设计过程中服务人员应要求顾客提供水、电、气的布局和走向示意图，避免在穿墙打孔时发生危险及影响最终使用效果。6233上门安装服务增加：6233101 吸油烟机使用的
8、室内环境应符合GBT 1 7713 1999中5，1的要求，房间应通风良好。6233102吸油烟机安装条件应符合GB 470628 2008中22101的要求。6233103安装吸油烟机的墙面体内埋设有水、电、气线管的，服务人员应要求顾客提供走向、位置示意图，对可能出现破坏水、电、气的情况应重新确定安装位置。6233104供吸油烟机排烟的烟道应符合GB 470628 2008中7121炳道要求，如果生产企业产品使用说明巾规定了更严格的烟道条件，应以产品使用说明为准。6233105如果生产企业产品使用说明中有关于烟道口位置设置的要求，建议顾客应予考虑。6 233106如果生产企业产品使用说明中有
9、关于电源插座距离吸油烟机位置的要求，建议顾客应予考虑。6233107与厨房吊柜组合安装的吸油烟机，橱柜尺寸应满足安装条件，如果生产企业产品使用说明中有尺寸要求的，应以产品使用说明为准。6 233108确认顾客家中所购买吸油烟机的外形尺寸应与使用的炉灶外型尺寸相匹配。6233109安装高度的测量应从灶面到吸油烟机底面的距离，具体数值应以产品使用说明为准。623，3110 吸油烟机挂板安装时应保持水平，以保证机体安装水平度。62 33111吸油烟机应与挂板、挂钩蘩同嵌合无任何晃动与松动，防止脱落及运转时产生振动。6233112产品使用说明中如果规定了万向风管的使用长度及转弯数量，应以产品使用说明为
10、准。6235上门维修服务增加：6235101 售后服务人员维修吸油烟机时应按照产晶使用说明规范。6235102服务人员应在保证不损坏吸油烟机的前提下，使用专用工具、设备进行拆卸。6235103维修吸油烟机前应将电源切断。6235104新部件更换前应确保适用于所维修的产品，并确保零部件合格。6235105吸油烟机在服务方维修场所维修前，服务人员应进行外观检查并由顾客确认，保证双方达成一致。6235106吸油烟机在服务方维修场所维修前，服务人员应填写维修部品清单，并与顾客办理书面交接手续。6235107对于吸油烟机超过安全使用年限的，服务方有权拒绝维修。ZC；BT 22766620096236上门
11、保养服务增加：6236101 保养应根据吸油烟机的使用情况、产品使用说明或企业承诺，在征得顾客的同意后进行。623，6102保养吸油烟机前应将电源切断。6236103保养后的吸油烟机售后服务人员应进行通电试机，确保吸油烟机正常运行。GBT 2276662009附录A(资料性附录)吸油烟机服务方工具配备明细表表A1 吸油烟机服务方工具配备明细表序 号 项 目 重要级别1 冲击电钻 2 冲击电钻头 3 米尺 4 水平尺 5 玻璃刀 6 十字花螺丝刀 7 平口螺丝刀 8 人字型螺丝刀 9 内六角螺丝刀 10 万用表 11 测电笔 12 尖嘴钳 13 电源测试仪(相位仪) 14 活扳手 15 美工刀 注1：-k-k-k为必备工具，为常用工具，为备用工具。注2：服务方可根据产品情况配备与之相对应的工具。
